酒店服务场景再现
结婚不久的客人
背景:您和您的另一半刚结婚不久,正在享受一个短假.由于工作,您经常旅行.但您的爱人并不是如此.您用累积的航空里程积分和爱人共度假期.
您驾车来到酒店,旅途很愉快.您期待过一个轻松的假期.
需求:所有酒店的基本需求加;需要放松;当地旅游景点的信息
偏好:您想享用豪奢的食物;您需要有所有景点的地图;您想品尝当地特色的美食
情感:您很自豪可以在辛勤工作后带您的配偶来享受假期.由于您所有的旅行费用不用自己支付,您觉得很开心
场景一: 餐厅/酒吧
您刚刚入住.您和您的配偶都饿了,决定去酒店餐厅用餐.
场景二: 商务中心
您去商务中心想给朋友/家人打网络电话.但是电脑没有配备摄像头和麦克风供您打可视电话之用.
场景三: 前台
您在找礼宾台,但因为没有礼宾台而不得不去前台.
您和您的配偶喜欢在晚餐前悠哉漫步.您想要一条线路,可以让您漫步一小时回到酒店.
场景四: 游泳池 礼宾台/服务员
您去游泳池放松,阅读一本关于当地文化的书,喝点饮料.
您需要加用毛巾.
您不想被打扰,您就想看看书,放松一下.
参加婚礼的客人
背景:您来参加一个朋友的婚礼.您是一个老朋友了,对婚礼感到很兴奋.对您来说,酒店不重要,只是洗澡和换衣服的地方而已.
需求:所有酒店的基本需求加:需要距新婚夫妇住的地方比较近
期望:您希望所有的东西都恰如其分,不会很好,也不要很糟,而是恰到好处;您希望能自己解决问题;您希望您入住的酒店平静无事.
偏好:您想在那儿能见到您的朋友;您不想为任何事情担心;您想吃安全不需要冒险的食物
场景一: 前台
您没有什么特别的要求,只是想办理入住手续.您要在城里呆3天.
场景二: 餐厅/酒吧
您一点儿都不想在酒店用餐,因为菜单看上去很乏味.您决定在客房用餐,因为经历了长长的旅行,您想放松一下.
场景三: 商务中心
您决定要做些额外的事情,于是来到了商务中心.您要做的项目需要高度专注.您希望能专注于工作不被分散注意力.
场景四: 游泳池
您的朋友取消了和您下午的计划,您因而有了一些额外的时间.您决定在您准备好去参加今晚的正餐演习之前先去游泳池喝点东西.
挥金如土的客人
背景:您是一位休闲客人,这周有很多钱可以花!您刚提了薪水并收到了奖金.由于您一直都在努力工作,您也没有机会出去玩.这是您的重大旅行,您很开心能够出来玩.
您已经计划要和朋友喝个痛快,计划整个周末都开派对.您想要享受升级,套房和香槟,过明星般的生活.您会提一些极端的要求.
场景一: 前台
您在台前登记入住,您想尽可能获得一些比标准房更好的配备.如果总统套有按摩浴缸,您很想住总统套.如果没有,您可能会询问如果整晚专门为您和您朋友提供按摩浴缸/游泳池要多少钱.
场景二: 餐厅/酒吧
您在客房过着过快乐,奢侈的生活,您想吃点特别的东西.想知道厨师能为您烹饪出什么与众不同的菜.
场景三: 礼宾台
今晚您想带您的朋友们去城内最酷,热闹的地方喝酒.您想在一个新开的时尚酒吧预定10人的位置,并希望酒店安排车送您去,这样您就不用开车了.
在度假的生病的客人

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