2009年个人工作年终总结
时光如白驹过隙,一转眼忙碌的365天飞弛而去,回顾着春华秋实的2009年,是公司推进管理改革,拓展市场,持续发展的关键年;也是口腔展创新思路,规范管理的新一年,科展全体员工在中心,公司领导下,坚持以"以市场为导向,以效益为中心"的发展思路,团结奋进,真抓实干,圆满完成了09年的各项任务,取得了一定的经济效益.现在本人就2009一年中的工作作出总结如下:
一,以"勤恳务实,不断进取"为信条,加强学习,提高自身思想素质.
现代社会是一个开放,竞争的时代,知识日新月异,信息高度发达.身处如此背景下,只有不断加强自身业务能力的提高,才能保持职业价值.为此,无论何时何地,我都坚持利用一定时间去浏览和获取图书,报刊以及网络上的各种信息,不断提升自身的业务质素,加强对积极向上的人生观,正确的价值观的引导."勤勤恳恳,我只吃朴素饭;兢兢业业,我只做平凡事".这些警世名句,是我的座右铭.无论处在一种什么样的环境下,使终保持乐观,积极向上的心态,努力勤奋,务实工作,不懂就问,不会就学,扎扎实实,做好本职工作.
二,以"业务精湛,客户满意"为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好形象.
1,展览行业是一个需要耐心+细心的服务行业.电话营销是服务的重要一环:对每天的客户来电,做到有问必答,不厌其烦,认真对待客户的每一个问题,积极高效的予以解答.力求做到使客户满意.2009年的口腔展,在公司全体同仁的齐心协力共同努力下,取得了圆满成功.开展的前一个月,我和口腔展项目组全体工作人员加班加点,分工合作,及时顺利的完成了展前工作.展会结束后三,四月份,又配合市场部做好观众的统计分析.对参展商进行了展后回访,了解参展商对我们工作的满意程度,对展商提出的问题,认真加以总结,汲取经验,接受批评,加以改进.以求把客户满意度放在第一要位.从177份有效的参展商意见反馈表中看出,我们的服务得到了大多数展商的肯定.
2,策划设计2010年口腔展的展位安排.口腔展的展位安排,展位图的设计,在我看来是一份责任,也是一份答卷.古语云:"知彼知已,方能百战百胜" .为此我充分分析了北京,上海口腔展的规划布局和价格以及对大中小公司安排展位的优缺点,譬如:今年北京口腔展设计了1231个/9平方米展位,总收入约25976000元,参展商有549家;上海口腔展设计了1011个/9平方米展位,总收入约19626000元.参展商有429家.在展位定价上,北京口腔展最高单价是32000元/9平方米;最低10000元/9平方米,分四种价格等级;上海口腔展最高单价是26000元/9平方米;最低单价8000元/9平方米,分三种价格等级.从参展商目前对中国口腔展的价值取向来说:分别是北京,广州,上海.对比北京上海口腔展的数据,结合明年华南口腔展的展馆实际情况,我们设计了1279个/9平方米展位,价格等级上做了优化组合,相比今年多设计了178个/9平方米展位.按观众路线把15.1馆设计成品牌馆,14.1为国内品牌馆,二楼15.2和14.2馆为耗材馆.
在销售展位的过程中,通过对客户的分析判断可以总结出:展位图对于参展商来说,就是一份价值取向图.参展商确定的展位位置,就决定着他们的品牌定位和价值取向.根据帕累托法则,即80/20法则,可以将客户分为大客户和长期客户,中端客户和大众化客户.80/20法则告诉我们:80%的利润来自于20%的客户.这20%客户也是口腔行业的领袖和品牌价值缔造者,他们的积极参与又决定了口腔展的品牌价值.为此我们更应该关注大客户和长期客户,了解分析他们的想法和市场定位,在以展会为载体的平台上为他们赋予更大的价值.因此在2010年口腔展的招展过程中,按大客户,金牌客户优先,大面积展位优先,公司产品含金量高,公司实力强优先分批次招展,鼓励大客户拿大展位,拿好展位,例如:高露洁,宝洁,GSK这三家公司都是生产日用产品的顶尖公司,无论从消费者群体,产品定位上都有相似之处,每年他们在华南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯,为此我们鼓励其中一家拿大展位面积,来说服其他两家也定相同面积的好展位.在这样的环比影响下,这三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上.通过这些有效策略,2010年口腔展展览面积相比今年扩大了6000平方米,总收入预计增长10%以上.截止12月30日,2010口腔展的四个展馆展位已全部售罄,新增加参展商103家,占总参展商的20%.
3,为了了解行业动态,在公司安排下参观了香港APDC展,北京,上海口腔展.参观同行业的展会,是为了学习他们的优点,了解他们的展会情况,拜访老客户,结识新客户.每一次观摩前,项目组都做好了充分细致的准备工作:分析他们的展位图的布局,参展商的数量,统计未参加华南口腔展的公司名单,做出报表,对每一家公司进行仔细分析后,在现场进行面对面交谈,积极推介华南口腔展.

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