客房部房间检查操作规程岗位职责
房间检查含三个内容:清洁卫生,用品补充设施设备维修.
检查方法:
1:沿房间顺时针或逆时针方向,先上后下,先内后外地逐一检查.先查房间,后查卫生间.检查时需用双手.一看(看有无损坏,有无渍印,摆位是否正确,物品是否齐全等),二摸(擦)(有无积尘)三默记(默记不合格的部位),最后填表.
2,对小项目如物品摆位不准确等,可边查边纠正,但事后必须给服务员提出来.
3,对必须返工的部分,如卫生项目用品补充等须在检查表上注明,并要求服务员返工,返工后须再次检查,直到合格为止.
4,对需维修的工程项目,须同时报告维修组和服务台,请求检修.由工程部维修的项目,如电话,空调,闭路电视系统等,须出具维修申请单,送工程部请求检修.对维修后的工程,须进行复查,看维修是否合格,房间卫生情况有无破损.
开门
门牌是否牢固,完好.
门锁开启是否灵活.
开门是否有碰撞声,门交连是否需紧固.
打开全部灯具
开关是否灵活,牢固.
灯泡是否烧坏.
拉开窗帘
窗帘绳操作是否灵活.
窗帘是否清洁,悬挂是否美观,是否需清洁.
抓起窗帘看看窗帘钩有否脱落,窗帘盒及窗轨处是否有蜘蛛网.
门
"请勿打扰"是否有效.
门铃是否完好,音质是否正确.
门框,门内外是否有尘(应特别注意门下部)和门框.
门眼是否完好.
安全链是否完好无损.
门档及门后吸磁是否起作用.
门后"安全疏散图"是否完好,位置是否正确.
门锁后是否挂有"请打扫房间"牌和"请勿打扰"牌.
门厅地脚线
地脚线是否损坏,有无灰尘.
天花板是否错位.
墙角是否有蜘蛛网.
小酒吧
面,里,侧是否有尘.
凉水具是否完好无破损,水杯是否有迹印.
梳妆镜
镜框是否有尘.
用手指弹镜灯罩(玻璃罩除外),是否有尘.
平视看镜子是否光亮,无迹印.
冰箱
顶,侧是否有尘.
饮料是否齐全,有无异味.

下一页