34
36
108
3
提高工作车清洁度
34
32
30
96
4
提升轮椅使用后回收率
24
13
21
58
7
3.最后票选结果主题为: 『缩短住院病患X光片回单位之时间』.
4.理由:
本单位为胸腔内科病房,X光片为协助医师诊断,判断病情之重要理学工具.本单位不断发生住院病患9AM至放射科照片,却迟至9PM方回片至单位.造成医师无片可看,不断往返病房浪费时间,护理人员需不断打电话追片.而多数追片后所得答覆为:『打报告中』,经由内科部主治医师协调暂『不需打报告』动作后,仍未见改善.此问题造成:
病患病情瞬间变化不定,未能及时回片,使医师无法及时评估病情变化,可能
延迟处置,产生医疗纠纷.
X光片未能及时回单位,无法及时确认管路位置,可能对病患造成伤害.
家属及病患『等待报告时间过长,致抱怨不断』,因此为了『减少顾客抱怨』,
『减少浪费人力』,『预防可能之医疗伤害』,寻找X光片回单位时间过长原因
,设定回片时间,并以提升病患服务满意度,掌握医疗时效性,提高工作士
气,增进和谐为目标.
护理人员必须从病患至放射科照X光片后即被要求反覆追片,增加工作业务
量,且易与放射科人员发生争吵,降低同仁工作向心力.
五.活动计画表:请见第六页表一.
六.特性要因图:
名词解释:
Portable:可携带的,轻便的;意指可移动式的小型X光机,可推至病房照片用.
定点传送:每60分钟固定至各单位收取各类文件的人.
机动传送:由电话联络传送中心,分配任务执行较紧急之勤务,如送病人去检查,领取急用药等.
七.现况把握:
1.数据收集:
为了解本单位住院病患照片后所需回片时间,经圈员脑力激荡后,设计查检表(见表二),於11月21日至12月8日每日8AM-4PM由圈员分工合作查检,共收集54件样本(皆未打报告之X光片),分析结果如下:
总耗费时间
平均耗费时间
追片总次数
6335分钟

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