人社部国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理员(四级)试卷 (2011年11月) 卷册一:职业道德、理论知识 注意事项: 1、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分: 第一部分,1一25 小题,为职业道德试题; 第二部分,26 一125 小题,为理论知识试题. 2、考试时间: (90分钟) (一)单项选择题(第1~8题) 1、关于职业道德,正确的说法是( ). A职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标 B职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素 C.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范 D.职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求 2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( ). A.爱国、守法、自强 B.求实、严谨、规范C.诚信、敬业、公道 D.忠诚、审慎、勤勉 3、按照职业道德要求,职业化是指从业人员工作状态的( ). A.标准化、规范化、制度化 B.全球化、现代化、市场化 C.一致化、动作化、简约化 D.高效化、人性化、科学化 4、下列关于"员工敬业度"的说法中,正确的是( ). A.美国社会学家盖洛普首次提出了"员工敬业度"的概念 B."员工敬业度"表示只对工作负责,但与员工的忠诚度无关 C.敬业度高的员工虽然工作兴趣较低,但工作态度与其他员工无差别 D.敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工 5、关于诚信,正确的说法是( ). A.诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本 B.诚信只是针对他人而言的遵约守信状态,与自我的内在信念无关 C.为监督诚信落实、维护自身的合法利益,要坚持诚信条件论的观点 D.无论做出怎样的承诺,坚持履行承诺是诚信的本质内涵 6、符合职业道德规范"公道"的基本要求的做法是( ). A.轻重缓急一个样 B.待遇高低一股齐C.遵守制度一致化 D.奖励惩罚一刀切 7、职业纪律的普通适用性是指( ). A.职业纪律与人情水火不相容B.领导可以运用专业纪律处罚一切违背纪律的行为 C.在职业纪律面前,人人平等D.即使是不合理的职业纪律也要遵守,不可更改 8、下列关于节约的说法中,正确的是( ). A.在招待客户时,讲节约是对客户的不尊重B.靠劳动创造财富,而不是靠节约积累财富 C.节约与否应该由员工自主决定D.节约的本质内涵是当用则用,宜省则省 (二) 多项选择题(第9-25题) 9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是( ). A.爱岗敬业 B.以人为本 C.保护环境 D.奉献社会 10、在职业活动的内在道德准则中,"勤勉"的内在规定性是( ). A.时时鼓励自己上进,把责任变成内在的自主性要求 B.不管自己乐意或者不乐意,都要约束甚至强迫自己干好工作 C.在工作时间内,如手头暂无任务,要积极主动寻找工作 D.经常加班符合勤勉的要求 11、在职业道德修养过程中,所谓"不找任何借口"的意思是( ). A.对自己的一切行为负责 B.自己的事情要千方百计地做好 C.投入自己的忠诚和责任心 D.不允许对企业管理提出不同的意见 12、关于如何培养职业情感,正确的认识是( ). A.只有从事符合个人兴趣的工作,才能激发职业情感 B.像英雄模范人物学习,有助于培养职业情感 C.以小"善"去小"恶",坚持点滴积累以巩固职业情感 D.时时反思自己的不足,有利于强化职业情感 13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是( ). A.经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能区分的商标 B.政府运用行政权力,限制外地商品进入本地市场 C.为与对手竞争,经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品 D.采取抽奖式的有奖销售,将最高奖的金额设置为5500元14、一般从业人员执行操作规程,具体要求包括( ). A.牢记操作规程 B.演练操作规程 C.坚持操作规程 D.自创操作规程 15、践行职业规范"合作"的具体要求包括( ). A.求同存异 B.出奇制胜 C.公平竞争 D.互相协作 16、践行"奉献"职业规范,具体要求包括( ). A.因事而异 B.尽职尽责 C.尊重集体 D.为人民服务 二、职业道德个人表现部分(第17-25题) 17、北京奥运会期间,许多人当了志愿者,他们工作繁忙,但没有报酬.你认为他们当志愿者的主要目的是( ). A.为奥运出把力 B.能够近距离地感受奥运会的热烈氛围 C.有机会在电视上露露脸儿 D.积累一些社会阅历 18、公司组织员工向地震灾区捐款,而你的家庭生活十分困难.如果捐款,生活将受到严重影响,看到其他员工都在捐款,有的困难职工捐款达到了数百元,你会( ). A.不捐款 B.量力而行,少捐一些C.和其他员工一样捐款,自己家的困难再想其他办法解决 D.向同事请教,问一问自己到底该怎么办 19、和往常一样,你早起准备去上班,突然天降大雨.往常你是骑自行车上班的,这时你会( ). A.估计能和往常一样按时到达单位,决定骑自行车去上班 B.认为公共汽车的速度比自行车快,决定乘公共汽车去上班 C.担心会迟到,赶紧打出租车去上班D.先打电话给同事,说自己估计会晚一点儿到单位 20、中秋节到了,你要给某位朋友送份月饼.商场的月饼多种多样,你会选择( ). A.价格较高的 B.看起来包装最精美的C.只要是知名品牌就行 D.自己过去吃过、感觉还不错 21、员工张某是你最好的同事,她工作卖力而且业绩也十分出色.最近她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情,她的文凭是伪造的,而招聘时居然没有被公司发现.你会( ). A装作不知情,事后不会向别人讲起这件事情B责备张某不该欺骗公司,劝她向公司坦白以求谅解 C.庆幸张某没有被公司发现,鼓励她好好努力D.觉得张某不可靠,疏远张某 22、平时,你常有的感觉是( ). A.心如止水 B.轻松愉快 C.心灰意冷 D.疲惫不堪 23、你和几个朋友在某餐厅聚会,如果你有吸烟的嗜好,当烟瘾难忍时,你会( ). A.拿出香烟来快速吸上几口,很快就熄灭 B.主动到室外去吸烟 C.只要见到有人吸烟,自己就可以吸了 D.先吸,有人制止时再说 24、由于公司经营不善,已经到了连工资都发不出的地步.但是,你觉得公司凭借特有的技术和产品,还是有希望搞好的,你会( ). A坚持在这家公司工作下去 B.立即离开这家公司C.观察一段时间再作决定 D.边工作边找其他单位 25、不知道出于什么原因,最近你的几位同事似乎都对你疏远了,你会( ). A.分别找他们聊天,询问一下发生了什么事情 B.责备他们不该这样对待自己 C.回忆一下自己是否做错了什么 D.随他去,只要自己没有做错什么就行 第二部分 理论知识 一、单选题 26、( )是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替. (A)经济规律 (B)经济交替 (C)经济周期 (D)经济变动 27、面对劳动力市场,人们的身份不包括( ). (A)就业者 (B)劳动力 (C)失业者 (D)非劳动力 28、以下关于实际工资描述正确的是( ). (A)工人单位时间的货币所得 (B)商品价格与实际工资呈正向变动 (C)精确地反映了货币工资的实际购买力 (D)是经价格指数修正过的货币工资 29,以下关于社会保险说法不正确的是( ). A 杜会保险不具有强制性 B社会保险当事人不能自行选择保险项目 C社会保险当事人不能自行选择是否参加保险D对劳动者而言物质帮助权主要通过社会保险来实现 30、( )是以法律共同体的长期实践为前提,以法律共同体的普遍的法律确信为基础. (A)法官法 (B)判例法 (C)习惯法 (D)成文法 31、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是( ). (A)它规定了劳动关系的全部内容 (B)它规定了劳动荚系的运行规则 (C)它规定了劳动关系的调整规则 (D)它规定了实现和保证备项劳动法律制度实施的手段 32、劳动关系转变为劳动法律关系的条件是( ). (A)劳动合同关系 (B)劳动行政法律关隶(C)劳动服务法律关系 (D)存在现实劳动关系 33、企业( )机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会. (A)营销 (B)竞争 (C)优势 (D)实践 34、市场营销计划的控制不包括( ). (A)盈利能力控制 (B)战略控制 (C)季度计划控制 (D)效率控制 35、( )属于一般战略控制标准. (A)行为标准 (B)能力标准 (C)废弃标准 (D)品质标准 36、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( ). (A)规范承诺 (B)口头承诺 (C)感情承诺 (D)继续承诺 37、社会学习理论的创始人是( ). (A)弗洛姆 (B)爱德华?桑代克 (C)班杜拉 (D)莱文泽尔 38、满足地位需要的行为不包括( ). (A)居住在合适的社区,参加俱乐部(B)具有执行官的特权 (C)影响他人并改变他们的态度和行为(D)拥有舒适的轿车,合体的穿着 39、个体的沟通风格不包括( ). (A)自我暴露型 (B)自我实践型 (C)自我实现型 (D)自我克制型 40、四种人性假设:①社会人、②经济人、③复杂人、④自我实现人,按其产生时间的先后排列顺序为( ). (A)①②③④ (B)④③②① (C)②①③④ (D)②①④③ 41、在正常情况下,组织开发的重点是组织的( ). (A)协作能力 (B)创新能力 (C)竞争能力 (D)发展能力 42、对组织而言,续效管理的功能不包括( ). (A)组织发展的有力措施 (B)规范员工行为(C)提高整体生产效率的主要途径 (D)人事决策的基础 43、以下关于人力资源管理的说法不正确的是( ). (A)管理的系统化 (B)管理手段的现代化(C)管理的规范化 (D)管理思想的哲学化 44、( )不是当面调查询问法的优点. (A)不受时间、地点限制 (B)机动灵活(C)采集的资料比较可靠 (D)成本很低 45、( )结构适合于经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异太、要求较强适应性的企业. (A)事业部制 (B)矩阵制 (C)直线职能制 (D)直线制 46、( )是由一组相似相近的任务所组成的劳动活动,是构成岗位的前提和基础. (A)工作 (B)职业 (C)职位 (D)岗位 47、下列有关岗位写实的说法错误的是( ). (A)进行岗位调查的基本方法之一 (B)写实范围可以是个人或集体 (C)对象可以是员工,也可是设备 (D)主要研究的是工时消耗情况 48、日历时问包括( ). (A)制度公休时间和出勤时间 (B)制度工作时间和制度公休时间 (C)制度工作时间和出勤时问 (D)非生产时间和制度工作时间 49、( )是劳动定额的两种基本表现形式. (A)工时定额和产最定额 (B)工时定额和计划定额(C)产量定额和企业定额 (D)产量定额和计划定额 50、下列有关制定劳动定额的要求表述不正确的是( ). (A)定额的制定应该迅速及时 (B)制定的劳动定额应完整齐全 (C)定额的制定反映市场行情 (D)制定的劳动定额应先进合理 51、人力资源预算的原则不包括( ). (A)合法合理原则 (B)客观准确原则(C)严肃认真原则 (D)勤俭节约原则 52、人力资源管理不当所导致的直接成本的一般表现不包括( ). (A)离职率高 (B)员工缺乏工作主动性(C)罢工事件 (D)坐产达不到颈定标准 53、( )是采用科学的选拔方法,对企业内部应聘人员经过层层筛选,由专家小组集体做 出评判,从应聘者当中选拔出较为合格人员的活动过程. (A)岗位轮换 (B)竟聘上岗 (C)绩效考核 (D)人事测评 54、招聘申请表一般由招聘单位的( )设计,应聘人员在求职时自己填写. (A)人力资源部门 (B)上级主管部门 (C)业务部门主管 (D)人事行政总监 55、编写公司简介的原则不包括( ). (A)真实性、详细性 (B)华丽性、时效性 (C)全面性、可信性 (D)重点性、感召性 56、一般来说,应聘者的直接上司的评价和人力资源管理人员的评价相比( ). (A)同等重要 (B)更为可信 (C)作用不大 (D)更为主观 57、校园招聘小组中应包括企业人力资源部的人员,负责( ). (A)着重考察应聘者的能力 (B)控制招聘流程、安排细 (C)对应聘者提问进行解答 (D)对人才做出较准确的判断 58、( )是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理. (A)员工信息管理 (B)员工绩效管理 (C)员工薪酬管理 (D)员工档案管理 59、有关培训组织管理系统的说法不正确的是( ). (A)是一个以管理为主要职能的部门或者岗位 (B)中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位,共向完成企业培训工作 (C)就其培训的最终目的而言,与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系 (D)由人力资源管理部门负责,虽有利于企业培训的组织管理,但不利于成本控制 60、在岗培训计划的制定一般采取( )的方法制定. (A)自上而下 (B)由整体到局部 (C)自下而上 (D)由概括到具体 61、在管理人员教程培训中,四级培训的培训对象是( ). (A)具有管理潜能的员工(B)具有较高潜力的初级管理人员 (C)负责核心流程战多项职能的管理人员(D)管理业务或项目并对其业绩全权负责者 62、( )最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识. (A)讲授法 (B)案例分析 (C)研讨法 (D)专题讲座法 63、适合于一般直线管理人员的现场培训方法是( ). (A)工作指导法 (B)工作轮换法 (C)特别任务法 (D)个别指导法 64、资源需求模型按照( )核算企业培训成本. (A)培训所需资源 (B)会计成本科目 (C)培训作业流程 (D)有形资本消耗 65、绩效管理的( )是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度. (A)信度 (B)效度 (C)可靠性 (D)维度 66、( )是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程. (A)绩效沟通 (B)绩效计划 (C)绩效反馈 (D)绩效考评 67、以下关于绩效管理的说法不正确的是( ). (A)绩效管理的全过程就是绩效考评的全过程(B)绩效考评是绩效管理系统运行的重要支撑点 (C)绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节 (D)绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统 68、绩效考评的三种类型;①行为主导型考评、②品质主导型考评、③效果主导型考评,按实际操作由难到易排列,正确的顺序应是( ). (A)①②③ (B)③②① (C)①③② (D)②①③ 69、以下关于绩效考评行为观察量表法的叙述,不正确的是( ). (A)它是在关键事件法的基础上发展起来的(B)评定的总分不能作为不同员工进行比较的依 (C)发生频率很高或很低的工作行为不能选作评定项目 (D)它要求考评者根据某工作行为发生的频率或次数对被考评者打分 70、绩效考评的特点不包括( ). (A)独立性 (B)指向性 (C)针对性 (D)时限性 71、从广义上说,薪酬可以分为( ). (A)内部薪酬和外部薪酬 (B)直接薪酬和间接薪酬(C)组织薪酬和个人薪酬 (D)基本薪酬和激励薪酬 72、奖励是指员工超额劳动的报酬,它不包括( ). (A)奖金 (B)佣金 (C)红利 (D)利润分享计划 73、工资指导线颁布之后执行时间为( )日历年度. (A)1个(B)2个(C)3个(D)4个74、在销售提成工资制中,提成金额或提成比例的高低取决于( ). (A)销货额 (B)商品单价 (C)销售量 (D)销售难易程度 75、( )是建立员工激励制度的前提和基础,也是贯彻企业工资制度的基础保障. (A)有效的激励机制 (B)工资标准 (C)员工绩效管理制度 (D)工资计算方法 76、在计件工资制中( )什么事计件单价的基础. (A)技术等级 (B)工作等级 (C)劳动定额(D)劳动数量 77、( )是因家或企业给予在特殊劳动条件下工作的员工生活支出方面的补偿. (A)工资 (B)奖金 (C)津贴 (D)补贴 78、用人单位依法安排劳动者在法定标准工作时间以外延长工作时间的,应当按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的( )支付其工资. (A)125% (B)150% (C)200% (D)300% 79、以下有关计件单价的计算公式错误的是( ). (A)计件单价=该工作等级的单位时间的工资标准/单位时间的产量定额 (B)计件单价=企业或计件单位工人的平均等级工资标/产量定额 (C)计件单价=工资成本总额/历史最高产量 (D)计件单价=工资总成本/产量定额 80、以下关于劳动关系的说法中错误的是( ). (A)劳动过程的社会形式 (B)劳动给付和工资的交换关系 (C)反映了人和物的关系 (D)劳动力与资本相结合的表现 8l、在劳动关系的调整方式中,( )的基本特点是体现国家意志. (A)劳动合同 (B)民主管理制度 (C)集体合同 (D)劳动法律法规 82、( )指用人单位与劳动者之间没有签订劳动合同,但劳动者在事实上为用人单位提供 有偿劳动的一种劳动关系. (A)专项协议 (B)劳动合同 (C)要式合同 (D)事实劳动关系 83、劳动合同中,法定条款不包括( ). (A)合同期限 (B)工作内容 (C)保密事项 (D)劳动报酬 84、劳动法规定试用期最长不得超过( ). (A)1个月 (B)3个月 (C)6个月 (D)1年85、劳动者提前( )以书面形式通知用人单位,可以解除劳动合同. (A)15日(B)20日(C)30日(D)60日二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分.每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.错选、少选、多选,均不得分) 86、劳动经济学的研究方法主强包括( ). (A)实证研究方法 (B)例证研究方法 (C)规范研究方法 (D)辩证研究方法(E)对比研究方法 87、紧缩性财政政策包括( ). (A)减少政府购买 (B)提高税率 (C)增加公共工程开支 (D)调整贴现率(E)减少政府转移支付 88、社会就业总量取决于( ). (A)总供给水平 (B)工资 (C)总需求水平 (D)均衡国民收入(E)劳动力数量 89、法律通常将自然人分为( ). (A)完全劳动行为能力人 (B)限制劳动行为能力人 (C)无劳动行为能力人 (D)部分劳动行为能力的人 E)丧失行为能力的人 90、劳动法的构成体系包括( ). (A)促进就业法律制度 (B)劳动标准制度 (C)劳动争议处理制度 (D)职业培训制度 (E)社会保险和福利制度 91、某个企业新进入某个行业时,可能遇到的障碍有( ). (A)产品同质化 (B)规模经济 (C)相对成本优势 (D)资本需求 (E)进入分销渠道 92、决策科学化的要求包括( ). (A)合理的决策标准 (B)有效的信息系统 (C)系统的决策观念 (D)科学的决策程序 (E)决策方法科学化 93、与消费者市场相比,产业市场具有的显著特点包括( ). (A)供给具体派生性 (B)供给缺乏弹性 (C)需求有较大的波动性 (D)专业人员购买 (E)购买者集中在少数地区 94、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有( ). (A)任务结构 (B)领导者的个性 (C)领导者的职权 (D)领导者的特质(E)领导者与被领导者的关系 95、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时,可选择的藏略包括( ). (A)首因策略 (B)择优策略 (C)淘汰策略 (D)晋升筛略(E)轮廓匹配策略 96、工作环境优化机制的主要因素包括( ). (A)福利待遇 (B)教育培训制度 (C)工作条件 (1))人际关系环境 (E)工作环境 97、人力资源开发的具体目标,包括( ). (A)个体人力资源开发 (B)企业人力资源开发 (C)教育部人力资源开发 (D)劳动人事部门人力资源开发 (E)卫生医疗部门人力资源开发 98、企业组织信息调研报告的主要内容包括( ). (A)调研的目的和要求 (B)统计分析的附表 (C)调研的结果和建议 (D)调研过程的详细资料 (E)调研的方式和方法 99、超事业部制组织结构的缺点包括( ). (A)易出现组织机构重叠现象 (B)管理层次多,内部沟通难 (C)各事业部责权关系不明确 (D)管理人员多,管理费用高 (E)易出现管理人员膨胀现象 100、组织结构图绘制的基本图式包括( ). (A)组织结构图 (B)组织职务图 (C)组织职能图 (D)组织参谋图(E)组织功能图 101、工作岗位研究的特点包括( ). (A)对象性 (B)系统性 (C)综合性 (D)应用性 (E)科学性 102、在对工作岗位进行现场观测调查时,应当注意( ). (A)对调查的工作多提几个为什么 (B)营造良好的现场观测环境条件 (C)在被调查人可看见的地方进行观测 (D)选择多个场地对同类工作进行观测 (E)调查人应在不引人注意的地方观测 103、反映员工性别构成的生要指标有( ). (A)女性员工占全部员工的比重 (B)所有男性员工的总人数 (C)男性员工占全部员工的比重 (D)所有女性员工的总人数 (E)员工的性别比 104、可以从空缺岗位的( )那里了解有关情况,收集招聘需求信息. (A)直属上级 (B)原在职人员的亲戚(C)相关同事 (D)原在职人员的朋友(E)原在职人员 105、一般情况下,报纸招聘广告比较适合于( ). (A)某个特定地区的招聘 (B)候选人数量较大的岗位 (C)某个特定行业的招聘 (D)流失率较高行业或职业(E)失业率较低行业或职业 106、企业人员选拔的意义包括( ). (A)保证组织得到高额的回报 (B)保证组织获得高额的经济利润 (C)降低员工辞退率与辞职率 (D)保证组织战胜所有的竞争对手 (E)为员工提供公平竞争机会 107、以下关于"严爱相济"的人员录用原则的说法正确的有( ). (A)员工在试用期间对其进行必要的考核 (B)对试用的员工在生活上给予更多关怀 (C)尽可能地帮助试用员工解决后顾之忧 (D)在工作上要指导和帮助员工取得进步 (E)从法律上保证员工应享有的各项权利 108、培训机构是培训的物质载体,设置培训机构即确定( ). (A)培训的活动场所 (B)培训的规模 (C)培训的师资配备 (D)培训的时间(E)培训的计划编制 109、以下关于现代企业有效的培训系统,说法正确的是( ). (A)最终能够有效地改善企业的经营业绩 (B)促进了员工现在和未来工作绩效的提高 (C)目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配 (D)主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力 (E)出发点是在企业间的人才竞争中取得领先优势 110、常用的在岗培训方法有( ). (A)工作指导法 (B)设立"助理"职位 (C)工作轮换法 (D)特殊任务的委派(E)角色扮演法 111、岗前培训的作用主要有( ). (A)新员工进入群体过程的需要 (B)打消新员工不切实际的期望(C)满足新员工需要的有关信息 (D)建立企业管理人员绝对权威(E)降低文化冲击对企业的影响 112、从对员工个人的贡献来看,绩效管理有( )等功能. (A)导向 (B)发展 (C)激励 (D)控制 (E)沟通 113、考评员工的思考能力时,可以选取的考评要素包括( ). (A)指导力 (B)记忆力 (C)判断力 (D)理解力 (E)想象力 114、企业上级机构或董事会对企业高层领导的考评内容包括( ). (A)企业总产值 (B)产品合格率 (C)市场占有率 (D)企业总收益(E)成本利润率 115、绩效管理的意义在于( ). (A)人事计划的制定依据 (B)工作分析的前提 (C)分析员工总体素质状况 (D)企业文化建设 (E)评估员工士气和工作氛围 116、薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和,它包括( ). (A)工资 (B)奖金 (C)津贴 (D)福利(E)劳动分红 117、建立劳动力市场工资指导价位制度的意义包括( ). (A)促进市场平均工资率的形成(B)有利于企业工资宏观调控体系建设 (C)指导企业关注劳动力供求状况和市场价格(D)有利于形成企业内部科学合理的工资分配关系(E)有利于充分发挥市场机制对工资分配的基础性调节作用 l 18、为保证企业工资制度的贯彻实施,需要完成的工作包括( ). (A)建立员工绩效管理体系 (B)建立工作标准与工资计算方式(C)对全员进行工作业绩的动态考评(D)建立有效的激励机制和薪酬计划(E)对表现突出的员工进行表彰和物质奖励 119、计时工资制的不足主要包括( ). (A)不能准确反映劳动强度 (B)难以反映实际提供的劳动数量(C)容易使员工过度紧张,有碍健康 (D)不能准确反映同等级劳动者的差别(E)工资与劳动量之间存在不对应的矛盾 120、按不同的标准,员工福利可以划分为( ). (A)广义福利和狭义福利 (B)法定福利和补充福利(C)集体福利和个人福利 (D)直接福利和间接福利 (E)经济性福利和非经济性福利 12l、我国现行的社会保障体系包括( ). (A)社会保险 (B)社会救济 (C)社会福利 (D)社会优抚安置(E)国企下岗职工再就业 122、以下说法正确的是( ). (A)集体合同由工会与职工代表签订(B)集体合同体现劳动关系当事人双方团体的意志 (C)集体合同对劳动关系的主要方面和一般条件做出规定 (D)集体合同有利于营造全体劳动者实现各自权利义务的良好秩序 (E)集体合同有利于协调不同雇员之间因实现各自权利义务所产生的矛盾 123、以下关于企业民主管理的说法正确的是( ). (A)参与形式多种多样(B)参与的对象是企业内部管理事务(C)雇员作为企业管理人员执行管理职务(D)雇员以被管理者的身份参与企业管理(E)通过参与,实现企业意志对职工意志的吸收和体现 124、劳动合同的法定条款应明确规定劳动条件条款,如( ). (A)加班加点 (B)工作班制 (C)劳动工具 (D)健康检查(E)伤亡事故处理制度 125、( )属于劳动卫生规程的内容 (A)防止噪声和强光刺激 (B)防止电磁辎射的危害(D)防止有毒物质的危害 (D)劳动者健康检查规范 ( E)防暑降温和防冻取暖 参考答案 (1—25职业道德部分略) 26-30 CDDAC 31-35DDACC 36-40BCDBD 41-45ABDDA 46-50ACBAC 51-55DBBAB 56-60CBAAC 61-65ABABB 66-70DADBA 71-75AAADC 76-80CCBCC 81-85DDCCC 86-90:AC ABE ABCDE ABC ABCDE 91-95:ABCDE ABCDE ABCDE ACE BCE 96-100:ABCDE BCDE ABCDE BD ABCE 101-105: ABCDE ADE ACE ABCDE ABD 106-110: ABCDE ABCDE ABCD BCDE ACD 111-115: ABCE BCDE ABCDE ACDE ACDE 116-120: ABCDE ABCDE ABCDE ABDE ABCE 121-125: ABCDE ABCDE ABD ABDE ABDE 人社部国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理员(四)试卷 (2011年11月) 职业:企业人力资源管理师 等级:国家职业资格四级 卷册二:专业能力 注意事项: 1、本试卷册包括简答题、计算题和综合题,共100分. 2、考试时间:10:00-12:00AM (120分钟). 3、答题可另用纸张作答. 4、考试结束时,考生务必将本卷册交给监考人员. 第三部分 专业能力 一、简答题(本题共3题,共30分) 1、 请简述劳动定额的内容.(8分) 2、 请简述绩效考评的作用.(10分) 3、 请简述计时工资制的优缺点.(12分) 二、计算题(先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分) 1、2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下: ①发生在教师身上的费用175000元;②教材及辅导材料的印制、购置费8000元;③教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元;④外出参观、游览的车票、门票、外联费用等36000元;⑤学员食宿、文体、医疗等费用28000元;⑥其他培训费用6000元;⑦计划招收学员50人,管理费用系数15%.(15分) 】 请计算: (1)该项目预计发生的管理费用是多少?(5分) (2)该项目预计发生的总费用是多少?(5分) (3)单个学员培训收费标准是多少?(5分) 2、2008年某清洁工的月工资标准为800元/月,10月份,该清洁工请假5天,周末加班12小时,国庆期间加班10小时.请问:该清洁工10月份的工资应为多少?(15分) 三、 综合题(本题共2题,共40分) 1、C集团公司是一家迅速发展起来的医药企业,2003年到2005年该集团公司的销售额连续三年都超过2亿元,但到2006年6月30日,C集团公司突然发布一则公告:自即日起进行停业整顿.据C集团公司原副总经理李先生透露,C集团除2003年向社会严格招聘营销人才之外,在以后的几年里,基本上是随时需要人员,随时进行招收,主要凭人情或内部人员的推荐,这种情况持续了三年之久. 之后,C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才,并且安插在企业各个下属业务和职能部门中,做为各个单位的负责人,结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱.2006年3月,由于一位高层领导的失误,又造成营销中心主任愤然离开公司,营销中心一度陷入无人负责管理的状况. 请您结合本案例回答下列问题: (1)试从人力资源管理的角度分析导致C集团公司失败的主要原因.(12分) (2)C集团公司要想摆脱目前面临的困境,应该采取哪些补救性措施?(8分) 2、魏某于2007年3月1日看到某印刷厂的招工简章:本厂招用劳动合同制排版工人10人,男女不限,年龄在23周岁以下,双眼裸眼视力5.0以上.魏某患视神经萎缩,裸眼视力只能达到4.6,而且不能矫正.为了找工作,魏某利用不正当手段获得视力为5.0的虚假证明.印刷厂误认为证明是真实的,与魏某于2007年3月5日签订了为期5年的劳动合同,合同中明确规定试用期为5个月. 魏某入厂后由于其视力达不到工作要求,经其排版的清样错误多而且速度和质量与同期进厂的工人差距很大.经说服教育,魏某不得不到医院复查.经查证,魏某视力在招工以前即为4.6,与招工简章中要求的视力不符. 2007年5月4日,印刷厂通知魏某解除合同,限5月10日前离开工厂.魏某认为印刷厂与自己签订了劳动合同,在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同,属于违法行为,本人不同意解除劳动合同.同时魏某向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉. 如果你是当地劳动争议仲裁委员会的委员,你会如何判决? 为什么?(20分) 标准答案与评分标准一、简答题(本题共 3 题,第1小题 10 分,第2小题 16 分,第3小题 16 分, 共42 分) 1、评分标准: 、评分标准: 工作岗位调查方法: (1)岗位写实; (2 分) (2)作业测时; (2 分) (3) 岗位抽样; (2 分) (4)岗位调查的其他方法,包括:①技术会议法;②结构调查法;③日志法;④关键事件 法;⑤设计信息法;⑥活动记录法;⑦档案资料法. (每项 1 分,最多 4 分) (4 分) 2、评分标准:P198 评分标准: 通常一个完备的绩效管理系统,应当对以下工作内容做出明确规定: ?绩效管理的目的、 方向和绩效考评目标; ?绩效管理组织机构、人员及其工作职责; ?绩效考评的指标体系与考评标准和范围; ?根据不同类别人员采用不同的考评方法; ?实施绩效考评具体时间和期限; ?绩效考评具体实施程序和步骤; ?绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法; ?绩效管理工作的总结,考评结果的应用与工作改进. (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) 3、评分标准: 评分标准: (1)出现以下情形之一,劳动合同自然终止: ①定期劳动合同到期; ②劳动者退休; ③以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成,劳动合同即为终止. (2)出现以下情形之一,劳动合同因故终止: ①劳动合同约定的终止条件出现,劳动合同终止; ②劳动合同双方约定解除劳动关系,一方依法解除劳动关系; ③劳动关系主体一方消灭(企业破产、劳动者因故死亡) ; ④不可抗力导致劳动合同无法履行(战争、自然灾害等) ; ⑤劳动争议仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决亦可导致劳动合同终止. (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) 卷册二:专业能力部分标准答案与评分标准(企业人力资源管理师 国家职业资格四级) 第1页(共3页) 二、计算题(本题共 2 题,第1小题 8 分,第2小题 17 分,共25 分.先根据 题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分) 1、评分标准: 评分标准: 评分标准 表1 年份2006 150 195 1.3 某公司 2006-2010 年全体员工性别构成表 2007 180 207 1.15 2008 200 220 1.1 2009 220 209 0.95 2010 260 208 0.80 女性员工(人) 男性员工(人) 性别比 (1)该公司性别比指标的计算结果分别是(并应填入表 1 中) : 2006 年该公司员工性别比指标=195/150=1.3 2007 年该公司员工性别比 指标=207/180=1.15 2008 年该公司员工性别比指标=220/200=1.1 2009 年该公司员工性别比指标=209/220=0.95 2010 年该公司员工性别比指标=208/260=0.8 (1 分) (1 分) (1 分) (1 分) (1 分) (2) 该公司 2006 年女性员工的比重为 150/ 150+195) ( =150/345≈43.5%, 而发展到 2010 年时,女性员工的比重已经上升到 260/(260+208)=260/468≈55.6%,女性员工的比重提高了 12.1%. (3 分) 2、评分标准: 评分标准: 评分标准 由于该名技工10 月份共完成合格品2250 件,其中含优质品270 件,其比例为:270/2250=12%.因此,按表 2 中的规定,该技工计件工资调整系数为 1.10,则10 月份应得 的工资总额为 4250 元*1.1=4675 元.如下表 2 所示. 产量(件) 产量( 0~500 501~1000 1001~1500 1501~2000 2000 以上 - 优质品比重 12% 表2 技工王建平 10 月份计件工资核算表 计件单价(元/件) 计件单价( 件 计件工资(元) 计件工资( 1.00 . 1.50 . 2.00 . 2.50 . 3.00 . 合计500*1.00=500 500*1.50=750 500*2.00=1000 500*2.50=1250 250*3.00=750 4250 10 月份工资总额 4250*1.10=4675 计件工资总额调整系数 1.10卷册二:专业能力部分标准答案与评分标准(企业人力资源管理师 国家职业资格四级)三、综合题(本题共 2 题,第1小题 18 分,第2小题 15 分,共33 分) 1、评分标准: 评分标准: 评分标准 (1)一般来说,设计招聘广告时应包括以下几部分内容: ①单位情况简介; (2 分) ②岗位情况介绍; (2 分) ③岗位任职资格要求; (2 分) ④相应的人力资源政策; (2 分) ⑤应聘者的准备工作; (2 分) ⑥应聘的联系方式. (2 分) (2)设计和撰写招聘广告时还应该特别注意: ①真实. 招聘的单位必须保证招聘广告的内容客观、 真实, 并且要对虚假广告承担法律责任. 对广告中所涉及的录用人员劳动合同、薪酬、福利等政策必须兑现. (2 分) ②合法.广告中出现的信息要符合国家及地方的法律法规和政策. (2 分) ③简洁.广告的编写要简明扼要,重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作职责、工作地 点、薪资水平、福利待遇等内容. (2 分) 2、评分标准: 评分标准: 评分标准 (1)在对培训教室进行布置时,可采用的具体布置方法有: ①传统布置法; ②臂章形布置法; ③环形布置法; ④圆桌会议和圆桌分组布置法; ⑤U 形布置法; ⑥V 形布置法. (2) ①环形布置法是典型的以学员为中心的布置方法; ②圆桌会议和圆桌分组布置法是有利于培养学员的团队意识的布置方 法; ③传统布置法是空间利用最好的布置方法.) (2 分)卷册二:专业能力部分标准答案与评分标准(企业人力资源管理师 2011年5月企业人力资源管理师四级 真题(全) 第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分(第1~1 6题) 答题指导: 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的. 请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑. 错选、少选、多选,则该题均不得分. (一)单项选择题(第1~8题) 1、职业道德是从业人员在职业活动中( ). (A)必须服从的工作指令 (B)应该遵循的行为规范 (c)衡量绩效的根本标准 (D)自我评价的价值尺度 2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( ). (A)真实、谨慎、勤奋 (B)忠心、Fi堇、殷勤 (c)忠诚、审慎、勤勉 (D)诚信、审问、勤快 3、与其他职业行为准则相比,职业道德的特征包括( ). (A)超稳定性 (B)适用范围上的无限性 (c)表现形式上的单一性 (D)一定的强制性 4、关于职业道德品质,下列说法中正确的是( ). (A)具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功 (B)在职业生涯中,职业技能显然比职业道德品质重要得多 (c)在职业道德品质修养过程中,环境的影响占据主导地位 (D)考察从业人员的职业道德品质,最关键的是看其工作绩效 5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来."敬业"的本质是( ). (A)绝不朝三暮四,不把工作当作跳板 (B)干一行,爱一行,服从安排,不挑肥拣瘦 (c)以尊敬、虔诚的心灵对待职业,甚至存有敬畏感 (D)心灵的坦荡和安然 6、同事问建立信赖关系应该努力做到( ). (A)开诚布公相处,多批评指正同事的缺点和不足 (B)坚持让事实说明一切,遇到误解时少解释、少争论 (c)加强同学、老乡间的联系和沟通,形成稳定的信赖关系 (D)彼此看重对方,不说同事的坏话 7、关于"平等待人",理解或做法正确的是( ). (A)服务顾客时,不作任何区别 (B)别人如何待我,我就如何待别人 (c)多劳多得,少劳少得.不劳动者不得食 (D)把尊重人格作为平等待人的核心 8、对一般从业人员而言,践行"纪律"的要求是( ). (A)学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规 (B)理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规 (c)熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规 (D)学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规 (二)多项选择题(第9~16题) 9、关于"节约",正确的说法是( ). (A)节约是企业兴盛的重要保证 (B)节约是从业人员立足企业的品质 (c)节约是从业人员事业成功的法宝 (D)节约是企业赢得利润的最关键的手段 10、从''合作''角度来看,一个优秀团队的表现在于( ). (A)成员对团队具有强烈的归属感 (B)团队对成员具有强大的凝聚力 (c)成员必须依赖团队才能生存发展 (D)团队排斥成员个体性的思想和行为 I l、关于"尊重集体"的含义,理解正确是( ). (A)处处为企业着想 (B)坚持企业利益高于一切 (c)尊重集体,核心就是尊重领导 (D)忠诚所属企业 12、我国社会主义职业道德建设( ). (A)以为人民服务为核心 (B)以集体主义为原则 (c)以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求 (D)以敬业、奉献、和谐、享受为导向 13、关于职业化,正确的说法有( ). (A)职业化就是职业的终身化、固定化 (B)职业化也称专业化 (c)职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容 (D)职业化是全球职场的通用语言和职场文化 14、职业技能的特点包括( ). (A)个体性 (B)专业性 (c)层次性 (D)时代性 15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括( ). (A)倡导个性,逐渐淡化职业道德要求 (B)加强职业道德立法 (c)注重信用档案体系建设 (D)适应网络化和扁平化办公的需要,逐渐减少在岗培训 16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有( ). (A)自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善 (B)加强"慎独",积善成德 (c)向英雄模范人物学习 (D)处理同事关系时宽容大度,一切不放在心上 二、职业道德个人表现部分(第17~25题) 答题指导: 谈部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案. . 请在答韪卡上将所选择答案的相应字母涂黑. 17、如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献,但他自己却很少做到,你的看法是( ). (A)上司对下属提出各种要求,这是天经地义的事儿 (B)一般不会相信上司的话 (C)很气愤,但也没有办法 (D)这样的上司难以服众,也让人看不起 18、在同事们看来,张某是一个十分自私贪婪而又妒忌心极强的人,不料他因违章操作造成事故 而受到严厉处罚,你觉得大家对张某的看法会是( (A)报应 (B)略感同情 (c)值得大家警醒和借鉴 (D)希望他深刻反思 19、作为你每天必用的交通工具,最近几天,你的自行车接连被扎破轮胎,你上班迟到,受到上 司的严厉批评,气恼之下,你决心找到作案人,便到派出所报了案,但都无济于事,因为你 无法日夜看守在自行车旁.对此,你会( ). (A)把自行车搬回家 (B)再买一辆新的自行车 (c)写一张告示,严厉谴责这种损人不利己的行为 (D)把自己怀疑的对象的自行车也扎破,以示警告 20、某同事在尾货市场淘到一件衣服,可谓物美价廉,你对这件衣服也是爱不释手,你会( ). (A)和同事商量,看看能不能卖给自己 (B)自己亲自去尾货市场淘 (c)想到撞衫的缘故,放弃了 (D)想到一分钱一分货的道理,就不贪这便宜了 21、你在某小饭馆吃饭,fT--~"鱼香肉丝",结果服务员却给你端上来一盘"京酱肉丝".你会 (A)退回,要饭馆按照自己的要求重新做 (B)将就吃,但必须向饭馆说明 (c)将就吃,但要求饭馆打个折扣 (D)如果饭馆能够赔礼道歉,这事就不计较了 22、三聚氰胺奶粉事件刚刚过去了几年,据报道,最近又有不法厂家铤而走险,生产并销售毒 奶粉.对此,你的看法是(一' (A)明知故犯,罪加一等,只有加重处罚,才能改变局面 (B)商人都是见利忘义的,发生这样的事情不奇怪 (c)国人的道德水平就是这样,无奈、无语 (D)严厉处罚不作为的行业管理人员 23、如果你发现一段事件以来上司比较疏远自己,相反,对其他同事却很重视,你会( ). (A)把自己的工作干好了即可 (B)既然如此,工作上只要应付过去就行 (c)找他沟通一下 (D)认为目前这样的状况是可以接受的 24、主管很信任你,给你分配了一项重要任务.然而,照目前进度,要完成这项任务比登天还难. 接受任务时,你曾向主管做过保证,但没料想情况会这样.对此,你会( (A)尽最大努力,而能不能完成任务只能听天由命了 (B)后悔在主管面前把话说得太满 (c)辜负主管信任,如果到时完不成任务只好以辞职收场了 (D)尽快向主管反应情况 25、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾,矛盾闹下来双方逐渐生分了.在主管和总经理之间, (A)倾向于站在主管一边 (B)倾向于站在总经理一边 (c)干着急,又不知道怎么办 (D)不介入他们之间的是非 第二部分 理论知识 (26~125题,共100道题,满分为100分) 一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分.每一小题只有一个确定的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、( B )是认识客观现象,向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法. (A)例证研究方法 (B)实证研究方法 (c)对比研究方法 (D)规范研究方法 27、( D )表示劳动力供给有弹性,即劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比. (A)E<0 (B)E>O (C)E<1 (D)E>1 28、( D )是造成非正常失业的主要原因. (A)劳动生产率提高 (B)总供给不足 (c)市场经济的动态性 (D)总需求不足 29、劳动行政部门发布的规范性文件称为( D ). (A)宪法 (B)劳动法律 (c)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章 30、正常情况下,每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( C ). (A)20小时 (B)30小时. (c)36小时 (D)40小时 31、劳动法律关系的( C )是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务. (A)原则 (B)客体 (c)内容 (D)事实 32、关于劳动法的监督检查制度,说法不正确的是( A ). (A)它规定了劳动关系的内容 (B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则 (c)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施 (D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的 33、消费者市场是指所有为了( B )而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场. (A)家庭消费 (B)个人消费 (c)市场需求 (D)生活消费 34、组织市场的类型不包括( A ). (A)买方市场 (B)产业市场 (c)转卖者市场 (D)政府市场 35、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( A ). (A)薪酬因素 (B)环境因素 (c)组织因素 (D)人际因素 36、影响工作满意度的因素不包括( D ). (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (c)支持性的工作环境 (D)家人的支持 37、( A )是组织报酬体系设计和实施的第一原则. (A)公平公正 (B)激励性 (c)效率优先 (D)灵活性 38、群体决策的优点有( B ). (A)比个体决策需要更少的时间 (B)能增加决策的可接受性 (c)群体讨论时不易产生个人倾向 (D)对决策结果的责任清晰 39、在亨利'明茨伯格的理论中,管理者的角色不包括( B ). (A)信息类角色 (B)工作计划类角色 (c)决策类角色 (D)人际关系类角色 40、下面不能够说明投资和收益之间的替代关系的是( B ). (A)人力资本投资与消费的替代 (B)物质资本与培训资本的替代 (c)物质资本与人力资本的替代 (D)人力资本投资与收益的替代 41、职业教育不包括( D ). (A)就业前的职业教育 (B)农村职业技术教育 (c)就业后的职业教育 (D)城市职业技术教育 42、员工激励的特点不包括( D ). (A)任何一种激励方法都不是万能的 (B)激励不一定达到满意效果 (c)员工做出相应反应需要一定时间 (D)激励一定会产生直接反应 43,( C )是人力资源规划、人员招聘等日常人事管理活动的重要前提和工具. (A)岗位调查 (B)岗位评价 (c)岗位分析 (D)岗位分类分级 44、企业组织信息采集的步骤如下:①非正式调研:②正式调研;③初步情况分析;④确定 调研目标,排序正确的是( B ). 一…(A)③①②④ (B)③①④② (c)①③④② (D)③④①② 45、撰写企业组织信息调研报告时,无须坚持( B ). (A)真实原则 (B)及时原则 (c)完整原则 (D)客观原则 46、( B )组织结构主要适用于规模巨大.产品或服务种类较多的企业. (A)矩阵制 (B)超事业部制 (c)直线制 (D)直线职能制 47、( B )是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作. (A)工作 (B)职业 (C)职位 (D)岗位 48、若企业规模较大,岗位设置繁杂,进行岗位调查时应采用( D ). (A)现场观测法 (B)面谈法 (c)书面调查法 (D)综合采用上述方法 49、关于岗位写实与作业测时的表述不正确的是( B ). (A)作业测时可确定先进的劳动定额 (B)作业测时为岗位分析与设计提供依据 (c)岗位写实是为了掌握与岗位有关的数据 (D)作业测时的目的是为了改进工序作业活动 50,关于岗位抽样,说法不正确的是( C ). (A)观测次数就是岗位抽样的样本数 (B)样本数量越少,结果可靠性越低 (c)观测时刻的总时限应以周为单位 (D)工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具 51、关于月平均人数的统计,说法不正确的是( C ) (A)月平均人数是指月内平均每天拥有的人数 (B)公休日和节假日的人数按前一天的人数计算 (c)新建不满全月的企业,不必计算月平均人数 (D)对人员增减较小的企业,其平均人数可按月初加月末之和除以2求得 52、制度工作"3包括( A ). (A)出勤时间和缺勤时间 (B)加班时间和出勤时间 (c)加班时间和停工时间 (D)停工利用时间和停工损失时间 53、( C )冲击了传统的"铁饭碗"制度,促进了企业劳动人事制度的改革. (A)岗位轮换 (B)计件工资 (c)竞聘上岗 (D)内部选拔 54、通过( D )发布招聘信息,传播速度快、范围广、查询方便,受到越来越多单位的青睐. (A)杂志 (B)海报 (C)传单 (D)网站 55、一般而言,从(D )可以得到比较系统、原始的资料. (A)人才交流中心 (B)员工自带档案 (c)就职过的公司 (D)员工原始档案 56、企业如果以招聘台形式参加校园招聘会,为提高招聘质量,可实施(C ). (A)统一的企业内面试 (B)深入电话访谈 (c)单独的校园内面试 (D)先笔试、后面试 57、( C )原则要求管理者对员工给予充分的信任与尊重. (A)以人为本 (B)任人唯贤 (c)用人不疑 (D)严爱相济 58、( B )是整个人力资源管理系统正常运转的基础. (A)业务处理层 (B)基础数据层 (c)决策支持层 (D)劳动关系层 59、员工培训是创造( D )的基本途径. (A)员工资本 (B)物力资产 (c)企业资产 (D)智力资本 60、关于现代企业有效的培训系统,说法不正确的是( A ). (A)最终能够有效地改善企业的经营业绩 (B)能促进员工现在和未来工作绩效的提高 (c)目的是在企业中最大限度地实现才尽其用 (D)应积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力 61、在进行培训需求分析时·排他分析是指排除由于( B )影响绩效而申报的培训意向. (A)员工素质 (B)非人为因素 (c)员工能力 (D)能岗不匹配 62、在岗前培训中,检查表是( B )记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具. (A)培训接受者 (B)培训执行者 (c)培训评估者 (D)培训管理者 63、在管理人员教程培训中,总体管理培训的培训目的是( A ). (A)塑造领导能力 (B)开发参与者的企业家潜能 (c)让参与者准备好进行初级管理工作 (D)提高参与者的自我管理能力和团队建设能力 64、企业从外部聘请的高等学校教师主要进行( C ). (A)专业培训 (B)技能培训 (c)理论培训 (D)业务培训 65、绩效的( B )说明员工的绩效会随着时间的推移发生变化. (A)发展性 (B)动态性 (c)多维性 . (D)多因性 66、( B )是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度. (A)绩效管理的信度 (B)绩效管理的效度 (c)绩效考评的评价标准 (D)绩效考评的关键指标完成率 67、发现员工的特点,根据特点决定培养方向和使用方法,充分发挥个人长处,将个人与组织的 发展目标有效结合,这体现了绩效管理的( B ). (A)规范功能 (B)发展功能 (C)沟通功能 (D)激励功能 68、关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任,表述不正确的是( B ). (A)收集反馈信息 (B)培训实施绩效管理的人员 (c)在本部门认真执行绩效管理制度,起到示范作用 (D)根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容 69、绩效考评的内容不包括( D ). (A)能力考评 (B)态度考评 (c)业绩考评 (D)晋升考评 70、采用量表评定法考评绩效时,各项指标一般应分为( C )等级. (A)2个(B)3个(c)5个](D)10个71、( A )是员工所获得的全部有形报酬,包括薪资,奖金等项目的总和. (A)收入 (B)奖励 (c)工资 (D)福利 72、工资总额的项目不包括( B ). (A)计件工资 (B)发明创造奖 (c)津贴补贴 (D)加班加点工资 73、企业薪酬管理的目标不包括( A ). (A)减少企业人工成本 (B)肯定员工对企业的贡献 (c)增强企业产品的竞争力 (D)谋求员工与企业共同发展 74、因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的,每月扣除经济损失的赔偿部分不得超过劳动 者当月工资的( B ). (A)10% (B)20% (C)30% (D)40% 75、( C )只由企业缴纳,员工个人无需缴纳. (A)养老保险 (B)失业保险 (c)工伤保险 (D)医疗保险 76、某企业规定员工每天售出200份产品就能得到底薪100元,若业绩超过200份以上,则超出 部分每份可得0.6元,小李今天共售出产品320份.则他今天的工资为( C ). (A)128元(B)160元(C)172元(D)260元77、津贴和补贴是员工工资的一种补充形式,其特点不包括( C ). (A)具有单一性 (B)具有较大的灵活性 (c)具有多样性 (D)具有一定的补偿性 78、( A )属于个人所得.但可以免纳个人所得税. (A)救济金 (B)特许权使用费所得 (C)偶然所得 (D)财产租赁和转让所得 79、关于养老保险,说法不正确的是( A ). (A)包含社会优抚安置 (B)以社会保险为手段达到保障的目的 (c)目的是为保障老年人的基本生活需求 (D)在法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才自动发生作用 80、( B )是劳动力与资本相结合的表现,是劳动过程的社会形式. (A)工资 (B)劳动关系 (c)劳动法 (D)劳动力市场 8l、我国法律规定,年满( B )以上的劳动者才能作为劳动合同主体的劳动者. (A)1 8周岁 (B)16周岁 (c)15周岁 (D)20周岁 82、劳动合同的( C )是指劳动合同义务履行期已到而合同当事人没有按约定时间履行义务. (A)完全履行 (B)不履行 (c)延迟履行 (D)不完全履行 83、在( A )的特殊'睛况下,用人单位可以向第三人履行义务. (A)法律允许 (B)双方当事人同意 (c)第三人提出申请 (D)A、B、C均正确 84、我国法律规定,劳动者在同一用人单位工作满( B ).双方同意续延劳动合同,劳动者 提出订立无固定期限劳动合同的,应当订立. (A)5年(B)10年(C)15年(D)20年85、( C )是企业在劳动安全卫生保护方面的最低要求. (A)执行行业标准 (B)执行企业标准 (c)执行国家标准 (D)执行地方规定 二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分.每一题有多个答案正确,请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.错选、少选、多选,均不得分) 86、劳动资源的稀缺性的属性包括( BCE ). (A)绝对的稀缺性 (B)绝对的属性 (c)相对的稀缺性 (D)相对的属性 (E)消费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政政策的手段包括( BC ). (A)降低利率 (B)增减预算支出水平 (c)增减政府税收 (D)发展社会保险事业 (E)调整法定准备金率 88、根据宏观经济学基本原理,社会就业总量取决于( C D ). (A)总供给水平 (B)工资 (c)总需求水平 (D)均衡国民收入 (E)劳动力数量 89、关于"劳动法的基本原则"和"调整劳动关系的具体规定",说法正确的有( CDE ). (A)前者的明确性高于后者 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (c)前者的明确性低于后者 (D)前者所覆盖的事实状态大于后者 (E)前者的稳定性高于后者 90、劳动权是人权的重要组成部分,其核心内容包括( AD ). (A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (c)休息休假权 (D)自由择业权 (E)职业培训权 91、企业经营环境的微观分析包括(ABCDE ). (A)顾客力量分析 (B)现有竞争对手分析 (c)供应商力量分析 (D)潜在竞争对手分析 (E)替代产品威胁的分析 92、一般战略控制标准包括( AC ). (A)成效标准 (B)品质标准 (c)废弃标准 (D)能力标准 (E)行为标准 93、常见的定价方法包括( ACE ). (A)成本导向定价法 (B)专家定价 (c)需求导向定价法 (D)企业家定价 (E)竞争导向定价法 94、满足安全需要的行为包括( ABCDE ). (A)免受疾病和残疾的威胁 (B)免受经济危机的威胁 (c)避免任务或者决策失败的风险 (D)找寻一份稳定的工作 (E)避免受到伤害或处于危险的环境 95、领导者与众不同的特质包括( ABCDE ). (A)自信心 (B)领导动机 (c)内驱力 (D)随机应变的能力 (E)创造性 96、"经济人假设理论"中的"经济人"又称( AD ). (A)唯利人 (B)管理人 (c)社会人 (D)实利人 (E)复杂人 97、人本管理原则包括( ABCE ). (A)人的管理第一 (B)和谐人际关系 (c)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织机构 98、会议调查询问法的缺点包括( BDE ). (A)耗时长,成本高 (B)被调查者不能充分发表见解 (C)调查结果误差大 (D)被调查者易受到他人的影响 (E)受时间、地点限制 99、组织结构设计后的实施要则包括( ABCE ). (A)管理系统一元化的原则 (B)分配职责的原则 (c)明确责任与权限的原则 (D)分配利益的原则 (E)优先组建管理机构和配备人员的原则 100、按用途分类,可将劳动定额划分为( ABDE ). (A)现行定额 (B)计划定额 (c)产量定额 (D)设计定额 (E)不变定额 101、制定劳动定额的基本方法有( ACDE ). (A)经验估工法 (B)实际测量法 (c)统计分析法 (D)技术定额法 (E)类推比较法 102、下列属于培训费用的有( ADE ). (A)教材费 (B)高校奖学金 (c)绩效考核经费 (D)教员劳务费 (E)评价培训结果的经费 103、核算人力资源管理费用时应注意(ADE ). (A)采用适当的核算方法 (B)控制成本和节约能耗 (c)总体控制和个案执行 (D)正确划分各种费用的界限 (E)加强费用开支的审核和控制 104,:作描述的内容包括( ABCDE ). (A)工作职责 (B)工作内容 (c)工作要求 (D)工作权限 (B)工作条件 105、关于招聘申请表,说法正确的有( DE ). (A)不同单位招聘中使用的申请表的项目是相同的 (B)某一个单位在招聘中只能使用一种招聘申请表 (c)不同岗位的招聘申请表内容设计上要完全相同 (D)招聘申请表内容要根据职务说明书来进行设计 (E)招聘申请表内容要符合有关法律和政策的要求 106、员工的劳动生产率取决于( ABD ). (A)劳动技能 (B)掌握的知识 (c)学历水平 (D)具有的经验 (E)年龄结构 107、"任人唯贤",强调用人要做到( ABD ). (A)大贤大用 (B)不贤不用 (c)以人为本 (D)小贤小用 (E)激励为主、惩诫为辅 108、根据培训与工作的关系,员工培训可分为( ACD ). (A)岗前培训 (B)转岗培训 (C)在岗培训 (D)脱产培训 (E)企业外培训 109、为了有效促进培训迁移,应做到( ABCE ). (A)合理确定培训目标 (B)精选培训教材 (c)合理安排培训内容 ] (D)多选培训教材 (E)有效设计培训程序 110、分阶层脱产培训的特点包括( ABDE ). (A)具有定期轮训特性 (B)强调综合性的教育培训 (c)强调培训韵专业性 (D)强调标准化的教育培训 (E)强调培训对象的职务地位和阶层 1l1、在讲授法的培训方式中,画龙点睛式讲授的优点包括(BC ). (A)提高学生的参与性 (B)提高学生的听课效率 (c)提高学生的自主性 (D)教师与学生的沟通较多 (E)教学学时相对较少 112、目标管理法的优点包括( ACD ). (A)结果易于观测 (B)易于进行部门间绩效的横向比较 (c)个人与组织目标保持一致 (D)适合对员工提供建议反馈和辅导 (E)为人事晋升决策提供依据 113、绩效管理中集中归档的优点有(ABCE ). (A)避免考评资料的重复 (B)只需要一种存档程序 (c)工作人员能提供质量更好的服务 (D)集中管理档案能满足各部门的需求 (E)不会出现积压、等待归档的考评资料 1 14、绩效管理作为完整的系统,包括( ABCDE ). (A)绩效计划 (B)绩效沟通 (c)绩效考评 (D)绩效诊断 (E)绩效总结 115、一个完备的绩效管理系统,应当对( ACDE )做出明确规定. (A)绩效考评的考评标准 (B)完善系统的措施 (c)绩效考评的指标体系 (D)实施考评的期限 (E)绩效考评的程序步骤 116、确定最低工资率时,应由(ACD )的代表民主协商. (A)政府 (B)高校 (c)工会 (D)企业 (E)劳动者 117、技术等级工资制由(CDE )组成. (A)工资等级 (B)工资等级线 (c)工资标准 (D)工资等级表 (E)技术等级标准 118、结构工资制也可称为( BCE ). (A)职务工资 (B)组合工资 (c)分解工资 (D)基本工资 (E)多元化工资 119、制定科学合理的工资制度的前提和依据包括( BC ). (A)工作岗位研究 (B)工作岗位分析 (C)工作岗位评价 (D)工作岗位说明书 (E)工作岗位调查 120、在我国很多企业中,工资制度当前的主要特点有( ACE ). (A)级别多 (B)级别少 (c)级差小 (D)级差大 (E)水平低 121、计件工资的具体形式有( ABCDE ). (A)累计计件工资制 (B)包工工资制 (c)超额计件工资制 (D)提成工资制 (E)综合计件工资制 122、( ABCDE )合同属于无效合同. (A)主体不合法的 (B)形式不合法的 (c)内容不合法的 (D)订立程序不完备的 (E)意思表达不真实,采取欺诈、威胁等手段而订立的 123、劳动争议处理制度的基本特点包括(CDE ). (A)平等性 (B)公开性 (c)群众性 (D)自治性 (B)非强制性 124、( ACD )属于不符合解除劳动合同的法律规定的情况. (A)小玲生育后一直在家哺乳孩子 (B)劳动者在试用期内提出解除劳动合同 (c)小张患职业病并被确认丧失部分劳动能力 (D)在医疗期内小沈感冒引发肺炎,连续一周没上班 (E)小王不能胜任目前工作,经培训后仍不能胜任工作,并且不服从安排 125、劳动合同鉴证应提交的材料包括( ABDE ). (A)三份劳动合同文本 (B)用人单位法人代表身份证明 (c)税务机关的完税证明 (D)工商行政管理部门颁发的营业执照 (E)劳动者的户籍证明文件 2011年5月企业人力资源师四级专业能力试卷 一、简答题(本题共3小题,第l小题15分,第2小题12分,第3小题16 分,共43分) 1、? 设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?(15分) P190 2、? 请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么?(12分)P234 3、? 劳动合同台帐应包括哪些内容?(16分)P322 二、计算题(本题共1题,共18分.先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)P47 张先生4月份实际出勤天数为20天(该月制度工作时间为22天).此外, 4月10日,由于参加工会主席的换届选举活动,占用了4个小时;4月20日,因跟随领导外出参观;占用了6个小时. 请计算张先生该月的缺勤率、出勤时间利用率和制度工时利用率.(18分) 三、综合分析题(本题共2小题,第1小题18分,第2小题21分,共39分) 1、为创建一流的品牌精英团队,保持发展动力,某公司决定对外招聘具有相关工作经验的人员,作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才.经过反复讨论,公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息.请回答下列问题: (1)该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势?(10分)P80 (2)该公司人力资源部门应怎样对应聘人员进行初步筛选?(8分)P104 2、某公司是国内一家民营医药企业,为应对新产品上市导致的人员紧缺,在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生.为了使这些新员工尽快适应工作,该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训,培训的内容以"任务与要求"、"权利与义务"为主,培训结束后还发给每人一本员工手册.令人意想不到的是,在不到一个月内,就有20多名新员工纷纷辞职.问及他们辞职的理由,有的人认为,该公司给予他们的薪酬还可以,只是工作压力大;有的人则认为,对销售工作心中没底,又没有老员工带,什么都靠自己摸索,工作难度太大了. 请结合本案例,回答下列问题: (1)该公司的岗前培训存在哪些问题?(10分) (2)企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?(11分)P139-144 简答题(本题共 小题, 一、简答题(本题共 3 小题,第1小题 15 分,第2小题 12 分,第3小题 16 分,共43 分) 1、评分标准:P190 、评分标准: 设计绩效管理系统时应遵循的原则有: (1)公开与开放的原则. (3 分) (2)反馈与修改的原则. (3 分) (3)定期化与制度化原则. (3 分) (4)可靠性与有效性原则. (3 分) (5)可行性与实用性原则. (3 分) 2、评分标准:P234 、评分标准 企业薪酬管理的基本目标包括: (1)保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性,吸引并留住优秀人才. (2)对各类员工的贡献给予充分肯定,使员工及时地得到相应的回报. (3)合理控制人工成本,提高劳动生产效率,增强企业产品的竞争力. (4)建立薪酬激励机制,使企业与员工的利益充分结合,促进二者共同发展. 3、评分标准:P322 、评分标准: 劳动合同台帐应包括: (1) 员工登记表. (2) 劳动合同台帐. (3) 员工统计表. (4)岗位(专项)协议台帐. (5) 医疗期台帐. (6) 员工培训台帐. (7) 终止或解除劳动合同员工去向台帐. (8) 其他必要的台帐.只有计算结果没有计算过程不得分) 二、计算题(本题共 1 题,共18 分,只有计算结果没有计算过程不得分) 计算题(本题共 1、评分标准:P47 、评分标准: 制度工作时间=22*8=176 (小时) 实际缺勤工时=(22-20)*8=16(小时) 制度内实际工作工时=20*8-4-6=150 (小时) 缺勤率= 实际缺勤工时 16 = * 100% ≈ 9.1% 制度工作工时 176卷册二:专业能力部分(企业人力资源管理师 国家职业资格四级) 第1页(共2页) 出勤时间利用率= 实际工作工时 150 = *100%=93.75% 出勤工作工时 160 制度内实际工作工时 150 = * 100% ≈ 85.2% 制度工作工时 176 (3 分) (3 分) 制度工时利用率= 或:制度工时利用率=出勤率 * 出勤时间利用率 ≈85.2% 三、综合分析题(本题共 2 小题,第1小题 18 分,第2小题 21 分,共39 分) 综合分析题(本题共 1、评分标准: 、评分标准: (1)采用广告形式发布招聘信息的优势: P80 ① 成本比较低. ② 信息发布迅速. ③ 可以利用招聘广告发布遮蔽广告. ④ 在广告中可以同时发布品牌经理、市场经理和大区销售经理的招募信息. ⑤ 可以 为企业留出充足的时间空间. (2)对应聘者进行初步筛选的方法: P104 ① 通过分析应聘者的求职申请表,淘汰明显不符合条件的应聘者. ② 通过分析应聘者的个人简历,筛选出较符合条件的应聘者. ③ 对未被淘汰的应聘者进行背景调查,淘汰不适合或弄虚作假的应聘者. ④ 规划下一轮的选拔并通知未被淘汰的应聘者参加. 2、评分标准: 、评分标准: (1)该公司岗前培训存在的问题为: ① 培训缺乏计划性.该公司没有制定完善的岗前培训计划,培训目标不明确. (2 分) ② 培训形式不规范.没有制作规范的有针对性的文本或讲义. (2 分) ③ 培训内容不完整.应包括:规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观; 业务知识、特殊技能、管理实务等.该公司的岗前培训没有实际意义. (2 分) ④ 培训时间过短.应根据培训内容确定培训时间,根据该公司的情况,应安排 1 周以上的 时间进行岗前培训. (2 分) ⑤ 缺少必要的培训效果评估和反馈. (2 分) (2)在进行岗前培训时,应按照如下步骤进行: P139-144 ① 岗前培训的设计.应制定培训计划,考虑各种细节问题,编写岗前培训提纲. (3 分) ② 岗前培训的实施.包括:准备培训资料、准备会务、实施培训、考核考试、颁发上岗证 或上岗通知书. (5 分) ③ 岗前培训内容与效果的跟踪.应调查岗前培训活动是否适当、培训内容是否容易理解、 培训是否有激励作用和培训收支情况. (3 分) 卷册二:专业能力部分(企业人力资源管理师 国家职业资格四级) 第2页(共2页)
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人社部国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理员(四级)试卷 (2011年11月) 卷册一:职业道德、理论知识 注意事项: 1、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分: 第一部分,1一25 小题,为职业道德试题; 第二部分,26 一125 小题,为理论知识试题. 2、考试时间: (90分钟) (一)单项选择题(第1~8题) 1、关于职业道德,正确的说法是( ). A职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标 B职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素 C.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范 D.职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求 2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( ). A.爱国、守法、自强 B.求实、严谨、规范C.诚信、敬业、公道 D.忠诚、审慎、勤勉 3、按照职业道德要求,职业化是指从业人员工作状态的( ). A.标准化、规范化、制度化 B.全球化、现代化、市场化 C.一致化、动作化、简约化 D.高效化、人性化、科学化 4、下列关于"员工敬业度"的说法中,正确的是( ). A.美国社会学家盖洛普首次提出了"员工敬业度"的概念 B."员工敬业度"表示只对工作负责,但与员工的忠诚度无关 C.敬业度高的员工虽然工作兴趣较低,但工作态度与其他员工无差别 D.敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工 5、关于诚信,正确的说法是( ). A.诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本 B.诚信只是针对他人而言的遵约守信状态,与自我的内在信念无关 C.为监督诚信落实、维护自身的合法利益,要坚持诚信条件论的观点 D.无论做出怎样的承诺,坚持履行承诺是诚信的本质内涵 6、符合职业道德规范"公道"的基本要求的做法是( ). A.轻重缓急一个样 B.待遇高低一股齐C.遵守制度一致化 D.奖励惩罚一刀切 7、职业纪律的普通适用性是指( ). A.职业纪律与人情水火不相容B.领导可以运用专业纪律处罚一切违背纪律的行为 C.在职业纪律面前,人人平等D.即使是不合理的职业纪律也要遵守,不可更改 8、下列关于节约的说法中,正确的是( ). A.在招待客户时,讲节约是对客户的不尊重B.靠劳动创造财富,而不是靠节约积累财富 C.节约与否应该由员工自主决定D.节约的本质内涵是当用则用,宜省则省 (二) 多项选择题(第9-25题) 9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是( ). A.爱岗敬业 B.以人为本 C.保护环境 D.奉献社会 10、在职业活动的内在道德准则中,"勤勉"的内在规定性是( ). A.时时鼓励自己上进,把责任变成内在的自主性要求 B.不管自己乐意或者不乐意,都要约束甚至强迫自己干好工作 C.在工作时间内,如手头暂无任务,要积极主动寻找工作 D.经常加班符合勤勉的要求 11、在职业道德修养过程中,所谓"不找任何借口"的意思是( ). A.对自己的一切行为负责 B.自己的事情要千方百计地做好 C.投入自己的忠诚和责任心 D.不允许对企业管理提出不同的意见 12、关于如何培养职业情感,正确的认识是( ). A.只有从事符合个人兴趣的工作,才能激发职业情感 B.像英雄模范人物学习,有助于培养职业情感 C.以小"善"去小"恶",坚持点滴积累以巩固职业情感 D.时时反思自己的不足,有利于强化职业情感 13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是( ). A.经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能区分的商标 B.政府运用行政权力,限制外地商品进入本地市场 C.为与对手竞争,经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品 D.采取抽奖式的有奖销售,将最高奖的金额设置为5500元14、一般从业人员执行操作规程,具体要求包括( ). A.牢记操作规程 B.演练操作规程 C.坚持操作规程 D.自创操作规程 15、践行职业规范"合作"的具体要求包括( ). A.求同存异 B.出奇制胜 C.公平竞争 D.互相协作 16、践行"奉献"职业规范,具体要求包括( ). A.因事而异 B.尽职尽责 C.尊重集体 D.为人民服务 二、职业道德个人表现部分(第17-25题) 17、北京奥运会期间,许多人当了志愿者,他们工作繁忙,但没有报酬.你认为他们当志愿者的主要目的是( ). A.为奥运出把力 B.能够近距离地感受奥运会的热烈氛围 C.有机会在电视上露露脸儿 D.积累一些社会阅历 18、公司组织员工向地震灾区捐款,而你的家庭生活十分困难.如果捐款,生活将受到严重影响,看到其他员工都在捐款,有的困难职工捐款达到了数百元,你会( ). A.不捐款 B.量力而行,少捐一些C.和其他员工一样捐款,自己家的困难再想其他办法解决 D.向同事请教,问一问自己到底该怎么办 19、和往常一样,你早起准备去上班,突然天降大雨.往常你是骑自行车上班的,这时你会( ). A.估计能和往常一样按时到达单位,决定骑自行车去上班 B.认为公共汽车的速度比自行车快,决定乘公共汽车去上班 C.担心会迟到,赶紧打出租车去上班D.先打电话给同事,说自己估计会晚一点儿到单位 20、中秋节到了,你要给某位朋友送份月饼.商场的月饼多种多样,你会选择( ). A.价格较高的 B.看起来包装最精美的C.只要是知名品牌就行 D.自己过去吃过、感觉还不错 21、员工张某是你最好的同事,她工作卖力而且业绩也十分出色.最近她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情,她的文凭是伪造的,而招聘时居然没有被公司发现.你会( ). A装作不知情,事后不会向别人讲起这件事情B责备张某不该欺骗公司,劝她向公司坦白以求谅解 C.庆幸张某没有被公司发现,鼓励她好好努力D.觉得张某不可靠,疏远张某 22、平时,你常有的感觉是( ). A.心如止水 B.轻松愉快 C.心灰意冷 D.疲惫不堪 23、你和几个朋友在某餐厅聚会,如果你有吸烟的嗜好,当烟瘾难忍时,你会( ). A.拿出香烟来快速吸上几口,很快就熄灭 B.主动到室外去吸烟 C.只要见到有人吸烟,自己就可以吸了 D.先吸,有人制止时再说 24、由于公司经营不善,已经到了连工资都发不出的地步.但是,你觉得公司凭借特有的技术和产品,还是有希望搞好的,你会( ). A坚持在这家公司工作下去 B.立即离开这家公司C.观察一段时间再作决定 D.边工作边找其他单位 25、不知道出于什么原因,最近你的几位同事似乎都对你疏远了,你会( ). A.分别找他们聊天,询问一下发生了什么事情 B.责备他们不该这样对待自己 C.回忆一下自己是否做错了什么 D.随他去,只要自己没有做错什么就行 第二部分 理论知识 一、单选题 26、( )是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替. (A)经济规律 (B)经济交替 (C)经济周期 (D)经济变动 27、面对劳动力市场,人们的身份不包括( ). (A)就业者 (B)劳动力 (C)失业者 (D)非劳动力 28、以下关于实际工资描述正确的是( ). (A)工人单位时间的货币所得 (B)商品价格与实际工资呈正向变动 (C)精确地反映了货币工资的实际购买力 (D)是经价格指数修正过的货币工资 29,以下关于社会保险说法不正确的是( ). A 杜会保险不具有强制性 B社会保险当事人不能自行选择保险项目 C社会保险当事人不能自行选择是否参加保险D对劳动者而言物质帮助权主要通过社会保险来实现 30、( )是以法律共同体的长期实践为前提,以法律共同体的普遍的法律确信为基础. (A)法官法 (B)判例法 (C)习惯法 (D)成文法 31、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是( ). (A)它规定了劳动关系的全部内容 (B)它规定了劳动荚系的运行规则 (C)它规定了劳动关系的调整规则 (D)它规定了实现和保证备项劳动法律制度实施的手段 32、劳动关系转变为劳动法律关系的条件是( ). (A)劳动合同关系 (B)劳动行政法律关隶(C)劳动服务法律关系 (D)存在现实劳动关系 33、企业( )机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会. (A)营销 (B)竞争 (C)优势 (D)实践 34、市场营销计划的控制不包括( ). (A)盈利能力控制 (B)战略控制 (C)季度计划控制 (D)效率控制 35、( )属于一般战略控制标准. (A)行为标准 (B)能力标准 (C)废弃标准 (D)品质标准 36、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( ). (A)规范承诺 (B)口头承诺 (C)感情承诺 (D)继续承诺 37、社会学习理论的创始人是( ). (A)弗洛姆 (B)爱德华?桑代克 (C)班杜拉 (D)莱文泽尔 38、满足地位需要的行为不包括( ). (A)居住在合适的社区,参加俱乐部(B)具有执行官的特权 (C)影响他人并改变他们的态度和行为(D)拥有舒适的轿车,合体的穿着 39、个体的沟通风格不包括( ). (A)自我暴露型 (B)自我实践型 (C)自我实现型 (D)自我克制型 40、四种人性假设:①社会人、②经济人、③复杂人、④自我实现人,按其产生时间的先后排列顺序为( ). (A)①②③④ (B)④③②① (C)②①③④ (D)②①④③ 41、在正常情况下,组织开发的重点是组织的( ). (A)协作能力 (B)创新能力 (C)竞争能力 (D)发展能力 42、对组织而言,续效管理的功能不包括( ). (A)组织发展的有力措施 (B)规范员工行为(C)提高整体生产效率的主要途径 (D)人事决策的基础 43、以下关于人力资源管理的说法不正确的是( ). (A)管理的系统化 (B)管理手段的现代化(C)管理的规范化 (D)管理思想的哲学化 44、( )不是当面调查询问法的优点. (A)不受时间、地点限制 (B)机动灵活(C)采集的资料比较可靠 (D)成本很低 45、( )结构适合于经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异太、要求较强适应性的企业. (A)事业部制 (B)矩阵制 (C)直线职能制 (D)直线制 46、( )是由一组相似相近的任务所组成的劳动活动,是构成岗位的前提和基础. (A)工作 (B)职业 (C)职位 (D)岗位 47、下列有关岗位写实的说法错误的是( ). (A)进行岗位调查的基本方法之一 (B)写实范围可以是个人或集体 (C)对象可以是员工,也可是设备 (D)主要研究的是工时消耗情况 48、日历时问包括( ). (A)制度公休时间和出勤时间 (B)制度工作时间和制度公休时间 (C)制度工作时间和出勤时问 (D)非生产时间和制度工作时间 49、( )是劳动定额的两种基本表现形式. (A)工时定额和产最定额 (B)工时定额和计划定额(C)产量定额和企业定额 (D)产量定额和计划定额 50、下列有关制定劳动定额的要求表述不正确的是( ). (A)定额的制定应该迅速及时 (B)制定的劳动定额应完整齐全 (C)定额的制定反映市场行情 (D)制定的劳动定额应先进合理 51、人力资源预算的原则不包括( ). (A)合法合理原则 (B)客观准确原则(C)严肃认真原则 (D)勤俭节约原则 52、人力资源管理不当所导致的直接成本的一般表现不包括( ). (A)离职率高 (B)员工缺乏工作主动性(C)罢工事件 (D)坐产达不到颈定标准 53、( )是采用科学的选拔方法,对企业内部应聘人员经过层层筛选,由专家小组集体做 出评判,从应聘者当中选拔出较为合格人员的活动过程. (A)岗位轮换 (B)竟聘上岗 (C)绩效考核 (D)人事测评 54、招聘申请表一般由招聘单位的( )设计,应聘人员在求职时自己填写. (A)人力资源部门 (B)上级主管部门 (C)业务部门主管 (D)人事行政总监 55、编写公司简介的原则不包括( ). (A)真实性、详细性 (B)华丽性、时效性 (C)全面性、可信性 (D)重点性、感召性 56、一般来说,应聘者的直接上司的评价和人力资源管理人员的评价相比( ). (A)同等重要 (B)更为可信 (C)作用不大 (D)更为主观 57、校园招聘小组中应包括企业人力资源部的人员,负责( ). (A)着重考察应聘者的能力 (B)控制招聘流程、安排细 (C)对应聘者提问进行解答 (D)对人才做出较准确的判断 58、( )是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理. (A)员工信息管理 (B)员工绩效管理 (C)员工薪酬管理 (D)员工档案管理 59、有关培训组织管理系统的说法不正确的是( ). (A)是一个以管理为主要职能的部门或者岗位 (B)中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位,共向完成企业培训工作 (C)就其培训的最终目的而言,与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系 (D)由人力资源管理部门负责,虽有利于企业培训的组织管理,但不利于成本控制 60、在岗培训计划的制定一般采取( )的方法制定. (A)自上而下 (B)由整体到局部 (C)自下而上 (D)由概括到具体 61、在管理人员教程培训中,四级培训的培训对象是( ). (A)具有管理潜能的员工(B)具有较高潜力的初级管理人员 (C)负责核心流程战多项职能的管理人员(D)管理业务或项目并对其业绩全权负责者 62、( )最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识. (A)讲授法 (B)案例分析 (C)研讨法 (D)专题讲座法 63、适合于一般直线管理人员的现场培训方法是( ). (A)工作指导法 (B)工作轮换法 (C)特别任务法 (D)个别指导法 64、资源需求模型按照( )核算企业培训成本. (A)培训所需资源 (B)会计成本科目 (C)培训作业流程 (D)有形资本消耗 65、绩效管理的( )是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度. (A)信度 (B)效度 (C)可靠性 (D)维度 66、( )是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程. (A)绩效沟通 (B)绩效计划 (C)绩效反馈 (D)绩效考评 67、以下关于绩效管理的说法不正确的是( ). (A)绩效管理的全过程就是绩效考评的全过程(B)绩效考评是绩效管理系统运行的重要支撑点 (C)绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节 (D)绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统 68、绩效考评的三种类型;①行为主导型考评、②品质主导型考评、③效果主导型考评,按实际操作由难到易排列,正确的顺序应是( ). (A)①②③ (B)③②① (C)①③② (D)②①③ 69、以下关于绩效考评行为观察量表法的叙述,不正确的是( ). (A)它是在关键事件法的基础上发展起来的(B)评定的总分不能作为不同员工进行比较的依 (C)发生频率很高或很低的工作行为不能选作评定项目 (D)它要求考评者根据某工作行为发生的频率或次数对被考评者打分 70、绩效考评的特点不包括( ). (A)独立性 (B)指向性 (C)针对性 (D)时限性 71、从广义上说,薪酬可以分为( ). (A)内部薪酬和外部薪酬 (B)直接薪酬和间接薪酬(C)组织薪酬和个人薪酬 (D)基本薪酬和激励薪酬 72、奖励是指员工超额劳动的报酬,它不包括( ). (A)奖金 (B)佣金 (C)红利 (D)利润分享计划 73、工资指导线颁布之后执行时间为( )日历年度. (A)1个(B)2个(C)3个(D)4个74、在销售提成工资制中,提成金额或提成比例的高低取决于( ). (A)销货额 (B)商品单价 (C)销售量 (D)销售难易程度 75、( )是建立员工激励制度的前提和基础,也是贯彻企业工资制度的基础保障. (A)有效的激励机制 (B)工资标准 (C)员工绩效管理制度 (D)工资计算方法 76、在计件工资制中( )什么事计件单价的基础. (A)技术等级 (B)工作等级 (C)劳动定额(D)劳动数量 77、( )是因家或企业给予在特殊劳动条件下工作的员工生活支出方面的补偿. (A)工资 (B)奖金 (C)津贴 (D)补贴 78、用人单位依法安排劳动者在法定标准工作时间以外延长工作时间的,应当按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的( )支付其工资. (A)125% (B)150% (C)200% (D)300% 79、以下有关计件单价的计算公式错误的是( ). (A)计件单价=该工作等级的单位时间的工资标准/单位时间的产量定额 (B)计件单价=企业或计件单位工人的平均等级工资标/产量定额 (C)计件单价=工资成本总额/历史最高产量 (D)计件单价=工资总成本/产量定额 80、以下关于劳动关系的说法中错误的是( ). (A)劳动过程的社会形式 (B)劳动给付和工资的交换关系 (C)反映了人和物的关系 (D)劳动力与资本相结合的表现 8l、在劳动关系的调整方式中,( )的基本特点是体现国家意志. (A)劳动合同 (B)民主管理制度 (C)集体合同 (D)劳动法律法规 82、( )指用人单位与劳动者之间没有签订劳动合同,但劳动者在事实上为用人单位提供 有偿劳动的一种劳动关系. (A)专项协议 (B)劳动合同 (C)要式合同 (D)事实劳动关系 83、劳动合同中,法定条款不包括( ). (A)合同期限 (B)工作内容 (C)保密事项 (D)劳动报酬 84、劳动法规定试用期最长不得超过( ). (A)1个月 (B)3个月 (C)6个月 (D)1年85、劳动者提前( )以书面形式通知用人单位,可以解除劳动合同. (A)15日(B)20日(C)30日(D)60日二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分.每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.错选、少选、多选,均不得分) 86、劳动经济学的研究方法主强包括( ). (A)实证研究方法 (B)例证研究方法 (C)规范研究方法 (D)辩证研究方法(E)对比研究方法 87、紧缩性财政政策包括( ). (A)减少政府购买 (B)提高税率 (C)增加公共工程开支 (D)调整贴现率(E)减少政府转移支付 88、社会就业总量取决于( ). (A)总供给水平 (B)工资 (C)总需求水平 (D)均衡国民收入(E)劳动力数量 89、法律通常将自然人分为( ). (A)完全劳动行为能力人 (B)限制劳动行为能力人 (C)无劳动行为能力人 (D)部分劳动行为能力的人 E)丧失行为能力的人 90、劳动法的构成体系包括( ). (A)促进就业法律制度 (B)劳动标准制度 (C)劳动争议处理制度 (D)职业培训制度 (E)社会保险和福利制度 91、某个企业新进入某个行业时,可能遇到的障碍有( ). (A)产品同质化 (B)规模经济 (C)相对成本优势 (D)资本需求 (E)进入分销渠道 92、决策科学化的要求包括( ). (A)合理的决策标准 (B)有效的信息系统 (C)系统的决策观念 (D)科学的决策程序 (E)决策方法科学化 93、与消费者市场相比,产业市场具有的显著特点包括( ). (A)供给具体派生性 (B)供给缺乏弹性 (C)需求有较大的波动性 (D)专业人员购买 (E)购买者集中在少数地区 94、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有( ). (A)任务结构 (B)领导者的个性 (C)领导者的职权 (D)领导者的特质(E)领导者与被领导者的关系 95、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时,可选择的藏略包括( ). (A)首因策略 (B)择优策略 (C)淘汰策略 (D)晋升筛略(E)轮廓匹配策略 96、工作环境优化机制的主要因素包括( ). (A)福利待遇 (B)教育培训制度 (C)工作条件 (1))人际关系环境 (E)工作环境 97、人力资源开发的具体目标,包括( ). (A)个体人力资源开发 (B)企业人力资源开发 (C)教育部人力资源开发 (D)劳动人事部门人力资源开发 (E)卫生医疗部门人力资源开发 98、企业组织信息调研报告的主要内容包括( ). (A)调研的目的和要求 (B)统计分析的附表 (C)调研的结果和建议 (D)调研过程的详细资料 (E)调研的方式和方法 99、超事业部制组织结构的缺点包括( ). (A)易出现组织机构重叠现象 (B)管理层次多,内部沟通难 (C)各事业部责权关系不明确 (D)管理人员多,管理费用高 (E)易出现管理人员膨胀现象 100、组织结构图绘制的基本图式包括( ). (A)组织结构图 (B)组织职务图 (C)组织职能图 (D)组织参谋图(E)组织功能图 101、工作岗位研究的特点包括( ). (A)对象性 (B)系统性 (C)综合性 (D)应用性 (E)科学性 102、在对工作岗位进行现场观测调查时,应当注意( ). (A)对调查的工作多提几个为什么 (B)营造良好的现场观测环境条件 (C)在被调查人可看见的地方进行观测 (D)选择多个场地对同类工作进行观测 (E)调查人应在不引人注意的地方观测 103、反映员工性别构成的生要指标有( ). (A)女性员工占全部员工的比重 (B)所有男性员工的总人数 (C)男性员工占全部员工的比重 (D)所有女性员工的总人数 (E)员工的性别比 104、可以从空缺岗位的( )那里了解有关情况,收集招聘需求信息. (A)直属上级 (B)原在职人员的亲戚(C)相关同事 (D)原在职人员的朋友(E)原在职人员 105、一般情况下,报纸招聘广告比较适合于( ). (A)某个特定地区的招聘 (B)候选人数量较大的岗位 (C)某个特定行业的招聘 (D)流失率较高行业或职业(E)失业率较低行业或职业 106、企业人员选拔的意义包括( ). (A)保证组织得到高额的回报 (B)保证组织获得高额的经济利润 (C)降低员工辞退率与辞职率 (D)保证组织战胜所有的竞争对手 (E)为员工提供公平竞争机会 107、以下关于"严爱相济"的人员录用原则的说法正确的有( ). (A)员工在试用期间对其进行必要的考核 (B)对试用的员工在生活上给予更多关怀 (C)尽可能地帮助试用员工解决后顾之忧 (D)在工作上要指导和帮助员工取得进步 (E)从法律上保证员工应享有的各项权利 108、培训机构是培训的物质载体,设置培训机构即确定( ). (A)培训的活动场所 (B)培训的规模 (C)培训的师资配备 (D)培训的时间(E)培训的计划编制 109、以下关于现代企业有效的培训系统,说法正确的是( ). (A)最终能够有效地改善企业的经营业绩 (B)促进了员工现在和未来工作绩效的提高 (C)目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配 (D)主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力 (E)出发点是在企业间的人才竞争中取得领先优势 110、常用的在岗培训方法有( ). (A)工作指导法 (B)设立"助理"职位 (C)工作轮换法 (D)特殊任务的委派(E)角色扮演法 111、岗前培训的作用主要有( ). (A)新员工进入群体过程的需要 (B)打消新员工不切实际的期望(C)满足新员工需要的有关信息 (D)建立企业管理人员绝对权威(E)降低文化冲击对企业的影响 112、从对员工个人的贡献来看,绩效管理有( )等功能. (A)导向 (B)发展 (C)激励 (D)控制 (E)沟通 113、考评员工的思考能力时,可以选取的考评要素包括( ). (A)指导力 (B)记忆力 (C)判断力 (D)理解力 (E)想象力 114、企业上级机构或董事会对企业高层领导的考评内容包括( ). (A)企业总产值 (B)产品合格率 (C)市场占有率 (D)企业总收益(E)成本利润率 115、绩效管理的意义在于( ). (A)人事计划的制定依据 (B)工作分析的前提 (C)分析员工总体素质状况 (D)企业文化建设 (E)评估员工士气和工作氛围 116、薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和,它包括( ). (A)工资 (B)奖金 (C)津贴 (D)福利(E)劳动分红 117、建立劳动力市场工资指导价位制度的意义包括( ). (A)促进市场平均工资率的形成(B)有利于企业工资宏观调控体系建设 (C)指导企业关注劳动力供求状况和市场价格(D)有利于形成企业内部科学合理的工资分配关系(E)有利于充分发挥市场机制对工资分配的基础性调节作用 l 18、为保证企业工资制度的贯彻实施,需要完成的工作包括( ). (A)建立员工绩效管理体系 (B)建立工作标准与工资计算方式(C)对全员进行工作业绩的动态考评(D)建立有效的激励机制和薪酬计划(E)对表现突出的员工进行表彰和物质奖励 119、计时工资制的不足主要包括( ). (A)不能准确反映劳动强度 (B)难以反映实际提供的劳动数量(C)容易使员工过度紧张,有碍健康 (D)不能准确反映同等级劳动者的差别(E)工资与劳动量之间存在不对应的矛盾 120、按不同的标准,员工福利可以划分为( ). (A)广义福利和狭义福利 (B)法定福利和补充福利(C)集体福利和个人福利 (D)直接福利和间接福利 (E)经济性福利和非经济性福利 12l、我国现行的社会保障体系包括( ). (A)社会保险 (B)社会救济 (C)社会福利 (D)社会优抚安置(E)国企下岗职工再就业 122、以下说法正确的是( ). (A)集体合同由工会与职工代表签订(B)集体合同体现劳动关系当事人双方团体的意志 (C)集体合同对劳动关系的主要方面和一般条件做出规定 (D)集体合同有利于营造全体劳动者实现各自权利义务的良好秩序 (E)集体合同有利于协调不同雇员之间因实现各自权利义务所产生的矛盾 123、以下关于企业民主管理的说法正确的是( ). (A)参与形式多种多样(B)参与的对象是企业内部管理事务(C)雇员作为企业管理人员执行管理职务(D)雇员以被管理者的身份参与企业管理(E)通过参与,实现企业意志对职工意志的吸收和体现 124、劳动合同的法定条款应明确规定劳动条件条款,如( ). (A)加班加点 (B)工作班制 (C)劳动工具 (D)健康检查(E)伤亡事故处理制度 125、( )属于劳动卫生规程的内容 (A)防止噪声和强光刺激 (B)防止电磁辎射的危害(D)防止有毒物质的危害 (D)劳动者健康检查规范 ( E)防暑降温和防冻取暖 参考答案 (1—25职业道德部分略) 26-30 CDDAC 31-35DDACC 36-40BCDBD 41-45ABDDA 46-50ACBAC 51-55DBBAB 56-60CBAAC 61-65ABABB 66-70DADBA 71-75AAADC 76-80CCBCC 81-85DDCCC 86-90:AC ABE ABCDE ABC ABCDE 91-95:ABCDE ABCDE ABCDE ACE BCE 96-100:ABCDE BCDE ABCDE BD ABCE 101-105: ABCDE ADE ACE ABCDE ABD 106-110: ABCDE ABCDE ABCD BCDE ACD 111-115: ABCE BCDE ABCDE ACDE ACDE 116-120: ABCDE ABCDE ABCDE ABDE ABCE 121-125: ABCDE ABCDE ABD ABDE ABDE 人社部国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理员(四)试卷 (2011年11月) 职业:企业人力资源管理师 等级:国家职业资格四级 卷册二:专业能力 注意事项: 1、本试卷册包括简答题、计算题和综合题,共100分. 2、考试时间:10:00-12:00AM (120分钟). 3、答题可另用纸张作答. 4、考试结束时,考生务必将本卷册交给监考人员. 第三部分 专业能力 一、简答题(本题共3题,共30分) 1、 请简述劳动定额的内容.(8分) 2、 请简述绩效考评的作用.(10分) 3、 请简述计时工资制的优缺点.(12分) 二、计算题(先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分) 1、2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下: ①发生在教师身上的费用175000元;②教材及辅导材料的印制、购置费8000元;③教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元;④外出参观、游览的车票、门票、外联费用等36000元;⑤学员食宿、文体、医疗等费用28000元;⑥其他培训费用6000元;⑦计划招收学员50人,管理费用系数15%.(15分) 】 请计算: (1)该项目预计发生的管理费用是多少?(5分) (2)该项目预计发生的总费用是多少?(5分) (3)单个学员培训收费标准是多少?(5分) 2、2008年某清洁工的月工资标准为800元/月,10月份,该清洁工请假5天,周末加班12小时,国庆期间加班10小时.请问:该清洁工10月份的工资应为多少?(15分) 三、 综合题(本题共2题,共40分) 1、C集团公司是一家迅速发展起来的医药企业,2003年到2005年该集团公司的销售额连续三年都超过2亿元,但到2006年6月30日,C集团公司突然发布一则公告:自即日起进行停业整顿.据C集团公司原副总经理李先生透露,C集团除2003年向社会严格招聘营销人才之外,在以后的几年里,基本上是随时需要人员,随时进行招收,主要凭人情或内部人员的推荐,这种情况持续了三年之久. 之后,C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才,并且安插在企业各个下属业务和职能部门中,做为各个单位的负责人,结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱.2006年3月,由于一位高层领导的失误,又造成营销中心主任愤然离开公司,营销中心一度陷入无人负责管理的状况. 请您结合本案例回答下列问题: (1)试从人力资源管理的角度分析导致C集团公司失败的主要原因.(12分) (2)C集团公司要想摆脱目前面临的困境,应该采取哪些补救性措施?(8分) 2、魏某于2007年3月1日看到某印刷厂的招工简章:本厂招用劳动合同制排版工人10人,男女不限,年龄在23周岁以下,双眼裸眼视力5.0以上.魏某患视神经萎缩,裸眼视力只能达到4.6,而且不能矫正.为了找工作,魏某利用不正当手段获得视力为5.0的虚假证明.印刷厂误认为证明是真实的,与魏某于2007年3月5日签订了为期5年的劳动合同,合同中明确规定试用期为5个月. 魏某入厂后由于其视力达不到工作要求,经其排版的清样错误多而且速度和质量与同期进厂的工人差距很大.经说服教育,魏某不得不到医院复查.经查证,魏某视力在招工以前即为4.6,与招工简章中要求的视力不符. 2007年5月4日,印刷厂通知魏某解除合同,限5月10日前离开工厂.魏某认为印刷厂与自己签订了劳动合同,在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同,属于违法行为,本人不同意解除劳动合同.同时魏某向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉. 如果你是当地劳动争议仲裁委员会的委员,你会如何判决? 为什么?(20分) 标准答案与评分标准一、简答题(本题共 3 题,第1小题 10 分,第2小题 16 分,第3小题 16 分, 共42 分) 1、评分标准: 、评分标准: 工作岗位调查方法: (1)岗位写实; (2 分) (2)作业测时; (2 分) (3) 岗位抽样; (2 分) (4)岗位调查的其他方法,包括:①技术会议法;②结构调查法;③日志法;④关键事件 法;⑤设计信息法;⑥活动记录法;⑦档案资料法. (每项 1 分,最多 4 分) (4 分) 2、评分标准:P198 评分标准: 通常一个完备的绩效管理系统,应当对以下工作内容做出明确规定: ?绩效管理的目的、 方向和绩效考评目标; ?绩效管理组织机构、人员及其工作职责; ?绩效考评的指标体系与考评标准和范围; ?根据不同类别人员采用不同的考评方法; ?实施绩效考评具体时间和期限; ?绩效考评具体实施程序和步骤; ?绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法; ?绩效管理工作的总结,考评结果的应用与工作改进. (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) 3、评分标准: 评分标准: (1)出现以下情形之一,劳动合同自然终止: ①定期劳动合同到期; ②劳动者退休; ③以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成,劳动合同即为终止. (2)出现以下情形之一,劳动合同因故终止: ①劳动合同约定的终止条件出现,劳动合同终止; ②劳动合同双方约定解除劳动关系,一方依法解除劳动关系; ③劳动关系主体一方消灭(企业破产、劳动者因故死亡) ; ④不可抗力导致劳动合同无法履行(战争、自然灾害等) ; ⑤劳动争议仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决亦可导致劳动合同终止. (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) (2 分) 卷册二:专业能力部分标准答案与评分标准(企业人力资源管理师 国家职业资格四级) 第1页(共3页) 二、计算题(本题共 2 题,第1小题 8 分,第2小题 17 分,共25 分.先根据 题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分) 1、评分标准: 评分标准: 评分标准 表1 年份2006 150 195 1.3 某公司 2006-2010 年全体员工性别构成表 2007 180 207 1.15 2008 200 220 1.1 2009 220 209 0.95 2010 260 208 0.80 女性员工(人) 男性员工(人) 性别比 (1)该公司性别比指标的计算结果分别是(并应填入表 1 中) : 2006 年该公司员工性别比指标=195/150=1.3 2007 年该公司员工性别比 指标=207/180=1.15 2008 年该公司员工性别比指标=220/200=1.1 2009 年该公司员工性别比指标=209/220=0.95 2010 年该公司员工性别比指标=208/260=0.8 (1 分) (1 分) (1 分) (1 分) (1 分) (2) 该公司 2006 年女性员工的比重为 150/ 150+195) ( =150/345≈43.5%, 而发展到 2010 年时,女性员工的比重已经上升到 260/(260+208)=260/468≈55.6%,女性员工的比重提高了 12.1%. (3 分) 2、评分标准: 评分标准: 评分标准 由于该名技工10 月份共完成合格品2250 件,其中含优质品270 件,其比例为:270/2250=12%.因此,按表 2 中的规定,该技工计件工资调整系数为 1.10,则10 月份应得 的工资总额为 4250 元*1.1=4675 元.如下表 2 所示. 产量(件) 产量( 0~500 501~1000 1001~1500 1501~2000 2000 以上 - 优质品比重 12% 表2 技工王建平 10 月份计件工资核算表 计件单价(元/件) 计件单价( 件 计件工资(元) 计件工资( 1.00 . 1.50 . 2.00 . 2.50 . 3.00 . 合计500*1.00=500 500*1.50=750 500*2.00=1000 500*2.50=1250 250*3.00=750 4250 10 月份工资总额 4250*1.10=4675 计件工资总额调整系数 1.10卷册二:专业能力部分标准答案与评分标准(企业人力资源管理师 国家职业资格四级)三、综合题(本题共 2 题,第1小题 18 分,第2小题 15 分,共33 分) 1、评分标准: 评分标准: 评分标准 (1)一般来说,设计招聘广告时应包括以下几部分内容: ①单位情况简介; (2 分) ②岗位情况介绍; (2 分) ③岗位任职资格要求; (2 分) ④相应的人力资源政策; (2 分) ⑤应聘者的准备工作; (2 分) ⑥应聘的联系方式. (2 分) (2)设计和撰写招聘广告时还应该特别注意: ①真实. 招聘的单位必须保证招聘广告的内容客观、 真实, 并且要对虚假广告承担法律责任. 对广告中所涉及的录用人员劳动合同、薪酬、福利等政策必须兑现. (2 分) ②合法.广告中出现的信息要符合国家及地方的法律法规和政策. (2 分) ③简洁.广告的编写要简明扼要,重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作职责、工作地 点、薪资水平、福利待遇等内容. (2 分) 2、评分标准: 评分标准: 评分标准 (1)在对培训教室进行布置时,可采用的具体布置方法有: ①传统布置法; ②臂章形布置法; ③环形布置法; ④圆桌会议和圆桌分组布置法; ⑤U 形布置法; ⑥V 形布置法. (2) ①环形布置法是典型的以学员为中心的布置方法; ②圆桌会议和圆桌分组布置法是有利于培养学员的团队意识的布置方 法; ③传统布置法是空间利用最好的布置方法.) (2 分)卷册二:专业能力部分标准答案与评分标准(企业人力资源管理师 2011年5月企业人力资源管理师四级 真题(全) 第一部分 职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分(第1~1 6题) 答题指导: 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的. 请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑. 错选、少选、多选,则该题均不得分. (一)单项选择题(第1~8题) 1、职业道德是从业人员在职业活动中( ). (A)必须服从的工作指令 (B)应该遵循的行为规范 (c)衡量绩效的根本标准 (D)自我评价的价值尺度 2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( ). (A)真实、谨慎、勤奋 (B)忠心、Fi堇、殷勤 (c)忠诚、审慎、勤勉 (D)诚信、审问、勤快 3、与其他职业行为准则相比,职业道德的特征包括( ). (A)超稳定性 (B)适用范围上的无限性 (c)表现形式上的单一性 (D)一定的强制性 4、关于职业道德品质,下列说法中正确的是( ). (A)具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功 (B)在职业生涯中,职业技能显然比职业道德品质重要得多 (c)在职业道德品质修养过程中,环境的影响占据主导地位 (D)考察从业人员的职业道德品质,最关键的是看其工作绩效 5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来."敬业"的本质是( ). (A)绝不朝三暮四,不把工作当作跳板 (B)干一行,爱一行,服从安排,不挑肥拣瘦 (c)以尊敬、虔诚的心灵对待职业,甚至存有敬畏感 (D)心灵的坦荡和安然 6、同事问建立信赖关系应该努力做到( ). (A)开诚布公相处,多批评指正同事的缺点和不足 (B)坚持让事实说明一切,遇到误解时少解释、少争论 (c)加强同学、老乡间的联系和沟通,形成稳定的信赖关系 (D)彼此看重对方,不说同事的坏话 7、关于"平等待人",理解或做法正确的是( ). (A)服务顾客时,不作任何区别 (B)别人如何待我,我就如何待别人 (c)多劳多得,少劳少得.不劳动者不得食 (D)把尊重人格作为平等待人的核心 8、对一般从业人员而言,践行"纪律"的要求是( ). (A)学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规 (B)理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规 (c)熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规 (D)学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规 (二)多项选择题(第9~16题) 9、关于"节约",正确的说法是( ). (A)节约是企业兴盛的重要保证 (B)节约是从业人员立足企业的品质 (c)节约是从业人员事业成功的法宝 (D)节约是企业赢得利润的最关键的手段 10、从''合作''角度来看,一个优秀团队的表现在于( ). (A)成员对团队具有强烈的归属感 (B)团队对成员具有强大的凝聚力 (c)成员必须依赖团队才能生存发展 (D)团队排斥成员个体性的思想和行为 I l、关于"尊重集体"的含义,理解正确是( ). (A)处处为企业着想 (B)坚持企业利益高于一切 (c)尊重集体,核心就是尊重领导 (D)忠诚所属企业 12、我国社会主义职业道德建设( ). (A)以为人民服务为核心 (B)以集体主义为原则 (c)以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求 (D)以敬业、奉献、和谐、享受为导向 13、关于职业化,正确的说法有( ). (A)职业化就是职业的终身化、固定化 (B)职业化也称专业化 (c)职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容 (D)职业化是全球职场的通用语言和职场文化 14、职业技能的特点包括( ). (A)个体性 (B)专业性 (c)层次性 (D)时代性 15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括( ). (A)倡导个性,逐渐淡化职业道德要求 (B)加强职业道德立法 (c)注重信用档案体系建设 (D)适应网络化和扁平化办公的需要,逐渐减少在岗培训 16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有( ). (A)自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善 (B)加强"慎独",积善成德 (c)向英雄模范人物学习 (D)处理同事关系时宽容大度,一切不放在心上 二、职业道德个人表现部分(第17~25题) 答题指导: 谈部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案. . 请在答韪卡上将所选择答案的相应字母涂黑. 17、如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献,但他自己却很少做到,你的看法是( ). (A)上司对下属提出各种要求,这是天经地义的事儿 (B)一般不会相信上司的话 (C)很气愤,但也没有办法 (D)这样的上司难以服众,也让人看不起 18、在同事们看来,张某是一个十分自私贪婪而又妒忌心极强的人,不料他因违章操作造成事故 而受到严厉处罚,你觉得大家对张某的看法会是( (A)报应 (B)略感同情 (c)值得大家警醒和借鉴 (D)希望他深刻反思 19、作为你每天必用的交通工具,最近几天,你的自行车接连被扎破轮胎,你上班迟到,受到上 司的严厉批评,气恼之下,你决心找到作案人,便到派出所报了案,但都无济于事,因为你 无法日夜看守在自行车旁.对此,你会( ). (A)把自行车搬回家 (B)再买一辆新的自行车 (c)写一张告示,严厉谴责这种损人不利己的行为 (D)把自己怀疑的对象的自行车也扎破,以示警告 20、某同事在尾货市场淘到一件衣服,可谓物美价廉,你对这件衣服也是爱不释手,你会( ). (A)和同事商量,看看能不能卖给自己 (B)自己亲自去尾货市场淘 (c)想到撞衫的缘故,放弃了 (D)想到一分钱一分货的道理,就不贪这便宜了 21、你在某小饭馆吃饭,fT--~"鱼香肉丝",结果服务员却给你端上来一盘"京酱肉丝".你会 (A)退回,要饭馆按照自己的要求重新做 (B)将就吃,但必须向饭馆说明 (c)将就吃,但要求饭馆打个折扣 (D)如果饭馆能够赔礼道歉,这事就不计较了 22、三聚氰胺奶粉事件刚刚过去了几年,据报道,最近又有不法厂家铤而走险,生产并销售毒 奶粉.对此,你的看法是(一' (A)明知故犯,罪加一等,只有加重处罚,才能改变局面 (B)商人都是见利忘义的,发生这样的事情不奇怪 (c)国人的道德水平就是这样,无奈、无语 (D)严厉处罚不作为的行业管理人员 23、如果你发现一段事件以来上司比较疏远自己,相反,对其他同事却很重视,你会( ). (A)把自己的工作干好了即可 (B)既然如此,工作上只要应付过去就行 (c)找他沟通一下 (D)认为目前这样的状况是可以接受的 24、主管很信任你,给你分配了一项重要任务.然而,照目前进度,要完成这项任务比登天还难. 接受任务时,你曾向主管做过保证,但没料想情况会这样.对此,你会( (A)尽最大努力,而能不能完成任务只能听天由命了 (B)后悔在主管面前把话说得太满 (c)辜负主管信任,如果到时完不成任务只好以辞职收场了 (D)尽快向主管反应情况 25、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾,矛盾闹下来双方逐渐生分了.在主管和总经理之间, (A)倾向于站在主管一边 (B)倾向于站在总经理一边 (c)干着急,又不知道怎么办 (D)不介入他们之间的是非 第二部分 理论知识 (26~125题,共100道题,满分为100分) 一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分.每一小题只有一个确定的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、( B )是认识客观现象,向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法. (A)例证研究方法 (B)实证研究方法 (c)对比研究方法 (D)规范研究方法 27、( D )表示劳动力供给有弹性,即劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比. (A)E<0 (B)E>O (C)E<1 (D)E>1 28、( D )是造成非正常失业的主要原因. (A)劳动生产率提高 (B)总供给不足 (c)市场经济的动态性 (D)总需求不足 29、劳动行政部门发布的规范性文件称为( D ). (A)宪法 (B)劳动法律 (c)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章 30、正常情况下,每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( C ). (A)20小时 (B)30小时. (c)36小时 (D)40小时 31、劳动法律关系的( C )是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务. (A)原则 (B)客体 (c)内容 (D)事实 32、关于劳动法的监督检查制度,说法不正确的是( A ). (A)它规定了劳动关系的内容 (B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则 (c)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施 (D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的 33、消费者市场是指所有为了( B )而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场. (A)家庭消费 (B)个人消费 (c)市场需求 (D)生活消费 34、组织市场的类型不包括( A ). (A)买方市场 (B)产业市场 (c)转卖者市场 (D)政府市场 35、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( A ). (A)薪酬因素 (B)环境因素 (c)组织因素 (D)人际因素 36、影响工作满意度的因素不包括( D ). (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (c)支持性的工作环境 (D)家人的支持 37、( A )是组织报酬体系设计和实施的第一原则. (A)公平公正 (B)激励性 (c)效率优先 (D)灵活性 38、群体决策的优点有( B ). (A)比个体决策需要更少的时间 (B)能增加决策的可接受性 (c)群体讨论时不易产生个人倾向 (D)对决策结果的责任清晰 39、在亨利'明茨伯格的理论中,管理者的角色不包括( B ). (A)信息类角色 (B)工作计划类角色 (c)决策类角色 (D)人际关系类角色 40、下面不能够说明投资和收益之间的替代关系的是( B ). (A)人力资本投资与消费的替代 (B)物质资本与培训资本的替代 (c)物质资本与人力资本的替代 (D)人力资本投资与收益的替代 41、职业教育不包括( D ). (A)就业前的职业教育 (B)农村职业技术教育 (c)就业后的职业教育 (D)城市职业技术教育 42、员工激励的特点不包括( D ). (A)任何一种激励方法都不是万能的 (B)激励不一定达到满意效果 (c)员工做出相应反应需要一定时间 (D)激励一定会产生直接反应 43,( C )是人力资源规划、人员招聘等日常人事管理活动的重要前提和工具. (A)岗位调查 (B)岗位评价 (c)岗位分析 (D)岗位分类分级 44、企业组织信息采集的步骤如下:①非正式调研:②正式调研;③初步情况分析;④确定 调研目标,排序正确的是( B ). 一…(A)③①②④ (B)③①④② (c)①③④② (D)③④①② 45、撰写企业组织信息调研报告时,无须坚持( B ). (A)真实原则 (B)及时原则 (c)完整原则 (D)客观原则 46、( B )组织结构主要适用于规模巨大.产品或服务种类较多的企业. (A)矩阵制 (B)超事业部制 (c)直线制 (D)直线职能制 47、( B )是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作. (A)工作 (B)职业 (C)职位 (D)岗位 48、若企业规模较大,岗位设置繁杂,进行岗位调查时应采用( D ). (A)现场观测法 (B)面谈法 (c)书面调查法 (D)综合采用上述方法 49、关于岗位写实与作业测时的表述不正确的是( B ). (A)作业测时可确定先进的劳动定额 (B)作业测时为岗位分析与设计提供依据 (c)岗位写实是为了掌握与岗位有关的数据 (D)作业测时的目的是为了改进工序作业活动 50,关于岗位抽样,说法不正确的是( C ). (A)观测次数就是岗位抽样的样本数 (B)样本数量越少,结果可靠性越低 (c)观测时刻的总时限应以周为单位 (D)工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具 51、关于月平均人数的统计,说法不正确的是( C ) (A)月平均人数是指月内平均每天拥有的人数 (B)公休日和节假日的人数按前一天的人数计算 (c)新建不满全月的企业,不必计算月平均人数 (D)对人员增减较小的企业,其平均人数可按月初加月末之和除以2求得 52、制度工作"3包括( A ). (A)出勤时间和缺勤时间 (B)加班时间和出勤时间 (c)加班时间和停工时间 (D)停工利用时间和停工损失时间 53、( C )冲击了传统的"铁饭碗"制度,促进了企业劳动人事制度的改革. (A)岗位轮换 (B)计件工资 (c)竞聘上岗 (D)内部选拔 54、通过( D )发布招聘信息,传播速度快、范围广、查询方便,受到越来越多单位的青睐. (A)杂志 (B)海报 (C)传单 (D)网站 55、一般而言,从(D )可以得到比较系统、原始的资料. (A)人才交流中心 (B)员工自带档案 (c)就职过的公司 (D)员工原始档案 56、企业如果以招聘台形式参加校园招聘会,为提高招聘质量,可实施(C ). (A)统一的企业内面试 (B)深入电话访谈 (c)单独的校园内面试 (D)先笔试、后面试 57、( C )原则要求管理者对员工给予充分的信任与尊重. (A)以人为本 (B)任人唯贤 (c)用人不疑 (D)严爱相济 58、( B )是整个人力资源管理系统正常运转的基础. (A)业务处理层 (B)基础数据层 (c)决策支持层 (D)劳动关系层 59、员工培训是创造( D )的基本途径. (A)员工资本 (B)物力资产 (c)企业资产 (D)智力资本 60、关于现代企业有效的培训系统,说法不正确的是( A ). (A)最终能够有效地改善企业的经营业绩 (B)能促进员工现在和未来工作绩效的提高 (c)目的是在企业中最大限度地实现才尽其用 (D)应积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力 61、在进行培训需求分析时·排他分析是指排除由于( B )影响绩效而申报的培训意向. (A)员工素质 (B)非人为因素 (c)员工能力 (D)能岗不匹配 62、在岗前培训中,检查表是( B )记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具. (A)培训接受者 (B)培训执行者 (c)培训评估者 (D)培训管理者 63、在管理人员教程培训中,总体管理培训的培训目的是( A ). (A)塑造领导能力 (B)开发参与者的企业家潜能 (c)让参与者准备好进行初级管理工作 (D)提高参与者的自我管理能力和团队建设能力 64、企业从外部聘请的高等学校教师主要进行( C ). (A)专业培训 (B)技能培训 (c)理论培训 (D)业务培训 65、绩效的( B )说明员工的绩效会随着时间的推移发生变化. (A)发展性 (B)动态性 (c)多维性 . (D)多因性 66、( B )是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度. (A)绩效管理的信度 (B)绩效管理的效度 (c)绩效考评的评价标准 (D)绩效考评的关键指标完成率 67、发现员工的特点,根据特点决定培养方向和使用方法,充分发挥个人长处,将个人与组织的 发展目标有效结合,这体现了绩效管理的( B ). (A)规范功能 (B)发展功能 (C)沟通功能 (D)激励功能 68、关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任,表述不正确的是( B ). (A)收集反馈信息 (B)培训实施绩效管理的人员 (c)在本部门认真执行绩效管理制度,起到示范作用 (D)根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容 69、绩效考评的内容不包括( D ). (A)能力考评 (B)态度考评 (c)业绩考评 (D)晋升考评 70、采用量表评定法考评绩效时,各项指标一般应分为( C )等级. (A)2个(B)3个(c)5个](D)10个71、( A )是员工所获得的全部有形报酬,包括薪资,奖金等项目的总和. (A)收入 (B)奖励 (c)工资 (D)福利 72、工资总额的项目不包括( B ). (A)计件工资 (B)发明创造奖 (c)津贴补贴 (D)加班加点工资 73、企业薪酬管理的目标不包括( A ). (A)减少企业人工成本 (B)肯定员工对企业的贡献 (c)增强企业产品的竞争力 (D)谋求员工与企业共同发展 74、因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的,每月扣除经济损失的赔偿部分不得超过劳动 者当月工资的( B ). (A)10% (B)20% (C)30% (D)40% 75、( C )只由企业缴纳,员工个人无需缴纳. (A)养老保险 (B)失业保险 (c)工伤保险 (D)医疗保险 76、某企业规定员工每天售出200份产品就能得到底薪100元,若业绩超过200份以上,则超出 部分每份可得0.6元,小李今天共售出产品320份.则他今天的工资为( C ). (A)128元(B)160元(C)172元(D)260元77、津贴和补贴是员工工资的一种补充形式,其特点不包括( C ). (A)具有单一性 (B)具有较大的灵活性 (c)具有多样性 (D)具有一定的补偿性 78、( A )属于个人所得.但可以免纳个人所得税. (A)救济金 (B)特许权使用费所得 (C)偶然所得 (D)财产租赁和转让所得 79、关于养老保险,说法不正确的是( A ). (A)包含社会优抚安置 (B)以社会保险为手段达到保障的目的 (c)目的是为保障老年人的基本生活需求 (D)在法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才自动发生作用 80、( B )是劳动力与资本相结合的表现,是劳动过程的社会形式. (A)工资 (B)劳动关系 (c)劳动法 (D)劳动力市场 8l、我国法律规定,年满( B )以上的劳动者才能作为劳动合同主体的劳动者. (A)1 8周岁 (B)16周岁 (c)15周岁 (D)20周岁 82、劳动合同的( C )是指劳动合同义务履行期已到而合同当事人没有按约定时间履行义务. (A)完全履行 (B)不履行 (c)延迟履行 (D)不完全履行 83、在( A )的特殊'睛况下,用人单位可以向第三人履行义务. (A)法律允许 (B)双方当事人同意 (c)第三人提出申请 (D)A、B、C均正确 84、我国法律规定,劳动者在同一用人单位工作满( B ).双方同意续延劳动合同,劳动者 提出订立无固定期限劳动合同的,应当订立. (A)5年(B)10年(C)15年(D)20年85、( C )是企业在劳动安全卫生保护方面的最低要求. (A)执行行业标准 (B)执行企业标准 (c)执行国家标准 (D)执行地方规定 二、多项选择题(86~125题,每题1分,共40分.每一题有多个答案正确,请 在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.错选、少选、多选,均不得分) 86、劳动资源的稀缺性的属性包括( BCE ). (A)绝对的稀缺性 (B)绝对的属性 (c)相对的稀缺性 (D)相对的属性 (E)消费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政政策的手段包括( BC ). (A)降低利率 (B)增减预算支出水平 (c)增减政府税收 (D)发展社会保险事业 (E)调整法定准备金率 88、根据宏观经济学基本原理,社会就业总量取决于( C D ). (A)总供给水平 (B)工资 (c)总需求水平 (D)均衡国民收入 (E)劳动力数量 89、关于"劳动法的基本原则"和"调整劳动关系的具体规定",说法正确的有( CDE ). (A)前者的明确性高于后者 (B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (c)前者的明确性低于后者 (D)前者所覆盖的事实状态大于后者 (E)前者的稳定性高于后者 90、劳动权是人权的重要组成部分,其核心内容包括( AD ). (A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (c)休息休假权 (D)自由择业权 (E)职业培训权 91、企业经营环境的微观分析包括(ABCDE ). (A)顾客力量分析 (B)现有竞争对手分析 (c)供应商力量分析 (D)潜在竞争对手分析 (E)替代产品威胁的分析 92、一般战略控制标准包括( AC ). (A)成效标准 (B)品质标准 (c)废弃标准 (D)能力标准 (E)行为标准 93、常见的定价方法包括( ACE ). (A)成本导向定价法 (B)专家定价 (c)需求导向定价法 (D)企业家定价 (E)竞争导向定价法 94、满足安全需要的行为包括( ABCDE ). (A)免受疾病和残疾的威胁 (B)免受经济危机的威胁 (c)避免任务或者决策失败的风险 (D)找寻一份稳定的工作 (E)避免受到伤害或处于危险的环境 95、领导者与众不同的特质包括( ABCDE ). (A)自信心 (B)领导动机 (c)内驱力 (D)随机应变的能力 (E)创造性 96、"经济人假设理论"中的"经济人"又称( AD ). (A)唯利人 (B)管理人 (c)社会人 (D)实利人 (E)复杂人 97、人本管理原则包括( ABCE ). (A)人的管理第一 (B)和谐人际关系 (c)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织机构 98、会议调查询问法的缺点包括( BDE ). (A)耗时长,成本高 (B)被调查者不能充分发表见解 (C)调查结果误差大 (D)被调查者易受到他人的影响 (E)受时间、地点限制 99、组织结构设计后的实施要则包括( ABCE ). (A)管理系统一元化的原则 (B)分配职责的原则 (c)明确责任与权限的原则 (D)分配利益的原则 (E)优先组建管理机构和配备人员的原则 100、按用途分类,可将劳动定额划分为( ABDE ). (A)现行定额 (B)计划定额 (c)产量定额 (D)设计定额 (E)不变定额 101、制定劳动定额的基本方法有( ACDE ). (A)经验估工法 (B)实际测量法 (c)统计分析法 (D)技术定额法 (E)类推比较法 102、下列属于培训费用的有( ADE ). (A)教材费 (B)高校奖学金 (c)绩效考核经费 (D)教员劳务费 (E)评价培训结果的经费 103、核算人力资源管理费用时应注意(ADE ). (A)采用适当的核算方法 (B)控制成本和节约能耗 (c)总体控制和个案执行 (D)正确划分各种费用的界限 (E)加强费用开支的审核和控制 104,:作描述的内容包括( ABCDE ). (A)工作职责 (B)工作内容 (c)工作要求 (D)工作权限 (B)工作条件 105、关于招聘申请表,说法正确的有( DE ). (A)不同单位招聘中使用的申请表的项目是相同的 (B)某一个单位在招聘中只能使用一种招聘申请表 (c)不同岗位的招聘申请表内容设计上要完全相同 (D)招聘申请表内容要根据职务说明书来进行设计 (E)招聘申请表内容要符合有关法律和政策的要求 106、员工的劳动生产率取决于( ABD ). (A)劳动技能 (B)掌握的知识 (c)学历水平 (D)具有的经验 (E)年龄结构 107、"任人唯贤",强调用人要做到( ABD ). (A)大贤大用 (B)不贤不用 (c)以人为本 (D)小贤小用 (E)激励为主、惩诫为辅 108、根据培训与工作的关系,员工培训可分为( ACD ). (A)岗前培训 (B)转岗培训 (C)在岗培训 (D)脱产培训 (E)企业外培训 109、为了有效促进培训迁移,应做到( ABCE ). (A)合理确定培训目标 (B)精选培训教材 (c)合理安排培训内容 ] (D)多选培训教材 (E)有效设计培训程序 110、分阶层脱产培训的特点包括( ABDE ). (A)具有定期轮训特性 (B)强调综合性的教育培训 (c)强调培训韵专业性 (D)强调标准化的教育培训 (E)强调培训对象的职务地位和阶层 1l1、在讲授法的培训方式中,画龙点睛式讲授的优点包括(BC ). (A)提高学生的参与性 (B)提高学生的听课效率 (c)提高学生的自主性 (D)教师与学生的沟通较多 (E)教学学时相对较少 112、目标管理法的优点包括( ACD ). (A)结果易于观测 (B)易于进行部门间绩效的横向比较 (c)个人与组织目标保持一致 (D)适合对员工提供建议反馈和辅导 (E)为人事晋升决策提供依据 113、绩效管理中集中归档的优点有(ABCE ). (A)避免考评资料的重复 (B)只需要一种存档程序 (c)工作人员能提供质量更好的服务 (D)集中管理档案能满足各部门的需求 (E)不会出现积压、等待归档的考评资料 1 14、绩效管理作为完整的系统,包括( ABCDE ). (A)绩效计划 (B)绩效沟通 (c)绩效考评 (D)绩效诊断 (E)绩效总结 115、一个完备的绩效管理系统,应当对( ACDE )做出明确规定. (A)绩效考评的考评标准 (B)完善系统的措施 (c)绩效考评的指标体系 (D)实施考评的期限 (E)绩效考评的程序步骤 116、确定最低工资率时,应由(ACD )的代表民主协商. (A)政府 (B)高校 (c)工会 (D)企业 (E)劳动者 117、技术等级工资制由(CDE )组成. (A)工资等级 (B)工资等级线 (c)工资标准 (D)工资等级表 (E)技术等级标准 118、结构工资制也可称为( BCE ). (A)职务工资 (B)组合工资 (c)分解工资 (D)基本工资 (E)多元化工资 119、制定科学合理的工资制度的前提和依据包括( BC ). (A)工作岗位研究 (B)工作岗位分析 (C)工作岗位评价 (D)工作岗位说明书 (E)工作岗位调查 120、在我国很多企业中,工资制度当前的主要特点有( ACE ). (A)级别多 (B)级别少 (c)级差小 (D)级差大 (E)水平低 121、计件工资的具体形式有( ABCDE ). (A)累计计件工资制 (B)包工工资制 (c)超额计件工资制 (D)提成工资制 (E)综合计件工资制 122、( ABCDE )合同属于无效合同. (A)主体不合法的 (B)形式不合法的 (c)内容不合法的 (D)订立程序不完备的 (E)意思表达不真实,采取欺诈、威胁等手段而订立的 123、劳动争议处理制度的基本特点包括(CDE ). (A)平等性 (B)公开性 (c)群众性 (D)自治性 (B)非强制性 124、( ACD )属于不符合解除劳动合同的法律规定的情况. (A)小玲生育后一直在家哺乳孩子 (B)劳动者在试用期内提出解除劳动合同 (c)小张患职业病并被确认丧失部分劳动能力 (D)在医疗期内小沈感冒引发肺炎,连续一周没上班 (E)小王不能胜任目前工作,经培训后仍不能胜任工作,并且不服从安排 125、劳动合同鉴证应提交的材料包括( ABDE ). (A)三份劳动合同文本 (B)用人单位法人代表身份证明 (c)税务机关的完税证明 (D)工商行政管理部门颁发的营业执照 (E)劳动者的户籍证明文件 2011年5月企业人力资源师四级专业能力试卷 一、简答题(本题共3小题,第l小题15分,第2小题12分,第3小题16 分,共43分) 1、? 设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?(15分) P190 2、? 请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么?(12分)P234 3、? 劳动合同台帐应包括哪些内容?(16分)P322 二、计算题(本题共1题,共18分.先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分)P47 张先生4月份实际出勤天数为20天(该月制度工作时间为22天).此外, 4月10日,由于参加工会主席的换届选举活动,占用了4个小时;4月20日,因跟随领导外出参观;占用了6个小时. 请计算张先生该月的缺勤率、出勤时间利用率和制度工时利用率.(18分) 三、综合分析题(本题共2小题,第1小题18分,第2小题21分,共39分) 1、为创建一流的品牌精英团队,保持发展动力,某公司决定对外招聘具有相关工作经验的人员,作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才.经过反复讨论,公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息.请回答下列问题: (1)该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势?(10分)P80 (2)该公司人力资源部门应怎样对应聘人员进行初步筛选?(8分)P104 2、某公司是国内一家民营医药企业,为应对新产品上市导致的人员紧缺,在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生.为了使这些新员工尽快适应工作,该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训,培训的内容以"任务与要求"、"权利与义务"为主,培训结束后还发给每人一本员工手册.令人意想不到的是,在不到一个月内,就有20多名新员工纷纷辞职.问及他们辞职的理由,有的人认为,该公司给予他们的薪酬还可以,只是工作压力大;有的人则认为,对销售工作心中没底,又没有老员工带,什么都靠自己摸索,工作难度太大了. 请结合本案例,回答下列问题: (1)该公司的岗前培训存在哪些问题?(10分) (2)企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?(11分)P139-144 简答题(本题共 小题, 一、简答题(本题共 3 小题,第1小题 15 分,第2小题 12 分,第3小题 16 分,共43 分) 1、评分标准:P190 、评分标准: 设计绩效管理系统时应遵循的原则有: (1)公开与开放的原则. (3 分) (2)反馈与修改的原则. (3 分) (3)定期化与制度化原则. (3 分) (4)可靠性与有效性原则. (3 分) (5)可行性与实用性原则. (3 分) 2、评分标准:P234 、评分标准 企业薪酬管理的基本目标包括: (1)保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性,吸引并留住优秀人才. (2)对各类员工的贡献给予充分肯定,使员工及时地得到相应的回报. (3)合理控制人工成本,提高劳动生产效率,增强企业产品的竞争力. (4)建立薪酬激励机制,使企业与员工的利益充分结合,促进二者共同发展. 3、评分标准:P322 、评分标准: 劳动合同台帐应包括: (1) 员工登记表. (2) 劳动合同台帐. (3) 员工统计表. (4)岗位(专项)协议台帐. (5) 医疗期台帐. (6) 员工培训台帐. (7) 终止或解除劳动合同员工去向台帐. (8) 其他必要的台帐.只有计算结果没有计算过程不得分) 二、计算题(本题共 1 题,共18 分,只有计算结果没有计算过程不得分) 计算题(本题共 1、评分标准:P47 、评分标准: 制度工作时间=22*8=176 (小时) 实际缺勤工时=(22-20)*8=16(小时) 制度内实际工作工时=20*8-4-6=150 (小时) 缺勤率= 实际缺勤工时 16 = * 100% ≈ 9.1% 制度工作工时 176卷册二:专业能力部分(企业人力资源管理师 国家职业资格四级) 第1页(共2页) 出勤时间利用率= 实际工作工时 150 = *100%=93.75% 出勤工作工时 160 制度内实际工作工时 150 = * 100% ≈ 85.2% 制度工作工时 176 (3 分) (3 分) 制度工时利用率= 或:制度工时利用率=出勤率 * 出勤时间利用率 ≈85.2% 三、综合分析题(本题共 2 小题,第1小题 18 分,第2小题 21 分,共39 分) 综合分析题(本题共 1、评分标准: 、评分标准: (1)采用广告形式发布招聘信息的优势: P80 ① 成本比较低. ② 信息发布迅速. ③ 可以利用招聘广告发布遮蔽广告. ④ 在广告中可以同时发布品牌经理、市场经理和大区销售经理的招募信息. ⑤ 可以 为企业留出充足的时间空间. (2)对应聘者进行初步筛选的方法: P104 ① 通过分析应聘者的求职申请表,淘汰明显不符合条件的应聘者. ② 通过分析应聘者的个人简历,筛选出较符合条件的应聘者. ③ 对未被淘汰的应聘者进行背景调查,淘汰不适合或弄虚作假的应聘者. ④ 规划下一轮的选拔并通知未被淘汰的应聘者参加. 2、评分标准: 、评分标准: (1)该公司岗前培训存在的问题为: ① 培训缺乏计划性.该公司没有制定完善的岗前培训计划,培训目标不明确. (2 分) ② 培训形式不规范.没有制作规范的有针对性的文本或讲义. (2 分) ③ 培训内容不完整.应包括:规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观; 业务知识、特殊技能、管理实务等.该公司的岗前培训没有实际意义. (2 分) ④ 培训时间过短.应根据培训内容确定培训时间,根据该公司的情况,应安排 1 周以上的 时间进行岗前培训. (2 分) ⑤ 缺少必要的培训效果评估和反馈. (2 分) (2)在进行岗前培训时,应按照如下步骤进行: P139-144 ① 岗前培训的设计.应制定培训计划,考虑各种细节问题,编写岗前培训提纲. (3 分) ② 岗前培训的实施.包括:准备培训资料、准备会务、实施培训、考核考试、颁发上岗证 或上岗通知书. (5 分) ③ 岗前培训内容与效果的跟踪.应调查岗前培训活动是否适当、培训内容是否容易理解、 培训是否有激励作用和培训收支情况. (3 分) 卷册二:专业能力部分(企业人力资源管理师 国家职业资格四级) 第2页(共2页)