应用学习理论於训练方案的规划与设计以 Z 公司管理职能课程为例
林懿贞 中央大学人力资源管理研究所研究生 刘念琪 中央大学人力资源管理研究所助理教授
壹,背景
面对新世纪的来临,全球处在资讯焦虑的时期,过去三十年的资 讯总量是前五千年的总和,组织需要不断推动学习,才能适应快速变 动的环境.企业经营进入了「人力资源管理」的时代,企业需要以崭 新的角度来看公司内部的人力资源,员工成为创造竞争优势的来源, 增加并永续企业的核心竞争力.而如何使人力资源持续发展,需要组 织将员工视为学习夥伴,鼓励员工投入工作,授权赋能,踊跃发挥创 意,塑造共同愿景,并且学习不断再学习.而员工学习所提升的附加 价值,除了增加个人竞争优势外,更可以推广到团队,组织之中.也 因为员工素质的提升与投入,而使组织目标达成.
从公司的角度来看,市场的竞争剧烈,组织开始重视人力资源的
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发展与训练,训练为员工提供了弥补工作中知识,技术或行为上的不 足,拥有举足轻重的地位.Peter Waterman(1993) 在他们'追求 卓越"一书中点出了有足够的资讯显示,训练对组织的管理与组织效 率的贡献,训练与组织卓越有极大相关.九 0 年代之后,训练不再被 当成支出,而是投资,而且其功能趋於专业化.对个人来说,随著资 讯,医药科技的发达,人类工作年限的增长,而且社会教育文化水准 的提升,人与人间的竞争亦越显激烈.过去所学的必然无法因应长时 间职业或是工作的转变,必须再行学习,获取新知以应需要.Bill Gates 也说 2000 年以后企业的决胜关键在於"速度",速度不仅反 应在科技,创新等生活的各个面向,以等比级数的速度来倍增,而形 成了知识的爆炸.所以知识的爆炸形成了学习的领域增广,也创造了 继续学习的必要性.综上而论,为了使公司训练达到事半功倍的效 果,在规划训练课程设计时就须考量到学习者的学习方式,特质,学 习反应等,并提供人力资源管理者在规划,设计训练方案时,了解训 练方案的设计所隐含的学习意义,使学习理论与整体训练的实务相辅 相成,藉此能对学习更深入的了解,进而掌握与增进学习绩效,为公 司提供高创新,高价值的优质人力.
贰,文献探讨
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一,
训练方案的规划设计
我们参考 Rasrnussen(1996)的训练手册,采用规划,准备,执 行,评估四个步骤来来设计我们的训练教案: 1.规划(planning) :包含设计训练架构,决定学习目标,分析训练情 境,规划训练内容.在这个阶段包含公司高阶经理人,人力资源部门, 及管理顾问公司共同讨论,规划公司员工所需具备的职能,以增加组 织与个人竞争力,而从职能中选定的主题是『愿景管理』 ,个案公司 所定义的职能包括:与工作相关的行为,与工作相关的知识/技术, 以及与工作相关的动力.由文献探讨与资料搜集,规划出学习的范畴 与基本的学习目标. 2.准备 (preparing) :决定哪些是最重要的资讯我们将在课程上呈现, 包含导入学习,各节内容,结论与摘要,也需准备可能的问题.进行 文献探讨第二阶段,整理归纳资料,决定哪些成为课程内容,以理论 为基础,学习理论说明学习过程以及学习产生什麼影响;教学理论运 用方法与技巧协助人们学习,然后编写训练方案计画书,设想成人学 习的情境利於编排教案,落实学习理论於整体教案中. 3.执行(conducting) :可运用一些表达小技巧与支援性资料,在个案 公司我们有示范教学 rehearsal 的活动,模拟实际的上课情况将理论
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与实务作真正的媒和,人力发展部门,主管及人力资源研究所教授共 同参与指导,修正. 4.评估(evaluating) :衡量学习者了解的程度,在课程设计中,每间 隔适当段落,作一回顾与小测验.并在课程结束后设计一份针对今日 上课内容的测验,让学员与讲师了解学习成效并激励学员将所学落实 於日常工作之中;而训练者也凭此测验结果作训练回馈与课程的修 改.
订定训练主题: 愿景管理
文献探讨一
决定学习 目标
文献探讨二
学习理论 订出教学目标 与内容
执行
试教,回馈 ,修改
撰写教案 内容
教学理论 资料来源:本研究整理
图一:训练教案设计的流程 二, 学习理论之运用
(一)学习 学习是什麼呢 学习会导致某种改变,这是我们最能接受的概
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念,像是获得知识技术,改变行为,熟习技巧,或发展新的态度等. Hilgard(1956)认为学习是个体产生活动或对其所遭遇环境做出反 应的改变过程,而这活动中的改变并不能由个体成熟,或暂时性的改 变状态来解释.Knowles(1984,1990)界定学习是一种改变,形 成和控制行为的过程.黄富顺(民 78)所谓学习是一种产品,指的 是学习经验的结果,比方说你所获得的某「知识」 ;而学习当作是一 种过程,则是说明学习是如何产生的,也就是满足需要和达成目标的 过程.另外,学习是一种功能,则强调学习的发生,视学习者想改变 的动机,程度,及学习在生活上的运用面,也就是学习基於新与旧之 间的转变.综合以上所论,我们将学习界定为 a.获得知识或精熟已经 知道的事实.b.扩展和厘清个人经验.c.解决问题的一种有组织,有 目的的过程.前述已将学习作一定义,为了避免学习的混淆,补充辨 明学习的特质供作参考.要怎样界定学习可用下列四个要点作说明: 1. 学习的产生乃是个体由练习或经验的结果.凡没有经过练习,或 是未经由与环境接触而产生经验,纵使行为改变,也不能算是学 习.例如短暂的疲劳,疾病导致的行为改变不算是学习. 2. 行为改变,原本无标准价值,对错之分.意思是某人可能因练习 而学到坏习惯,虽然从价值观来看,并不是好行为,但是仍算是 学习.

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