第一部分:做主管常犯的毛病
管理者常犯的第一个毛病:拒绝承担个人的责任!
这两天在课程没有上之前,我们有几点简单的事情,先把它讲一下.第一件事就是各位的手上都有本教材,我们上课的时候不用去看它,因为这本教材是发给大家作纪念的,你带回去看一下就可以了.国为我上课所讲的例子,这个教材里面都没有.那个教材如果把我的例子统统摆下去,那个教材大概要三四百页,所以我们通常是不准备这样搞的.所以例子统统是我自己讲的,教材实际上不用去看它.因为我们这两天所上的东西又不是物理化学,也不是微积分,没有什么大的困难.那么我讲的普通话,大概各位听起来也非常的清楚.所以其实这个教材看不盾也没什么关系的,但是因为培训嘛,总要有教材,那我们就不能免俗,把教材者发给大家.
另外,这两天上课上午大概4小时,下午也接近4小时,这个时间通常比较长.按照心理学,一个人的注意力,通常只有1.5小时,所以我会把上午这个4小时,设立成两次休息,一次大概是10分钟,最多一刻钟这个样子.我宁愿把休息分作两次,让大家的注意力比较集中一点.再就是这两天上课的内容呢 在你们给我的沟通当中是4块,但最后两块合起来其实是一块,其实我是三大块.
第一大块就是做一个管理者,主管,你常常犯哪些毛病.那么这一块讲完以后,如果你给我说,余先生你刚才所讲的毛病,我一个都没有犯过.那么,我就恭喜,厉害!但是如果真的犯过了,或者犯得不少,那么我们自己把他检讨一下,我来这里的任务是煽风点火.我把问题讲出来,我就要回上海了,接下来是你们,是你们所要去思考这些问题,看看我讲的话对你有什么触动 所以我们第一大块是管理者常犯的毛病.
第二大块是中国人常常重视学校的文凭看分数,但是对EQ,就是情绪的掌握,通常比较脆弱,这个部分在我们整个社会都非常的普遍,这是我讲的第2个部分,就是关于EQ.
第三块是管理的技巧.管理技巧在交大啊,复旦啊,这样的学校,还有浙江大学,他通常要学2-3年,我们想想看有一天,只有我们讲他最重要的事情.我来这个地方不是来上管理学的学问,我是来讲做一个主管,应该常常在哪些技巧当中要加强,中间尤其最重要的一项是沟通,这个跟团队精神很有关系,这一块算是第三大块.
如果今天算我开始讲话了,一直讲到明天,我在体力上绝对没有问题,重要的是各位听起来会非常枯燥.所以我在每堂课后面都有讨论,那时叫大家讨论一下.可是我看到诸位的桌子,坐次也不少,如果每一桌都要起来发言,指定不见得他愿意,或者他有时间.所以我的方法是这样,讨论的时候统统都是自由讨论,每一桌自由讨论.但发言的时候我们也自由发言,你想讲就讲吧,而且每一桌也不是限定只有一个人可以讲的,或者张三讲了李四可以补充,或者王五提出反对的意见,这个没有关系,所以我们就自由讨论,自由发表.
最后要强调的事情,就是我讲话所用的背景.当我讲到中国人,在我们这两天霁话的时候,是指所有的中华民族,所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群.在我讲中国人三个字的定义,半不是指在大陆的中国人,连海外的中国人统统的算起来.因为中国人到哪里去都是中国人,这一点是我要在地域上稍微强调的.
再一个我要强调的是,当我讲到别的国家,因为我们讲例子,一定会讲到别的国家,当我讲到别的国家,尽量讲人家的优点.其实我在外面跑了这么多年,在美国和英国读书,而且我在日本航空做了12年,从打字员一直干到副总,最高的职位了,因为总经理永远都是日本人.我38岁当到日航的副总,全世界最年轻的副总.在日本航空一共员工有四万多人,他是不轻意让一个人在他40岁前升他为副总的.我其实在日本航空拼了命干,12年升到副总.但是我们讲人家的时候,我们尽量学习人家的优点,所以美国,英国,法国,日本,这些世界强国这个卑鄙的,无赖的,莫名其妙的,我统统都见过.但是我们尽量学人家优点,一个伟大的民族,在探讨自己的时候,要探讨自己的缺点.中华民族有多少优秀,根本不需要我在这里讲,你从小学到现在,你在课本上,不知道学了多少.我们关起门来探讨中国人,就要探讨中国人的弱点.讲到人家,就尽量学习人家的优点.
我看过有人是这样的,腰上挂个Panasonic,手上拿个Canon,回家看Sony,出门开Toyota,然后一面一开一面说,妈的小日本!这个不是本事,如果是本事就把Panasonic,Sony丢在水里,把Canon丢在河里,把家里的Sony砸烂,这就是本事.所以开人家的汽车,用人家的照相机,欣赏人家的电视,手上拿着人家的手机,就不要讲小日本.应该说我们海尔的电冰箱为什么没有卖到东京 为什么东京的三洋卖到我们中国上海 我们要来研究这个问题,这个民族才会争气,这样的中华民族才会伟大.所以关起门来一讲到别人,尽量学人家的优点,讲到自己,尽量探讨缺点,这是我上课的一个背景.

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