冲突管理与人际沟通
常因组织中的冲突问题影响团队情绪及整体绩效吗 冲突的形成原因您是否常常无法清楚掌握 若能够有效化解冲突,不但可解决同仁沟通问题,更能突显您在组织管理中的重要位置!本课程将以体验式学习协助您提升沟通技能,以体验游戏,自我练习,小组讨论,自我测验等方式,让您在轻松的过程中了解不同的化解冲突方法,并能运用多种沟通方式完成有效传达,进而学习肯定赞美的表达技巧!让您在跨部门沟通及职场上无往不利!
★ 开课时间:2010.01.12(二) 09:30~17:30
开课地点:中国文化大学 建国分部 (台北市建国南路二段231号)
课程大纲
一,冲突的来源与处理风格
1,冲突的定义
2,任务冲突的影响
3,关系冲突的影响
4,过程冲突的影响
5,五种处理冲突的风格-竞争,退避,妥协,退让,双赢
6,小组练习:共感论争
◎教学手法:讲授法,GAME,活动讨论
二,沟通模型与程序
1,沟通模型
2,沟通的障碍-自我偏差,沉默反抗,语言暴力
3,沟通程序=STATE法
-分享(Share),叙述(Tell),询问(Ask),对话(Talk),鼓励(Encourage)
4,沟通程序练习
◎教学手法:讲授法,GAME,活动讨论
三,沟通技巧的提升
1,非理性想法与沟通
2,防卫性行为与支持性行为
3,同理心与沟通心态
4,小组练习-同理心情境练习
5,情境共有沟通技巧
-分辨事实与推论,学会倾听,讯问的技术
6,练习:非语言讯息观察
◎教学手法:讲授法,小组练习,个人练习
四,肯定表达技巧的提升
1,测验:认识我自己
2,肯定的拒绝技巧
3,肯定的请求技巧
4,双人练习:肯定的拒绝与请求
5,肯定的表达感觉技巧
6,肯定的接受与给予技巧
7,双人练习:肯定的赞美
◎教学手法:讲授法,小组练习,个人练习
讲师介绍
■ 讲师:张甲贤
■现任/经历:

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