浙江广播电视大学行政管理专业期末考试
《公共关系学》期末复习
郭斌
2004年6月
第一部分 题型
名词解释:每题4分,20分
填空题:每题1分,20分
单项选择题:每题1分,10分
简答题:每题10分,30分
案例题:20分
第二部分 期末复习
第一章
公共关系的两种表现形式.公共关系定义所表述的内容实质.
公共关系构成要素,公共关系的存在形式,组织的"战略三角"动态平衡图
公共关系活动规律的具体内容
公共关系学与市场营销学共同的活动对象
第二章
掌握一个组织为了生存和发展,为什么必须注意社会整体效益,《有效公共关系》的主要内容
掌握伯奈斯,艾维·李的概念
巴纳姆的信条,揭丑运动,便士报运动.
愚弄公众观念,单项灌输观念,公众导向观念的要点
掌握公共关系产生的条件
掌握CS活动的概念
服务公众观念
第三章
组织信誉
第四章
1,掌握公共关系部门的概念.公共关系部门的优势
2,公共关系从业人员的基本素质的内容,掌握拔公关人员的原则
第五章
公众的基本特征,掌握潜在公众,独立公众,非公众的概念,掌握公众分类方法的作用与意义
公众的类型及相互之间的区别
掌握服务型公共关系的概念,掌握公共关系工作类型的具体内容,并加以区别
内部公共关系工作的重点,公共关系工作的起点与重点
第六章
掌握直接调查法,公共关系调查研究的概念,一般性公共关系调查的内容
掌握公共关系调查资料的分析与应用
公关三度的含义,组织形象图分析
信息传播的基本类型,掌握共同经验范围概念
公共关系调查研究具有的功能
深度访问所提问题的类型
第七章
公共关系专项活动的主要类型
掌握危机管理的概念.危机管理的相关内容
明确赞助的目的
掌握记者招待会,企业刊物的概念
掌握举办记者招待会应做的工作
掌握组织开幕(或庆贺)典礼活动应注意的问题
第八章
掌握CIS与公共关系的区别与联系
CIS战略的意思
第九章
公共关系广告的特点
掌握公共关系广告的概念
公共关系广告传播效果的检测方法
公关广告在选择目标上注重的要求
第十章
交谈的构成,非语言交谈(人的感情的构成)
第十一章
掌握新闻价值,新闻准备的概念
报纸的优点
新闻传播的特点,新闻制造的基本要求
掌握选择新闻媒体的原则
第十二章
一般了解
第三部分 案例分析
参考第五次教学辅导
附难点分析:
公众分类方法的作用和意义:
对复杂多样的公众进行必要的分类,把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作,也是公关人员必须掌握的基本功.对公众进行科学分类,是开展公共关系工作的出发点和落脚点,是提高公共关系活动效率的重要保证.
对复杂多样的公众进行科学的分类,有着十分重要的意义:
(1)对公众进行分类,是每一个公关部门的一项重要工作,是开展公关工作的出发点,是提高公共关系活动效率的重要保证.
(2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性,认识公众的多变性,重视与公众的关系,使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益,做到内外兼顾,内求同心协力,外求和谐发展,为组织的发展创设良好的社会环境.
(3)能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征,有针对性,有重点,有选择地开展公关工作,有助于与各类公众更好地进行沟通与交流,建立起良好的情感关系.
(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势.组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况,并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计,才能创造性地开展公关工作,使组织立于不败之地