中华人民共和国铁道部
铁运函〔2006〕880号
关于印发修订后的《铁路货运大客户
运输服务管理办法》的通知
为进一步做好铁路货运大客户服务管理工作,努力提升铁路对货运大客户的服务质量,现将经过修订的《铁路货运大客户运输服务管理办法》印发给你们,请认真贯彻执行.原发《铁路大客户运输服务管理办法》(铁运〔2005〕26号)同时作废.
附件:1.铁路货运大客户服务意向书
2.铁路运大客户年度运量表
3.铁路货运大客户战略合作协议
4.铁路货运大客户年度运量互保协议
5.铁路货运大客户运输费用结算协议
6.铁路货运大客户系统技术支持服务协议
(中华人民共和国铁道部公章)
二OO六年十一月八日
铁路货运大客户运输服务管理办法
第一章 总 则
第一条 为确保重点物资运输,提高铁路货运服务质量,优化铁路货运组织,巩固扩大铁路货源,发展铁路与运输大客户战略合作关系,做好对铁路货运大客户(以下简称大客户)运输服务管理工作,依据《铁路货物运输规程》和《铁路运输收入管理规程》,特制定本办法.
第二条 本办法适用于国家铁路大客户的运输服务管理工作,合资和地方铁路参照本办法执行.
第三条 大客户是指在社会经济发展中具有重要影响,在铁路运输中具有大宗稳定货源和运量,按规定程序与铁路签署长期战略合作协议的企业.大客户服务实行全路统一服务内容,统一服务标准,统一发展条件,统一信息技术服务平台.
第四条 大客户运输服务管理的基本原则是:确保重点,相互支持,互惠互利,合作共赢.
第五条 大客户运输服务管理的基本任务是:对大客户年运量,月计划,日装车,运费结算,信息服务等实行统一管理,为大客户提供手续简便,计划优先,运量保证的优质铁路货物运输服务.
第二章 管理机构与职责
第六条 铁道部运输局和铁路局运输处为专职管理部门,负责大客户运输服务的组织管理工作.
第七条 铁道部大客户管理部门主要职责:
1.研究完善大客户运输服务管理办法,制定全路大客户发展规划;
2.负责受理和核实跨铁路局特大型企业提出的大客户服务意向,核准铁路局与大客户运输服务关系的建立和解除;
3.审定大客户年度运量计划,指导铁路局合理安排大客户月度运输计划,运输组织方案,旬(日)装卸车计划运力安排等运输组织管理工作;
4.负责对铁路局及大客户有关运输统计,分析和考核工作,组织协调相关部门做好运费结算和信息服务等有关业务工作;
5.与跨铁路局的特大型企业建立沟通协调机制,指导铁路局建立与其管内大客户间的沟通协调机制.
第八条 铁路局大客户管理部门的主要职责:
1.加强市场营销,掌握企业运输需求,培育发展铁路货运大客户,制定铁路局管内大客户发展规划;
2.受理并核实铁路局管内企业提出大客户运输服务意向书;
3. 按铁道部的委托要求,与客户协商,确定《铁路货运大客户战略合作协议》(格式见附件3)相关内容,并组织协调铁路局与企业进行签署;
4.受理并核实大客户年度运量计划申请,与大客户协商确定主要去向运量,月度运量和直达列车开行方案,并与大客户每年签订一次《铁路货运大客户年度运量互保协议》(格式见附件4);
5.负责合理安排大客户月度运输计划,运输组织方案,旬(日)装卸车计划运力安排等运输组织工作,并严格按照旬计划和日(班)计划组织实施;
6. 协调铁路局相关部门做好运费结算和信息服务等有关业务工作;
7.做好大客户的运输统计,分析和测评工作;
8.建立与大客户的沟通协调机制,掌握大客户产运销动态,市场变化及其他需求,不断创新服务理念,努力提升服务质量.
第三章 大客户服务关系的建立
第九条 符合下列条件的企业,可以作为铁路大客户服务对象:
1.经国家行政主管机关登记注册,符合国家产业政策,具有良好的市场信誉,是向铁路支付运费的独立法人主体;
2.遵守国家的法律法规以及铁路有关规章制度,能按照铁路运输集中统一指挥的原则配合铁路搞好货运组织工作,愿与铁路建立长期战略合作伙伴关系;

下一页