微软专业与基础技术支持服务介绍
尊敬的客户,
感谢您有意购买微软技术支持服务事件.为帮助您更好地了解您将获得服务,请仔细阅读微软专业与基础技术支持服务介绍,微软专业与基础技术支持服务合约书,并填写微软(中国)技术支持服务事件订购确认回执,将其连同您的开户人名字一同传真给我们.如果您对我们的服务内容与方式有任何疑问的话,请随时拨打免费热线800-820-3800(或付费电话021-96081318)垂询.感谢您的惠顾!
1.服务价格与种类
微软基础与专业技术支持服务种类及其费用如下:
基础技术支持
1个事件 150
专业技术支持 (电话支持)
1个事件 1000 5个事件包 5000
在线专业技术支持 (Email在线支持)
1个事件 450
紧急专业技术支持
1个事件 2400
专业技术支持(电话支持,并仅限TechNet Plus用户)
1个事件 800
备注:
您购买的所有服务事件自服务开通日起(无论您是否启用)限1年内有效.
一次购买1个以上的的事件,一旦开始启用事件包,恕不能退款.因此,如果您是首次体验我们的服务的话,我们建议您先购买单个事件.
付费服务在促销期间可能另有优惠,详情请致电800-820-3800查询.
2.付款方式
一旦确认购买请填写订购确认回执并与开户人名字一同传真至021-34293886.付款账号如下:
户名: 微软(中国)有限公司上海闵行分公司
开户行: 中国农业银行上海市徐汇区徐家汇支行
账号: 03-385600040023277
3.服务时间
您在购买以上服务事件后,服务有效日期从服务开通日开始一年内有效.本合约所提供之支持服务,由微软技术支持中心于周一至周五上午9:00至下午6:00(国定假日及例假日除外)提供电话或在线支持服务.在线支持网址是:http://support.microsoft.com/china
4.服务定义
何为"事件"
微软产品售后技术支持服务是以"事件"的形式提供的,每使用一个事件,您可以得到针对此事件的相关解决方案.一个"事件"(incident)定义为针对某一种微软产品的一个单独的技术支持问题,它包括处理该问题所需要的所有合理有效的工作,无论就该问题您与几个工程师联系过或联系过几次.一个单独的支持问题是一个不能被分解成下一级问题的问题.如果一个问题可以继续分解,每个下一级问题将被独立结算为一个单独的事件.微软指定的技术支持工程师将合理地界定每一个事件,与您确认何时该事件处理结束.由微软产品缺陷造成的技术服务事件不计.
何为基础技术支持服务
该服务面向在独立单机或小型的网络环境下,使用微软桌面产品及消费类产品的个人,家庭用户,SOHO族(小型办公室,在家办公者)等用户,提供以事件计数的服务,用来诊断有明显症状的,可能由微软产品导致的技术问题.服务范围主要包括对您所购买并已注册的产品的安装,使用,配置等方面的问题诊断与故障排除.

何为专业技术支持服务
该服务面向小型技术团体,包括分销商,顾问,OEMs/SBs,小型开发公司,IT专业人士,微软认证合作伙伴等用户,提供以事件计数的服务,用来诊断有明显症状的,可能由微软产品导致的技术问题.服务范围除了基础故障排除,还包括开发支持,服务器支持,网络支持等,为用户提供涵盖几乎所有微软产品的专业解决方案,帮助用户解决问题,优化业绩.
何为"Email 在线支持"
Email 在线支持是微软公司通过其在线支持网站或Email方式向用户提供的以事件计数的服务. 客户可以在任何时候向微软在线支持网站(http://support.microsoft.com) 提交问题, 技术支持工程师使用Email或在线方式和客户联系直到事件得到解决或获得结论(客户邮件回复时间为1个工作日内).对于Email在线支持事件,微软在线支持网站(http://support.microsoft.com) 向其客户提供了完备的网上查看,回复和管理支持事件的功能.
5.服务范围
基础技术支持(Personal Support)之范围
专业技术支持(Professional Support)之范围
与微软桌面产品(Windows, Office等)相关的安装,设置,操作,使用问题答疑,以及故障排除
与微软所有产品相关的安装类问题及系统更新问题
技术支持仅限在中华人民共和国购买并已注册的微软公司正版产品(不包括任何第三方产品),技术支持语言目前限于简体中文与英文.
个人用户技术支持不包括下列服务:
服务器产品除安装类问题以外的问题
软件开发问题,包括(但不局限于)宏和脚本的开发,Visual Studio应用软件,Microsoft Access,Data Access工具等,将MSQuery,HTML与微软产品联合使用等情况.
办公网络环境相关问题.例如加入域的问题,和ISA,Exchange等服务器的连通问题等.
可下载的微软产品,评估版或测试版等非正式版产品(除另外提及的).
产品文档中已说明不支持的产品
产品性能调优
现场技术支持
*解决方案咨询服务
密码破译服务
数据恢复
Xbox, MSN, MBS技术支持(除另外提及的)
与所购微软产品相关的安装,设置,操作,使用问题答疑,以及故障排除及系统更新问题.
技术支持仅限在中华人民共和国购买并已注册的微软公司正版软件产品(不包括任何第三方产品与硬件产品),技术支持语言目前限于简体中文与英文.
在使用微软开发工具中遇到的软件开发类问题,但不包括编译代码,代码检查,软件设计或其他咨询服务.软件开发支持包括为客户检查,编写为解决单个事件所需的最少代码范例(仅限几行代码),但该支持不提供整个应用程序的代码编写和检查.
专业信息人员技术支持不包括下列服务:
可下载的微软产品,评估版或测试版等非正式版产品(除另外提及的)
产品文档中已说明不支持的产品
微软的硬件产品 (-> 只有基础级别的支持)
现场技术支持
*解决方案咨询服务
密码破译服务
数据恢复
Xbox, MSN, MBS技术支持(除另外提及的).
Microsoft 专业与基础技术支持服务合约书
重要 -- 请认真阅读:
本使用条款协议("本协议")是您和微软(中国)有限公司之间的一项有法律效力的协议,适用于以下行为:1)您访问和获取支持,包括微软远程访问您的系统以便分析问题和问题根源,以及如适当,解决问题(合称"支持");2)您使用文件("文件"),热补丁,更新,故障修补,迂回工作法,补丁形式的支持软件,微软在提供支持过程中提供给您的其他软件,或位于本网站的其他软件(合称"软件").支持服务可由微软(中国)有限公司的关联公司履行.关联公司指微软(中国)有限公司控制的,控制微软(中国)有限公司的或与微软(中国)有限公司受共同控制的实体.
1.本协议条款提供的支持及其提供方式,在微软技术支持站点http://support.microsoft.com/china 有详细描述,请仔细阅读.您所购买的支持事件(无论您是否启用)持续至您与处理您的事件的技术员一致同意结束事件之时或满十二个月之时(以较早发生者为准).
2.由于一旦您向我们提交事件,对您的事件的处理工作即行开始,所以(除非微软方同意)您将无法取消您的支持请求.
3.如果您对本协议有任何疑问,请拨800-820-3800 或021-96081318与微软技术支持中心客户服务部联系.
4.付费支持事件的价格在您的技术支持服务订购确认回执上标示,您的事件的价格将是您提交订单之时的价格.所有的价格均单独标示增值税,增值税按您支付之时有效的税率支付,并可能有变动.
5.您一旦签署订购确认回执,您即确认:
您已阅读并接受本合约书与技术支持服务介绍以及订购确认回执上的条款,使用条款( http://www.microsoft.com/info/copyright.htm )以及我们的隐私告示( http://www.microsoft.com/info/privacy.htm)并将遵守它们.
6. 为使您的微软支持专业人员有效地诊断您的问题,将需要收集一些机器配置数据以及个人身份信息.有关数据收集和使用作法的更多信息,请参阅隐私告示.
7. 许可的授予.软件受版权法和国际版权公约以及其他知识产权法律和公约保护.软件是许可的,而不是出售的.本协议未明示授予的一切权利均予保留.本协议授予您下述权利:
软件.您可在一台计算机上安装和使用一份软件拷贝,用于您内部使用目的,条件是您在所有软件拷贝上保留版权通知.微软可通过远程访问向您提供软件,协助进行问题诊断和/或解决.该等软件是微软的财产,一经要求,您即应归还微软.您不得修改,复制或分发软件.对软件的任何修改,复制或转分发,可引致严厉的民事和刑事处罚,触犯者将受到最大可能程度的追究.
8. 对其他权利和限制的描述
反向工程,反编译,反汇编限制.您不得对软件进行反向工程,反编译或反汇编,除非即使有本限制,适用法律仍明示允许该等活动.
租赁.您不得租赁或出租软件.
软件转让.您不得转让您在本协议项下的权利.
终止.如果您未遵守本协议的条款和条件,微软可终止本协议,且其任何其他权利不受影响.这种情形下,您应销毁软件的一切拷贝.
9. 同意使用数据.您同意,微软及其关联公司可在向您提供与软件相关的产品支持服务时收集技术信息(如有)并加以使用.
10. 知识产权.软件(包括但不限于"软件"包含的任何影像,照片,动画,视频,音频,音乐,文本和"小型应用程序"),配套打印材料(如有)以及一切支持请求的技术解决方案所包含的一切知识产权权利,所有权,利益,均由微软或其供应商拥有.
11. 美国政府的限制权利.软件及文档仅提供有限权利.政府使用,复制或披露,受限于DFARS 252.227-7013"技术数据和计算机软件权利"条款(c)(1)(ii)条或48 CFR 52.227-19"商业计算机软件限制权利"第(c)(1)和(2)条规定的限制(如适用).制造商为 Microsoft Corporation/One Microsoft Way/Redmond, WA 98052-6399.
12. 出口限制.软件受美国出口法律,法规的约束.您必需遵守适用于软件的一切国内,国际出口法律,法规,包括有关目的地,最终用户和最终用途的限制.有关详尽信息,请访问http://www.Microsoft.com/exporting/.
13. 其他条款.本协议受中华人民共和国法律管辖.履行或实施本协议引起的一切争议,应提交位于北京的中国国际经济贸易仲裁委员会 ("CIETAC")依有效的CIETAC规则解决.如果您对本协议有任何疑问,或您因任何原因希望与微软联系,请与为您国家服务的微软子公司联系或致函至:Microsoft Sales Information Center/One Microsoft Way/Redmond, WA 98052-6399.
14. 有限保证.微软提供服务之能力取决于客户完全与及时的合作,以及客户提供信息的准确性及完整度.除微软将以良好和专业的方式,我们不提供任何种类的保证.使用微软软件,支持和访问微软网站,均由您自担风险.在适用法律允许的最大范围内,微软及其供应商就任何服务,交付服务,修正程序,产品,任何其他材料或信息不作并排除任何陈述,保证和条件(无论是明示的,默示的还是法定的),包括但不限于所有权,不侵权,质量,适销性及适用于某一特定用途的陈述,保证和条件.微软或其授权代表提供的任何口头或书面信息或意见,均不创设任何保证或以任何方式扩大本保证的范围.
15. 客户保证.您不得允许任何非经您授权之人或未接受本协议条款之人使用您购买的技术支持服务或提交支持请求.
16. 责任限制.于相关法律允许之最大范围内,微软与其承揽人就本合约相关请求所发生之全部直接损害,仅限于「客户」针对产生该索赔之服务依本合约给付予微软之费用总额.于相关法律允许之最大范围内,微软或其承揽人对任何间接,衍生性(包括但不限于营业中断或营业资料损失),特别或附随损害,或与本合约,程序代码,修正程序,产品或任何其它数据或信息有关之所失利益或收入损失,不负担任何责任,即使其已被告知上开损害之可能性或可合理预见该可能性者,亦然.前述赔偿责任限制及排除之规定,无论责任系基于债务不履行,侵权行为(包含过失),无过失责任,违反瑕疵担保义务或其它任何法律原则所产生之责任,均适用之.本条赔偿责任限制及排除之规定,于当事人违反保密条款之规定或当事人之一方侵害他方智慧财产权时,不适用之.
微软(中国)技术支持服务事件
订购确认回执
客户一旦于本回执签署页签署后即表示已仔细阅读,接受微软(中国)有限公司专业与基础技术支持服务介绍及合约书之相关条款,并愿受其约束.请将此回执填完后与开户人名字一同传真至021-34293886. 我们将在收到您的付款收据以后一个工作日内为您开通服务并通过电子邮件通知您服务细则,一周内为您邮寄发票.
请您勾选所需之技术支持服务种类,以作为微软提供服务内容之依据:
基础技术支持
1个事件 150 ______个事件 ______
专业技术支持 (电话支持)
1个事件 1000 5个事件包 5000 ______个事件 ______
在线专业技术支持 (Email在线支持)
1个事件 450 ______个事件 ______
紧急专业技术支持
1个事件 2400 ______个事件 ______
专业技术支持(电话支持,并仅限TechNet Plus用户)
1个事件 800 ______个事件 ______
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