2010年河南农信社面试重点题型专项特训之压力类试题特训
压力类试题中的压力来源十分广泛.特殊时期或事件(如经济危机,企业改制,工程移民等)导致群众的过激行为,长期积累导致干群关系紧张,个人价值观与现实的冲突,他人利益,集体利益与个人利益之间的对抗,人际关系突然紧张等等.如何化解危机,缓解压力,这就需要考生有敏捷的思维和随机应变的能力,同时深入考察了个人的价值观和职业信仰.
压力类试题,考查考生应对突发事件的能力,比如:你单位突然被上访人员围攻,你怎么办;考查考生迅速而灵巧地转移角度,随机应变,触类旁通的能力,如:领导让你保管的重要文件不见了,而一个小时后领导就要用这份文件,你怎么办.
压力类试题核心就是分清轻重缓急.轻重是原则问题,缓急是办事灵活性问题.
考生可以用以下几步应对压力类试题:
1. 在激烈的情景中保持冷静,稳定情绪.
2. 不同情景分类处理:
(1)个人工作不利的压力情景,能补救的事件先及时补救,挽回损失,事后承担责任.
(2)与人沟通类型的压力情景,要通过系列措施进行安抚和沟通.提出对方满意的解决问题的方案:或记录,汇报问题,或协调解决,督办.
(3)针对面试表现的尖锐问题,考生应理智审视自己,对于自己的优势应充分肯定,不足提出改正措施.知道如何成长的人,是智者.
(4)多项工作需要同时处理类情景,分清厉害关系,学会与他人协助分工.
3. 处理问题时注意:群众利益与集体利益应同时保证,不可偏废其一,个人利益一定会让位于集体利益和群众利益,但是对于个人能力无法解决或者完成的工作应懂得拒绝,理性审视自己的工作与能力也是重要能力之一.
4. 事情解决完满后,后要认真检讨,分析原因,从中吸取教训,避免发生类似的错误或者为下次解决突发事件积累经验.
真题演练:
例:你组织本单位一些退休老同志乘火车旅游,不巧遇上暴雨,导致前方铁轨塌陷,火车无法继续行驶,要修复至少需要一天时间,而此时有部分老同志由于连降暴雨而身体不适,这时你怎么办
【参考答案】
(1)组织老同志出游,我会提前做好应对突发情况的准备,对老同志的身体状况会进行调查了解,带上必备的药品,若有需要会安排医务人员随行.
老同志由于暴雨身体不适,有身体本来欠佳的原因也有可能是心理不痛快,导致情绪烦躁.所以,出现这种情况,我会询问老老同志的身体状况,讲明下面的活动安排,让老同志感到我是可信赖的,会安排好他们的出行,我还可以说写他们喜欢的话题舒缓其情绪.
(2)立即向领导汇报情况并请求指示,如果领导对情况的处理有具体的意见则按领导的指示处理.
(3)如果领导没有具体指示,我会和同事分工来安排老同志的日程:可以继续旅游的老同志由我来带队,继续下面的旅游日程;不能继续旅游的老同志,安排比较细心的同事迅速把他们转移到就近的旅馆或医院,妥善安顿,并随时保持联系,我会定时给老同志们打电话,询问情况.
(4)同时,与单位联系,请他们派人来照顾和接回住在医院和旅馆里的老同志.
(5)旅游前应对将要去的旅游城市的天气情况进行详细了解,并告知旅行人员.对旅游中应注意的事项还需进一步全面掌握.这次旅游回来后,我要积极听取老同志的反馈意见,及时总结一下经验,以备下次组织活动能更好的开展.
一个人学习的量与成长的速度成正比——京佳格言
昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦——京佳格言
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