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    中国百货商店如何进行服务创新 ——基于北京当代商城的案例研究 李 飞 陈 浩 曹鸿星 马宝龙 （清华大学经济管理学院；北京外国语大学国际商学院） 摘 要 服务成为联营方式下中国百货商店提升竞争优势的关键因素，但是如何进行服务创 新 ...

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