AUTOSC132010年1月13日星期三
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服务大片
奥迪主演
2010》:
本报讯(记者马宁)在去
年的大片《2012》中,中国的方
舟基地拯救了世界.在现实生
活中,2009年的中国车市拯
救了全球车市.2010年,中国
车市还会是强劲的引擎,但是
销量将变得不那么重要了,在
疯狂增长之后,汽车服务短板
尽显,今年各品牌主攻方向亟
待转移.如果说《2010》是将要
上演的服务大片的话,那么领
衔的无疑又将是奥迪.
2009年在全球车市低迷
的情况下,各跨国公司在华业
务齐刷刷获得了20%以上的
增长,其中最困难的通用在中
国增长竟达70%,说是中国市
场救了这些巨头一点不假.作
为全球豪华车知名品牌,中国
豪华车市场霸主,奥迪去年销
量也创下历史纪录,不过与众
不同的是,奥迪在2009年车
市推出的最重要的产品不是
Q5,不是A4L,而是"奥迪卓·
悦服务".
2008年11月12日,奥
迪正式发布了Audi Top
Service即奥迪卓·悦服务战
略,将结合奥迪全球统一标
准和中国用户的需求,打造
"专业,尊贵,愉悦"的高档车
服务体系.此后,服务一直是
奥迪贯穿2009年营销的主
线.在其它品牌埋头车型和
销量之时,奥迪已经意识到
了未来服务平台的重要性,
并为此打下坚实基础.2010
年,服务将成为品牌竞争的
重头戏,而奥迪又先人一步
成为业界引领者.
奥迪卓·悦服务战略的主
要内容是:通过奥迪全球一体
化的专业服务体系,专业的维
修方案,带给用户安心,放心,
最佳的服务解决方案,体现服
务的专业理念和水准;通过高
档的服务设施,带给客户超乎
期望的尊贵服务体验和个性
化服务感受,体现卓越尊贵的
服务理念;通过用心呵护的服
务行为和服务项目,不断带给
用户更大的愉悦感,体现细
心,用心,顾客至上的愉悦服
务理念.
在过去的一年,奥迪卓·
悦服务通过本地经销商窗口
展示在人们面前:全球统一的
现代化标准展厅,4S店入口车
辆牌照识别系统,透明车间,
维修车辆信息实时跟踪以及
统一的员工形象和规范流程,
让每位来到金岛煜奥的客户
耳目一新,感受到了顶级豪华
车品牌的非凡实力和气质,令
用户每一次服务之行都成为
难忘的服务之旅.
金岛煜奥市场部负责人
表示,2010年将是奥迪卓·
悦服务显示其强大效能的时
刻,在市场竞争的胶着状态
下,服务水平将是一锤定音
的决定性因素.从今年起,奥
迪不再仅仅是汽车科技和产
品领导者,而更多地扮演服
务先驱的角色.