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2010 年 4 月 2 日 星期五
消费警示
开春装修旺季到 服务投诉渐升温
□刘 霞
随着天气转暖, 装修市场进入旺季, 月 27 日, 3 从 河南省消协了解到, 关于装修建材和装修服务的投诉 也呈上升趋势. 河南省消协的统计分析显示, 消费者投诉集中在 装修质量, 经济纠纷和售后服务 3 大类.主要表现在: 建材质量投诉上升, 有些装修服务人员推销质次价高 的产品, 甚至以次充好, 欺骗消费者, 购买的材料有害 物质和辐射严重超标; 工程质量没有保证, 有的装修 公司外挂公司众多, 层层转包, 装修质量粗制滥造; 合 同陷阱引发纠纷, 一些装修公司不使用规范合同, 在 附属条款等边缘条款上设置文字陷阱, 情况有变时, 装修公司常常拒绝退还定金. 对此, 河南省消协提醒消费者, 新房装修时, 一要 慎选装修公司, 要有装修资质和营业执照, 不要图优 惠选择 "家装游击队" 否则出了问题无法追究.二要 , 仔细签订装修合同, 要先对条款进行审核, 合同中是 否对材料, 工期, 验收, 付款方式, 违约责任等条款做 出详细规范的规定等.三是装修设计应理性, 注重美 观和实用的结合, 减少不必要的设计项目和元素.四 是严把材料选购关和装修验收关.切记应向销售商, 装修商索要发票, 验收时应委托有资质的检测机构对 工程进行验收.
湖北人大战 "潜规则"
评出消费领域十大 "潜规则" 省质监局等多部门联手破除 省质监局等多部门联手破除 "霸王" 行为
□ 张乐克 胡勇谋 本报记者 张 华
消毒餐具 "强制消费" 驾校低价招生 , "请君入瓮"瓶装液化气 , "水太深"信用卡 , 全额罚息……3月15日, 湖北省十大消费潜 规则出炉, 湖北省质监局, 武汉市工商局, 武 驾校收费暗箱操作 汉市运管处等职能部门明确表态, 即刻着手 破除所管辖相关行业的潜规则问题. 湖北一些驾校收费暗箱操作严重. "挑战消费潜规则" 由湖北省消费者委 如, 驾校低价招生, 报名后不断巧立名目收 员会, 武汉市消费者协会等共同举办, 月 费, 3 不交钱考试难过关; 一些教练员教学中 1 日启动以来, 经过 15 天征集和专家评 "吃拿卡要"向学员要烟要钱, , 不给就让学 选, 共收集到涉及商业, 餐饮, 物业等消费 员考试不过关; 一些驾校报名点, 训练场随 潜规则投诉 110 余条.湖北省消费者委员 意滥设, 只管招生, 却不能及时安排学员训 会组织相关专家, 最终选定市民意见最大, 练, 考试; 一些中途不再学习的学员存在退 影响范围最广, 侵害到弱势群体的 "十大消 费难现象. 费潜规则" .调查显示, 高达 93.2%的人吃 近日, 武汉市运管处将对驾校进行全行 过潜规则的亏.湖北省消委秘书长贾民乡 业整改验收.6月底前, 培训场地, 报名点等 表示, 叫板潜规则, 就是要破除行业中种种 验收时仍不达标的, 一律降级或停业整顿, "霸王" 行为. 直至取缔.一些中途不再学习的学员要求 退费的, 双方签订了合同的按照合同约定退 消毒餐具另收 1 元 款, 没有签订合同的一律全额退款. 近年来, "1 元钱消毒餐具" 与 有关的 同时,武汉市运管处有关负责人表 争议不断. 示,学员每天培训时间不足 1 小时的,变 据武汉市工商部门不完全统计, 该市 相收取额外费用的,教练员吃拿卡要的驾 仅来自正规渠道的消毒餐具日消耗量就达 校一律限制招生,扣减 50%的招生报名 20 万至 30 万套.按每套让消费者支出 1 名额,情节严重的停业整顿.对存在"吃 元计算, 每年武汉市民多掏近亿元. 拿卡要"行为的教练员,所有驾校 3 年内 对此, 中消协就明确表示, 餐馆不能提 不得聘用. 供免费卫生餐具, 有强制消费的嫌疑. 日前, 武汉工商部门将会同行业协会和 其他餐饮行业主管部门, 共同制定规范, 着手 解决该问题, 向全市范围推广汉阳22家餐馆 酒楼挂牌 "免费提供卫生餐具" 的举措.
瓶装液化气打折扣
日前, 湖北市民有关 "坛子气" 不经烧 的投诉不断. 对此, 湖北省质监局表示, 质监部门将 展开全面抽查, 并出台 《湖北省燃气行业服 务规范》 明确规定, 公斤装坛子气瓶内残 5 液量不得大于 0.15 公斤, 公斤装的残液 10 量不得大于 0.3 公斤, 家庭常用的 14.5 公 斤装残液量不得大于 0.5 公斤.残液量超 标, 经营商需在 5 个工作日补偿, 标准是超 标残液重量乘以液化气每公斤单价.
"只提供场地,不负责保管车辆及车上财 物" . 对此, 河北省消委表示, 合同法规定, 保管期间, 因保管人保管不善造成保管物 毁损, 丢失的, 保管人应当承担损害赔偿责 任.若保管是无偿的, 保管人证明自己没 有重大过失的, 不承担损害赔偿责任.

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