附录一
「中小企业管理模式与劳资关系之探讨」访谈纲要
先生/女士 您好: 感谢您在百忙中抽空接受访问,晚辈姗芸先在此致上十二万 分的谢意.本问卷是姗芸撰写硕士论文「中小型家族企业管理模 式与劳资关系之探讨」的重要资料来源,问卷内容主要提供学术 研究之用,绝不会披露或另作他用,请您安心回答.您忠实而详 细的回答,将是本研究成功与否的关键因素,再度感谢您的协助. 政治大学劳工研究所 研究生 谢姗芸 电 话:0933057473
(一)【基本资料】 1.请问贵公司中英文名称与简介 2.请问贵公司目前总员工人数: 3.请问贵公司成立日期: 年 人 日 万元 万元
4.请问贵公司目前资本额 :新台币 5.请问贵公司上一年度营业额:新台币 6.请问受访者职称: 7.请概略叙述贵公司背景沿革与组织图 (二)【管理模式】
8.请试述贵公司经营者领导风格,及其对於公司经营上的影响内容 对於 劳资双方互动的关系,请举例说明之. 9.请问就您所知,贵公司的企业文化内容包含哪些 在未来打算继续朝什 麼样的方向塑造 是否有将与员工间的关系维持设计进去 10.请问管理模式类型与组织架构间是否有对应关系 其组织与职务设计 目的在於…… (三)【人力资源策略】 11.基於人力资源管理的考量,请问贵公司雇用政策指导方针为何 目的 在达到 请举例说明. 12.请问贵公司利用何种管道进行招募 招募的对象与招募的管道是否有 对应关系
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13.请问贵公司实施的薪资政策,福利内容 以及提供哪些激励措施 14.在人员的升迁制度上有哪些设计 具备哪些条件的员工是潜在的升迁 族群 对於无法升迁族群的弥补措施 这样的升迁设计对於劳资关系 间的影响有哪些 15.请问贵公司在教育训练上的指导方针,并请叙述公司内部对於教育训 练的制度设计与员工反应. (四)【人事政策】 16.请大约描述贵公司目前是否有不定期,定期对员工满意度做调查 调 查结果如何处理 17.请问贵公司员工感到满意的事项有哪些 与经营管理模式与劳资关系 是否有关系 请举例说明. 18.请问贵公司员工感到不满意的事项有哪些 与经营管理模式与劳资关 系是否有关系 请举例说明. 19.请问您(经营者)是否有进用家族人士(或股东)担任公司职务 如果 有,请简述他们在公司的情况 20.请问休假制度在贵公司的实施状况,对於应休没有休完或因应公司业 务弹性调整的休假,管理阶层的态度与员工的反应是 21.请说明贵公司内部授权程度,监督控制与工作自主的情形 并对组织 气氛做一整体描述. (五)【协商政策】 22.请问贵公司是否有成立任何员工组织 如工会,劳资会议,职工福利委 员会,劳工安全卫生委员会……等等,若有成立,请试述其运作状况; 若没有成立,请试述不成立的原因,又经营阶层对於员工组织的态度和 政策是 23.请试述贵公司内部劳动条件如何形成 大约包含哪些内容 24.贵公司内部是否有建立任何制度性的劳资沟通管道 请举例说明. (六)【劳工参与】 25.请问贵公司员工有哪些情况或管道可参与公司的决策 26.请问贵公司内部若有员工不满,有发生劳资争议的倾向,请问经营阶 层如何处理 若形成劳资纠纷,双方采取什麼样的方式和管道进行处 理 27.请问贵公司内劳资关系的气氛,家族成员在劳资关系中扮演的角色和 采取的立场,对於劳资关系的维持有何影响 请举例说明.
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附录二之一
时 地 间:92.7.1 点:P 公司会议室
P 公司访谈纪录
受访者;沈总经理
【访谈纪录】 1. 请试述贵公司经营者领导风格,及其对於公司经营上的影响内容 对於劳资 双方互动的关系,请举例说明之. 我们是典型中小企业,是董事长(负责人)为主的领导模式,另外,总经 理(负责人之配偶),也享有略低於总经理的指挥经营权.董事长重"人"(乡 村俱乐部型管理),总经理则"人""事"并重(组织型管理),领导风格各 异也互相搭配. 2. 请问就您所知,贵公司的企业文化内容包含哪些 在未来打算继续朝什麼样 的方向塑造 是否有将与员工间的关系维持设计进去 企业文化以推行 3 年有余的 6S 为首,6s 是为整理,整备,清洁,美观, 修身,礼仪,是一种源自日本企业界的厂场整备文化,鼓励员工以个人或团 体的热忱,对朝夕相对的工作环境进行定位,定量,整顿的美化,我们倡导 的百分百文化与感动经营. 3. 请问管理模式类型与组织架构间是否有对应关系 其组织与职务设计目的 在於…… 效率与成本导向:在例行事务中,本公司的管理依照 ISO 9001:2000 的流程运作,研发,资材,制造,业务,品保和管理各部门经理各司其职, 向上对总经理负责;在公司财务方面,则属於董事长的执掌,对外公关则是 总经理的工作. 4. 基於人力资源管理的考量,请问贵公司雇用政策指导方针为何 目的在达 到 请举例说明. 为了减轻人事异动造成的组织成本,筛选新进人员时,首先考量其特质 是否适合公司的企业文化,最佳人选是不但适合企业文化,还能支持和维护 企业文化的发展, 「过去我们用三分力气招募新人,七分力气训练他融入组 织;现在我们用七分的力气进行招募,三分力气进行训练.」找到对的人教

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