如何训练好口才 ---
如何训练好口才 ---创造良好沟通的语言魅力
张小姐,您今天的打扮看起来真是容光焕发,这件衣服的式样和颜色真的很适合您!」「真的吗 谢谢!你的话,会让我一天心情都愉快……」这样的对话,您一定不陌生.
我们常会希望自己也像上面这则对话里的男主角一样,是一个能令人愉快,喜欢与人为伍的人际高手.或许您并不习惯接受或付出真诚的恭维和赞美,但是应该也不会反对和周遭的朋友,至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的模式——PNTR(永久正常贸易伙伴关系)吧!人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂,但若要做到和多数人维持正常,和谐的互动关系,如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要!
有威力的沟通 从培养口才开始
口才,顾名思义是指口头表达的能力展现,而口才也是掌握人际沟通中,相当重要且可直接感受到的关键因素.
内容清晰,逻辑严谨,见解独特的人,通常较容易取得别人的信赖并达成共识,这也就是好的口才所具备的优势.要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足,您不能不具备熟练的「嘴上工夫」.否则,别说是应付工作上的实际需要,就连和家人的日常生活相处上,恐怕也会容易出现磨擦.
良好而有威力的沟通,要从单项表达的口才开始,若表达得流利,内容丰富,使用的语言很精确,就有机会发展成为一个沟通专家!以下是口才训练的基本技巧,希望对您口才的培养有助益.
PERFACT的口才公式
如果人际关系好,对方比较容易接受你的说话内容,说服力也高;反之,人际关系不好,想拓展人际也会比较困难.对陌生人拜访时,如何才能建立良好人际关系 好的人际沟通,便可以建立好的人际关系.想拥有好的人际沟通,就要懂得运用人性对话技巧,PERFACT公关口才即是掌握人性的口才公式(与英文字「完美」perfect仅差一字,相当好记).
POLITE—口才礼仪
说话要有礼貌,应对要符合礼节.开发下线或推销商品时,不能过于急躁,流露急躁会让对方怀疑你心理有压力,开始对你产生防御,退缩而使推销失败.有礼貌让人感觉不急躁,应对符合礼节,对方就不会有戒心.
常说敬语,尊称,谦让语是初访顾客极为重要的表达技巧.对方看到你彬彬有礼,也会回敬以礼,双方可以提高接受度.
面对不是很熟的顾客,记得多尊称对方先生或小姐.让对方觉得被尊重.谦让语是「请,谢谢,对不起,麻烦你,不客气,是否可以」六句话.譬如:「李小姐,谢谢您提供宝贵的时间,让我有机会向您推荐思科的产品与制度.这些资料是本公司的商品简介,麻烦请大家传阅一下.
EVALUATE—经评估后肯定,塑造对方价值
肯定,塑造对方价值的技巧,是让对方觉得他在你心目中是不错的,赞美他,肯定他,都是很好的技巧.
直销业务需要不断彼此激励,彼此肯定,因此要常[口吐莲花,让对方感觉温暖.赞美别人需要勇气与肚量,一般人为了保护自己的面子与满足优越感,不太能够赞美别人.直销业不一样,愈把自己缩小,鼓舞别人发挥,业绩愈更好.
RESPECT—尊重对方
人喜欢被尊重,这是人性沟通最重要的部份.有些上线喜欢用批判的口吻批评下线的做法不对,下线一天到晚被她数落不是,感觉没有尊严,慢慢的家庭聚会不出席,产品说明会也不带新朋友来参加,最后这条线就离开了.
工作的方法有很多种,人的想法也有很多种,我们必须尊重别人的观点与做法,不要心中一把尺,量尽天下事.包容不同意见,彼此间的相处会更好.
FAMILIAR 熟稔,亲和力
推销最大的障碍是顾客与你之间的陌生感,警戒心与排斥行为.如何排除以上障碍,运用SPEAK THE SAME LANGUAGE技巧,拉近距离,建立熟稔关系是最好的方法.SPEAK THE SAME LANGUAGE有以下五种用法:
〈用法一〉讲相同的母语:宋楚瑜到苗栗演说用客家话,在台南用闽南话,目的就是拉近与各地乡亲的距离.与顾客用相同的母语,可以瓦解对方的陌生感.
〈用法二〉讲对方有兴趣的话题:与对方谈她有兴趣的话题,对方就会如数家珍,谈的口沫横飞,忘了陌生与排斥.
〈举例〉
上线:你对那一种商品比较有兴趣 谈谈你的经验.
对象:桑叶茶系列,我以前曾经研究过它的药用价值.
上线:很好!你从桑叶茶开始推展业务,相信业绩一定会很好.
〈用法三〉讲对方关心的话题,打开对方的心扉.
〈举例〉
上线:你现在工作上最关心的问题是什么
对象:中年二度就业,我最担心的问题是跟不上时代的脚步.

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