宣威市民政局
2008年12月落实服务承诺工作情况
一,基本情况
2008年12月全局共受理涉及服务承诺事项报件数711件,涉及服务承诺事项7项,其中婚姻登记566件,城市生活无着的流浪乞讨人员救助29件,军人抚恤优待21件,接待退役士兵报到57件,来信来访及政策咨询47件.限时办结711件,限时办结率100%,首问首办613件,转职能部门办理98件,首问首办率86.2%,没有发生违诺投诉的现象.
二,主要做法和成效
一是加强领导,明确责任.局总支高度重视并切实加强领导,明确了落实服务承诺等三项制度的具体责任人,结合岗位工作,进一步细化各部门的工作规程和要求.二是加强学习宣传.通过集中学习与自学相结合的方式,有计划,有步骤地组织干部职工全面学习四项制度.通过学习,深入地掌握了四项制度的基本内容.切实做到对四项制度人人皆知,个个熟知;适时组织集中学习,并积极安排局机关干部参加有关部门组织的专门教育培训;进一步完善,充实向社会公布的有关服务承诺事项,配合各有关部门贯彻落实服务承诺制的承诺事项,具体意见和措施,通过媒体向社会公开承诺.三是抓好相关配套制度建设,围绕行政许可审批,管理,服务等关键环节,进一步建立健全和充实完善各项规章制度,并狠抓制度落实,努力形成用制度管人,靠制度管事的长效机制.三是组织开展分析排查.在局机关及局属各单位范围内进行一次全面的分析排查,重点分析排查有无不履行或不正确履行职责,有无不作为或乱作为的人和事,切实做到有针对性地狠抓三项制度落实.
通过实施三项制度,全局干部职工进一步强化了角色意识,责任意识,有为意识,在市委,政府的领导下,自觉融入全市发展的大局,始终把握"服务发展,改善民生"这条主线,扎实工作,奋发有为,各项工作有新的突破.
三,存在问题
一是学习的氛围还不浓厚,少数干部职工对三项制度的内涵和要求还不够明确.二是落实服务承诺的措施还不够具体.三是兑现落实服务承诺的记录不够完整.
四,下步工作措施
一是进一步明确责任.明确局总支书记,局长既是行政问责的重要对象,又是实行四项制度的第一责任人,对执行四项制度负总责;纪检组长具体负责四项制度的实施工作,人事秘书科是实行服务承诺制,首问责任制,限时办结制的牵头和主要责任部门;各科(室)负责人是本部门推行四项制度的第一责任人,具体承担本部门推行四项制度的工作.充分发挥好局四项制度办公室及其工作人员的作用,并为他们发挥作用提供良好和必要的条件,全力支持他们抓好四项制度工作的落实.
二是继续深入组织学习三项制度,切实做到对三项制度人人皆知,个个熟知;适时组织集中学习,并积极安排局机关干部参加有关部门组织的专门教育培训;进一步完善,充实向社会公布的有关服务承诺事项,配合各有关部门贯彻落实服务承诺制的承诺事项,具体意见和措施,通过媒体向社会公开承诺.
三是抓好相关配套制度建设,围绕行政许可审批,管理,服务等关键环节,进一步建立健全和充实完善各项规章制度,并狠抓制度落实,努力形成用制度管人,靠制度管事的长效机制.
四是组织开展分析排查.重点分析排查有无不履行或不正确履行职责,有无不作为或乱作为的人和事,切实做到有针对性地狠抓三项制度落实.
宣威市民政局
二〇〇九年一月三日