5.3技术可行性 11
5.4相关性 11
6预期效果 11
7方案的总结与回顾 11
1商业问题描述
中国建设银行24小时网上服务,满足您全方位、多层次的金融需求,让您时刻享受建行"e路通"的乐趣,感受轻松写意的自助人生.建行个人网上银行可为您提供丰富的银行服务,是您日常理财的好帮手,能帮助您管理个人财务,缴纳水、电、煤气、电话等日常费用,网上购物付款、国债、基金、黄金、外汇买卖投资、建行理财产品等.现在各大银行均有自己的个人网银服务提供给客户,产品功能和优惠措施不尽相同,客户有很大的选择余地,你怎样设计一个营销方案让跟多的客户了解或选择我行的产品呢?
2选题背景:
2.1广阔的市场前景
在信息社会的今天,互联网,伴随着计算机技术的普及与发展,正在以势不可挡的气势辐射进人们生活的每一个角落.电子商务的崛起,为市场经济注入新鲜活力的同时也带来了诸多革命性的新观念;虚拟货币、电子货币的出现,带给金融业的冲击至今仍旧未能散去.这是一个思潮繁杂混乱,同时也遍布着机遇与挑战的时代.信息化的经济发展趋势第一次实现了世界范围内的知识共享,却也要求每个身处其中的人,都必须更加快捷、高效的对信息做出反应.
而网络银行,即是此刻摆在我们面前的诱人的糖果盒,机遇与挑战并存.
试想一下,如果有一种方式,可以让你足不出户,就能替代银行中繁杂的表单、漫长的等待,轻轻松松搞定个人资金的投资、管理和使用.那么在强调效率和竞争的今天,它必然会拥有着广阔的未来.或许,网络银行的时代,正在向我们走来.
2.2发展现状
2.2.1强劲的增长势头
据新华网2007年5月2日的报道,中国银监会数据显示,截至2006年底,我国主要商业银行(国有及股份制)网上银行用户数量为7494.5万户,比2005年增加约2105.4万户,增长幅度达到39%.此外根据较新的中国金融认证中心日前发布的《2008中国网上银行调查报告》显示:中国网上银行总体发展继续保持快速增长的势头,用户量及交易量同期高速增长.其中个人网银保持继续增长势头全国范围内,个人网银用户比例为19.9%.在10个经济发达城市中,2008年使用个人网上银行的用户比例达到44.9%,比2007年高出7.1%,保持了继续增长的势头.
2.2.2服务类型单一
全部个人网银活动用户中,最近一年使用过网银交易功能(包括转账、缴费、还款、贷款、购买投资理财产品等)的交易用户比例为83.6%;个人网银活动用户最常使用的功能是账户查询和网上支付,而信用卡还款和个人贷款大部分用户都不常使用.2008年全国个人网上银行成长指数为59.6%.总体实现程度为59.6%,整个市场仍处于不断成长的过程中,而且依然有较大的上涨空间.
可见,随着人们的观念的改变和互联网技术的进步,越来越多的个人用户开始认识并选择网上银行这一新兴形式来处理个人银行业务,从数据的增长来看,当今中国个人网银正处于高速发展阶段,今后必将成为银行的重要的业务.
3市场分析:
3.1服务商分析
3.1.1各大银行网银现状
包括四大国有银行在内为数众多的银行都建立了网上银行服务,虽然各有各的优势与优惠政策,但特色并不明显.并没有哪家银行有与众不同的功能,也就没有使客户特别倾向于选择的网银,这点对于大学生来讲更是这样,大学生更可能选择使用已有的银行卡的网上银行而不会特意去选择其他的网上银行.所以各个银行都需要继续改善服务,适当增加功能和吸引手段,以期改善用户体验,吸引网银用户的增加.
3.1.2银行的需求
入世八年,金融业的逐步开放,国有银行自身的改制,外资银行的冲击,都对新时代银行业的发展提出了严峻的挑战,而网络银行,作为有着广阔前景的网络时代的新兴产物,必将会成为未来银行业的重要业务.因此,把握先机,抢先占领市场的重要性,不言而喻.
3.2用户分析
3.2.1用户的需求
由上述数据可知,网上银行用户的数量已经达到了一个比较大的数目,但比例并不高,用户使用的网银功能集中在转账、缴费等比较常规的功能.用户对网银的认知度与认可度都在上升,但仍然有一些顾虑在影响用户的使用.比如担心安全性不够,对网上支付了解少,不敢投入太大;又如怕操作麻烦等等.而这些都需要网银的进一步发展和成熟以及用户持续的体验来不断使网银更多地得到认可和使用.而基于用户方面考虑,我们应该尽可能地改善用户体验,使用户不仅是放心地更是舒心地使用网银.
3.2.2相关政策与观念
同时,国内个人投资理财市场随着中国政府有关金融政策的相继放宽,社会保险制度的不断健全,社会保障基金的入市,政府基建项目私人投资者市场的最终开放,中国政府开始打破已往面对私人投资者的政策壁垒和相应的金融管制,已经全面开启投资的大门,向社会多渠道融集资金,资本多元化日益成为其鲜明特点,个人投资范围越来越广泛.尽管人们依旧重复着股市有风险,入世需谨慎的论断,但个人理财的观念在上一轮牛市大潮中早已深入人心.

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