中国农村信用合作报 编辑: 杨喜明 E-mail:zgxhbs@126.com 2013年12月3日 业界 业界 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 上接1版 山东省农信社手机银行 (短信版) 采用 "登录密码+交易密码+账户密码+ 数据随机加密" 四重密码保护, 办理业 务时无需上网, 只要收发短信就能完成 转账交易, 大大提高了资金安全性.据 了解, 早在 2009 年, 山东省农信社就开 始逐步实施了 "农村金融服务全覆盖" 工程, 以实现 "电子机具村村通" 为目 标, 实施自助存取款机、 "农金通" 服务 终端和电话POS机 "三级布放" , 让农民 足不出村就可办理基本金融业务.截 至今年 2 月底, 山东省农信社用占山东 17% 的存款份额提供了山东 33% 的涉 农贷款、 82% 的农户贷款, 成为名符其 实的农村金融主力军.依托农信社自 身优势, 目前山东基本实现了农村金融 服务全覆盖, 基本达到了电子机具村村 通, 家家用上银行卡的目标. 今年以来, 湖南省株洲市天元区信 用联社在强化文明优质服务方面做了 大量工作, 奏响 "规范行为、 严格管理、 激发活力" 三步曲, 有力地促进了各项 工作快速健康发展. 规范行为练内功 天元联社注重转变服务观念, 积极 推行服务就是效率、 服务就是 "生命线" 的理念, 不断强化服务手段, 延伸服务 内涵.今年以来天元联社先后制定和 完善了 《员工岗位履职考核实施细则》 、 《大堂经理工作规则》 及 《进一步加强机 关工作作风建设实施方案》 .采取集中 培训和以会代训的方式定期对员工进 行业务技能培训, 并于今年 3 月外聘专 业机构培训师对全员进行服务礼仪培 训, 着力打造标杆网点, 切实规范服务 行为, 提升服务水平. 为切实把文明优质服务这一工作 抓出成效, 天元联社在全辖区广泛开展 各种服务建设、 作风建设和文明单位创 建活动, 不断提升员工素质, 优化办事 作风, 丰富企业文化, 提高服务质量. 严格管理抓细节 天元联社领导高度重视文明优质 服务工作, 成立了领导小组, 由联社理 事长任组长, 其他领导班子成员任副组 长, 分管领导亲自抓, 各信用社、 各部门 具体落实措施、 方案, 全员参与. 在各营业网点, 员工统一着工作制 服, 挂牌上岗, 采用站立服务、 微笑服务, 展示天元农信良好的精神风貌.大堂经 理引导手势、 柜员服务手势、 迎送客户语 言等细节都纳入员工履职考核范畴. 根据标杆网点建设要求, 该联社制 定了 《标杆网点建设优质服务考核办 法》 , 要求各信用社 (部) 负责人对照检查 考核表, 每周对网点服务情况进行一次 检查, 及时纠错; 联社考核小组对各网点 和各职能部门每周进行一次例行检查. 为强化外部监督, 该联社一方面推 行客户评价制度, 征求客户意见, 对临柜 人员的服务进行监督; 另一方面, 从今年 7月起外聘 "神秘人" , 每月不定期对各网 点进行一次暗访, 并考评打分.联社每 月汇总检查情况并向全辖区通报.同时, 该联社设立了客户投诉电话、 信箱和 电子邮箱, 对查证属实的投诉, 根据员工 管理办法对相关责任人予以处罚. 激发活力促效益 通过标杆网点打造、 优质文明竞 赛、 文明单位创建、 民主评议行风等 主题活动的顺利开展,天元联社员工的服务意识进一步增强,工作信心被激发, 业务操作技能得到提高, 优质文明服务理念深入人心.目前,天元联社营业网点环境面貌焕然一新, 员工职业形象明显改善, 业务流程进一步规范,团队凝聚力得到提升. 文明优质服务工作也促进了联社各项业务的稳健发展,截至10 月底, 该联社各项存款约 17.5 亿元, 较 年初净增 2.2 亿余元; 各项贷款余额 10.9 亿余元, 较年初增加 1.3 亿元; 实现总收入1亿元,同比增加2283 万元, 其中贷款利息收入 8562 万元, 同 比增加 1774 万元; 实现经营利润 4557 万元, 同比增加 1175 万元. (周彪林) 株洲市天元区联社强化服务意识 奏响文明优质服务 "三步曲" 近年来, 福建省三明市沙县农信联 社坚定服务 "海西" 、 "三农" 、 "支农支 小" 的经营方向, 扎根农村, 大力开展农 村金融创新, 积极改善农村信用环境, 加大信贷支农力度, 有效缩小城乡金融 服务水平差距, 加快农业发展, 促进农 民增收. 拓宽金融服务渠道 为加快农村地区金融机构网点建 设, 有效促进地方经济发展, 沙县农信联 社积极延伸金融服务渠道, 扩大农村金 融服务覆盖面.该联社对涌溪、 琅口、 水南、 凤融、 府西、 隆华等网点进行搬迁或 扩建改造, 统一配备了饮水机、 老花镜、 医药箱等便民设施.网点设施统一按照 现代银行的要求, 合理摆放、 科学布局, 发挥美感效应, 力争让客户满意. 沙县联社还积极加快网点战略规 划和布局建设.截至今年 9 月末, 沙县 联社网点已遍布全县各乡镇, 辖区内共 设立自助银行 11 个, 布设 ATM 机和存 取款一体机 31 台、 自助终端 16 台、 "居 家银行" 552 台、 "福农通" 84 台; 发展 POS 机特约商户 171 户、 网银签约商户 6143户, 开通手机银行3628户.积极开 展 "银商合作" , 与行政村商铺签约, 在 全县范围内设立 181 个小额支付便民 点, 为农户提供转账、 汇款、 缴费、 小额 存取款、 余额查询等基础性金融服务, 实现了 "乡乡有信合网点" 的目标. 同时, 沙县农信联社勇挑重担, 代理 发放的财政补贴涵盖了农民直补、 水库 移民、 水稻良种补贴等多个领域.代理 财政惠农补贴一律免手续费、 工本费、 银 行卡年费, 在代理资金发放高峰期间, 开 设专门的业务窗口, 延长营业时间, 以高 效优质的服务落实党的惠农政策.截至 9月末, 沙县农信联社代理发放惠农补贴 近4万户、 金额达1674.72万元. 探索信贷支农新模式 美丽乡村建设是一个庞大的系统 工程, 需要投入大量资金.但长期以 来, 经济相对落后的乡村地区金融服务 不到位, 农民贷款难问题较为突出, 主 要表现为农村信用环境有待改善, 农民 可供抵押的财产较少, 农村担保体系不 健全.针对这种情况, 沙县农信联社大 力开展信用工程建设, 积极推进农村担 保方式创新, 扩大有效抵押品范围, 支 持农民增收致富. 沙县农信联社在有关部门的大力 支持下建立农户档案, 开展 "信用乡 (镇) 、 信用村、 信用户" 评定, 为获评的 农户提供贷款优先、 利率优惠、 手续简 化等便利条件, 有效调动了农户珍惜信 用、 参与信用评定的积极性.截至 9 月末, 该联社对 BBB 级以上农户授信 4.6 万户、 授信额度 19.93 亿元, 贷款农户 6096 户、 贷款余额 16.115 亿元.此外, 沙县农信联社还以经济活跃的村镇为 试点, 通过政府注资、 村民集资、 能人捐 资等渠道筹措担保基金, 设立了村级农 资担保基金 53 家, 基金规模达 3618 万元.对村民个人贷款额度采用信用等 级和出资额相结合的方式, 单户最大担 保贷款金额可达10万元. 面向 "三农" 创新产品 针对农民缺乏有效抵押物导致的 贷款担保难题, 沙县农信联社积极探索 推进土地承包经营权、 林权、 农村住房 产权等抵押贷款业务.林权抵押贷款 的模式主要有林木抵押贷款、 半成品浮 动抵押贷款、 采伐许可证抵押贷款.至 9月末, 共发放林权抵押贷款5245万元, 涉及贷款户61户, 对全县林权改革起到 了积极作用.根据县委、 县政府提出的 "农民自愿、 政府引导、 积极扶持、 规范 管理" 的原则, 沙县农信联社积极推出 土地承包经营权抵押贷款, 以解决农户 因外出务工引发的土地大面积抛荒问 题.通过开展土地流转经营权抵押贷 款, 有效解决了承包户的资金需求, 全 县流转耕地面积达 11.56 万亩.针对农 民个人建房和创业资金不足的问题, 推 出新农村建设个人住房抵押贷款, 目前 已开展试点, 共为 25 户发放贷款 738 万元.结合沙县小吃业主的需求, 启动 "小吃创业联名卡" 申报研发工作, 该项 产品深受小吃业主的欢迎. 此外, 沙县农信联社领导和信贷人 员深入乡村基层, 重点了解农村客户资 金需求, 加大信贷投放力度, 拓宽 "三农" 和小企业贷款覆盖面.目前, 已推 出小吃创业贷款、 巾帼创业贷款、 青年 信用示范户贷款等信贷品种, 有力支持 了低收入农户脱贫致富. 沙县农信联社坚持服务 "三农" 、 "支农支小" 的经营方向, 深耕农村金融 市场, 不仅有效支持了沙县美丽乡村建 设, 也为自己收获了累累硕果.至9月末, 全县各项存款余额 29.56 亿元, 比年 初增 4.4 亿余元, 居全县金融机构第一 位; 各项贷款 22.5 亿余元, 比年初增加 4.3亿余元, 其中支农贷款占各项贷款的 99.74%. (陈发银) 11 月21 日, 山西省临汾市洪洞信 用联社山头信用社成功堵截了一起网 络诈骗. 下午 3 时左右, 信用社营业室迎来 了一对神色慌张的年轻夫妇.小伙子 对柜员段瑞瑞说, 要往外地一张银行卡 上汇款 2500 元.他在填写农信银汇款 凭证时, 备注栏写了 "捐款" 字样.这立 刻引起了柜员的警觉.段瑞瑞耐心地 询问他往哪里捐款, 为什么捐款. 小伙子把事情告诉了临柜人员. 原来小两口在家上网时, 电脑屏幕弹出 了一个窗口, 显示发送数字到指定号 码, 即可往希望工程捐款相应数额, 同 时参与抽奖活动, 奖品为时尚笔记本电 脑一台. 小伙子随即拿起手机向该号码发送 了数字 1, 想要捐 1 元钱给 "希望工程" . 十分钟后小伙子就接到了归属地为海南 三亚的一个电话, 电话中的工作人员说 收到了他的短信, 并告知他已抽中大奖, 他必须汇款2500元钱到指定账户, 才能 邮寄电脑.小伙子一听见需要汇款, 就 连忙说道: "这个电脑我不要了. " 这时对方马上改为威胁的语气, 说 抽奖结果已经得到司法部门的公正, 如 果不汇款过去, 将通过司法程序起诉 他.听到这样的话, 小伙子很害怕, 向 对方询问了卡号, 小两口急忙跑到信用 社来汇款. 听到这些, 柜员已全然明了, 这是 一起典型的网络募捐骗局, 急忙劝阻客 户, 千万不能轻信.但是, 小伙子非常 固执, 害怕对方 "起诉" , 一心想要汇 款.这件事惊动了营业经理贾雄辉. 他立刻建议小伙子, 索要 "募捐者" 的 姓名和身份证号码, 通过人行身份核 实系统, 贾雄辉发现对方银行卡持卡 人的户籍、 开户行及电话号码归属地 与对方透露的 "募捐" 信息严重不符. 他把这一情况告诉小伙子, 并耐心地 为客户分析, 第一, 对方仅仅知道小伙 子的电话号码, 如何进行起诉; 第二, 对方没有索要地址, 怎么可能是真心 要邮寄电脑, 这肯定是一起以募捐为 借口的网络诈骗. 通过营业经理细致的查询及对这 些细节的缜密分析, 小伙子这才恍然 大悟, 发现自己受骗了.他说: "真是 太感谢你们了, 不然我的 2500 元钱就 没有了, 咱们信用社真是名副其实的 金融卫士. " (贾银亮 乔文惠) 洪洞联社山头信用社避免客户损失 柜员慧眼识破网络诈骗 朔州办事处 举办学习大讲堂 今年以来, 山西省信用联社朔州办 事处以举办学习大讲堂的方式, 组织全 市广大信合干部员工参加培训学习, 截 至目前已举办了4期. 为适应新形势对全市广大信合员 工经营理念、 业务技能和工作作风的新 要求, 办事处专门聘请北京大学、 山西 金融学院、 北京某投资顾问有限公司专 家进行授课, 通过集中培训、 同步视频、 刻制光盘、 印发资料等形式开展全员学 习培训.在培训学习中, 广大干部员工 深切感受到了自身存在的不足, 学习热 情高涨.全市参加培训学习的员工达到 5000多人次, 覆盖面达100.通过举办学 习大讲堂, 全市广大信合干部员工, 特别 是管理人员的经营理念、 服务观念、 业务 技能、 工作作风均得到了不同程度的提 升和转变. (苏宪邢志伟) 近日, 浙江台州玉环农合行首批17 台 "银医通" 自助服务终端在该县人民 医院正式 "上岗" .患者可方便地完成 挂号、 诊疗、 检查和医保结算. "以前折 腾大半天的事, 现在一个小时就能搞 定. " 刚刚结束就医的患者小王说道. "银医通" 是玉环农合行与玉环县 人民医院合作推出的新一代自助就医 服务终端, 包括自助挂号、 自助缴费、 预 约挂号、 化验单打印、 药品自助查询、 费 用明细查询打印等多项功能.该系统 利用玉环农合行独家承办的市民卡中 包含银行卡、 就诊卡、 医保卡三项功能 的优势, 客户只要保证市民卡银行账户 内有足够的余额, 无需携带就诊卡、 医 保卡, 直接就能享受挂号、 诊疗、 医技检 查、 医保结算等一站式服务.该县就医 挂号难、 排队时间长、 医保报销手续繁 琐等问题得到有效解决.此外, 该行在 医院各门诊科室门口均布放了 "银医 通" 自助服务终端, 市民挂号、 结算无需 来回奔波, 对医院患者就医分流起到了 积极作用. 为配合 "银医通" 自助服务终端的 应用, 玉环农合行在医院大厅设立市民 卡专柜, 方便就医者激活市民卡精简 就医流程.下一步, 玉环农合行将在 全县医疗机构中推广 "银医通" 系统, 预计至 2014 年上半年, 该系统对各大 医院挂号窗口、 收款窗口的人工替代 率将达 30%—50%.届时该系统将承 担社保中心大部分本地医保、 农保报销 工作, 为打造 "绿色医疗" 提供强有力的 金融支撑. (陈辉郭东灵) 玉环农合行落实惠民举措 "银医通" 实现就医一卡通 安徽宣城广德农商行 全力扶持小微企业发展, 对 企业贷款产品进行了整合 与开发, 相继推出了林权抵 押贷款、 应收账款质押贷 款、 应退税款质押贷款、 保函、 银行承兑等产品, 较好 地满足了小微企业的金融 需求.截至今年 10 月末, 全县共有 306 家小微企业 获得广德农商行的信贷支 持, 贷款余额 21 亿元.图 为近日农商行领导深入经 济开发区企业开展调研. (李英安) 沙县联社坚定服务方向 倾力支持美丽乡村建设 近年来, 山西省临汾市曲沃县联社 不断丰富金融产品、 拓宽支农渠道、 强 化信贷营销, 在支持地方经济发展的同 时, 自身规模进一步扩大, 实现了金融 产品与市场需求的无缝对接. 该联社为提高信贷办理效率, 对信 贷系统进行改造、 升级, 通过柜台办贷、 便利店便捷放贷、 办贷大厅阳光办贷三 种渠道, 实现贷款与 "福农卡" 的捆绑作 业, 实施 "限时办贷、 限时服务" 的 "一站 式" 办贷流程, 使广大农民手持 "福农 卡" 办理阳光快贷立等可取, 就像取钱 一样方便. 为全面满足广大妇女创业需求, 该 联社拟定妇女小额担保贷款业务办理 流程, 使有能力、 讲诚信、 懂技术的妇女 创业 "有米下炊" .目前, 该联社已发放 贷款196万元, 支持34名妇女率先走上 创业道路. 该联社紧贴全县建设省内最大反 季节蔬菜种植基地的工作目标, 广泛调 研, 探索出集设施农业蔬菜放、 管、 收为 一体的低风险贷款新型模式——晋之 源现代农业园区管理委员会支农模式, 开办了园区农户、 农业园区管理委员 会+农村信用社的 "农户2+1贷款" .他 们协调政府、 规模种植户在园区内成立 了农业园区管理委员会, 向信用社推荐 需要申请贷款的会员, 并承担其贷款的 连带责任.目前, 管委会已向联社缴纳 首期风险基金18万元, 联社经过严格审 核, 已向园区管委会会员发放贷款 17 笔、 356 万元.该模式的推行帮助更多 诚信农户快捷地得到资金扶持, 同时降 低了信用社的资金风险, 开创了企、 社、 农三方合作共赢的新局面. 以实现农业现代化、 机械化为出发 点, 该联社创新研发个人农机具担保贷 款, 借款人由与联社合作的农机经销商 推荐, 向信用社缴纳 100%金额的保证 金, 信用社审核通过后予以发放.这一 创新既降低了联社的信贷风险, 又提高 了经销商的业务销量, 更帮助广大农民 圆了他们的 "农机梦" , 进而推动地方农 业产业的快速发展.运行一个多月来, 该联社已为园区内农户办理个人农机 具担保贷款13笔、 金额 56万元. (牛青武 安然石可) 曲沃县联社推进服务方式创新 金融产品与市场无缝对接 近年来, 河北省邯郸市城郊联社在 全辖区推行标准化管理, 打造精品网 点, 全面提升服务质量和管理水平, 推 进城郊联社合规、 健康、 快速发展. 为全面提升城郊联社的整体形象 和竞争实力, 提高全辖区员工的整体服 务水平, 解决长期以来农村信用社管理 薄弱、 营业网点硬件建设差、 员工服务意 识和责任意识不强等问题, 从2010年开 始, 城郊联社将推行标准化管理、 全面提 升服务质量和管理水平作为一项重要工 作来抓.成立了以理事长为组长、 其他 领导班子成员为副组长、 相关科室负责 人为成员的领导小组, 强力推进全辖区 标准化管理建设工作.结合实际情况, 城郊联社制定了柜员等级评定管理办 法, 分期组织全辖区130余名前台柜员开 展集中培训和综合考核工作.通过综合 考评, 评定三级柜员 2 人、 二级柜员 12 人、 一级柜员64人, 根据柜员等级, 每月 给予相应的级别待遇.同时, 对等级柜 员实行动态化管理.此项工作的开展, 有效激发了全辖区农信社前台柜员学业 务、 练技能、 比服务、 讲贡献的积极性, 对 风险防控水平和服务水平的提升起到极 大的推动作用. 为全面提升贷款管理和营销服务 水平, 充分调动信贷客户经理的积极 性, 该联社组织全体信贷及管理人员进 行等级评定工作.通过集中培训和综 合评定, 共评出高级二等客户经理2人、 中级一等客户经理12人、 中级二等客户 经理 7 人、 初级客户经理 13 人、 见习客 户经理8人.根据客户经理业务完成情 况按季度进行考核, 实行动态管理, 对 考核不达标的客户经理进行降级或解 聘处理.该联社通过对客户经理等级 评定工作的开展和实施, 有效激发了全 体信贷客户经理的工作积极性. 在网点建设上, 城郊联社实行标准 化管理模式, 将营业网点环境卫生、 临柜 人员礼仪服务、 综合业务网络临柜操作 三个标准管理模式在全辖区推广和实 施.同时, 从改善网点服务环境、 完善便 民服务措施、 塑造员工职业形象、 规范员 工服务流程等方面, 对网点窗口服务进 行规范和提升.联社在全辖区选取数家 营业网点作为试点推广单位, 在人员管 理、 硬件配备、 营业费用上给予倾斜, 以 标杆单位带动全社业务发展和网点精品 化建设进程.成立督导检查小组, 通过 现场检查、 远程监控检查和调阅营业录 像等方式对各网点的日常工作进行监 督, 建立检查台账.聘请多名暗访人员 对各网点进行高频次的暗访, 将暗访结 果定期汇总通报; 对日常表现不佳的网 点提出批评和整改意见, 并对责任人做 出相应处罚. 为提高全辖区员工安全风险防控 意识和自律意识, 打造企业核心价值理 念, 联社广泛开展了征集警言、 警句活 动, 并将征集到的警言、 警句编印成学 习手册, 发放到每名员工手中.同时, 联社每年组织召开警示教育大会, 做到 警钟长鸣; 并制定了员工行为规范, 对 员工日常行为、 工作纪律、 着装要求等 工作细节进行了明确. 近年来, 联社通过标准化管理模式 的推广和服务质量提升工程的实施, 使 全体员工的整体服务水平、 工作效率和 信用社的社会形象得到了较大幅度提 升.联社将以农商行改制为契机, 进一 步转换经营机制, 以提升市场竞争能力 和风险防控能力为导向, 全面加快建立 现代金融企业制度. (张军李爽) 邯郸市城郊联社打造精品网点 加快建立现代金融企业制度 今年, 内蒙古自治区开鲁县联社积极 创新贷款营销方式, 依托城区营业网点, 创出 "四专" 模式, 走出了一条具有地方特 色和机构特色的个人消费贷款路子. 一是 "机构专营" , 该联社对镇内营 业网点进行了职能重新划分, 指定专门 网点为个人消费贷款专营机构, 为个人 消费贷款开辟了绿色通道; 二是 "资金 专供" , 为缓解资金供求矛盾, 该联社将 专营机构所吸收的储蓄存款全部用于 发放个人消费贷款, 避免与涉农贷款抢 占信贷资金; 三是 "人员专职" , 配备专业 素质较高、 工作经验丰富的专职人员负 责管理, 提高个人消费贷款管控水平; 四是"风险专控" , 出台了信贷管理办法、 利 率定价、 个人住房 (商用房) 贷款操作规 程、 黑名单管理等相关制度, 将风险控制 关口前移, 在贷后管理环节突出跟踪服 务, 实现了个人消费贷款风险的全程跟 踪监控. (刘亚军 赵林保) 开鲁联社营销有新方式 个人贷款立足 "四专"
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中国农村信用合作报 编辑: 杨喜明 E-mail:zgxhbs@126.com 2013年12月3日 业界 业界 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 上接1版 山东省农信社手机银行 (短信版) 采用 "登录密码+交易密码+账户密码+ 数据随机加密" 四重密码保护, 办理业 务时无需上网, 只要收发短信就能完成 转账交易, 大大提高了资金安全性.据 了解, 早在 2009 年, 山东省农信社就开 始逐步实施了 "农村金融服务全覆盖" 工程, 以实现 "电子机具村村通" 为目 标, 实施自助存取款机、 "农金通" 服务 终端和电话POS机 "三级布放" , 让农民 足不出村就可办理基本金融业务.截 至今年 2 月底, 山东省农信社用占山东 17% 的存款份额提供了山东 33% 的涉 农贷款、 82% 的农户贷款, 成为名符其 实的农村金融主力军.依托农信社自 身优势, 目前山东基本实现了农村金融 服务全覆盖, 基本达到了电子机具村村 通, 家家用上银行卡的目标. 今年以来, 湖南省株洲市天元区信 用联社在强化文明优质服务方面做了 大量工作, 奏响 "规范行为、 严格管理、 激发活力" 三步曲, 有力地促进了各项 工作快速健康发展. 规范行为练内功 天元联社注重转变服务观念, 积极 推行服务就是效率、 服务就是 "生命线" 的理念, 不断强化服务手段, 延伸服务 内涵.今年以来天元联社先后制定和 完善了 《员工岗位履职考核实施细则》 、 《大堂经理工作规则》 及 《进一步加强机 关工作作风建设实施方案》 .采取集中 培训和以会代训的方式定期对员工进 行业务技能培训, 并于今年 3 月外聘专 业机构培训师对全员进行服务礼仪培 训, 着力打造标杆网点, 切实规范服务 行为, 提升服务水平. 为切实把文明优质服务这一工作 抓出成效, 天元联社在全辖区广泛开展 各种服务建设、 作风建设和文明单位创 建活动, 不断提升员工素质, 优化办事 作风, 丰富企业文化, 提高服务质量. 严格管理抓细节 天元联社领导高度重视文明优质 服务工作, 成立了领导小组, 由联社理 事长任组长, 其他领导班子成员任副组 长, 分管领导亲自抓, 各信用社、 各部门 具体落实措施、 方案, 全员参与. 在各营业网点, 员工统一着工作制 服, 挂牌上岗, 采用站立服务、 微笑服务, 展示天元农信良好的精神风貌.大堂经 理引导手势、 柜员服务手势、 迎送客户语 言等细节都纳入员工履职考核范畴. 根据标杆网点建设要求, 该联社制 定了 《标杆网点建设优质服务考核办 法》 , 要求各信用社 (部) 负责人对照检查 考核表, 每周对网点服务情况进行一次 检查, 及时纠错; 联社考核小组对各网点 和各职能部门每周进行一次例行检查. 为强化外部监督, 该联社一方面推 行客户评价制度, 征求客户意见, 对临柜 人员的服务进行监督; 另一方面, 从今年 7月起外聘 "神秘人" , 每月不定期对各网 点进行一次暗访, 并考评打分.联社每 月汇总检查情况并向全辖区通报.同时, 该联社设立了客户投诉电话、 信箱和 电子邮箱, 对查证属实的投诉, 根据员工 管理办法对相关责任人予以处罚. 激发活力促效益 通过标杆网点打造、 优质文明竞 赛、 文明单位创建、 民主评议行风等 主题活动的顺利开展,天元联社员工的服务意识进一步增强,工作信心被激发, 业务操作技能得到提高, 优质文明服务理念深入人心.目前,天元联社营业网点环境面貌焕然一新, 员工职业形象明显改善, 业务流程进一步规范,团队凝聚力得到提升. 文明优质服务工作也促进了联社各项业务的稳健发展,截至10 月底, 该联社各项存款约 17.5 亿元, 较 年初净增 2.2 亿余元; 各项贷款余额 10.9 亿余元, 较年初增加 1.3 亿元; 实现总收入1亿元,同比增加2283 万元, 其中贷款利息收入 8562 万元, 同 比增加 1774 万元; 实现经营利润 4557 万元, 同比增加 1175 万元. (周彪林) 株洲市天元区联社强化服务意识 奏响文明优质服务 "三步曲" 近年来, 福建省三明市沙县农信联 社坚定服务 "海西" 、 "三农" 、 "支农支 小" 的经营方向, 扎根农村, 大力开展农 村金融创新, 积极改善农村信用环境, 加大信贷支农力度, 有效缩小城乡金融 服务水平差距, 加快农业发展, 促进农 民增收. 拓宽金融服务渠道 为加快农村地区金融机构网点建 设, 有效促进地方经济发展, 沙县农信联 社积极延伸金融服务渠道, 扩大农村金 融服务覆盖面.该联社对涌溪、 琅口、 水南、 凤融、 府西、 隆华等网点进行搬迁或 扩建改造, 统一配备了饮水机、 老花镜、 医药箱等便民设施.网点设施统一按照 现代银行的要求, 合理摆放、 科学布局, 发挥美感效应, 力争让客户满意. 沙县联社还积极加快网点战略规 划和布局建设.截至今年 9 月末, 沙县 联社网点已遍布全县各乡镇, 辖区内共 设立自助银行 11 个, 布设 ATM 机和存 取款一体机 31 台、 自助终端 16 台、 "居 家银行" 552 台、 "福农通" 84 台; 发展 POS 机特约商户 171 户、 网银签约商户 6143户, 开通手机银行3628户.积极开 展 "银商合作" , 与行政村商铺签约, 在 全县范围内设立 181 个小额支付便民 点, 为农户提供转账、 汇款、 缴费、 小额 存取款、 余额查询等基础性金融服务, 实现了 "乡乡有信合网点" 的目标. 同时, 沙县农信联社勇挑重担, 代理 发放的财政补贴涵盖了农民直补、 水库 移民、 水稻良种补贴等多个领域.代理 财政惠农补贴一律免手续费、 工本费、 银 行卡年费, 在代理资金发放高峰期间, 开 设专门的业务窗口, 延长营业时间, 以高 效优质的服务落实党的惠农政策.截至 9月末, 沙县农信联社代理发放惠农补贴 近4万户、 金额达1674.72万元. 探索信贷支农新模式 美丽乡村建设是一个庞大的系统 工程, 需要投入大量资金.但长期以 来, 经济相对落后的乡村地区金融服务 不到位, 农民贷款难问题较为突出, 主 要表现为农村信用环境有待改善, 农民 可供抵押的财产较少, 农村担保体系不 健全.针对这种情况, 沙县农信联社大 力开展信用工程建设, 积极推进农村担 保方式创新, 扩大有效抵押品范围, 支 持农民增收致富. 沙县农信联社在有关部门的大力 支持下建立农户档案, 开展 "信用乡 (镇) 、 信用村、 信用户" 评定, 为获评的 农户提供贷款优先、 利率优惠、 手续简 化等便利条件, 有效调动了农户珍惜信 用、 参与信用评定的积极性.截至 9 月末, 该联社对 BBB 级以上农户授信 4.6 万户、 授信额度 19.93 亿元, 贷款农户 6096 户、 贷款余额 16.115 亿元.此外, 沙县农信联社还以经济活跃的村镇为 试点, 通过政府注资、 村民集资、 能人捐 资等渠道筹措担保基金, 设立了村级农 资担保基金 53 家, 基金规模达 3618 万元.对村民个人贷款额度采用信用等 级和出资额相结合的方式, 单户最大担 保贷款金额可达10万元. 面向 "三农" 创新产品 针对农民缺乏有效抵押物导致的 贷款担保难题, 沙县农信联社积极探索 推进土地承包经营权、 林权、 农村住房 产权等抵押贷款业务.林权抵押贷款 的模式主要有林木抵押贷款、 半成品浮 动抵押贷款、 采伐许可证抵押贷款.至 9月末, 共发放林权抵押贷款5245万元, 涉及贷款户61户, 对全县林权改革起到 了积极作用.根据县委、 县政府提出的 "农民自愿、 政府引导、 积极扶持、 规范 管理" 的原则, 沙县农信联社积极推出 土地承包经营权抵押贷款, 以解决农户 因外出务工引发的土地大面积抛荒问 题.通过开展土地流转经营权抵押贷 款, 有效解决了承包户的资金需求, 全 县流转耕地面积达 11.56 万亩.针对农 民个人建房和创业资金不足的问题, 推 出新农村建设个人住房抵押贷款, 目前 已开展试点, 共为 25 户发放贷款 738 万元.结合沙县小吃业主的需求, 启动 "小吃创业联名卡" 申报研发工作, 该项 产品深受小吃业主的欢迎. 此外, 沙县农信联社领导和信贷人 员深入乡村基层, 重点了解农村客户资 金需求, 加大信贷投放力度, 拓宽 "三农" 和小企业贷款覆盖面.目前, 已推 出小吃创业贷款、 巾帼创业贷款、 青年 信用示范户贷款等信贷品种, 有力支持 了低收入农户脱贫致富. 沙县农信联社坚持服务 "三农" 、 "支农支小" 的经营方向, 深耕农村金融 市场, 不仅有效支持了沙县美丽乡村建 设, 也为自己收获了累累硕果.至9月末, 全县各项存款余额 29.56 亿元, 比年 初增 4.4 亿余元, 居全县金融机构第一 位; 各项贷款 22.5 亿余元, 比年初增加 4.3亿余元, 其中支农贷款占各项贷款的 99.74%. (陈发银) 11 月21 日, 山西省临汾市洪洞信 用联社山头信用社成功堵截了一起网 络诈骗. 下午 3 时左右, 信用社营业室迎来 了一对神色慌张的年轻夫妇.小伙子 对柜员段瑞瑞说, 要往外地一张银行卡 上汇款 2500 元.他在填写农信银汇款 凭证时, 备注栏写了 "捐款" 字样.这立 刻引起了柜员的警觉.段瑞瑞耐心地 询问他往哪里捐款, 为什么捐款. 小伙子把事情告诉了临柜人员. 原来小两口在家上网时, 电脑屏幕弹出 了一个窗口, 显示发送数字到指定号 码, 即可往希望工程捐款相应数额, 同 时参与抽奖活动, 奖品为时尚笔记本电 脑一台. 小伙子随即拿起手机向该号码发送 了数字 1, 想要捐 1 元钱给 "希望工程" . 十分钟后小伙子就接到了归属地为海南 三亚的一个电话, 电话中的工作人员说 收到了他的短信, 并告知他已抽中大奖, 他必须汇款2500元钱到指定账户, 才能 邮寄电脑.小伙子一听见需要汇款, 就 连忙说道: "这个电脑我不要了. " 这时对方马上改为威胁的语气, 说 抽奖结果已经得到司法部门的公正, 如 果不汇款过去, 将通过司法程序起诉 他.听到这样的话, 小伙子很害怕, 向 对方询问了卡号, 小两口急忙跑到信用 社来汇款. 听到这些, 柜员已全然明了, 这是 一起典型的网络募捐骗局, 急忙劝阻客 户, 千万不能轻信.但是, 小伙子非常 固执, 害怕对方 "起诉" , 一心想要汇 款.这件事惊动了营业经理贾雄辉. 他立刻建议小伙子, 索要 "募捐者" 的 姓名和身份证号码, 通过人行身份核 实系统, 贾雄辉发现对方银行卡持卡 人的户籍、 开户行及电话号码归属地 与对方透露的 "募捐" 信息严重不符. 他把这一情况告诉小伙子, 并耐心地 为客户分析, 第一, 对方仅仅知道小伙 子的电话号码, 如何进行起诉; 第二, 对方没有索要地址, 怎么可能是真心 要邮寄电脑, 这肯定是一起以募捐为 借口的网络诈骗. 通过营业经理细致的查询及对这 些细节的缜密分析, 小伙子这才恍然 大悟, 发现自己受骗了.他说: "真是 太感谢你们了, 不然我的 2500 元钱就 没有了, 咱们信用社真是名副其实的 金融卫士. " (贾银亮 乔文惠) 洪洞联社山头信用社避免客户损失 柜员慧眼识破网络诈骗 朔州办事处 举办学习大讲堂 今年以来, 山西省信用联社朔州办 事处以举办学习大讲堂的方式, 组织全 市广大信合干部员工参加培训学习, 截 至目前已举办了4期. 为适应新形势对全市广大信合员 工经营理念、 业务技能和工作作风的新 要求, 办事处专门聘请北京大学、 山西 金融学院、 北京某投资顾问有限公司专 家进行授课, 通过集中培训、 同步视频、 刻制光盘、 印发资料等形式开展全员学 习培训.在培训学习中, 广大干部员工 深切感受到了自身存在的不足, 学习热 情高涨.全市参加培训学习的员工达到 5000多人次, 覆盖面达100.通过举办学 习大讲堂, 全市广大信合干部员工, 特别 是管理人员的经营理念、 服务观念、 业务 技能、 工作作风均得到了不同程度的提 升和转变. (苏宪邢志伟) 近日, 浙江台州玉环农合行首批17 台 "银医通" 自助服务终端在该县人民 医院正式 "上岗" .患者可方便地完成 挂号、 诊疗、 检查和医保结算. "以前折 腾大半天的事, 现在一个小时就能搞 定. " 刚刚结束就医的患者小王说道. "银医通" 是玉环农合行与玉环县 人民医院合作推出的新一代自助就医 服务终端, 包括自助挂号、 自助缴费、 预 约挂号、 化验单打印、 药品自助查询、 费 用明细查询打印等多项功能.该系统 利用玉环农合行独家承办的市民卡中 包含银行卡、 就诊卡、 医保卡三项功能 的优势, 客户只要保证市民卡银行账户 内有足够的余额, 无需携带就诊卡、 医 保卡, 直接就能享受挂号、 诊疗、 医技检 查、 医保结算等一站式服务.该县就医 挂号难、 排队时间长、 医保报销手续繁 琐等问题得到有效解决.此外, 该行在 医院各门诊科室门口均布放了 "银医 通" 自助服务终端, 市民挂号、 结算无需 来回奔波, 对医院患者就医分流起到了 积极作用. 为配合 "银医通" 自助服务终端的 应用, 玉环农合行在医院大厅设立市民 卡专柜, 方便就医者激活市民卡精简 就医流程.下一步, 玉环农合行将在 全县医疗机构中推广 "银医通" 系统, 预计至 2014 年上半年, 该系统对各大 医院挂号窗口、 收款窗口的人工替代 率将达 30%—50%.届时该系统将承 担社保中心大部分本地医保、 农保报销 工作, 为打造 "绿色医疗" 提供强有力的 金融支撑. (陈辉郭东灵) 玉环农合行落实惠民举措 "银医通" 实现就医一卡通 安徽宣城广德农商行 全力扶持小微企业发展, 对 企业贷款产品进行了整合 与开发, 相继推出了林权抵 押贷款、 应收账款质押贷 款、 应退税款质押贷款、 保函、 银行承兑等产品, 较好 地满足了小微企业的金融 需求.截至今年 10 月末, 全县共有 306 家小微企业 获得广德农商行的信贷支 持, 贷款余额 21 亿元.图 为近日农商行领导深入经 济开发区企业开展调研. (李英安) 沙县联社坚定服务方向 倾力支持美丽乡村建设 近年来, 山西省临汾市曲沃县联社 不断丰富金融产品、 拓宽支农渠道、 强 化信贷营销, 在支持地方经济发展的同 时, 自身规模进一步扩大, 实现了金融 产品与市场需求的无缝对接. 该联社为提高信贷办理效率, 对信 贷系统进行改造、 升级, 通过柜台办贷、 便利店便捷放贷、 办贷大厅阳光办贷三 种渠道, 实现贷款与 "福农卡" 的捆绑作 业, 实施 "限时办贷、 限时服务" 的 "一站 式" 办贷流程, 使广大农民手持 "福农 卡" 办理阳光快贷立等可取, 就像取钱 一样方便. 为全面满足广大妇女创业需求, 该 联社拟定妇女小额担保贷款业务办理 流程, 使有能力、 讲诚信、 懂技术的妇女 创业 "有米下炊" .目前, 该联社已发放 贷款196万元, 支持34名妇女率先走上 创业道路. 该联社紧贴全县建设省内最大反 季节蔬菜种植基地的工作目标, 广泛调 研, 探索出集设施农业蔬菜放、 管、 收为 一体的低风险贷款新型模式——晋之 源现代农业园区管理委员会支农模式, 开办了园区农户、 农业园区管理委员 会+农村信用社的 "农户2+1贷款" .他 们协调政府、 规模种植户在园区内成立 了农业园区管理委员会, 向信用社推荐 需要申请贷款的会员, 并承担其贷款的 连带责任.目前, 管委会已向联社缴纳 首期风险基金18万元, 联社经过严格审 核, 已向园区管委会会员发放贷款 17 笔、 356 万元.该模式的推行帮助更多 诚信农户快捷地得到资金扶持, 同时降 低了信用社的资金风险, 开创了企、 社、 农三方合作共赢的新局面. 以实现农业现代化、 机械化为出发 点, 该联社创新研发个人农机具担保贷 款, 借款人由与联社合作的农机经销商 推荐, 向信用社缴纳 100%金额的保证 金, 信用社审核通过后予以发放.这一 创新既降低了联社的信贷风险, 又提高 了经销商的业务销量, 更帮助广大农民 圆了他们的 "农机梦" , 进而推动地方农 业产业的快速发展.运行一个多月来, 该联社已为园区内农户办理个人农机 具担保贷款13笔、 金额 56万元. (牛青武 安然石可) 曲沃县联社推进服务方式创新 金融产品与市场无缝对接 近年来, 河北省邯郸市城郊联社在 全辖区推行标准化管理, 打造精品网 点, 全面提升服务质量和管理水平, 推 进城郊联社合规、 健康、 快速发展. 为全面提升城郊联社的整体形象 和竞争实力, 提高全辖区员工的整体服 务水平, 解决长期以来农村信用社管理 薄弱、 营业网点硬件建设差、 员工服务意 识和责任意识不强等问题, 从2010年开 始, 城郊联社将推行标准化管理、 全面提 升服务质量和管理水平作为一项重要工 作来抓.成立了以理事长为组长、 其他 领导班子成员为副组长、 相关科室负责 人为成员的领导小组, 强力推进全辖区 标准化管理建设工作.结合实际情况, 城郊联社制定了柜员等级评定管理办 法, 分期组织全辖区130余名前台柜员开 展集中培训和综合考核工作.通过综合 考评, 评定三级柜员 2 人、 二级柜员 12 人、 一级柜员64人, 根据柜员等级, 每月 给予相应的级别待遇.同时, 对等级柜 员实行动态化管理.此项工作的开展, 有效激发了全辖区农信社前台柜员学业 务、 练技能、 比服务、 讲贡献的积极性, 对 风险防控水平和服务水平的提升起到极 大的推动作用. 为全面提升贷款管理和营销服务 水平, 充分调动信贷客户经理的积极 性, 该联社组织全体信贷及管理人员进 行等级评定工作.通过集中培训和综 合评定, 共评出高级二等客户经理2人、 中级一等客户经理12人、 中级二等客户 经理 7 人、 初级客户经理 13 人、 见习客 户经理8人.根据客户经理业务完成情 况按季度进行考核, 实行动态管理, 对 考核不达标的客户经理进行降级或解 聘处理.该联社通过对客户经理等级 评定工作的开展和实施, 有效激发了全 体信贷客户经理的工作积极性. 在网点建设上, 城郊联社实行标准 化管理模式, 将营业网点环境卫生、 临柜 人员礼仪服务、 综合业务网络临柜操作 三个标准管理模式在全辖区推广和实 施.同时, 从改善网点服务环境、 完善便 民服务措施、 塑造员工职业形象、 规范员 工服务流程等方面, 对网点窗口服务进 行规范和提升.联社在全辖区选取数家 营业网点作为试点推广单位, 在人员管 理、 硬件配备、 营业费用上给予倾斜, 以 标杆单位带动全社业务发展和网点精品 化建设进程.成立督导检查小组, 通过 现场检查、 远程监控检查和调阅营业录 像等方式对各网点的日常工作进行监 督, 建立检查台账.聘请多名暗访人员 对各网点进行高频次的暗访, 将暗访结 果定期汇总通报; 对日常表现不佳的网 点提出批评和整改意见, 并对责任人做 出相应处罚. 为提高全辖区员工安全风险防控 意识和自律意识, 打造企业核心价值理 念, 联社广泛开展了征集警言、 警句活 动, 并将征集到的警言、 警句编印成学 习手册, 发放到每名员工手中.同时, 联社每年组织召开警示教育大会, 做到 警钟长鸣; 并制定了员工行为规范, 对 员工日常行为、 工作纪律、 着装要求等 工作细节进行了明确. 近年来, 联社通过标准化管理模式 的推广和服务质量提升工程的实施, 使 全体员工的整体服务水平、 工作效率和 信用社的社会形象得到了较大幅度提 升.联社将以农商行改制为契机, 进一 步转换经营机制, 以提升市场竞争能力 和风险防控能力为导向, 全面加快建立 现代金融企业制度. (张军李爽) 邯郸市城郊联社打造精品网点 加快建立现代金融企业制度 今年, 内蒙古自治区开鲁县联社积极 创新贷款营销方式, 依托城区营业网点, 创出 "四专" 模式, 走出了一条具有地方特 色和机构特色的个人消费贷款路子. 一是 "机构专营" , 该联社对镇内营 业网点进行了职能重新划分, 指定专门 网点为个人消费贷款专营机构, 为个人 消费贷款开辟了绿色通道; 二是 "资金 专供" , 为缓解资金供求矛盾, 该联社将 专营机构所吸收的储蓄存款全部用于 发放个人消费贷款, 避免与涉农贷款抢 占信贷资金; 三是 "人员专职" , 配备专业 素质较高、 工作经验丰富的专职人员负 责管理, 提高个人消费贷款管控水平; 四是"风险专控" , 出台了信贷管理办法、 利 率定价、 个人住房 (商用房) 贷款操作规 程、 黑名单管理等相关制度, 将风险控制 关口前移, 在贷后管理环节突出跟踪服 务, 实现了个人消费贷款风险的全程跟 踪监控. (刘亚军 赵林保) 开鲁联社营销有新方式 个人贷款立足 "四专"