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电话!"!##$%"&'()*+,-../01234/-567(!""#年$!月$#日星期六要闻 综合
!"#$%!"&'()*+,-市民出游看清旅行社和导游等级
市政府昨出台管理办法,明年!月!日起实施
本报讯(记者潘燕实习生贾晓娜)
我市将对所有旅行社和导游实行等级评定
制度,市民今后出行可以依照相应的标准
进行合理选择.昨日,市政府出台《郑州市
旅行社监督管理办法》和《郑州市导游人员
监督管理办法》,以规范旅行社和旅游从业
人员行为,保障旅游者合法权益.两个《办
法》均自"##$年!月!日起开始实施.
旅游价格,导游服务费要
明码标价
按照新出台的《郑州市旅行社监督
管理办法》,市政府要求所有旅行社在
营业场所醒目位置放置旅行社业务经营
许可证,营业执照,税务登记证和旅行
社服务质量等级标牌和本社导游人员公
示栏,并将旅游价格,导游服务费及其
他服务性收费明码标价.旅游业务广告
对旅游服务价格和收费有标示的,应当
明确价格和收费所包含的项目,档次或
标准.选择旅行社将有标准可依
旅行社将实行等级评定制度.等
级评定标准由市旅游行政管理部门制
定;分级评定由旅游协会根据评定标
准进行.
市旅游行政管理部门还将定期汇总
旅行社在行业管理,商业信誉,服务质
量,旅游安全,服务质量等级等方面的
情况%并对外公布.同时,还将设置投
诉电话和其他投诉渠道,对旅行社进行
监督.
导游将建诚信档案
《郑州市导游人员监督管理办法》
要求,旅行社应当为导游人员建立诚信
档案%并对外公布.诚信档案包括导游人
员的服务质量等级,从业及被投诉情
况,导游证年检情况,奖惩情况等事
项.市民在选择旅行社的同时,还可以

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