文档预览： 本标准等同采用ISO 15195–2003 临床检验医学——对参考测量实验室的要求（英文版）。 由于中文表达的需要，本标准对原 ... 处理抱怨和记录处理情况的程序； 保护客户秘密和所有权的程序； 内部审核与评审程序； 文件控制和维持程序； 点击下载

文档预览： 因此，服務業者應採取三步驟來進行品質管制：一是投資心力甄選優秀的人員及訓練；其二是組織上下有標準化的服務；第三是從建議與抱怨系統、顧客調查中，監看顧客滿意程度作為改善的參考。 （四）易逝性：服務無法儲存，若需求穩定時，服務 ... 点击下载