○○○旅游服务中心服务品质问卷调查表
亲爱的女士,先生您好:
为营造友善旅游环境,交通部观光局辅导地方政府於国内重要航空站,火车站及捷运车站等交通节点设置具统一形象识别系统之旅游服务中心,由专人提供旅游谘询及资讯服务,目前已於全国完成30余处,将负起提供国内,外观光客旅游资讯及谘询服务重要功能.
本问卷想了解您对本旅游服务中心服务品质及满意度调查,以作为未来旅游服务中心营运管理改善方向之重要参考,进而提升服务品质.您宝贵意见对於本旅游服务中心未来发展相当重要,烦请您费神填答.
感谢您的协助与支持!并祝您平安,快乐!!
交通部观光局暨○○县(市)政府 敬上
第一部份 服务品质
本问卷调查项目分为2部分,第1部分是想了解您进入旅游服务中心之前,您认为好的旅游服务中心应该注意那些服务项目,您对每个项目之重视程度如何 第2部分是您接受服务后,您对每个项目的满意程度如何
请您就每一个项目所陈述的内容选择2个合适的分数打圈「○」来表示您的重视程度与满意程度.
项 目
1.您的重视程度
2.您的满意程度
5分代表最高,1分代表最低(
5极重视
4
重视
3普通
2不重
视
1极
不重视
5极满意
4
满意
3普通
2不满
意
1极不
满意
1
服务中心外观具统一识别系统(CIS)
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1

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