关于转发《同方电脑部件非正常损坏签定标准》的通知

目前同方电脑故障备件中含有大量由于非同方产品质量而造成的非正常损坏,给服务单位和备件中心的工作造成了不小的困难.为了方便服务单位对部件非正常损坏做出准确的鉴定,提高工作效率,使相关方随时根据现场情况准确判断,并及时告知用户,切实减少用户抱怨,不断提升服务质量,现转发《同方电脑部件非正常损坏签定标准》(以下简称操作标准),该标准自下发之日起执行.
各相关部门及服务单位要及时做好标准的学习工作,确保操作过程中贯彻执行到位.执行中如有问题,请及时与物流部备件中心联系.
特此通知.
上海爱信诺航天信息有限公司
物流部
二○○九年四月八日
目的
目前同方客服备件已经有近千种,故障备件中含有大量由于非同方产品质量而造成的非正常损坏,给服务机构和客户服务中心的工作造成了不小的困难.为了方便服务机构对部件非正常损坏做出准确的鉴定,提高工作效率,特制定本标准.
适用范围
适用于同方授权的电脑服务机构,备件运营部,维修站管理部,产品服务部.
术语和定义
非正常损坏:除电脑部件因自身品质问题造成的外观损坏外,其他的一切外观损坏,包括人为外力原因和使用环境不良问题,均不属于免费维修范围之内.
职责
操作人员根据本标准来判定出现外观损坏的电脑备件是否为非正常损坏,以此作为判定备件是否能进行免费维修的依据.并对是否能够付费维修做出判定,能够付费维修的非正常损坏备件,依据本标准为用户实行付费维修.
对于非损备件,操作人员要利用下表中的"解释话述"妥善的向用户解释原因,并引导用户购买新部件来解决问题.
工作程序
5.1《备件非正常损坏故障明细》
备件类别
序号
故障现象
故障原因
产品分类
故障标/标签
WB399001
粘贴备件接口,金手指造成备件损坏
未按照标准粘贴,造成备件损坏
台式机/笔记本
WB399002
粘贴备件标识以及其它原因造成厂家标识损坏,无法完整识别
未按照标准粘贴或未按规范使用,造成备件损坏
台式机/笔记本
WB399003
在原厂标签上进行书写,涂抹.
未按照规范操作,造成备件损坏.
台式机/笔记本
实物到货不符
WK399001
实物短缺
退回装箱单上有账,而实物未收到.

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