长沙民政职业技术学院
毕业实践报告
题目:论顾客个性心理与顾客心理揣摩

毕业论文
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类型:




指导老师: 朱毅恒 李琰 ___________
系 别: 应用外语系
班 级: 商英0834班
学 号:0827023419 0827023418 0827023422
姓 名: 宋喜梅 金凤 彭灵芝
2011 年 4月 5日
论顾客个性心理与顾客心理揣摩
商英0834班
宋喜梅 金 凤 彭灵芝
学号:0827023419 0827023418 0827023422
摘要:随着社会经济的发展,服务业的发展状况与发展水平,逐渐成为衡量一个国家和地区经济发展水平的重要标志,也反映出一个国家和地区经济的发展阶段.在社会转型升级进程中,服务业在国民经济中的地位也随着经济水平的提高而不断地上升,成为区域经济发展的加速器和增长点.然而这一切的前提便是服务的两个主体——顾客与服务人员.就社会而言,大部分的行业都是服务行业,从事服务行业的关键便是及时有效的掌握并揣摩顾客的个性心理状况.只有懂得如何去抓住客户的心理,才能提供让客户满意的服务,这样才能赢得顾客的信任,在服务行业立于不败之地.本文讨论的重点就是顾客的个性心理及如何揣摩顾客的心理.
关键字:服务;顾客;个性;心理
Abstract: With the development of social economy, the developing situation and level of service industry has gradually become an important symbol to measure a country and area's economy level, and it also reflect s the country or region's economy developing phase. In the process of social transformation and upgrade, service industry's status in the national economy has also been increasing continuously to be the accelerator and growing point of regional economy. However, the key in the service industry is the customer. Only know how to figure out customer's psychology, can they will be satisfied with the sevice we provide. What's more, it also can win their trust and can be in an impregnable position in service industry. This essay is mainly discussing customer's psychometric personality and how to consider the client's psychology.
Key Words: Service; Customer; Psychology; Personality

目 录
1. 案例介绍…………………………………………………………………5
2. 电话营销案例分析………………………………………………………7
2.1背景
2.2理论
2.3分析
2.3.1,问题型客户
2.3.2,怀疑型顾客
2.3.3,借口型客户
3. 顾客心理揣摩的技巧……………………………………………………8
3.1,协调关系是糖,对立关系是盐……………………………8
3.2,话题知心理…………………………………………………9

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