河南省"迎国庆讲文明树新风"礼仪知识
竞赛活动参考资料
河南省文明办
2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题
(单选题70题 简答题30题)
单选题(每题1分)
1,常规的服务人际距离有几种
有2种
有4种
有3种
2,下列直接服务距离,哪种说法是正确的
0. 5米至1. 5米之间
1米左右
1米至1.5米之间
3,展示距离,即服务人员为服务对象进行操作示范时,服务人际距离以多
远为宜
以1米至3米为宜
以1米至2米为宜
以2米至3米为宜
4,引导距离.服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象多远为宜
2米左右
1米左右
1.5米左右
5,服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适
正前方
左前方
右前方
6,服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜
米以上的距离
B,5米以上的距离
C,3米以上的距离
7,商场服务员对客服务要做到"一懂","三会","八知道"."一懂"是指懂得什么
A.懂得商品流转各个环节的业务工作
懂得商品性能
懂得商品的使用方法
8,商场服务员对客服务要做到"一懂","三会","八知道"."三会"是下列哪三会
A.对自己所经营的商品要会使用,会调试,会存放
B.会使用,会保管,会调试
C.会使用,会调试,会组装

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