导游业务复习资料第四章(二)
三,问答法(以下内容反复阅读)
导游讲解,不同于教室的讲课,一路滔滔不绝地讲,不是好办法.如果旅游者和导游人员之间没有思想交流,不管旅游者爱听不爱听,那么主角就成了灌输,得不到好效果,问答法解决了这个问题.旅游者与导游人员之间,客人与客人之间有问有答,有了思想交流,不仅能活跃气氛,还能增加感情,产生乐趣.下面将旅游者们经常向导游人员提出的有关石狮的一些问题归纳为三种问答方式.分述于后.
(一)客问我答
客问:在北京的游览过程中,看见许多大门的两侧摆有石狮子,如天安门两侧,乾清门两侧,社稷坛南门两侧,雍和宫大门两侧等等.据我所知,狮子不是中国所产的动物,为什么在中国如此受尊崇呢
地陪答:这位先生的问题很有意思.狮子确实不是中国产的动物,它们产于非洲和亚洲西部.狮子在我国是威武的象征,有百兽之王之称.狮子作吼,群兽慑伏,意思是说狮子一叫,所有的动物都吓趴下了.不知大家是否注意到不仅大门旁列有狮子,故宫大殿顶上的垂脊兽第三个也是狮子.第一,二的龙和凤是神兽,自然界中;不存在,它们是吉祥的象征,而狮子确是实实在在的兽中之王,排在第三位可见尊崇.既然狮子产于非洲和西亚,何时传入我国的呢 经专家考证,狮子是在我国东汉时其随佛学的传人而进入我国的.佛家说法声音震动世界,如狮子作吼.许多的佛经中对狮子有记载,如《传灯录》:"释迦佛生时,一手指天,一手指地,作狮子吼云:天上天下,唯我独尊".《楞严经》:"我于佛前,助佛转轮,因狮子吼,成阿罗汉".现在您明白了吧,大门两侧摆列狮子,主要取其威武的象征,起保卫作用.
(二)自问自答.
导游人员在讲解过程中,如果一味讲述,就显得平淡.如果加进问答的形式,自然产生了顿挫感觉.然而,当导游人员需要顿挫之时,客人不一定及时提问.怎么办 这时就需要导游人员用自问自答的方法.常用的手法是"那位先生问了","那位女士说了"其实哪位先生也没问,哪们女士也没说.这种手法在我国的传统评书艺术的术语中叫"韩信乱点兵".
大门前的石狮子一般都有自己的沿革故事或造型特点,在参观的过程中,能分别讲解出来当然是最好的.但由于受导游人员本身的知识面所限,分述特点和历史有些困难.这时可以"就狮子论狮"作一番泛讲即可.如门两侧的狮子头都偏向中间(保卫中)路,左侧石狮足下踏一圆球(俗称"狮子滚绣球"),右侧的石狮足下是一个小乳狮(哺育少狮之意).
地陪:那位先生问了,两个狮子,哪个是雄狮 哪个是雌狮》我可以告诉各位,左侧是雄狮,它雄心勃勃,脚踏地球,有统治寰宇之心,右侧的是雌狮,哺育少狮,子孙繁衍绵长.(这种说法义正词严,当无可挑剔.其实经不住推敲.导游人员心里必须清楚.我们现在所见的石狮造型,一般是以明代为基调的.当时我国对天体的传统认识是"天方地圆"说.虽然哥白尼的《天体运行论》发表天1543年,相当于我国的明代中叶,但它并未及时传入我国,更未普及.所以我国天地坛的围墙建成北圆南方,天坛建成圆形,地坛建方形,即是此意.民间不可能出现圆型地球的概念).
有的导游人员回答这个问题即幽默又得体:"玩球的是雄狮,看孩子的是雌狮".
(三)问客答.
这类问题的提出,导游人员不可太随意,要根据旅游者的文化层次和兴趣恰当地提出,首先是不要出难题难为旅游者,若旅游者都回答不出来,也自觉无趣;其次是要选择有趣味,旅游者愿意动脑筋或主动观察的问题.无论旅游者回答的水平如何,是对是错,导游人员都不应中途打断,更不能笑话,而要给予肯定和鼓励.
例如:旅游团游览北海公园,进入南门,穿过"堆云,积翠"坊,走过汉白玉石桥,来到永安寺山门前略作停留时,导游人员可以提出下面这样一个问题,让客人回答:
地陪:"大家看见过不少大门前的石狮都是背朝大门,头朝外,起着门卫的作用.可是永安寺山门前的这两个狮子就不同了,它们都是头朝里,背向外,这是为什么呢 "
导游人员一提问,旅游者才发现,这两个狮子的确是与众不同.愿意苦思冥想,观察周围,找出答案.有的说,是方向,位置摆错了;有的说,是狮子在听庙内的喇嘛讲经······其中有位旅游者经过仔细观察之后,做出了正确的回答.
客答:这两个石狮和庙的山门不是一组建筑,喇嘛庙门前一般不摆放狮子(雍和宫例外).它们和石桥是一组建筑.大家看桥的南头不是也有两个狮子吗!桥南头的狮子头朝南,桥北狮子头朝北,正好对称.只是桥北的这对狮子离庙门太近了,正好又在门的两侧,因此人们误以为是守卫庙门的狮子了.
(如此准确的答案,导游人员要带头鼓掌.聪明博帝的旅游者为此得到了一陈掌声)
四,类比法(以下内容反复阅读)

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