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  • 顧客服務滿意之組織設計及服務流程管理

    免费下载 下载该文档 文档格式：DOC   更新时间：2011-11-23   下载次数：0   点击次数：2

    聯邦快遞在80年代面臨航空貨運管制法令解除後的激烈市場競爭，遂採取流程再造 的策略，發展以顧客服務為主導的整合性作業方式，將傳統功能組織整合為四大顧客 ...

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