常州市肿瘤医院院报
2008年第三期
~第一版~
规范服务树形象,保障健康促和谐
——常州市肿瘤医院"满意杯"活动集锦
"规范服务,促进健康"是落实科学发展观,建立健康有序医疗环境的永恒主题.今年是我市卫生系统开展"满意杯"活动的第23个年头,本次活动是以"改进工作作风,规范服务行为,提升质量水平"为主题.活动启动以来,医院领导按照统一部署,牢牢把握活动内涵,积极引导推动.为了将工作抓到实处,"满意杯"活动办公室分别排列出各部门的具体工作措施和完成时间,由督查组针对各项措施的落实情况开展督查与催办,相关科室采取量化措施,将责任落实到各部门,有效地促进了各项活动的开展.
一,抓有效渗透,将规范服务核心理念融入工作环节
1,7月21日,医院党委书记芦群义同志进行了"满意杯"竞赛活动的大会动员,就活动如何开展提出了具体的要求.
2,医院十分重视全院医务人员规范意识和规范行为的养成,今年七月底就向全院发出了学习《服务规范》的通知,各科室,班组认真组织了学习,并对照本职岗位具体服务规范,来进一步规范自己在工作的行为.
3,为了加强行风建设,在全院树立规范服务意识,将规范服务变成职工的自觉行为,医院纪委还组织观看先进典范电教片——《用生命铸就忠诚》.
二,抓有效落实,将主题内容核心贯穿工作细节
1,医疗质量是医院的立足之本.近年来,医院一直注重对医疗安全质量的管理.在今年"满意杯"活动中,医院结合医院管理年活动,进一步细化医疗的重要环节:三级查房制度,十类重点病人的管理,病案质量的检查评估,医务人员的三基理论和操作技能的学习考核和急救技能的培训,医疗安全与医患沟通讲座,《医院评价指南(2008年)的解读》,临床检验危急值报告制度, 不断强化科室内部的质量管理,真正做到规范治疗,合理治疗,以环节质量控制作为主要考核举措,从而保障制度的有效落实.
2,医院行风督察组对全院各病区,各辅助科室和门急诊等部门规范服务情况进行巡视督察,主要是全院环境卫生状况,医务人员在岗在位情况,工作状态,主动服务,主动询问方面.通过巡查,既了解了临床一线科室真实的工作状态,更起到促进规范服务行为,改善服务质量的作用.
3,护理部在满意杯百日服务竞赛期间,创新护理管理模式,在全院范围内开展护理督导巡视制度,建立护理五常法的考核标准,设计腕带识别系统,取得了良好的效果.
4,信息通畅,保障临床的合理用药是医院药剂科在满意杯活动中的提出服务宗旨.他们根据药品市场变化,制定并实现了紧缺药品信息通畅,调剂,采购,使用程序的制度,保障了临床的需求.
5,为了保障病人在医疗期间的人身安全和财产安全,提供可靠,舒适的就医环境,后勤,保卫部门实行了日检制度和应急预案,通过有效的安全保障制度,有效地确保了病人的人身和财产安全,更确保了医院的生产安全.
三,抓志愿服务,将载体内容进行有效拓展延伸
1,7月22日起医院志愿者服务大队开展早安行动.来自内,外,妇,骨,儿科等科室的志愿者们和专家门诊每天提前半小时开诊,同时,一些相关科室如挂号,化验,收费和一些功能科室也提前进入日间正常工作状态,让病人早一点看好病,拿好药,做好治疗,乘着暑气尚未蒸腾的时候回家,避免了他们烈日下的灸烤之苦,得到患者的一致好评.
2,入夏以来医院夜间急诊量普遍增多,急诊室呈现出急,忙,人手不够等情况,该院团委迅速组织青年志愿者,利用下班休息时间为急诊室患者服务.自7月21日开始,每天志愿者在急诊室对病人进行登记,引导,陪检,参加抢救等工作,一定程度上缓解了急诊室的就诊压力.
3,在7,8月份院内改造和部分用房调整中,医院设备科,检验科,病理科,科教科陆续搬迁.医院志愿者服务大队的志愿者们和医院新职工积极行动起来,共有八十多人次参加,协助科室搬迁顺利完成.
4,"天使进社区"是常州市肿瘤医院在今年"满意杯"活动期间的一项重要工作.医院多次组织志愿者到怀德苑,文享等社区,为居民量血压,测血糖,健康体检,发放宣传材料,专家们还就一些现代社会的常见病的保健,服药和生活方式等对居民做了详细的指导,深受居民的广泛好评.
2008年"满意杯"活动即将结束,但,求索人民群众满意,求索医疗服务质量的提高,求索医德医风提升是不变的主题,全院职工会为之去探索,去努力!
(院报编辑部)
常州市肿瘤医院全面落实惠民工程
今年,市委,市政府将卫生惠民工程列为"重点突破的30项工作"中民生方面的首要任务,常州市肿瘤医院高度重视并全面规划落实卫生惠民工程的有关措施.

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