消费者手册
(民国100年版)
陈 冲 发行 范姜群生 主编
行政院消费者保护委员会 编印 中 华 民 国 99 年 11 月
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编 辑 说 明
一,本手册自84年编印以来,每年均依实际需要,就内容酌作增删. 本消费者手册(100年版),所选择之内容,系一年来与消费者 较为密切关系之消费者权益保护事项,其余消费类型,案例及相 关消费资讯等,基於节能减碳之理念,均已登载於本会网站上 (http://www.cpc.gov.tw ),请自行上网参阅. 二,本消费者手册各篇所有资讯,承蒙各主管机关协助提供,谨致以 十二万分谢意,并欢迎各界於本会网站下载列印或复印,以广为 流传. 三,本消费者手册讹误之处在所难免,尚祈各界贤达不吝 祷. 贱正为
行政院消费者保护委员会 谨识 中 华 民 国 99 年 11 月
消费新生活运动 三不
危险公共场所 标示不全商品 问题食品药品
大家一起来推行
不去 不买 不吃
七要
消费资讯 要充实 消费行为 要合理 消费受害 要申诉 1950专线 要记牢
消保活动 要参与 争取权益 要团结 绿色消费 要力行
行政院消费者保护委员会关心您
消费者手册(民国100年版)
目
壹,消费者行政篇
一,消费者保护行政机关体系--------------------------------------------- 1 二,消费争议处理程序表--------------------------------------------------- 2 三,消费争议之申诉管道--------------------------------------------------- 3 四,各机关消费者服务电话------------------------------------------------ 4
录
贰,消费者情报篇
一,推动永续消费-----------------------------------------------------------16 二 信用卡使用之权益保障 ----------------------------------------------20 , 三 预付型交易之消费者保护 -------------------------------------------22 , 四 电话行销保险 保障自身权益之道----------------------------------25 , , 五,节能减碳-----------------------------------------------------------------27 六,消费网路购物指南-----------------------------------------------------31 七 拒买标示异常商品 勇敢检举 保障自身权益 -------------------33 , , , 八,购买真空食品,注意三要原则 --------------------------------------34 九,确保用药安全,加强查缉不法药物 --------------------------------36 十,瘦身美容消费-----------------------------------------------------------39 十一,辨明不实广告,确保购屋之权益 --------------------------------42
十二 如何选择老人照护服务机构 -------------------------------------45 , 十三 旅游警示分级看分明 出国旅游最安心-------------------------49 , , 十四 申办手机及门号租用及退租之应注意事项 -------------------50 , 十五,慎选补习班-----------------------------------------------------------51 十六,慎选留游学仲介业者-----------------------------------------------53
参,定型化契约篇
一,定型化契约简介--------------------------------------------------------56 二,定型化契约书范本一览表--------------------------------------------61 三,定型化契约应记载及不得记载事项一览表-----------------------75 四,定型化契约应记载及不得记载事项指导原则一览表-----------86

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