附件2
中国—东盟博览会指定接待宾馆服务规范
一,范围
本规范规定了中国—东盟博览会(以下简称"博览会")指定接待宾馆的环境布置,贵宾迎送,要客接待,前厅服务,客房服务,餐饮服务,会议服务,安全保障,商务服务,信息查询服务,商品服务,人员培训的要求.
本规范适用于博览会期间指定接待宾馆.
二,规范性引用文件
餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范
重大活动食品卫生监督规范
GB 9663 旅店业卫生标准
GB 9665 公共浴室卫生标准
GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准
GB/T 10001 标志用公共信息图形符号
GB/T 20501 公共信息导向系统 要素的设计原则与要求
GB/T 15566 公共信息导向系统 设置原则与要求
广西壮族自治区地方标准《公共场所汉英标识英文译法》
三,环境布置服务规范
1.楼体,门口,大堂等公共区域
1.1宾馆门口和大堂摆放鲜花和绿色植物造型及图案.图案和装饰以迎接博览会为主题,并在尊重来宾风俗习惯的前提下,充分彰显中国特色,广西少数民族风格.
1.2 宾馆大堂内悬挂中,英文欢迎横幅.
1.3 宾馆大堂,电梯口,服务功能场所设置标准的欢迎标识.
1.4博览会期间,宾馆应按相关部门的要求,按时开启夜景照明设备,扩大照明范围,增加夜间彩色镭射灯照明,确保良好的照明效果.
2.重点活动场所环境
2.1 在宾馆大堂客房,餐厅,会议室,卫生间等来宾主要活动场所设立标有博览会的指示标识牌.
2.2 加强对大堂,餐厅,会议室等场所温度的监测,根据接待客人的生活习惯和客人要求,及时调整环境温度.
2.3 餐厅布置尽可能围绕所接待国家和地区的特点为主题,进行环境装饰.
2.4 宾馆播放背景音乐音量适宜,音质良好.要根据接待客人的情况,对播放曲目进行筛选,确定适宜播放的乐曲.
2.5 餐厅摆放绿色植物和鲜花,装饰颜色,式样应及时调整和更换.
3.环境卫生工作
3.1 宾馆要保持门前和庭院干净,整洁,有序,保证绿地的绿化和美化效果.
3.2 花草,树木和草坪要进行修剪养护,防虫防病,及时清除杂草及残花败叶,保证良好观赏效果.
3.3 遇雨天要安排保洁人员,及时清扫路面积水,保持路面清洁无杂物.
3.4 庭院景观水池水质保持清洁无异味,水面无漂浮物.
4.停车场,停车位管理
4.1 要对停车场进行美化和绿化,设立欢迎标牌.
4.2 尽可能为贵宾安排好贵宾停车地点,提供专门的停车区域;指定接待宾馆提供停车位数量应达到宾馆客房总数的15%以上.
4.3 维护停车场秩序,加强安全防护,确保停放车辆安全.
5.公共信息导向系统
5.1 根据GB/T 20501系列标准设计公共信息导向系统的标志标识.
5.2 导向系统标志标识的图形符号采用GB/T10001规定的标准符号,英文译法符合公共场所汉英标识英文译法要求.
5.3 根据GB/T15566 系列标准设置宾客到达导向系统,宾客离开导向系统和服务功能导向系统.
四,贵宾迎送服务规范

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