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二,注意个人仪容,仪表的意义……………………………… 23页
三,鼎天会馆对员工个人仪容仪表的基本要求……………… 23页
1,总体要求:…………………………………………………23页
2,容貌:………………………………………………………23页
3,着装: ………………………………………………………25页
4,个人卫生:…………………………………………………25页
5,自我仪容仪表检查…………………………………………25页
四,鼎天会馆对服务接待工作人员仪态的要求………………25页
(一)正确的站立姿势…………………………………………25页
(二)正确的坐姿………………………………………………26页
(三)雅致的步态(正确的走姿)……………………………26页
(四)适当的手势………………………………………………26页
第四节 礼貌,礼节,礼仪
一,礼貌…………………………………………………………27页
(一)礼貌的概念………………………………………………27页
(二)礼貌的主要内容:………………………………………27页
1,遵守社会公德………………………………………… 27页
2,遵时守信……………………………………………… 27页
3,真诚友善……………………………………………… 27页
4,理解宽容……………………………………………… 27页
5,热情有度……………………………………………… 27页
6,互尊互帮……………………………………………… 27页
7,仪表端庄……………………………………………… 27页
8,女士优先……………………………………………… 27页
(三)基本礼貌行为……………………………………………28页
(四)礼貌修养…………………………………………………28页
1,礼貌修养的定义……………………………………… 28页
2,怎样培养礼貌修养…………………………………… 28页
(五)怎样才能做到礼貌服务 ………………………………28页
二,礼节…………………………………………………………30页
(一)礼节的概念………………………………………………30页
(二)日常服务礼节……………………………………………30页
(三)举例介绍日常服务礼节…………………………………30页
1,握手礼节………………………………………………… 30页
2,鞠躬礼节:……………………………………………… 31页

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