序 言

面对知识经济时代和中国加入世贸(WTO)等国际市场大环境,中国美容行业面临前所未有的挑战和机遇.不管你是一家几个人的小美容院,一家几十个人的美容公司,一家几百人的大型美容企业,你都会经常遇到一系列令人头痛的问题.诸如:面对激烈的市场竞争压力,该如何出奇制胜呢 怎样才能提高美容企业的形象及知名度 如何提供满意的服务让客人不流失呢 怎样才能使员工的素质得到更好的提升呢 怎样节约经营的成本呢 等等……这些问题常令我们手足无措.其实,在现今商业的时代里面,恶性与迟疑不决的竞争将成为过去,取而代之的是建立在合作及团队发展的进程当中,在竞争的过程当中,关键是来自于美容企业的培训,服务理念,顾客满意度.今天我们完全可以这样说,我们就是生活在不断学习当中,成功与失败均取决于学习.
目前,有很多关于培训的公司和培训的书藉,可谓是琳琅满目,但是都偏重于理论和夸大的案例,尤其不注重于美容企业的实际.本书主要是以培训的基础为主,使培训的理念,培训的方法,培训的技巧,培训的精髓,都简单,实际,鲜活生动地呈现出来,并深入浅出的直抵每一位经营者的心间.与此同时,还将使经营者能够迅速掌握培训讲师的感觉,并在最短的时间内,成为一位合格的甚至优秀的美容企业培训讲师.
本书主要围绕培训的实际运作为主题进行编写.我认为培训不仅是商业中至观重要的环节,也是一个人一生成败之关键.其实任何一个企业,例如世界著名企业摩托罗拉,诺基亚,沃尔玛,可口可乐,麦当劳,肯德基等,诸多著名企业一惯把培训放在头等位置上于以考虑.培训可以改变一切,培训可以提升一切,培训可以展示一切,早已成为诸多美容企业的经营口号.
本书分为四大部分,第一部分主要展示培训在美容企业的重要性及未来的发展趋势,同时以最简洁,最明了,最实际,最系统的方式使每一位经营者快速转变成一位优秀及专业的培训讲师.第二部分以美容企业经营的实际营运过程和具体需要,设置一系列专业人员,专业技术基础培训的课题.第三部分主要是美容企业进行对中层管理人员管理知识和技能的培训课题.第四部分主要是给经营者提供系统及实用的培训表格,进一步细分培训工作和完善美容企业培训系统.整本书的内容,可以说是概括了培训最基础而且实用的最富有特色范本,培训精髓.在任何一个可能的培训情景中,不仅让你亲身参与,更让你体会到不可多得的培训体会和培训思想法.
其实说到底,美容企业发展就是连绵不断的培训结晶.哪怕培训只是在一刹那,它也对美容企业的成功与失败起了关键的作用.在许许多多的情况下,大部分经营者都不清楚自己是如何培训的,所以常常会面临左右为难的情况.而这本书,就是要告诉左右为难的经营者,如何思考,判断,在美容企业如何做出最正确,最系统,最实际,最有效的培训,提升美容企业成功的阶梯,促使美容企业发展更稳健.
最后,我要特别感谢我在编写本书过程中许许多多支持我的老师,客户及朋友.在此,我也诚挚的期盼,对于相信培训在美容企业起到的决定性的作用,而且愿意投注全部精力去做好美容企业培训的经营者,能发挥效益,助您的美容企业更快发展!
编 者
二零零二年一月 深圳
第一篇
讲师培训篇
第一课 美容企业培训与发展
管理科学是提高企业效益的根本途径,管理人才是实现现代化管理的重要保证,实施管理培训工程是当务之急.

——朱镕基(国务院总理)
教育培训是企业及个人通向成功的唯一途径.

——汤姆·彼得斯
(注:为了方便大家阅读此书,将美容美发企业(院)简写为美容企业.)
行为目标:(1)正确理解培训在美容企业发展过程中所扮演的角色.
(2)解析自我对培训单一的认识和误解.
(3)建立美容企业培训系统,加速美容企业发展,参与市场竞争.
时 间:3课时,135分钟
受训对象:美容企业总经理(投资者)
培训方法:自我阅读式,思考,反思,总结
培训老师:《培训宝典》
培训地点:办公室,书房均可
培训内容及实施:
(一)训前提示(1)放下所有工作,让自己尽情放松,心较平静.
(2)拿好笔,笔记本.
(二)训前气氛创造:(1)音乐——可以先放一首轻音乐,闭目几分钟,放松,静思.
(2)适当时可以沏一杯淡茶.
(3)用较适应长时间阅读的灯光.
培训重要吗 我想可能只有一部分经营者会回答我培训是非常重要的,还有另外一部分回答可能是又重要好像又不重要,甚至还会有个别的非常反对培训.其实我想每个人都有每个人的观点和看事物的角度.那么我们首先不要去争论它重不重要,关键的是我们把下面所阐述的内容把它吃透,我相信对培训你会有一种新的认知.

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