中国医学伦理学 2005 年 4 月第 18 卷第 2 期总第 100 期
— 49 —
加强护理职业道德建设的实践与研究
朱云霞, 韦俊荣
(西安交通大学第二医院, 陕西 西安 710004)
〔摘
要〕 护理人员的护理职业道德水准直接关系着护理质量的优劣.我院护理部在加强护理管理的同
时, 深入研究加强护理职业道德建设的方法, 并不断实践, 采取以下措施: 加强制度与管理体系建设, 加强护 理职业道德教育, 不断提高护理质量, 形成有效的监督约束机制, 使护理职业道德建设与奖惩机制结合, 狠抓 护理职业道德建设.通过两年多的努力, 护理人员护理职业道德水平提高, 病人对护理工作的满意度不断提 高, 满意度由 2002 年前的 90% , 提高到 2004 年的 98 . 72% . 〔关键词〕 护理; 职业道德
〔中图分类号〕 R47 〔文献标识码〕 A 〔文章编号〕 ( 1001 - 8565 2005) - 0049 - 03 02 "护理综合目标管理" 量化考核" "末位淘 , " 与 2002 年实施的 等管理办法中, 将服务态度, 投诉, 医疗纠纷, 劳动纪律, 汰" 规章制度执行情况等与护理职业道德相关的内容列为重点 考核内容, 并给予较大分值, 占总分值的 56% , 加大考核力 每月公布; 护理部随时考核 度.采取护士长随时考核护士, 每季公布的考核办法.从政策和制度上强化 护士长和科室, 对护理职业道德建设的约束力. 2.2 加强护理职业道德教育 先进的思想道德不是自发产生的, 必须通过有计划的思 才能在他们的头脑中形成正确 想政治教育和职业道德教育,
[4] 的职业道德意识 .良好的护理职业道德要靠经常性的教
追求卓越的护理质量是护理管理工作一项重要的内容, 有感情的人, 因此对所提供的护 护理服务的对象是有思想, 而护理人员的职业道德水准直 理服务质量有着更高的要求, 接关系着护理质量的优劣, 加强新时期的护理职业道德建设 是护理管理的重要任务 .我院护理部自 2002 年加强护理 始终把加强护理职业道德建设的研究和实践 管理工作以来, 作为护理全面管理的核心内容, 在抓护理职业道德建设方面 收效显著. 采取了一些新的举措, 1 起因 随着物质生活水平的提高, 人民群众对健康的需求越来
[2] 越高 , 对护理服务的要求不断提高.随着社会主义市场经 [1]
由于各行业对经济效益的追求, 使护理 济体制的逐步确立, 人员对各种利益关系, 人际关系, 价值观的认识发生了巨大 使护理职业道德不尽人意.表现在护理质量意识方 的变化, 面: 缺乏科学严谨的工作态度, 工作作风疲踏粗疏, 责任心 临床护理不到位, 有章不循, 有法不依; 护理服务方面, 缺 差, 少对患者的同情, 服务态度差, 对病人麻木冷漠, 语言生硬, 患者投诉多.如果不迅速加强护理职业道德建设, 扭转这种 局面, 医院就不能适应市场经济下激烈竞争的形势, 造成衰 退的不良后果.为改变现状, 提高护理人员护理职业道德水 准, 持续改进护理服务质量, 使护理品质不断向更高水准迈 进, 让病人满意, 进一步提高医院的竞争实力, 我院护理系统 自 2002 年以来, 深入研究加强护理职业道德建设的方法, 并 不断实践, 通过建立有责任, 有激励, 有竞争, 有活力的全面 管理机制, 对护理工作进行以护理职业道德为重点的高标 准, 零缺陷, 精细化, 全方位, 全过程的管理. 2 做法 2 . 1 加强制度与管理体系建设.规章制度是约束个人行为 [3] 的准绳, 是医院工作正常运转的保证 加强护理职业道德建设, 靠制度与管理的约束是行之有 效的方法.一是健全规章制度, 完善各级各类人员的工作职 责, 并从充分尊重患者, 一切护理工作从患者的需要出发, 以 推行文明, 亲切的护理语言, 提供高效, 合理的护理治疗, 营 造温馨, 舒适的护理环境为原则, 有针对性的制定了 《护理人 员行为规范》 护理人员语言规范》 护理服务礼仪》 , 《 , 《 等规 范.二是将护理职业道德建设纳入护理管理体系, 在我院
育引导, 卓越的护理质量通过提高广大护理人员的职业道德 素质, 就是要把职业道德规范转化为护理人员的道德需要,
[5] 依据道德规范来调节自己的行为 .使每个护理人员能严
格自律, 产生全心全意为病人服务的行为才能获得. 有效利用护士长例会进行形式多样的护理职 2 . 2 . 1 长期, 业道德教育, 循序渐进, 不断深化.护士长是基层管理者, 是 病区护士的领头人, 她们的思想, 行为, 工作态度对护士影响 极大, 她们的护理职业道德观念直接影响着她们的管理行 为, 做好护士长的护理职业道德教育对全院护理服务水平的 提高, 良好护理职业道德的体现起着举足轻重的作用.护士 长例会两周一次不间断, 为对护士长进行护理职业道德教育 提供了时间保证.为此, 我们在护士长例会上开辟了护理职 业道德教育栏目, 每次选择一些有教育意义的文章, 外院的 先进做法, 护理人员的先进事迹组织大家学习, 用榜样的先 进思想和道德情操进行护理职业道德教育, 从正面引导护士 长, 产生正面激励; 组织护理职业道德相关内容的专题讨论, 座谈, 通过座谈使大家互相交流在护理职业道德实践中好的 做法及先进经验, 互相取长补短; 对护理工作中出现的投诉, 纠纷等护理职业道德问题, 请护士长陈述事情经过, 大家共 同进行分析, 寻找问题根源, 讨论解决办法, 并从中吸取教 训.通过长期的护士长例会上进行护理职业道德教育, 增强 了护士长的政治责任感, 社会义务感, 提高了精神境界, 使她 权力与义务, 个人利益与他人利 们能正确处理奉献与索取, 益的关系.为护士长在加强护理职业道德建设中的模范带 头作用和主动监督职能得到较好发挥打下了坚实的基础.

下一页