武平移动分公司“便捷服务到您身边”活动简报

一、工业园区飞龙水泥有限公司驻点

1、时间、地点：8月20日飞龙水泥有限公司

2、驻点服务人员：客户经理、营业员

3、驻点服务的重点内容：客户关怀，对客户的疑问进行解答

4、参与客户数：29人

5、业务受理量：农信通8户，139邮箱5户，短信达人4户，飞信1户。

二、            工业园区金典精密电路有限公司驻点

1、时间、地点：8月20日金典精密电路有限公司

2、驻点服务的重点内容：客户关怀，对客户的疑问进行解答

3、参与客户数：20人

4、业务受理量：办理惠农网6户，来电提醒9户，短信达人9户

三、工业园区欣达电子有限公司

1、时间、地点：8月21日欣达电子有限公司

2、驻点服务的重点内容：客户关怀，对客户的疑问进行解答

3、参与客户数：45人

4、业务受理量：惠农网9户 ，来电提醒24户，短信达人12户

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四、           武平县平川镇政府

1、时间：2010年8月24日

2、地点：武平县平川镇政府党政办公室

3、驻点服务的重点内容：办理预存话费送话费业务和来电提醒等新业务

4、参与客户数：19户

5、业务受理量：12笔

五、龙岩烟草公司武平分公司

1．驻点时间：2010年9月6日

2．地点：烟草公司三楼会议室

3．本次驻点服务主题为“便捷服务到您身边”，围绕这个主题，我司由客户经理、营业员组成服务团队，在烟草公司三楼会议室对集团客户开展了驻点服务。

驻点服务主要宣传我公司推出的集团产品：如集团办公电话及集团专线业务，因烟草集团专线属市公司招投标项目，故对新增专线烟草站进行摸底及签订合同，目前已做好大禾及武东两个乡烟草站的专线业务；另外集团办公电话业务还在推荐中。并宣传近期集团新业务,如:集团预存话费送话费,对旧政府网未办理更改的用户进行宣传并受理，宣传办理手机来电提醒业务，并结合大众市场开展的“短信达人”活动，对发送短信较多的客户进行深度宣传，从而提高客户的短信参与率。在现场还对一些对手机操作较不熟练的客户进行指导操作，下载一些常用的移动业务软件，如号簿管家业务，客户表示此业务很实用并感谢。

本次驻点参与人数大概有20人左右，（因员工大多数分布在17个乡镇，故参与人员都是一些机关人员），参与此次驻点的客户氛围不错，客户针对较不懂的业务提出的疑问，我们的服务人员一一作了解答。共受理改VPN用户：11户，办理来电提醒用户共7笔，办理政府网迁移共11户，办理存话费送话费共15户，回访集团专线使用情况，大禾与武东使用正常；下载号号簿管家共5户。

注：上图为武平烟草驻点图片