人文学院旅游教师2007-2008学年在实训基地学习锻炼总结
旅游管理专业要求理论与实践的紧密结合,为了使学生在校期间既能掌握理论知识又能了解实践活动过程,人文学部在巴运旅行社,教育旅行社,建立校外实训基地,让学生利用假期和实习的时间前去学习旅游接待业务和旅行社实际操作过程,实训基地的建立,一方面使学生的实际操作能力迅速提高,另一方面又成为输送毕业生的一个渠道.学生毕业后,可以直接去实习基地就业,以较快的速度,良好的状态适应社会生活.
因为旅游专业的社会实践性,作为旅游专业的教师也必须参加旅游实践活动,以扩展视野,积累经验,丰富课堂教学内容,真正做到教与学,理论与实践的统一.所以我利用2007年"十一"假期的七天时间,与教育旅行社达成协议,带旅游团前往张家界旅游区,进行自身的锻炼学习.
这个旅游团由巴彦淖尔市附中的老师组成,共计13人,另外还有3个孩子,旅游的主要目的地是张家界森林公园,时间为期7天,其中在途中要经历四天的时间,在景区度过三天的时间.
通过这次学习使我收获颇多.
其一,使我掌握了人际交往的技巧.从未谋面的十几个人组成了一个团队,前往一个陌生的地方,而我是他们的全程陪同导游,所以要全程照顾他们的起居饮食,尤其是在火车上,在有限的空间里,我要把老师们当作真正的朋友,真诚的关心,耐心的服务,遵守服务行业的宗旨,把客人当作我的"上帝",由于我的真心付出,得到了他们的认可.旅游途中还与他们交流和探讨了教学过程中的一些问题,学到了很多好的教学经验.
其二,通过这次学习,使我更加体会到了知识的重要性.过去对许多知识的掌握停留在表面层次上,而且一贯在课堂上都是我向学生单方面灌输理论知识,习惯了传统的教学模式.现在真正扮演导游的角色,才体会到作为一个导游要有宽泛的知识面,如历史,地理,文学,民俗等方面的知识,而且更重要的是要实现导游与游客的交流与沟通,仅仅像在课堂上那样讲解,很难吸引客人,尤其是教师团,对知识的汲取是他们出来旅游的主要目的之一,所以如何把专业知识用通俗易懂,生动活泼的语言灵活的传递给游客,成为我必须思索的问题.
其三,通过这次学习充分锻炼了我的应变能力.在带团的过程中,会遇到一些突发性的意外的事故,如在接待计划中给客人说明了住客房的标准,但到了目的地发现没有孩子的床位,而且居住条件,卫生条件很差,客人强烈抗议,要求退房,换房,而这在旅游旺季又是很难实现的事情.还有的客人在你讲解的过程中,会问到很多敏感的问题,如"内蒙古与蒙古的区别".导游一个人在外要随机应对许多问题.所以在今后的教学过程中,要增加学生角色扮演的机会,模拟可能出现的问题让学生在课堂上解决,积累经验,以提高学生分析问题,解决问题的能力.
导游是知识,素质,能力各方面综合的人才.通过这次学习,使我更加体会到了知识的重要性,考验了我对专业知识的掌握程度,同时发现自己某些方面知识的欠缺,比如地理知识,今后要不断学习,提高自己的知识含量.通过这次学习锻炼,使我充分认识到理论与实践结合的重要性,在以后的教学过程中,一定要注意相关资料,案例的搜集整理,使教学活动更加贴近实践,更注意学生综合素质和能力的提高.
河套大学人文学部旅游教师:郑颖莉
2007年10月25日