附件:严格执行三包规定实施方案
机器范围
部分产品型号的 V30xx/V31xx/V32x x/V33xx/V34xx "客户关怀增强计 划",详情请查官方 网站: http://h50176.www 5.hp.com/support/ dv2000/ V3000 系列 ES827AV/faqs/125 672.html 笔记本电脑检测不到 无线网络,且设备管 理器也检测不到无线 网卡 电脑 LCD 屏幕或外 接屏幕没有画面显示 ("黑屏","死机")等 三包有效期内未发生 过主板维修 三包有效期内发生过 主板维修
当前遇到的故障现象
服务状态
延保两年的服务
解决方案
免费维修出现故障现象主板,并提供自维修完成之日起,对主板再 如果用户曾支付过主板的邮寄和/或维修费用,用户可携带笔记本电 脑,购机发票以及邮寄票据及维修发票,前往笔记本服务中心办理 补贴手续(补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的 15%). 对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用,惠普给予全额退 款.笔记本服务中心会进行登记核实,并随后退款 在自 2010 年 3 月 15 日起的 180 天内, 免费维修出现故障现象主板, 并提供自维修完成之日起,对主板再延保两年的服务 按照三包规定的标准,进行主板的免费检测维修或进行退换机 如果用户曾支付过主板的邮寄和/或维修费用,用户可携带笔记本电
三包的执行
我们将依照三 包规定,根据 用户要求,执 行: 对于符合三包 规定中免费维 修条件的,将 予以免费维修 对于符合三包 规定中换机条 件的,将予以 换机 对于符合三包 规定中退机条 件的,将予以 退机
三包有效期内发生过 其他产品型号 遇到机器因主板故障无 法正常使用 三包有效期内未发生 过主板维修 HP541 等6款 部分 显示屏底部出现一条水 平的亮纹或闪屏 遇到机器故障无法正常 使用 其他所有 HP 笔记本 遇到某个主要部件故障 导致无法正常使用 三包有效期内 三包有效期内 超过保修期,但在三 包有效期内该主要部 件曾发生过维修 主板维修
脑,购机发票以及邮寄票据及维修发票,前往笔记本服务中心办理 补贴手续(补贴金额最高不高于笔记本电脑购买价格的 15%). 对于曾在惠普笔记本服务中心发生过的维修费用,惠普给予全额退 款.笔记本服务中心会进行登记核实,并随后退款 前往就近的笔记本服务中心进行免费检测和清洁,同时通过服务中心 或 8008100039-9 进行反馈,会有专人处理 将继续对该型号的笔记本用户根据三包相关规定,提供免费的检测维 修或退换机.(绝大部分已经解决) 根据三包相关规定,提供免费的检测维修或退换机.
按照三包规定的标准,进行该主要部件的免费检测维修或退换机.
2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.
惠普公司致惠普笔记本电脑中国用户的信 _ 附件
有关"严格执行三包规定实施方案"的问答
2010 年 3 月 22 日,国家质检总局产品质量申诉中心主持召开了申诉调解会.会议中,国家质检总局对惠普提出以下三点要求: 1. 对于调查结果中涉及的惠普笔记本型号和问题进行描述; 2. 针对惠普已经在 2010 年 3 月 20 日公布的"严格执行三包规定实施方案"进行细化解释; 3. 对于售后服务进行不断改进. 针对上述三点要求,为了方便消费者理解"严格执行三包规定实施方案",在征询了消费者的反馈意见后,我们整理出了如下常见问答.同时,惠普正在迅速组织落 实,从速解决消费者反馈的问题,持续改进售后服务质量.请广大消费者监督.
问题1:"严格执行三包规定实施方案"中多次提到"三包有效期",请解释一下"三包有效期"在"三包规定"中是如何定义的 答:对笔记本整机而言,"三包有效期"是自购买日起1年,对笔记本主要部件(如:主板,CPU,内存,显示屏,硬盘驱动器,键盘,电源适配器)而言,"三包有效 期"是自购买日起的2年.主要部件如果在其"三包有效期"内因故障进行了免费更换,那么更换的主要部件从更换之日起重新计算2年"三包有效期". 问题 2: "三包规定"中对笔记本电脑整机的退换是如何规定的 答:"三包规定"对可以要求退换笔记本电脑整机的情况有具体详细的规定,例如,在整机"三包有效期"内,消费者的笔记本电脑主机出现"三包规定"所列的性能故障 且经 2 次修理仍不能正常使用的,消费者可以根据"三包规定"要求换货或者退货. 问题 3: 我在 2007 年 3 月购买了 V3000 系列笔记本中的 V3201AU 型号,在 2010 年 2 月份因机器无法正常启动而需要更换主板,我是否仍可以得到该主板的免费 维修服务 答:可以.此机型在【惠普客户关怀服务增强计划】范围中,无论机器购买后的第一或第二年内是否发生过主板维修,您现在可以得到主板免费维修更换,并且主板自维修 更换完成之日起重新计算 2 年保修. 问题 4: 我在 2007 年 11 月购买了 dv2000 系列笔记本中的 dv2804TX 型号,在 2008 年 7 月 2 日维修更换过一次主板, 那我刚刚更换的这块主板怎么计算保修 答:自维修更换完成之日起2年(即:直至2010年7月1日). 问题 5:我在 2009 年 3 月 25 日购买了惠普笔记本电脑,已经因无法正常启动而发生了两次维修.2010 年 3 月 20 日机器又发生类似问题,我是否可以要求进行换机 或者退机 答:可以.

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