商务智能及其发展趋势
1.商业智能
商业智能,又称商务智能,英文为Business Intelligence,简写为BI.
商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具.这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单,库存,交易账目,客户和供应商等来自企业所处行业和竞争对手的数据以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据.而商业智能能够辅助的业务经营决策,既可以是操作层的,也可以是战术层和战略层的决策.为了将数据转化为知识,需要利用数据仓库,联机分析处理(OLAP)工具和数据挖掘等技术.因此,从技术层面上讲,商业智能不是什么新技术,它只是数据仓库,OLAP和数据挖掘等技术的综合运用.
商业智能的概念于1996年最早由加特纳集团(Gartner Group)提出,加特纳集团将商业智能定义为:商业智能描述了一系列的概念和方法,通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定.商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法,包括收集,管理和分析数据,将这些数据转化为有用的信息,然后分发到企业各处.
目前,学术界对商业智能的定义并不统一.商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具.这里所谈的数据包括来自企业业务系统的订单,库存,交易账目,客户和供应商资料及来自企业所处行业和竞争对手的数据,以及来自企业所处的其他外部环境中的各种数据.而商业智能能够辅助的业务经营决策既可以是操作层的,也可以是战术层和战略层的决策.为了将数据转化为知识,需要利用数据仓库,联机分析处理(OLAP)工具和数据挖掘等技术.因此,从技术层面上讲,商业智能不是什么新技术,它只是数据仓库,OLAP和数据挖掘等技术的综合运用.
可以认为,商业智能是对商业信息的搜集,管理和分析过程,目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力(insight),促使他们做出对企业更有利的决策.商业智能一般由数据仓库,联机分析处理,数据挖掘,数据备份和恢复等部分组成.商业智能的实现涉及到软件,硬件,咨询服务及应用,其基本体系结构包括数据仓库,联机分析处理和数据挖掘三个部分.
因此,把商业智能看成是一种解决方案应该比较恰当.商业智能的关键是从许多来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进行清理,以保证数据的正确性,然后经过抽取(Extraction),转换(Transformation)和装载(Load),即ETL过程,合并到一个企业级的数据仓库里,从而得到企业数据的一个全局视图,在此基础上利用合适的查询和分析工具,数据挖掘工具,OLAP工具等对其进行分析和处理(这时信息变为辅助决策的知识),最后将知识呈现给管理者,为管理者的决策过程提供支持.
商务智能主要有以下的作用:
(1)理解业务.商务智能可以用来帮助理解业务的推动力量,认识是哪些趋势,哪些非正常情况和哪些行为正对业务产生影响.
(2)衡量绩效.商务智能可以用来确立对员工的期望,帮助他们跟踪并管理其绩效.
(3)改善关系.商务智能能为客户,员工,供应商,股东和大众提供关于企业及其业务状况的有用信息,从而提高企业的知名度,增强整个信息链的一致性.利用商务智能,企业可以在问题变成危机之前很快地对它们加以识别并解决.商务智能也有助于加强客户忠诚度,一个参与其中并掌握充分信息的客户更加有可能购买你的产品和服务.
(4)创造获利机会.掌握各种商务信息的企业可以出售这些信息从而获取利润.但是,企业需要发现信息的买主并找到合适的传递方式.在美国有许多保险,租赁和金融服务公司都已经感受到了商务智能的好处.
最近几十年特别是最近十几年来,企业发展的节奏越来越快,复杂性越来越高.虽然许多因特网企业都垮台了,但是"因特网速度"不仅没有失去而且更加显示出其意义.企业不管大小,都必须对瞬息万变的市场情况做出及时,高明的反应,而这些反应都必须建立在全面,准确,及时的信息的基础上.信息已成为企业经营管理中重要性仅次于人才的第二大要素.商务智能是对企业信息的科学管理和艺术发挥,是按目标管理,按例外管理和按事实管理等先进成熟的管理理念在信息技术推动下的全面实现.
企业的各个职能都应该认识到商务智能的重要作用.企业资源规划,供应链管理,客户关系管理,财务,人力资源,所有这些关键的企业职能都应该而且能够利用商务智能工具来提高效率,改进效果.另外,还有许多跨职能的企业战略领域也开始使用商务智能工具,这些领域包括预算和预测,以活动为基础的管理,建立获利性模型,战略规划,平衡计分卡和以价值为基础的管理,等等.商务智能不仅能帮助分析和改进企业内部的经营和发展,而且能够帮助分析和改进企业之间的沟通和交流,从而为"协作型商务"这一新的商业模式提供了强大的发展动力.为了使读者更好地理解商务智能在企业各个职能中所起的作用以及如何才能使商务智能更好地应用到企业各个职能中去,本书在第7章中专门进行了详尽的介绍.

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