Elite 客户服务中心软件技术白皮书

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Elite 客户服务中心软件技术白皮书

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Elite 客户服务中心软件

技术白皮书

V3.0

上海过河兵软件科技有限公司

2003 年 5 月

上海过河兵软件科技有限公司

1 针对客户服务中心 Call Center 业务设计软件产品...........................................3

2 融会各种客户关系管理理念和特色的产品设计...............................................5

3 产品化的设计、开发管理和售后服务思想.......................................................5

4 Elite 客户服务软件产品的体系结构..................................................................7

4.1 三层体系结构...........................................................................................7

4.2 多平台支持 ..............................................................................................7

4.2.1 数据库平台支持：.........................................................................8

4.2.2 数据库软件支持：.........................................................................8

4.2.3 中间层服务器支持.........................................................................8

4.2.4 WEB 服务器软件支持 ...................................................................8

4.2.5 程控交换机支持.............................................................................8

4.2.6 CTI 中间键支持 .............................................................................9

4.3 Addin 插件技术........................................................................................9