现场
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●忠良村 4 队的梁连高靠 20 头猪发家住上了小洋楼, 覃庆凤记住了他家 020 的户表尾号; ●上尧乡新村 2 队的曾耀荣儿子今年参加高考, 以数学 125 分, 英语 125 分, 物理 121 分 的好成绩考上了重点大学, 覃庆凤替他高兴的同时, 也记住了他家 3125 的户表尾号. ● "她是把客户信息都当作了自家信息, 自己父母的手机号码谁会记不住 "
2010 年 12 月 25 日 星期六 责编: 华凌 王继聪
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■一线看台
安顺供电局帮客户 节能降耗助电费回收
本报讯 安顺黄果树铝业公司 是安顺电网最大的用电客户, 安顺 供电局节能服务技术人员在协助铝 厂实施节能办公, 绿色照明的基础 上, 针对车间电解槽能耗偏高的问 题, 与厂家携手, 成功研制出高效节 能新型电解槽, 并向国家知识产权 局顺利申请了发明专利.新型节能 电解槽与普通型电解槽相比, 平均 生产 1 吨铝锭, 可节约用电量 1100 千瓦时, 即生产 1 吨铝锭可降低成 本 450 元.尝到甜头的黄果树铝业 公司总经理周峰高兴地说:在同等 " 生产规模下, 使用节能电解槽, 一年 可节约用电量 8500 万千瓦时, 直接 减少电费支出 3000 多万元. " 过去安顺黄果树铝业公司拖欠 电费现象时有发生, 就算屡屡上门 "磨嘴皮" 催收, 每个月最多只能缴 纳 85%的电费.实施节能义诊增效 益后, 可观的利润空间形成了良好 的资金循环链, 安顺供电局顺利地 与该公司签订了预购电协议, 啃下 电费回收的一块硬骨头. (刘高才)
"记忆女王" 记忆女王" 凭啥记得牢 凭啥记得牢
本报现场开考, 覃庆凤对答如流, "接触多了, 笑称 自然就熟了"
客户缴费: 煮饭省电招, 娓娓道来
"李伯, 黎交电费啊. " "系啊, 上次你教我买只大功率唧 电饭煲黎煮饭, 真系好好用啊, 悭事悭 电. " "系啊, 果保持煲底干净唧 如 话, 嘢时用热水煮, 就更加憨电 煮 甘 喇. " 和安村 3 队的李静林刚进门, 覃庆凤 便和他用当地方言拉起了家常, 还为李 伯如何煮饭省电支招.记者坐在一旁, 隐约感觉他俩的谈话中透着股什么味儿. 从 1993 年开始收电费算来, 覃庆 凤在南宁市石埠镇做营业员已有近 20 个年头, 上述情景几乎天天都会出现, 聊着聊着, 她与镇上的每一位客户都成 了熟人. 覃庆凤 左 说自己正在尽快熟悉新客户的情况. 韦宇怡 摄 ( )
现场开考: 对答如流, 真不简单
"当时决定只留下她, 主要考虑到覃 姐的 '功底深厚'" .城西供电分局靳冬凌 说, 由于覃庆凤长时间在石埠镇工作, 对 石埠客户的信息都非常熟悉, 只要说出 村, 队及户号几位尾数, 她就能知道客户 的基本信息. 我们当场 "考" 起了覃庆凤. "忠良村 4 队, 尾号 020. " " 是 梁 连 高 ,他 的 户 号 是 019415020. " "上尧乡新村 2 队, 尾号 125. " "曾耀荣, 户号是 019123125. " "你是怎么记住客户的基本信息的 " 看到覃庆凤对答如流, 记者不禁发问. "工作时间长了, 跟客户接触多了就 熟悉了.像梁连高, 以前聊过他的 '发家
史' 他之所以能盖起小洋楼, , 就是从当 年养 20 头猪开始的, 养猪致富这条路走 对了.所以我对他那 020 尾号印象特别 深.而曾耀荣的基本信息我是今年才熟 悉的, 他儿子今年高考以数学 125 分, 英 语 125 分和物理 121 分的好成绩考上了 重点大学, 我也替他高兴啊, 就记住了那 个 3125 了. " 简单的联想记忆法, 因为坚持了近 20 年显得并不简单, 帮了石埠电费回收 工作的大忙.逐步取消电费走收后, 石 埠营业厅客流量与日俱增, 单日最高客 流超过 300 人次. 覃庆凤说自己正在尽 快熟悉新客户的情况.
座右铭: 有志者, 事未必成
"小覃的功底一方面是长时间与客 户 '聊' 出来的, 另一方面还有其他原
因. 城西分局黄海民告诉记者一件事: " 有一次, 他看到覃庆凤的桌面压着一句 "座右铭" ——有志者, 事未必成, 他当 时取笑覃庆凤, 说她没上过大学还装深 沉, 覃庆凤却说, "志" 光有 不行的, 还必 须要有 "心" 才能够事半功倍. , "与她共事近20 年了, 除了今年父亲 去世她请了三天假, 覃庆凤就没请过别的 假, 像老黄牛忠于犁田一样, 只对账目和 客户表单感兴趣. 城西分局梁昆循比喻 " 说,她是把客户信息都当作了自家信息, " 自己父母的手机号码谁会记不住 " 看着营业厅门口张贴的一张营业时 间表下, 醒目地写着一行字: 有急事找覃 庆凤, 紧随其后的就是她的手机号码. 记者突然意识到, 覃庆凤与客户交谈间 透出的那一股浓浓的味道, 不正是 "亲 情" 的味道吗 ( 韦宇怡 )

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