Retailing Fax
《零售传真》零售情报研究简报 每周一,四发布 第1667期(01/25-01/27) 2010/01/28
〖宏观形势〗
【内地"太太团"成香港部分商场主力】
2009年在金融海啸及甲型H1N1流感双重夹击下,香港不少百货企业生意大受影响.不过,位于港铁九龙站上盖,针对内地豪客市场的圆方,09年5月斥资千万元打造"钻石级黄金周",同时推出"超豪"奖赏活动,如首3名消费满15万元的内地客,便可获赠价值4.5万元的半卡钻石,成功吸引不少内地客到商场消费.港铁物业管理(投资物业)总经理梁羡灵1月25日称,圆方09年生意额较2008年激升40%,当中个别月份上升幅度更超过40%,"09年10月开始,每个月生意额都有双位数字增长,当中以珠宝钟表升幅最为明显". 当中不少内地人自组的"太太购物团"到该商场扫货,人均消费高达9,000至10,500元,是香港本地客的1.5倍;当中更不乏一掷百万,选购名牌手袋,珠宝及钟表的豪客.虽然香港本地客消费能力"不敌"内地客,但梁羡灵表示,自09年4月楼市回升后,香港本地客人均消费由金融海啸时期的3,000元回升至6,000至7,000元,"情况反映港人不是没有钱消费,当物业升值时便会愿意花费".圆方内地客源比例由2007年开业时的10%急升至现时的40%,梁羡灵表示,为吸引更多内地客于新年期间到商场消费,会在昂坪市集安排专车接载内地客到商场,并推出"尊享优惠",于年初一至初三,首8位消费满48,888元的内地客,可获得9999足金独家限量金牌一块及法国名贵香槟一支.梁预计,商场新年人流会因此上升20%.
【台湾各百货店竞相提升贵宾服务】
台北一○一尊荣俱乐部1月25日正式开幕.一○一董事长林鸿明指出,该贵宾厅一年预估可创造10亿元业绩.从09年9月中旬开放入会,当时门坎为单笔消费满50万元,目前有超过800人入会,2010年门坎更提高到单日消费满一○一万,预估只收1000人.一○一贵宾厅里面除了进口茶点外,还有动辄百万起跳的手表,珠宝与时装配件等,只要手指一指,马上专人提供贴身试戴与建议.两百坪的空间每个桌子间还有帘幕区隔,保护贵宾的隐私,"只要贵客提出的要求,就会尽力达成".隐密性被某精品业者称赞为"全台最私密".某不愿具名的贵妇指出"装潢与服务是我去过最好的".一○一此举被认为冲着同在信义区BELLAVITA而来.BELLAVITA表示目前没有设置专属贵宾空间的计划,但会设立会员俱乐部,依据消费情况有回馈与会员之夜.同样诉求顶级客层的丽晶精品,在百货卖场中最早成立顶级会员俱乐部,据了解目前有二万多位会员,其中超过一百位年消费超过两千万以上,丽晶精品也成立专属服务部门,包括规划宴会,代为规划国外顶级行程等.百货业者表示贵宾厅是因应"80/20法则",好专心伺候创造高业绩的顶级顾客.业者表示"一位顶级消费者,可抵五十位一般消费者",因此如何呵护这群娇客,成为近年来百货业的新课题.SOGO表示景气愈差,反而愈要提高客单价,才能弥补买气衰落的危机,因此SOGO从敦化馆,复兴馆到天母馆都设贵宾厅,而凡是被邀请加入者,都可免费使用这三间贵宾厅.最近才发展贵宾厅服务的远百,近来积极经营,包括高雄,花莲等店都新设置贵宾厅.
〖行业跟踪〗
【长沙友谊商店不断向高端精品百货靠拢】
1月22日-25日长沙友阿集团旗下的——友谊商店举行开业29周年的店庆促销活动.4天销售额逾8000万元,同比再增55%.2006年,友谊商店被商务部评为全国第一批"金鼎级品牌百货店",这标志着友谊商店从传统百货向现代百货开始转变.但是,当年友谊商店的情况并不是很理想,一年销售额仅2亿元左右.面对这种局面,友阿集团负责人胡子敬经过深思熟虑后,做出了一项重要决定——友谊商店必须摆脱当时既有的一般百货店的发展模式,转向专营奢侈品,高端商品的现代高端精品百货.在国内外一线城市不断地考察,反复研究后,2007年,胡子敬决定:斥资3亿元将原来毗邻的中低端定位的阿波罗商业城物业并入友谊商店,两店合一,全面装修改造.同时,全面进行人事调整,任命原友阿集团服装经营公司总经理贺伟利为友谊商店总经理,重新组建专业管理团队,全盘接手友谊商店的各项工作.新友谊商店分为A,B两座.A座主营奢侈品,男性服饰,礼品;B座则专营女装,女鞋等.贺伟利称,世界顶级大品牌的招商工作难度极大,每个品牌的洽谈,沟通工作都历尽周折.每次招商,老板胡子敬总是亲自出征,破冰之旅的滋味非"千山万水,千言万语,千辛万苦"不足以形容!经过努力,目前入驻友谊商店的品牌包括Gucci,Cartier,Burberry,Emporio Armani,LOEWE,DIOR,HUGO BOSS,Canali,A.testoni,MAXMARA,CANALI,PAL ZILERI,Verri,Autason,Aquascutum,PORTS,JORYA,TRU TRUSSARDI,HIT GALLERY(包含D&G,JUST CAVALLI,CNC,CF FERRE,VJC VERSACE等),Y-3,see by chloe,CK jeans,LACOSTE,Roberta di Camerino,SWAROVSKI等,世界名表Piaget,IWC,Rolex,Omega,Tudor,Rado,Langiness等,总共包括男女装,高档名表,珠宝首饰,化妆品,家居,餐饮,休闲娱乐等各个门类共计超过500个品牌旗舰店和百货精品概念店,进口高档商品的种类,比重,已经占据全店商品比例的70%.友谊商店吸引了众多长沙市,省内外以驾车族为主力的高端顾客群体.因此,也让GUCCI,EMPORIO ARMANI,AUTASON,CANALI等品牌旗舰店成为湖南第一,全国排名前十位的明星旗舰店.据贺伟利介绍,友谊商店的新一轮品牌提质已经启动.2010年最大的任务就是加强国际化妆品牌的招商."总有VIP客户跟我说,如果你们的化妆品全了,那我们就可以在这里一站式购齐了.我觉得很歉疚,今年一定要把这个事情做好."据悉,目前,已有三家以上的国际知名化妆品牌正在筹备建店,将于2010年陆续进驻.首批品牌入驻后,化妆品牌成群进驻将指日可待.贺伟利还表示,"另一方面,要按老板胡子敬的要求,加快向国际化道路的挺进步伐."比如,童装方面,就要争取有GUCCI,ARMANI;再比如,床上用品方面,就要有体验式的顶尖床上用品."进入卧室后,从一块毛巾,一块地板,到香熏……所用的每一样东西,都是国际顶级品.要让友谊商店集中全球最高档的商品,给这座城市带来国际化的视野,给这座城市的人们带来国际化的享受".另悉,下一步,友谊商店还将大力引进诸如PRADA,HERMES等大品牌,并将在国际二线女装品牌上进行完善.

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