房地产交易权属登记中心市场服务与信访行风 部先进典型事迹材料
xx市房地产交易权属登记中心市场服务与信访行风部做为中心的行政综合职能部 门,是汇集全市市场产权行业行风建设,中心信访稳定工作及行风建设等项工作 为一体的管理部门,其工作的政策性,业务性,综合性,难度性都很强,工作的 好坏既与百姓的利益息息相关,又牵系到各部门,直接影响到中心的整体形象. 为此,近年来,中心的信访,行风建设工作始终坚持按照科学发展观和构建和谐 社会的要求,紧紧围绕行业及中心重点工作,狠抓服务,纠建并举,开拓创新, 努力打造服务一流,百姓满意的房地产交易权属部门,取得了较为突出的成绩. 中心连续多年被评为"xx市房产系统行风建设标兵单位","xx市房产局信访稳 定工作先进单位";信访行风部连续多年被评为"xx市房产系统行风建设先进集 体","xx市房产局信访稳定工作先进集体","沈阳房产服务热线优秀分中 心"等先进称号.仅今年中心共收到群众送来的锦旗50余面,表扬信80余封. 组织建设过硬——开拓进取创一流 为了切实加强组织建设,充分发挥信访,行风工作保驾护航的重要作用.及时成 立了行风建设工作领导小组,"百日会战"信访稳控工作领导小组和信访案件调 查小组,由中心党政领导亲自挂帅,主管领导负责,明确责任人,切实为群众排 忧解难和工作的有序开展提供了有力保障.在中心领导小组的坚强领导下,我部 始终坚持用科学发展观指导工作实践,始终坚持围绕重点工作谋划和推进信访, 行风工作,始终坚持把信访,行风工作作为一项首要工作摆上议事日程,明确了 各部,所长为信访,行风工作第一责任人,实现了 "四个转变",即转变服务 意识,转变服务作风,转变服务环境,转变服务态度.在具体工作中,我部坚持 加强思想教育,通过开展学习培训,激发全体职工的积极性,主动性和自觉性, 并严格贯彻执行中心的各项规定和要求,为全体职工带好头,树榜样,做到了团 结协作,严谨务实,开拓进取,创造性地完成各项工作任务,市局领导对我们的 工作及取得的成效给予了充分肯定. 机制建设完善——依法规范打基础 为了适应新的形势,新任务要求,针对工作中多年存在的问题和弊端,我部大胆 调研并创造性地开展工作,使信访,行风工作机制发生了新的变化.特别是在机
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制建设上下了大量的功夫,不断创新求效,使各项规章制度日趋完善.一是制度 完善到位.在征求各部,所意见的基础上,制定了《2009年行风建设考核细 则》,明确了行风考核,责任追究,服务规范等内容;重新修订了《行风建设服 务管理规定》,细化了应遵守和规范的工作纪律;严格执行《信访条例》,实行 了省,市,局信访案件和举报案件统一领导,归口办理的工作体系;督促各部, 所坚持每周一例会制度, 对每周的工作进展情况进行通报,使中心各项工作及时 得到了落实.二是细化工作规则.设立了 "96123"分中心,公开了投诉电话, 本着"有诉必理,有理必果"的原则,认真受理群众举报,投诉及上级交办的案 件,做到及时整改,及时反馈.09年,我们共受理百姓网上诉求1035件次,接听 公开电话58030余次,完成市局交办信访案件82件,实现了"结案率,整改率, 反馈率"三个百分之百,多次受到市局相关部门的好评.三是继续实行了首问责 任制,服务承诺制,限时办结制,号召全体职工进行换位思考,想群众所想,急 群众所急,一定程度上提高了办事效率及服务水平,得到了我市各界人士的认 可.四是强化咨询力量.结合工作实际,设立了排号机,配备了具有丰富经验的 后备干部,现场解答处理百姓提出的各类房产问题,使百姓到办事大厅办事井然 有序,提高了办事效率;设立了公开电话受诉网络,并安排专人负责接待处理群 众反映的各类问题,释疑解惑,破解难题,有效缓解了百姓在办事过程中产生的 投诉矛盾,百姓反响较好. 队伍管理严格——整顿治理高标准 只有在日常的工作中不断锤炼一流的队伍,才会有效提升职工素质,树立中心为 民服务的崭新形象.为此,我部出重拳加大了对职工队伍的管理力度.一是在原 有电子监控系统的基础上,成立了行风巡查组.主动出击检查全体职工贯彻执行 中心各项规定情况,要求全体职工做到"四禁止": 严禁办公环境不洁——办 公物品摆放不齐;严禁服务态度不好——有生冷硬顶现象;严禁着装不整——服 装搭配违规;严禁管理不严——有违规喝酒等现象.二是开展了"深化便民服务 举措 拓展大厅服务功能 提升窗口服务水准"专项治理活动.在加大对各窗口日 常检查的基础上,还邀请了市局来中心公开检查行风工作,组织多个综合部门成 立联合检查组开展明察暗访,并及时以《行风简报》形式通报监控及暗访情况, 严格纠正了违规违纪行为.三是走访了行风监督员,认真听取了他们的建议与意 见,并及时进行了整改与纠正.今年截止目前,共对百余人进行了罚款处理.五 是加大了对违规违纪人员及所在部,所第一责任人的处罚力度.共查处违规事件 5案,处理4人,辞退1人,并对相关部,所长提出了通报批评,有力促进了全体 职工坚持高标准,高质量的开展好各项工作. 载体活动丰富——优质为民创和谐
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在窗口服务中,严格贯彻落实了中心"十项便民举措";组织召开了行风建设工 作暨服务意识教育动员大会,警示和教育广大干部职工认真对照存在的问题和差 距,自省查摆与整改不足,扎实干好各项工作;深化了"寻访我身边的行风典 型"活动,既向老典型学习,又在工作战线中,在身边的人中善于发现,培养出 具有中心特色的行风工作先进人物和先进典型,将中心好的经验向全局展示,推 广与宣传. 集体凝聚团结——勤政廉洁务实效 要想管好别人,首先要管好自己,我部作为管理部门,工作必须坚持高标准,严 要求,创一流,赶超其他部门争当典型示范.为了实现这个工作目标,一是加强 了对部内职工的政治意识,服务意识,大局意识教育,号召他们要认真学习潘作 良的先进精神,在工作中站排头,创一流,在服务百姓中要进行换位思考,设身 处地为百姓着急,做百姓的贴心人,为百姓排忧解难,培养了职工强烈的责任感 和使命感.二是明确了责任和义务.强调部内职工作为集体的一分子,在信访, 行风工作上,要分工不分家,既要拼搏有干劲,又要团结有凝聚力和战斗力;在 行使权力上,坚持廉洁自律,以身作则,敢于主持正义,敢于排除干扰,自觉抵 制人情风和金钱的诱惑,做出自己应尽的义务和表率.三是坚持每周学习培训和 例会制度.为部内职工创造学习条件,定期提供学习时间,组织学习政治理论知 识和新的房产业务知识,总结工作中存在的不足和经验,指导和改进工作,不断 提升职工业务能力和素质水平,使每一名职工都能熟知中心的各项规定及新的精 神.四是对信访,行风工作中存在的突出,疑难问题,积极主动协调各有关部 门,主动争取工作上的支持,形成了部门协作,齐抓共管,综合治理的良好氛 围.目前,在部内3名副职部长的带领下,部内职工齐心协力,奋发进取,形成 了很强的凝聚力,充分发挥了坚强领导,谋事干事,创新进取的过硬作风,始终 坚持做到让党放心,让群众满意,有力促进了房地产交易权属事业的和谐稳定. (佚名)
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