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1,内存监控无法加载,怎么办
可能的原因之一:内存监控的驱动程序安装失败导致
解决方法:删除内存监控后重新添加.
步骤1,单击Windows桌面【开始】按钮-【所有程序】-【瑞星杀毒软件】-【添加删除组件】-【添加删除】,删除瑞星监控中心的内存监控,即取消勾选瑞星监控中心的内存监控,按【下一步】完成卸载删除
步骤2,单击Windows桌面【开始】按钮-【所有程序】-【瑞星杀毒软件】-【添加删除组件】-【添加删除】,添加瑞星监控中心的内存监控,即勾选瑞星监控中心的内存监控,按【下一步】完成添加安装
可能的原因之二:与系统内核文件被修改有关
解决方法:一般系统美化类的软件会修改系统的核心文件,以更改系统的相关设定.如果系统内核文件被修改会导致无法正常加载瑞星杀毒软件的内存监控.
请查看您的系统中是否安装有类似:StyleXp,XP变脸王等软件,如有类似工具,请还原XP变脸王,StyleXP等软件的开机画面功能,然后重新启动系统后,再查看内存监控是否能够正常加载.
2,瑞星杀毒软件查杀病毒,有的时候状态显示是"解压缩后杀毒",再次查杀该病毒仍提示"解压缩后杀毒",还是杀不掉,怎么办
【情况1】:该文件可能是自解压文件或特殊压缩格式的文件
解决方法:
1,请您先用解压工具软件将压缩包解开(注意某些压缩格式文件需要特定的工具来解压,常用的解压工具可能无法实现),然后将压缩包删除,再用瑞星软件对解开后的文件杀毒,杀毒结束后再将文件压缩成原来的压缩包.如果仍无法清除的话,请您将可疑文件上报给我们,另外注明文件所在的目录,并在邮件中描述您计算机的中病毒现象,以便我们尽快帮您解决问题.2,如果您无法将文件解压,而且这个文件对您没有用处,您可以直接将整个含病毒的压缩包删除.
操作步骤:
(1)打开"我的电脑",点击菜单"工具"-"文件夹选项",在"查看"选项卡设置成:勾选"显示所有文件和文件夹",并把"隐藏受保护的操作系统文件"之前的小勾去掉,取消勾选"隐藏已知文件类型的扩展名",最后点击"确定"按钮.
(2)您可以按照瑞星杀毒软件提示的病毒路径找到含病毒的压缩包,直接删除;您也可以在瑞星杀毒软件的查杀结果列表中单击"解压缩后杀毒"的文件,在右键菜单选"定位文件",自动打开病毒所在目录,这时候找到病毒,直接删除即可.
【情况2】:病毒文件在Temporary Internet Files目录(文件夹)下
解决方法:清空IE临时文件(方法:打开ie浏览器——『工具』——『Internet选项』——『Internet临时文件』栏里点击"删除文件"按钮——在弹出的对话框勾选"删除所有脱机内容"——"确定").
如果在正常模式下操作还没解决的话,重新启动电脑, 开机后 按[F8]键选择安全模式进入Windows,在安全模式重复上述操作.如果仍然解决不了,请打开"我的电脑",点击菜单"工具"-"文件夹选项",在"查看"选项卡设置成:勾选"显示所有文件和文件夹",并把"隐藏受保护的操作系统文件"之前的小勾去掉,取消勾选"隐藏已知文件类型的扩展名",最后点击"确定"按钮.然后到C:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Temporary Internet Files\下面,把可以删除的文件都删掉.
【情况3】:病毒文件\System Volume Information文件夹下(WindowsXP系统),或者在\_Restore文件夹下(WinMe系统)
解决方法:关闭系统还原.\_Restore文件夹(WinMe系统)或者\System Volume Information文件夹(WindowsXP系统)都是系统还原用到的目录,需要关闭系统还原以清除其中的病毒.
关闭系统还原的步骤:
(1).单击【开始】,然后右键单击我的电脑,接着单击【属性】
(2).单击【系统还原】选项卡
(3).单击选中"在所有的驱动器上关闭系统还原"复选框,然后单击【确定】
(4).在提示是否关闭系统还原功能时,单击【是】即可.
【情况4】:病毒文件在X:\RECYCLER(其中X为驱动器盘符)里
解决方法:清空回收站.由于病毒文件在X盘的回收站里,请到X盘回收站里删除或者清空X盘回收站.
3,安装瑞星杀毒软件网络版时提示您已经安装了瑞星杀毒软件
请确认您是否已经完全卸载了之前所安装的瑞星杀毒软件(包括瑞星杀毒软件单机版).

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