网上单位业务常见问题解答 (2010-12-24版) 安装与系统问题 1、系统的配置要求是什么? 答:支持使用Internet Explorer6.0以上版本.需要安装Office 2000以上版本. 2、如何取得较好的显示效果? 答:系统的显示分辨率建议在1024*768以上.在Internet Explorer 7.0以上版本会有较好的显示效果. 3、如何修改数字证书密码? 答:插入"苏州市数字证书",打开证书管理工具快捷方式,在证书管理页面,选择"修改密码",输入"当前密码",再输入"新设密码",并在"二次输入"里再次输入新设密码,单击确定,出现提示信息"密码修改成功". 4、为什么打开公积金网站时,提示:"无法显示页面"的错误. 答:这是连接服务器失败.请核对地址:https://dw.szgjj.gov.cn/corpor/,前面"https"的"s"和最后一个"/"是必须要输入的.如地址正确,可能是单位的网管在防火墙上关闭了访问端口或做了其它的安全设置.请联系单位的网管来协助解决. 5、为什么能打开公积金网站,却不能登录? 请先检查一下,是否使用的Internet Explorer浏览器,不能使用360浏览器等其它浏览器. 然后,关闭并重新打开Internet Explorer浏览器. A、核对单位公积金代码输入是否正确. B、核对证书名称.如果证书名称没有显示,则说明证书没有正确插入或证书驱动程序没有正确安装.请插入证书或者点击页面下方的"下载"来下载和安装证书驱动. C、重新输入证书密码. 再次登录. 6、为什么打开窗口一段时间没有操作,再去操作就提示错误:"错误代码:sys999,错误信息:session超时,请重新登录"? 答:这是因为超时错误.是为防止您因故离开电脑一段时间后,他人冒用系统,系统的保护性措施,请重新登录. 7、登录时为什么出现提示:"用户信息不存在或已解约"? 答:说明录入的单位公积金代码不正确,或者使用该公积金代码的单位未在公积金管理机构办理网上业务签约,不能办理网上业务.单位公积金代码应为10位数字. 操作问题 1、怎么样导出本单位所有缴存员工的信息? 答:在"查询中心"→"本单位员工基本信息查询"页面下,选择"个人帐户状态"为正常,其它不选,单击"导出明细"按钮,选择导出文件.过一段时间,在"查询中心"→"导出结果查询"里,找到对应的导出结果行,点击下载,单击"打开"或"保存"按钮,查看或保存下载的EXCEL表格. 2、在哪里找到本单位的当期汇缴人数和金额? 答:如未办理缴存托收业务的,可以在"单位业务受理"→"汇补缴业务申报"页面下,单击"新增"按钮,在弹出的汇缴业务申报窗口里,有显示本期的汇缴人数、金额.也可以在单位信息查询里,查看应缴人数、应缴金额. 3、批量业务如何操作? 答:批量业务一般分为两个步骤: 1.新增或导入:可以通过录入(新增)或导入(导入清册)的方法增加记录.此时的记录临时保存在系统中,不会真正生效.可以再次录入或导入,增加数据;也可以修改或删除数据;或者通过录入查询条件,查询出符合条件的数据.用户退出系统再进入数据依然存在. 2.全部提交:将所有待操作的此类业务一次性全部提交.提交以后,数据会在后台批量排队等待处理.处理结束后,通过系统自动校验的记录会立即生效,并生成成功记录;而没有通过校验的记录会保存有失败记录. 4、如何查询批量业务的操作结果?如何看到成功和失败记录的详细信息? 答:在批量业务结果查询里,可以看到批量业务的操作结果列表.列表中按行显示有已提交交易返回的操作结果.单击"成功笔数"列里的数值,可以查询到该交易成功的记录明细;单击"失败笔数"列里的数值,可以查询到该交易失败的记录明细. 5、业务全部提交后,失败的记录需要重新录入吗? 答:可以重新录入,也可以在交易的失败记录明细页面下,单击"提交修改"按钮,将失败记录重新提交到该类业务的操作页面.可以在操作页面修改或删除数据(身份证号、公积金账号等关键信息不允许修改).修改完成后,可以重新"全部提交". 6、个人开户如何打印住房公积金设立清单? 在批量业务结果查询里,选择"开始时间",选择"截止时间",选择业务类型为"职工开户",在查询出的结果里,单击某一行的"成功笔数"的数值,则显示该次职工开户列表,单击上面的"打印"按钮,即可以将住房公积金设立清单打印出来. 7、为什么在导入文件清册时,提示:"位置C4单位公积金代码不匹配"? 答:文件清册的"C4"应存放单位公积金代码.请在打开的文件清册电子表格里,将光标放到"C4"单元格,查看单元格区域的上一行条形的编辑栏里的信息. 8、为什么在导入文件清册时,出现提示:"错误代码:sys004 错误信息:保存上传文件异常The extension……"? 答:可能有两种原因: 一是选择了不正确的文件类型的文件.请重新选择上传文件. 二是Office 的版本太高. 如果使用Office 2007及以上版本,需要将文件保存为低版本兼容的格式.方法是:在EXCEL"文件"菜单选择"另存为",在弹出的"另存为"窗口,选择保存类型"EXCEL97-2003工作簿",保存为扩展名为XLS的文件.用这个文件来导入. 9、如何导出个人基数调整表? 答:先在单位批量业务→个人基数调整里单击"导出个人基数调整表",然后在查询中心→导出结果查询里下载此次生成的个人基数调整表EXCEL文件,保存到本地磁盘. 10、以前导出的员工信息或基数调整信息怎么找不到了? 答:系统默认只显示一周内的导出信息.可以在查询中心→导出结果查询里,输入"导出起始时间"、"导出截止时间",单击"查询"按钮,查询到以前的导出信息. 11、如何查询本单位的人员变更历史情况? 答:在查询中心→本单位员工变更明细查询里,输入"经办起始时间","经办截止时间",单击"查询"按钮,可以看到正常缴存人员变更的汇总表. 单击"导出明细",可以导出本单位员工变更明细的详细情况.在导出结果查询里下载导出的结果.注1:基数调整所造成的汇缴金额变动没有反映.注2:因设计改变,2010年11月8日以前的个人开户数据没有反映. 12、汇补缴申报或个别补缴申报操作录入后,如何查看银行网点的审核和入帐情况? 答:在单位业务受理→汇补缴业务申报里,可以查看录入或审核状态的汇补缴或个别补缴.入帐后,在汇补缴业务申报里这条记录就没有了.要在查询中心→单位汇补缴信息查询里查询已经入帐的汇补缴信息. 13、个别补缴申报全部提交后,一部分成功,一部分不成功,要把已申报的个别补缴记录删除,重新合并申报,如何操作? 答:在单位业务受理→汇补缴业务申报中,找到该笔个别补缴记录,选中,再单击"删除"按钮,删除该记录. 注:录入状态的可以直接删除,审核状态的不能直接删除.必须要删除的,可以联系经办银行网点取消审核,然后再删除. 14、如何打印汇补缴书? 答:在查询中心→单位汇补缴信息查询里,选中某一笔汇补缴记录,单击"打印汇补缴书"按钮,进行打印.注:只能打印网上申报的汇补缴. 15、如何打印个别补缴清册? 答:在查询中心→单位汇补缴信息查询里,选中某一笔个别补缴记录,单击"打印清册"按钮,进行打印. 16、批量业务的导入文件格式是怎样的? 答:请在客户服务→批量模板下载里,下载各类业务的模板文件. 业务问题 1、网上业务签约后,还能到银行柜面办理业务吗? 答:可以. 2、原来已经办理缴存托收,再开办网上业务有什么影响? 答:缴存托收业务和网上业务是相互独立的.只用一个或两个都用都是可以的.已经办理缴存托收的,要按协议要求,在托收日之前两个工作日办理好人员变更.已经办理了缴存托收,就不需要再办理汇补缴申报了;但是,如果需要给个人做补缴,就要做个别补缴申报,或者到公积金经办银行网点办理个别补缴. 3、网上办理公积金业务以后,支付方式有什么改变?如何资金划转更方便? 答:办理网上业务后,支付方式基本没有变化. 1.可以再办理缴存托收业务,以后单位汇缴自动扣转. 2.可以和以前一样,将汇补缴书和支票送交银行的公积金柜面. 3.可以先在网上业务系统里,做汇补缴申报或个别补缴申报,然后在三个工作日之内通过网上银行或付款银行付款.为保证汇缴及时入帐,建议尽量不要在月末最后几天办理缴存付款业务.确实要在月末办理的,通过网上银行支付的,要在当月最后一个工作日下午4时以前付款;通过付款银行支付的,要确保最后一个工作日上午票据能进入交换.网上做的汇补缴申报,跨月以后,未入帐的自动作废. 4.在网上业务系统的汇补缴信息查询里,可以查到缴存到帐的情况.请及时关注,必要时电话联系经办银行网点. 4、新调入职工如何办理公积金手续? 答:调入职工分两种情况: 一是从外地(五县二区以外)或园区调入的,假如职工没有在苏州大市内工作并开过公积金账户,视同新参加工作的职工,办理职工开户手续. 二是大市内转移,单位可以直接在网上业务系统内做职工转入.转入前请在"外单位员工信息查询"里,查询职工的公积金账户状态是否为已封存.未封存的,请职工联系原单位办理封存手续.已封存的,先做职工转入,再为职工启封.启封时确定职工的工资基数. 5、职工本人公积金卡遗失,不知道公积金账号,如何办理转入手续? 答:请职工本人持身份证件到公积金管理机构办理挂失手续.职工取得公积金卡后,单位凭公积金卡上的公积金账号为职工办理转入手续. 6、职工已有两个公积金以上账户,如何办理职工转入? 答:一般情况下,可以将职工最后一个缴存公积金的账户转入即可.职工本人自己凭身份证件,公积金卡(多张)去公积金管理中心办理并户手续.但是,并户不能跨区办理.假如职工有其它不同区的公积金卡,也需要转移到本区,才能并户. 7、网上业务为什么要进行汇补缴申报? 答:汇缴申报用于单位确认本期汇缴的人数和金额.在已办理缴存托收情况下,不需要进行汇缴申报. 8、网上给职工公积金开户后,公积金卡怎么领取? 答:开户成功后即可以领卡.应持网上业务系统中打印出的住房公积金设立清单(需单位盖章)到经办银行网点办理领卡手续. 9、通过网上业务系统做汇补缴申报或个别补缴申报,如何取得凭证? 答:单位在汇补缴申报业务完成入帐处理后,可以打印汇补缴书;个别补缴申报业务完成入帐处理后,可以打印汇补缴书和个别补缴明细清册. 10、CA数字证书遗失或损坏后重新领用,如何继续使用网上业务? 答:持新的CA证书和"苏州市住房公积金网上业务系统使用协议书"到公积金管理机构柜面办理重新签约. 注:证书更换后,原有证书操作的未提交信息和导出结果会丢失. 11、CA数字证书到期续费后延期,还需要办理什么手续吗?对业务操作有影响吗? 答:不需要办理任何手续.对业务办理没有影响. 12、职工开户全部提交,返回结果也显示开户成功了,发现开户信息有误,怎么办? 答:在公积金网站http://www.szgjj.gov.cn下载"职工个人资料变更清册",填写并盖章,职工本人签字后到公积金管理机构柜面办理变更手续. 13、员工新开户,又离职了,不交公积金了,怎么办? 答:开了空户,未发卡又没有发生额、余额的情况,应当在封存后,联系银行经办网点将其销户.
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更新时间：2014-07-28
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网上单位业务常见问题解答 (2010-12-24版) 安装与系统问题 1、系统的配置要求是什么? 答:支持使用Internet Explorer6.0以上版本.需要安装Office 2000以上版本. 2、如何取得较好的显示效果? 答:系统的显示分辨率建议在1024*768以上.在Internet Explorer 7.0以上版本会有较好的显示效果. 3、如何修改数字证书密码? 答:插入"苏州市数字证书",打开证书管理工具快捷方式,在证书管理页面,选择"修改密码",输入"当前密码",再输入"新设密码",并在"二次输入"里再次输入新设密码,单击确定,出现提示信息"密码修改成功". 4、为什么打开公积金网站时,提示:"无法显示页面"的错误. 答:这是连接服务器失败.请核对地址:https://dw.szgjj.gov.cn/corpor/,前面"https"的"s"和最后一个"/"是必须要输入的.如地址正确,可能是单位的网管在防火墙上关闭了访问端口或做了其它的安全设置.请联系单位的网管来协助解决. 5、为什么能打开公积金网站,却不能登录? 请先检查一下,是否使用的Internet Explorer浏览器,不能使用360浏览器等其它浏览器. 然后,关闭并重新打开Internet Explorer浏览器. A、核对单位公积金代码输入是否正确. B、核对证书名称.如果证书名称没有显示,则说明证书没有正确插入或证书驱动程序没有正确安装.请插入证书或者点击页面下方的"下载"来下载和安装证书驱动. C、重新输入证书密码. 再次登录. 6、为什么打开窗口一段时间没有操作,再去操作就提示错误:"错误代码:sys999,错误信息:session超时,请重新登录"? 答:这是因为超时错误.是为防止您因故离开电脑一段时间后,他人冒用系统,系统的保护性措施,请重新登录. 7、登录时为什么出现提示:"用户信息不存在或已解约"? 答:说明录入的单位公积金代码不正确,或者使用该公积金代码的单位未在公积金管理机构办理网上业务签约,不能办理网上业务.单位公积金代码应为10位数字. 操作问题 1、怎么样导出本单位所有缴存员工的信息? 答:在"查询中心"→"本单位员工基本信息查询"页面下,选择"个人帐户状态"为正常,其它不选,单击"导出明细"按钮,选择导出文件.过一段时间,在"查询中心"→"导出结果查询"里,找到对应的导出结果行,点击下载,单击"打开"或"保存"按钮,查看或保存下载的EXCEL表格. 2、在哪里找到本单位的当期汇缴人数和金额? 答:如未办理缴存托收业务的,可以在"单位业务受理"→"汇补缴业务申报"页面下,单击"新增"按钮,在弹出的汇缴业务申报窗口里,有显示本期的汇缴人数、金额.也可以在单位信息查询里,查看应缴人数、应缴金额. 3、批量业务如何操作? 答:批量业务一般分为两个步骤: 1.新增或导入:可以通过录入(新增)或导入(导入清册)的方法增加记录.此时的记录临时保存在系统中,不会真正生效.可以再次录入或导入,增加数据;也可以修改或删除数据;或者通过录入查询条件,查询出符合条件的数据.用户退出系统再进入数据依然存在. 2.全部提交:将所有待操作的此类业务一次性全部提交.提交以后,数据会在后台批量排队等待处理.处理结束后,通过系统自动校验的记录会立即生效,并生成成功记录;而没有通过校验的记录会保存有失败记录. 4、如何查询批量业务的操作结果?如何看到成功和失败记录的详细信息? 答:在批量业务结果查询里,可以看到批量业务的操作结果列表.列表中按行显示有已提交交易返回的操作结果.单击"成功笔数"列里的数值,可以查询到该交易成功的记录明细;单击"失败笔数"列里的数值,可以查询到该交易失败的记录明细. 5、业务全部提交后,失败的记录需要重新录入吗? 答:可以重新录入,也可以在交易的失败记录明细页面下,单击"提交修改"按钮,将失败记录重新提交到该类业务的操作页面.可以在操作页面修改或删除数据(身份证号、公积金账号等关键信息不允许修改).修改完成后,可以重新"全部提交". 6、个人开户如何打印住房公积金设立清单? 在批量业务结果查询里,选择"开始时间",选择"截止时间",选择业务类型为"职工开户",在查询出的结果里,单击某一行的"成功笔数"的数值,则显示该次职工开户列表,单击上面的"打印"按钮,即可以将住房公积金设立清单打印出来. 7、为什么在导入文件清册时,提示:"位置C4单位公积金代码不匹配"? 答:文件清册的"C4"应存放单位公积金代码.请在打开的文件清册电子表格里,将光标放到"C4"单元格,查看单元格区域的上一行条形的编辑栏里的信息. 8、为什么在导入文件清册时,出现提示:"错误代码:sys004 错误信息:保存上传文件异常The extension……"? 答:可能有两种原因: 一是选择了不正确的文件类型的文件.请重新选择上传文件. 二是Office 的版本太高. 如果使用Office 2007及以上版本,需要将文件保存为低版本兼容的格式.方法是:在EXCEL"文件"菜单选择"另存为",在弹出的"另存为"窗口,选择保存类型"EXCEL97-2003工作簿",保存为扩展名为XLS的文件.用这个文件来导入. 9、如何导出个人基数调整表? 答:先在单位批量业务→个人基数调整里单击"导出个人基数调整表",然后在查询中心→导出结果查询里下载此次生成的个人基数调整表EXCEL文件,保存到本地磁盘. 10、以前导出的员工信息或基数调整信息怎么找不到了? 答:系统默认只显示一周内的导出信息.可以在查询中心→导出结果查询里,输入"导出起始时间"、"导出截止时间",单击"查询"按钮,查询到以前的导出信息. 11、如何查询本单位的人员变更历史情况? 答:在查询中心→本单位员工变更明细查询里,输入"经办起始时间","经办截止时间",单击"查询"按钮,可以看到正常缴存人员变更的汇总表. 单击"导出明细",可以导出本单位员工变更明细的详细情况.在导出结果查询里下载导出的结果.注1:基数调整所造成的汇缴金额变动没有反映.注2:因设计改变,2010年11月8日以前的个人开户数据没有反映. 12、汇补缴申报或个别补缴申报操作录入后,如何查看银行网点的审核和入帐情况? 答:在单位业务受理→汇补缴业务申报里,可以查看录入或审核状态的汇补缴或个别补缴.入帐后,在汇补缴业务申报里这条记录就没有了.要在查询中心→单位汇补缴信息查询里查询已经入帐的汇补缴信息. 13、个别补缴申报全部提交后,一部分成功,一部分不成功,要把已申报的个别补缴记录删除,重新合并申报,如何操作? 答:在单位业务受理→汇补缴业务申报中,找到该笔个别补缴记录,选中,再单击"删除"按钮,删除该记录. 注:录入状态的可以直接删除,审核状态的不能直接删除.必须要删除的,可以联系经办银行网点取消审核,然后再删除. 14、如何打印汇补缴书? 答:在查询中心→单位汇补缴信息查询里,选中某一笔汇补缴记录,单击"打印汇补缴书"按钮,进行打印.注:只能打印网上申报的汇补缴. 15、如何打印个别补缴清册? 答:在查询中心→单位汇补缴信息查询里,选中某一笔个别补缴记录,单击"打印清册"按钮,进行打印. 16、批量业务的导入文件格式是怎样的? 答:请在客户服务→批量模板下载里,下载各类业务的模板文件. 业务问题 1、网上业务签约后,还能到银行柜面办理业务吗? 答:可以. 2、原来已经办理缴存托收,再开办网上业务有什么影响? 答:缴存托收业务和网上业务是相互独立的.只用一个或两个都用都是可以的.已经办理缴存托收的,要按协议要求,在托收日之前两个工作日办理好人员变更.已经办理了缴存托收,就不需要再办理汇补缴申报了;但是,如果需要给个人做补缴,就要做个别补缴申报,或者到公积金经办银行网点办理个别补缴. 3、网上办理公积金业务以后,支付方式有什么改变?如何资金划转更方便? 答:办理网上业务后,支付方式基本没有变化. 1.可以再办理缴存托收业务,以后单位汇缴自动扣转. 2.可以和以前一样,将汇补缴书和支票送交银行的公积金柜面. 3.可以先在网上业务系统里,做汇补缴申报或个别补缴申报,然后在三个工作日之内通过网上银行或付款银行付款.为保证汇缴及时入帐,建议尽量不要在月末最后几天办理缴存付款业务.确实要在月末办理的,通过网上银行支付的,要在当月最后一个工作日下午4时以前付款;通过付款银行支付的,要确保最后一个工作日上午票据能进入交换.网上做的汇补缴申报,跨月以后,未入帐的自动作废. 4.在网上业务系统的汇补缴信息查询里,可以查到缴存到帐的情况.请及时关注,必要时电话联系经办银行网点. 4、新调入职工如何办理公积金手续? 答:调入职工分两种情况: 一是从外地(五县二区以外)或园区调入的,假如职工没有在苏州大市内工作并开过公积金账户,视同新参加工作的职工,办理职工开户手续. 二是大市内转移,单位可以直接在网上业务系统内做职工转入.转入前请在"外单位员工信息查询"里,查询职工的公积金账户状态是否为已封存.未封存的,请职工联系原单位办理封存手续.已封存的,先做职工转入,再为职工启封.启封时确定职工的工资基数. 5、职工本人公积金卡遗失,不知道公积金账号,如何办理转入手续? 答:请职工本人持身份证件到公积金管理机构办理挂失手续.职工取得公积金卡后,单位凭公积金卡上的公积金账号为职工办理转入手续. 6、职工已有两个公积金以上账户,如何办理职工转入? 答:一般情况下,可以将职工最后一个缴存公积金的账户转入即可.职工本人自己凭身份证件,公积金卡(多张)去公积金管理中心办理并户手续.但是,并户不能跨区办理.假如职工有其它不同区的公积金卡,也需要转移到本区,才能并户. 7、网上业务为什么要进行汇补缴申报? 答:汇缴申报用于单位确认本期汇缴的人数和金额.在已办理缴存托收情况下,不需要进行汇缴申报. 8、网上给职工公积金开户后,公积金卡怎么领取? 答:开户成功后即可以领卡.应持网上业务系统中打印出的住房公积金设立清单(需单位盖章)到经办银行网点办理领卡手续. 9、通过网上业务系统做汇补缴申报或个别补缴申报,如何取得凭证? 答:单位在汇补缴申报业务完成入帐处理后,可以打印汇补缴书;个别补缴申报业务完成入帐处理后,可以打印汇补缴书和个别补缴明细清册. 10、CA数字证书遗失或损坏后重新领用,如何继续使用网上业务? 答:持新的CA证书和"苏州市住房公积金网上业务系统使用协议书"到公积金管理机构柜面办理重新签约. 注:证书更换后,原有证书操作的未提交信息和导出结果会丢失. 11、CA数字证书到期续费后延期,还需要办理什么手续吗?对业务操作有影响吗? 答:不需要办理任何手续.对业务办理没有影响. 12、职工开户全部提交,返回结果也显示开户成功了,发现开户信息有误,怎么办? 答:在公积金网站http://www.szgjj.gov.cn下载"职工个人资料变更清册",填写并盖章,职工本人签字后到公积金管理机构柜面办理变更手续. 13、员工新开户,又离职了,不交公积金了,怎么办? 答:开了空户,未发卡又没有发生额、余额的情况,应当在封存后,联系银行经办网点将其销户.