江省“汽车维修服务质量规范”
现场评审表
评 分 标 准 及 说 明
A、评分标准
本评分标准严格按照《汽车维修服务质量规范》制定，分为9部分，总分为1000分，分值分布为：
一、质量管理职责60分；
二、业务接待60分；
三、车辆维修120分；
四、价格结算60分；
五、异议处理50分；
六、质量管理400分；
七、安全生产和环境保护100分；
八、检查和改进100分；
九、其他要求50分，另设加分50分。
评审总分850分以上（含850分）为合格，750-850分为基本合格（需整改），750分以下（不含750分）为不合格。
B、说明
1、本评分标准作为汽车维修企业维修服务质量控制考核的要求；
2、本评分标准作为评审专家组对汽车维修企业维修服务质量考核的评分依据；
3、表中每项评价内容的规定得分为最高扣分限，超出部分不再扣分。
一、质量管理职 60分）
序号
考核内容
标准分数
评定标准要求
评分标准
评分
客观说明
1
企业领导
10
企业领导中应有专人负 业的质量工作并能履行其职
企业领导应熟悉行业相关法规。
企业未规定某领导负责企业的质量工作或该领导不履行其职 扣10分。
企业领导对行业法规不熟悉，扣5分。
该领导对职责规定不了 未有效履行职 扣5分。
没有对质量负 的职 行书面的规定，扣5分。
2
组织机构、职 沟通
10
应结合实际建立组织机构，明 能部门、岗位职 权限。
部门、岗位职 有做出规定，扣10分。

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