附件: 信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛工作方案 为确保信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛顺利举行,特制定本方案. 一、大赛宗旨 ??? 本次大赛以"比技能、赛服务、展风采、讲文明"为宗旨,以提高导游服务技能水平和综合素养为目的,通过举办导游服务技能比赛,激励导游提高技能水平、文化底蕴和综合素质,同时提升导游形象、交流导游经验,增强导游作为文化交流使者的作用,促进我市旅游业持续健康发展. 二、组织领导 (一)本次大赛由市旅游局主办,各县区旅游局、鸡公山管理区旅游文化局、南湾湖风景区管理局协办.为确保大赛顺利举办并达到预期效果,特成立信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛组委会,全面负责大赛的筹备组织工作.组委会人员组成如下: 主任:童光亮 市政府副秘书长、市旅游局局长 副主任:金尚林 市旅游局副局长 滕小玉 市旅游局副局长 余国芳 市旅游局副局长 廖祥宏 市旅游局纪检组长 晋振方 市旅游局副处级调研员 成员:涂光安 市旅游局办公室主任 徐辉市旅游局监督管理科科长 刘平市旅游局规划发展科科长 曾铁军 市旅游局市场促进科科长 姜萍市旅游局红色旅游科科长 胡见市旅游局旅游咨询服务中心主任 各县区旅游局、鸡公山管理区旅游文化局、南湾湖风景区管理局主要负责人 (二)组委会下设办公室,负责大赛的组织协调工作,由金尚林兼任办公室主任.办公室下设综合组、评审组、监审组和宣传组.综合组负责协调指导初赛、负责组织决赛和颁奖、负责比赛后勤保障工作;评审组负责制定决赛规则和评分规则及评分表、选聘决赛评委、评委培训和决赛评分工作;监审组负责比赛全过程监督并受理选手和有关方面的申诉工作;宣传组负责大赛的宣传报道工作. 三、比赛项目 (一)大赛分初赛和决赛两个阶段.初赛由各单位自行组织实施,比赛内容和形式自定;决赛由大赛组委会组织实施. (二)决赛设普通话导游和普通话讲解员两个类别,按类别进行比赛.决赛项目包括导游讲解、知识问答、才艺展示三部分. 四、参赛人员 本次大赛参赛对象为全市旅游行业从事导游讲解工作的人员及各院校旅游系(专业)的学生.具体要求如下: (一)持有《中华人民共和国导游证》、从事导游服务的人员或持有景区(点)导游证或讲解证、在景区(点)从事导游讲解服务的人员;院校旅游系(专业)参赛选手必须是在校的全日制学生. (二)从事导游讲解服务一年以上. (三)工作期间表现良好,游客评价优良,无重大投诉和违规记录. (四)参赛前3年内无一次性扣分达6分以上(含6分)或一年累计扣分达10分的记录. 五、时间安排 (一)初赛:时间为2014年6月下旬至8月上旬,各参赛单位务必于8月10日前将参加全市决赛的选手名单(决赛选手名额分配见附件)和选手的景区讲解背景DVD、才艺展示音像资料报送至大赛组委会办公室. (二)决赛:全市决赛将于8月中旬举行,具体事项另行通知. 六、奖项设置 (一)决赛奖励 1、一等奖:2名(普通话导游、普通话讲解员各1名),授予"2014年信阳市文明导游员(讲解员)之星"荣誉称号,各奖现金1000元. 2、二等奖:4名(普通话导游、普通话讲解员各2名),授予"2014年信阳市文明导游员(讲解员)之星"荣誉称号,各奖现金800元. 3、三等奖:6名(普通话导游、普通话讲解员各3名),授予"2014年信阳市文明导游员(讲解员)"荣誉称号,各奖现金600元. 4、优秀奖:两组进入决赛前10名的其它选手,授予"2014年信阳市文明导游员(讲解员)"荣誉称号. 5、单项奖2名:设立最佳讲解奖、最佳才艺奖各1名,分别授予决赛所有选手中导游讲解、才艺展示比赛分数最高者,各奖现金500元. 6、优秀组织奖:若干名,颁发给组织工作突出,初赛影响较大、内容丰富、效果明显的参赛单位. 7、最佳贡献奖:颁发给对决赛做出突出贡献的单位. (二)其他奖励 1、决赛表现突出、成绩优异的选手将代表信阳市参加全省第三届导游大赛. 2、获得普通话导游组一、二、三等奖的选手(IC卡号必须为D-4115-XXXXXX)当年导游年审免培训. 3、获奖选手将进入市旅游人才库,优先安排参加省、市重大接待和重要培训等活动. 七、大赛宣传 为营造良好的比赛氛围,使旅游行业和社会各界广泛关注、支持大赛,大赛组委会将对大赛进行持续深入宣传: (一)请各参赛单位将组织比赛的相关信息及时报至市旅游局(邮箱:xyhangguanke@163.com),市旅游局将编发大赛信息. (二)市旅游局将通过有关媒体对大赛进行宣传报道. 八、其它事宜 (一)请各单位于8月10日前将参加决赛人员的相关资料(报名表、身份证、学历证明或学生证、导游资格证、导游证或政务讲解员证复印件各一份)报大赛组委员会办公室. (二)一位选手原则上只能参加一个组别的比赛.参赛人员资格由各参赛单位负责审核把关. (三)本次大赛不收取参赛单位、选手任何费用,因参赛而产生的食宿及训练等费用自理. (四)参赛选手的参赛照片及演讲录音录像版权均归大 会组委会所有;有关本次大赛各项事宜的最终解释权和仲裁权归大会组委会所有. 九、工作要求 (一)高度重视、统一部署.导游是旅游接待服务的重要力量.不断改进和提高导游素质,对于全面提升旅游服务质量,把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业,具有重要意义.各单位要高度重视本次大赛,通过"以赛代训"的方式,激励导游人员加强学习,改进和提高服务质量,全面展示导游队伍形象,积极宣传导游精神面貌. (二)精心准备、认真组织.各单位要按照《方案》要求,加强组织领导,积极争取各方的支持,落实人员、经费,及时研究制定初赛工作方案,广泛动员组织本地导游讲解人员积极参与,做好大赛的组织工作.要严格按照公开、公平、公正的原则,在所分配的名额内选拔推荐决赛参赛选手,坚决杜绝徇私舞弊、弄虚作假等违法违纪行为,确保大赛质量. (三)加强引导、树立典型.要通过举办大赛,遴选树立一批文明导游员(讲解员)之星,充分发挥获奖选手的典型示范和榜样带动作用.各单位要结合导游培训、旅游教育等工作,请优秀导游讲解人员走进课堂、走进基层,进行言传身教,以促进导游讲解人员业务能力、思想道德、整体素质的不断提高. 附件:1、信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全 省第三届导游大赛选拔赛决赛选手推荐表 2、信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛选手汇总表 3、信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛选手名额分配表 4、信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省 第三届导游大赛选拔赛决赛规则 附件1: 信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛选手推荐表 姓名性别出生年月 (照片) 1寸 文化程度 政治面貌 导游IC 卡号码/景区讲解证号码 身份证号码工作单位联系电话主要经历起止年月 工作(学习)单位 备注何时何地曾 获何种奖励 推荐单位意见 (盖章) 年月日县区旅游局意见 (盖章) 年月日附件2: 信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛选手汇总表 推荐单位(盖章): 序号 姓名导游IC 卡号码/景区讲解证号码 性别 学历 出生年月 景点讲解才艺展示类型节目名称12345678注:才艺展示类型主要是歌舞、书画、剪纸、相声、手工制作、模仿秀、口技、诗歌朗诵、讲笑话故事等. 领队:联系电话: 附件3: 信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛选手名额分配表 单位普通话导游(名) 普通话讲解员(名) 鸡公山风景区(含港中旅) 2(港中旅1名) 2(港中旅1名) 南湾湖风景区 1 1 浉河区 1 1 平桥区 1 1 罗山县 1 1 潢川县 1 息县11淮滨县 1 1 光山县 1 2 商城县 1 3 新县24鄂豫皖革命纪念馆 1 1 鹭岛国旅 3(英语导游1名) 市直其它旅行社 1 信阳师院 1 2 信阳农林学院 1 1 信阳职业技术学院 1 1 百花园区域(含博物馆) 1 4(博物馆2名) 共计:48名(普通话导游21名,普通话讲解员27名). 附件4: 信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛评分细则 为便于各单位组织初赛,现将决赛评分细则公布如下,以供参考.?? ??? 一、比赛分组 ??? 比赛分为普通话导游组、普通话讲解员组. 二、决赛环节及要求 1、决赛包括两个环节:导游讲解、知识问答等两个项目为一个环节,所有参赛选手分均在同一场地进行比赛;才艺展示为另一个环节,所有参赛选手均在同一场地进行比赛. 2、导游讲解、知识问题环节要求 (1)导游讲解:包括自我介绍和模拟导游讲解两部分,总时间为5分钟.自我介绍限定时间1分钟,要求选手结合团队性质,准确介绍个人基本情况,拉近与客人心理距离,为导游讲解工作奠定良好基础.各参赛选手模拟导游讲解内容须与赛前提供的视频一致(视频格式为DVD,禁止配文字说明),时间长度为4分钟,内容为我市A级景区、红色旅游、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项目,现场不得使用展板.讲解到4分30秒时由计时员提示,时间到由主持人中止讲解. (2)知识问答:导游讲解项目结束后,各参赛选手在同一比赛场地抽取题卡,每个题卡内含2道单选题、2道多选题、1道判断题,出题范围仅限市旅游局提供的题库内容,详见市旅游局官方网站(www.xyta.net).比赛时间2分钟. 3、才艺展示环节要求 (1)表演形式自选,所需服装、道具自备(不得携带明显不符合日常带团使用范围的大型道具);伴奏带或背景音乐须为DVD格式刻录的光盘. (2)参赛选手须在3分钟内独立完成表演,在2分30秒时由计时员提示,超时将扣分.每超过1—30秒,扣0.1分,由计时员宣布超时时间,计分员在参赛选手才艺表演的总分中扣除. 三、决赛评分及奖项评比 1、参赛手导游讲解项目的比赛,由5名评委按评分标准为选手打分,去掉一个最高分,去掉一个最低分,取其余3位评委的平均分为选手的最后得分. 2、参赛选手知识问答项目的比赛,由主持人根据标准答案当场宣布得分. 3、参赛手才艺展示环节由5名评委打分,去掉一个最高分,去掉一个最低分,取3位评委的平均分为选手才艺表演的最后得分. 4、决赛总分为100分,每位选手的各项参赛环节得分均精确到小数点后三位;选手的各项参赛环节得分之和即为该选手的决赛总得分. 5、参赛选手所有比赛环节的得分当场公布. 6、决赛一、二、三等奖获奖名单按参赛选手的总得分从高到低确定;若出现参赛选手最后总分相同,则依次按导游讲解、知识问答两个项目对相关选手的单项得分进行排序;若仍无法排定名次,则采取加赛决定,加赛形式及题目由大赛组委会办公室另行设计,赛前不予公布. 四、评分标准 1、导游讲解(75分) (1)讲解内容(35分):主题鲜明,观点正确,结构严谨,符合导游词创作规律; (2)语言表达(30分):语音标准,语法正确;声音洪亮,吐字清晰;感情真挚自然,富有亲和力;语调合理,节奏恰当; (3)讲解态势(10分):表情适度,神态自如,动作得体,举止大方. 3、知识问答(15分):按标准答案评分. 4、才艺展示(10分):内容健康,形式新颖,有一定的艺术性和观赏性.
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更新时间：2014-07-01
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附件: 信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛工作方案 为确保信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛顺利举行,特制定本方案. 一、大赛宗旨 ??? 本次大赛以"比技能、赛服务、展风采、讲文明"为宗旨,以提高导游服务技能水平和综合素养为目的,通过举办导游服务技能比赛,激励导游提高技能水平、文化底蕴和综合素质,同时提升导游形象、交流导游经验,增强导游作为文化交流使者的作用,促进我市旅游业持续健康发展. 二、组织领导 (一)本次大赛由市旅游局主办,各县区旅游局、鸡公山管理区旅游文化局、南湾湖风景区管理局协办.为确保大赛顺利举办并达到预期效果,特成立信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛组委会,全面负责大赛的筹备组织工作.组委会人员组成如下: 主任:童光亮 市政府副秘书长、市旅游局局长 副主任:金尚林 市旅游局副局长 滕小玉 市旅游局副局长 余国芳 市旅游局副局长 廖祥宏 市旅游局纪检组长 晋振方 市旅游局副处级调研员 成员:涂光安 市旅游局办公室主任 徐辉市旅游局监督管理科科长 刘平市旅游局规划发展科科长 曾铁军 市旅游局市场促进科科长 姜萍市旅游局红色旅游科科长 胡见市旅游局旅游咨询服务中心主任 各县区旅游局、鸡公山管理区旅游文化局、南湾湖风景区管理局主要负责人 (二)组委会下设办公室,负责大赛的组织协调工作,由金尚林兼任办公室主任.办公室下设综合组、评审组、监审组和宣传组.综合组负责协调指导初赛、负责组织决赛和颁奖、负责比赛后勤保障工作;评审组负责制定决赛规则和评分规则及评分表、选聘决赛评委、评委培训和决赛评分工作;监审组负责比赛全过程监督并受理选手和有关方面的申诉工作;宣传组负责大赛的宣传报道工作. 三、比赛项目 (一)大赛分初赛和决赛两个阶段.初赛由各单位自行组织实施,比赛内容和形式自定;决赛由大赛组委会组织实施. (二)决赛设普通话导游和普通话讲解员两个类别,按类别进行比赛.决赛项目包括导游讲解、知识问答、才艺展示三部分. 四、参赛人员 本次大赛参赛对象为全市旅游行业从事导游讲解工作的人员及各院校旅游系(专业)的学生.具体要求如下: (一)持有《中华人民共和国导游证》、从事导游服务的人员或持有景区(点)导游证或讲解证、在景区(点)从事导游讲解服务的人员;院校旅游系(专业)参赛选手必须是在校的全日制学生. (二)从事导游讲解服务一年以上. (三)工作期间表现良好,游客评价优良,无重大投诉和违规记录. (四)参赛前3年内无一次性扣分达6分以上(含6分)或一年累计扣分达10分的记录. 五、时间安排 (一)初赛:时间为2014年6月下旬至8月上旬,各参赛单位务必于8月10日前将参加全市决赛的选手名单(决赛选手名额分配见附件)和选手的景区讲解背景DVD、才艺展示音像资料报送至大赛组委会办公室. (二)决赛:全市决赛将于8月中旬举行,具体事项另行通知. 六、奖项设置 (一)决赛奖励 1、一等奖:2名(普通话导游、普通话讲解员各1名),授予"2014年信阳市文明导游员(讲解员)之星"荣誉称号,各奖现金1000元. 2、二等奖:4名(普通话导游、普通话讲解员各2名),授予"2014年信阳市文明导游员(讲解员)之星"荣誉称号,各奖现金800元. 3、三等奖:6名(普通话导游、普通话讲解员各3名),授予"2014年信阳市文明导游员(讲解员)"荣誉称号,各奖现金600元. 4、优秀奖:两组进入决赛前10名的其它选手,授予"2014年信阳市文明导游员(讲解员)"荣誉称号. 5、单项奖2名:设立最佳讲解奖、最佳才艺奖各1名,分别授予决赛所有选手中导游讲解、才艺展示比赛分数最高者,各奖现金500元. 6、优秀组织奖:若干名,颁发给组织工作突出,初赛影响较大、内容丰富、效果明显的参赛单位. 7、最佳贡献奖:颁发给对决赛做出突出贡献的单位. (二)其他奖励 1、决赛表现突出、成绩优异的选手将代表信阳市参加全省第三届导游大赛. 2、获得普通话导游组一、二、三等奖的选手(IC卡号必须为D-4115-XXXXXX)当年导游年审免培训. 3、获奖选手将进入市旅游人才库,优先安排参加省、市重大接待和重要培训等活动. 七、大赛宣传 为营造良好的比赛氛围,使旅游行业和社会各界广泛关注、支持大赛,大赛组委会将对大赛进行持续深入宣传: (一)请各参赛单位将组织比赛的相关信息及时报至市旅游局(邮箱:xyhangguanke@163.com),市旅游局将编发大赛信息. (二)市旅游局将通过有关媒体对大赛进行宣传报道. 八、其它事宜 (一)请各单位于8月10日前将参加决赛人员的相关资料(报名表、身份证、学历证明或学生证、导游资格证、导游证或政务讲解员证复印件各一份)报大赛组委员会办公室. (二)一位选手原则上只能参加一个组别的比赛.参赛人员资格由各参赛单位负责审核把关. (三)本次大赛不收取参赛单位、选手任何费用,因参赛而产生的食宿及训练等费用自理. (四)参赛选手的参赛照片及演讲录音录像版权均归大 会组委会所有;有关本次大赛各项事宜的最终解释权和仲裁权归大会组委会所有. 九、工作要求 (一)高度重视、统一部署.导游是旅游接待服务的重要力量.不断改进和提高导游素质,对于全面提升旅游服务质量,把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业,具有重要意义.各单位要高度重视本次大赛,通过"以赛代训"的方式,激励导游人员加强学习,改进和提高服务质量,全面展示导游队伍形象,积极宣传导游精神面貌. (二)精心准备、认真组织.各单位要按照《方案》要求,加强组织领导,积极争取各方的支持,落实人员、经费,及时研究制定初赛工作方案,广泛动员组织本地导游讲解人员积极参与,做好大赛的组织工作.要严格按照公开、公平、公正的原则,在所分配的名额内选拔推荐决赛参赛选手,坚决杜绝徇私舞弊、弄虚作假等违法违纪行为,确保大赛质量. (三)加强引导、树立典型.要通过举办大赛,遴选树立一批文明导游员(讲解员)之星,充分发挥获奖选手的典型示范和榜样带动作用.各单位要结合导游培训、旅游教育等工作,请优秀导游讲解人员走进课堂、走进基层,进行言传身教,以促进导游讲解人员业务能力、思想道德、整体素质的不断提高. 附件:1、信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全 省第三届导游大赛选拔赛决赛选手推荐表 2、信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛选手汇总表 3、信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛选手名额分配表 4、信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省 第三届导游大赛选拔赛决赛规则 附件1: 信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛选手推荐表 姓名性别出生年月 (照片) 1寸 文化程度 政治面貌 导游IC 卡号码/景区讲解证号码 身份证号码工作单位联系电话主要经历起止年月 工作(学习)单位 备注何时何地曾 获何种奖励 推荐单位意见 (盖章) 年月日县区旅游局意见 (盖章) 年月日附件2: 信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛选手汇总表 推荐单位(盖章): 序号 姓名导游IC 卡号码/景区讲解证号码 性别 学历 出生年月 景点讲解才艺展示类型节目名称12345678注:才艺展示类型主要是歌舞、书画、剪纸、相声、手工制作、模仿秀、口技、诗歌朗诵、讲笑话故事等. 领队:联系电话: 附件3: 信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛选手名额分配表 单位普通话导游(名) 普通话讲解员(名) 鸡公山风景区(含港中旅) 2(港中旅1名) 2(港中旅1名) 南湾湖风景区 1 1 浉河区 1 1 平桥区 1 1 罗山县 1 1 潢川县 1 息县11淮滨县 1 1 光山县 1 2 商城县 1 3 新县24鄂豫皖革命纪念馆 1 1 鹭岛国旅 3(英语导游1名) 市直其它旅行社 1 信阳师院 1 2 信阳农林学院 1 1 信阳职业技术学院 1 1 百花园区域(含博物馆) 1 4(博物馆2名) 共计:48名(普通话导游21名,普通话讲解员27名). 附件4: 信阳市第六届明星导游员(讲解员)大赛暨全省第三届导游大赛选拔赛决赛评分细则 为便于各单位组织初赛,现将决赛评分细则公布如下,以供参考.?? ??? 一、比赛分组 ??? 比赛分为普通话导游组、普通话讲解员组. 二、决赛环节及要求 1、决赛包括两个环节:导游讲解、知识问答等两个项目为一个环节,所有参赛选手分均在同一场地进行比赛;才艺展示为另一个环节,所有参赛选手均在同一场地进行比赛. 2、导游讲解、知识问题环节要求 (1)导游讲解:包括自我介绍和模拟导游讲解两部分,总时间为5分钟.自我介绍限定时间1分钟,要求选手结合团队性质,准确介绍个人基本情况,拉近与客人心理距离,为导游讲解工作奠定良好基础.各参赛选手模拟导游讲解内容须与赛前提供的视频一致(视频格式为DVD,禁止配文字说明),时间长度为4分钟,内容为我市A级景区、红色旅游、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项目,现场不得使用展板.讲解到4分30秒时由计时员提示,时间到由主持人中止讲解. (2)知识问答:导游讲解项目结束后,各参赛选手在同一比赛场地抽取题卡,每个题卡内含2道单选题、2道多选题、1道判断题,出题范围仅限市旅游局提供的题库内容,详见市旅游局官方网站(www.xyta.net).比赛时间2分钟. 3、才艺展示环节要求 (1)表演形式自选,所需服装、道具自备(不得携带明显不符合日常带团使用范围的大型道具);伴奏带或背景音乐须为DVD格式刻录的光盘. (2)参赛选手须在3分钟内独立完成表演,在2分30秒时由计时员提示,超时将扣分.每超过1—30秒,扣0.1分,由计时员宣布超时时间,计分员在参赛选手才艺表演的总分中扣除. 三、决赛评分及奖项评比 1、参赛手导游讲解项目的比赛,由5名评委按评分标准为选手打分,去掉一个最高分,去掉一个最低分,取其余3位评委的平均分为选手的最后得分. 2、参赛选手知识问答项目的比赛,由主持人根据标准答案当场宣布得分. 3、参赛手才艺展示环节由5名评委打分,去掉一个最高分,去掉一个最低分,取3位评委的平均分为选手才艺表演的最后得分. 4、决赛总分为100分,每位选手的各项参赛环节得分均精确到小数点后三位;选手的各项参赛环节得分之和即为该选手的决赛总得分. 5、参赛选手所有比赛环节的得分当场公布. 6、决赛一、二、三等奖获奖名单按参赛选手的总得分从高到低确定;若出现参赛选手最后总分相同,则依次按导游讲解、知识问答两个项目对相关选手的单项得分进行排序;若仍无法排定名次,则采取加赛决定,加赛形式及题目由大赛组委会办公室另行设计,赛前不予公布. 四、评分标准 1、导游讲解(75分) (1)讲解内容(35分):主题鲜明,观点正确,结构严谨,符合导游词创作规律; (2)语言表达(30分):语音标准,语法正确;声音洪亮,吐字清晰;感情真挚自然,富有亲和力;语调合理,节奏恰当; (3)讲解态势(10分):表情适度,神态自如,动作得体,举止大方. 3、知识问答(15分):按标准答案评分. 4、才艺展示(10分):内容健康,形式新颖,有一定的艺术性和观赏性.