北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系
B体系
(适用于专项维修机动车维修企业)
北京汽车维修行业协会
二O一O年六月
北京市汽车维修行业诚信企业评估指标体系
A体系
项目 考评内容 标准分 考评标准 考评方法 考评结果
自评 考评组
意见 得分 意见 得分
一接待客户60
分1.证照齐全,
明码标价(10) 公示证照
悬挂标志牌
10
在业务大厅显著位置公示:维修许可证、营业执照、维修价目表、质量保证期、服务公约、维修流程、投诉电话.在门口悬挂:全国统一标志牌.
证照缺一项0分
现场检查
2.服务接待,提供咨询(15) 服务接待制度 3 有服务接待制度,无服务接待制度0分.
现场咨询,
查阅资料
服务接待程序 3 有服务接待程序,无服务接待程序0分.
服务咨询 3 有服务咨询台或有显著标识,未设立咨询台或无显著标识0分.
服务接待人员 3 配备有专职服务接待人员,无专职服务接待人员0分.
服务接待记录 3 有服务接待记录,且内容规范、完整.记录内容不规范、不完整扣1分,无记录0分.
3.修前检测、 诊断(35) 修前检测流程
修前检测标准 5 有修前检测工作流程、修前检测标准,缺一项0分. 查阅资料
专职修前检测人员 5 有专职修前检测人员并知晓检测标准、按工作流程检测,否则0分. 现场检查检验员在岗情况
检测设备、量仪具、检测工位
10 设备、专用量仪具、检测工位齐全.电脑故障检测仪、废气分析仪、检测工位缺一项0分,其余设备缺一项扣2分. 依据设备、专用量仪具配备单进行现场检查
修前检测诊断记录 15 修前检测诊断记录完整(车型、车号、维修项目、车主、日期、检验员签字等)并清晰.记录不完整缺一项扣3分,无记录一辆次此项0分.
随机抽查修前检测记录
项目 考评内容 标准分 考评标准 考评方法 考评结果
自评 考评组
意见 得分 意见 得分
二签订合同120
分4.合同要件(120) 确定维修项目 10 维修项目明确,有一项次不明确扣3分,二项次不明确扣6分,三项次以上不明确0分. 随机抽取合同进行检查.合同可使用维修行业统一文本
的合同或满足合同要件的企业合同
确定维修方式 10 汽车大修、总成大修、汽车小修、汽车维护,检查、检测、调整、修复、更换等维修方式确定,不明确0分.
确定维修费用 10 料费、工费分项明确,计价有依据,有一项不明确0分.
确定维修工期 10 维修工期明确,不明确0分.

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