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通信周刊
编辑:张煜
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专
版
2005 年 8 月 23 日
星期二
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用沟通共建和谐
——中国移动通信做优秀企业公民之责任移动篇 —
当今时代, "和谐 已经成为社会 " 发展的主旋律,中国移动通信倡导和实 践的优秀企业公民行为,以负责任和透 明的方式开展经济行为,不断满足并超 越客户需要,领导行业发展,赢得所有 利益相关者的信任,为构建和谐社会发 挥了良好的垂范和引导作用,描绘出一 幅幅用沟通共建和谐的壮丽诗篇,实现 了自己对社会的责任. 是要创造就业,带动区域经济发展. 在齐鲁大地山东,中国移动通信山 东公司推出移动信息化十大精品工程建 设,目前已在 18 个大行业, 5 万多个 集团客户中得以应用,大大推进了国民 经济和社会信息化进程. 在鱼米之乡浙江,中国移动通信浙 江公司已经连续 6 年成为浙江省第二纳 税大户,为社会创造了大量的再就业机 会.据不完全统计,仅在代销点,代理 商,代维商领域,就为社会解决了 4 万 多人的就业问题. 在东北老工业基地辽宁,老百姓去 政府部门办事已经不再繁琐,通过一条 短信即可了解自己所要办理事宜的受理 状况.中国移动通信辽宁公司的政务信 息化解决方案,为百姓与政府间的沟通 搭建了一座畅通高速的桥梁. 在西部边陲甘肃,中国移动通信甘 肃公司积极承担责任,把目光聚焦到了 政府关注,群众关心的通信 "老大难 " 地区.马鬃山,是甘肃唯一的边防口 岸,建国至今通信发展一直不畅,公司 克服重重困难,一举结束了该地区 50 年通信不畅的历史,受到省市领导和边 区军民的高度评价. 为 "中国企业 500 强 第 5 位, " 成为唯一 连续 3 年入榜 福布斯》 《 "全球 400 家 A 级最佳大公司 的中国企业. " 正如一位分析师形容中国移动通信 "大象仍然能跑得很快 那样,中国移 " 动通信发展的脚步越来越稳健.面向未 来,中国移动通信将继续为股东负责, 进一步提高核心竞争力,努力实现新跨 越,确保企业全面协调持续发展. 式,提出打造 "开放,合作,共赢 的 " 移动增值服务产业链,到 2002 年底, 代表国内互联网产业的网易,搜狐,新 浪等门户网站相继因此实现盈利.短短 几年,基于短消息的移动增值服务呈现 爆炸性增长,广泛应用于各行各业,满 足了广大客户的需求,促进了社会信息 化,改善了人们的生活质量. 中国移动通信近年来一直把移动增 值业务作为管理重点,在管理制度,监 控手段,激励机制等方面推出了一系列 措施,率先在全国同行业中向客户承诺 "话费误差,双倍返还 ,并积极倡导 " 内容提供商开展行业自律,共同打造诚 信企业.
对客户: 提供优质服务与业务
近年来, 中国移动通信大力实施 "服 务与业务领先 的发展战略重点, " 在服务 和业务方面不断创新, 满足了广大社会 客户个性化, 多样化的移动通信需求. 中国移动通信相继推出了 "话费误 差 ,双倍返 还" , 营业厅 免填单, 1860 热线全天候服务,全球通 VIP 机 场 "易登机 等一系列服务举措,受到 " 广大客户的好评,获得 "全国客户满意 服务" 等荣誉称号.同时,推出了短 信,彩信,手机上网,随 e 行,彩铃等 一系列深受广大客户喜爱的移动通信新 业务,引领了移动通信新时尚. 中国移动通信实施 "服务与业务领 先" 的步伐 还在继 续.面 向 "全球 通 , "动感地带 , "神州行 三大 " " " 客户品牌所对应的不同客户群体,中国 移动通信将不断推出个性化的服务和多 样化的业务.
对企业: 争做优秀企业公民
正如中国移动通信总经理王建宙所 言: "一个优秀的企业必然有着强烈的社 会责任感, 只有将自身的进步建立在整 个社会的进步之中, 才能真正实现企业 的价值和目标. 中国移动通信认为, " 企 业的成功与社会的进步, 和谐密切相关, 企业的商业责任, 社会责任, 环境责任三 者之间良性互动,相辅相成.以赢利为 目标的商业责任是社会责任和环境责任 的基础,企业只有在承担好商业责任, 实现自身价值最大化的前提下,才有能 力积极促进社会进步,实现企业发展与 行业发展,社会发展相和谐. 目前,中国移动通信这一品牌已家 喻户晓,网络和客户规模为全球第一, 以年均复合增长率计算,总资产增长 11 . 7% ,运营收入增长 17 . 6% ,网络 容量 增 长 3 4 . 3 % , 客 户 总数 增 长 42 . 2% ,实现了企业价值高速增长, 为中国移动通信倡导和实践优秀企业公 民打下了坚实的基础.

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