报社地址:兰州市白银路 123 号新闻大厦 E-mail押gsjjrb@vip.sina.com 总编办:(0931)8112000 出版部:8112111 发行部:8111749 广告部 :2938332 传真:2938553(日) 8112111(夜) 零售价:0.80元 优服务,是明明白白消费,开开心 心沟通. 在电信市场, 资费问题一向都会 引发社会的密切关注. 近年来,甘肃移 动陆续开展" 诚信服务, 满意 100"、 " 金牌服务,满意 100"、 " 便捷服务,满意100" 等主题活动, 并向社会发布 " 话费误差, 双倍返还"、 " 梦网业务先 退费后查证"、 " 先提醒, 后停机"、 " 资 费信息清晰透明"等服务承诺. 王女士使用移动服务多年, 她对 移动推出的透明消费赞不绝口. 她说, 现在从开户入网、到业务扣费、再到短 信提醒, 她和身边使用移动的亲朋好 友都深深体会到移动服务的细致、全面、以人为本. 她还举例说,前不久她 陪同一好友到移动营业厅办理新入网 业务, 在办理当中好友的手机就收到 了提醒短信,告知所订购的资费套餐、 包月类增值业务及其资费标准, 确保 明明白白消费. 另外, 据甘肃移动营业网点服务 人员介绍,除新入网服务外,在业务扣 费中, 移动还主动提醒订购包月类增 值业务或点播增值业务, 在首次扣费 前,都会收到 10086 扣费提醒短信.如 有疑义, 可回复短信进行投诉或直接 退订,对你退订的业务,不予收费;在 充值延期服务中,自去年 1 月1日起, 新发行的充值卡有效期由 2 年延长至 5 年, 已发行未到期的充值卡有效期 自动顺延 3 年. 让您尽享无忧生活. 同时,当客户发送短信 " 0000"至10086,即可快速查询、退订到截止日 前除套餐内包含业务外所订购的包月 类增值业务. 采访中记者了解到, 之所以敢向 客户提供透明消费, 是因为甘肃移动 的信心来自自身业务的成熟完善,来 自三个强有力的支撑点. 优质的网络是基础—— —甘肃移动 自成立以来,一直坚持 " 网络质量是通 信企业生命线"的思想,致力于精品网 络的建设. 公司网络部每年都进行网 络质量考核和组巡检查, 定期进行第 三方网络质量测试, 严格按照网络服 务质量标准向广大客户提供最优质的 服务. 强大的计费系统是核心—— —计费 准确的核心支点在于一个强大的计费 系统. 甘肃移动在 1996 年初建成统一 的计费系统,1998 年完成大规模扩容 改造后,随着客户规模不断扩大,2003 年又斥巨资建成了业务运营支撑系统 (BOSS),将原有计费、结算、营业、账务 和客户服务系统的数据和业务处理全 部整合,形成了计费、结算、账务处理、 账务管理、 业务管理和客户服务六大 业务模块. 再加上系统管理和统计分 析功能, 使BOSS 系统形成了一套完 整的体系. 2009 年又将 BOSS 系统升 级为 NGBOSS 系统,通过全网的计费 准确率指标集中考核评比、 定期拨打 测试、软件版本管理、增加地市稽核等 方式进一步提高了计费的准确性. 与 此同时,启动了移动互联网(CMNET) 认证计费系统的扩充和改造工程,完成 MISC 平台建设,将所有增值业务供应 商的订购记录进行统一的管理,重点整 治由于信息不对称,不知道或者难以退 订,严重侵害客户权益的问题. 多渠道查询是保障—— —甘肃移动 陆续建立多种渠道、 方便快捷的话费 查询方式, 让用户可以随时了解自己 的话费,是消除用户疑虑、避免话费纠 纷的保障. 依靠强大的计费系统,中国 移动建立了多种话费查询渠道, 满足 用户的不同需要. 聚焦移动 2013 年5月17 日 星期五 8 GANSU ECONOMIC DAILY 编辑 王巍宋飞校对 和英当下,同行业间的竞争已从价格竞争、品牌竞争走到服务竞争阶段. 面向市场,如何满足客户的需求,如何为客户提供更好、更满意的服务,已经成为每个企业面临的重大课题. 作为全球客户规模最大的通信运营商,中国移动于 2013 年响亮提出"优服务"口号,旨在提供安全、透明、优惠的全方位优质服务,继续争创您心目中的满意品牌. 带着责任赢得信任,优质服务感谢有你. 正如甘肃移动有关负责人所说:"服务是一种力量,是一种精神,是一种责任,服务质量的背后,靠的是理念、投入、实力和资 源. 维护客户利益,我们要做得更多、更好、更扎实. 要坚持品牌经营,要将高品质的服务塑造成吸引新客户、留住老客户的新优势,要追求客户满意的良性、可持续发展". 本着这一理念,甘肃移动始终将客户对服务质量的感知视为企业生存和发展的生命线,以客户需求为导向,点滴聚力,不断提升服务内涵,创新服务措施,传播服务 文化,创造服务价值,让客户明白、放心、便捷、满意消费. 中国移动优服务 改变生活只为您 —— —写在 2013 年世界电信和信息社会日之际 本报记者 来进文 杨彩芸 客户为根,服务为本. 多年来, 甘肃移动公司通过进一步优化服务流程, 完善服务体 系,改善服务环境,创新服务举措,从解决客户最关注、最不满意的问 题入手,为客户提供更好的最优质的服务体验—— —在服务窗口方面, 客服热线将来电必复,网上营业厅、短信营 业厅、1008611 自助热线及营业厅排队挑战 10 分钟等举措将使用户感受到移动温馨、 人性、 便利的消费体验;在 网络方面,不 断加强网络覆盖建设,并 打造先进的无线宽带通信网络;在信息安全方面,对各类手机病毒将及时通过 网站发布预警并向客户提供必要帮助, 并对客户举报垃圾短信将百 分百回复;在资费优惠方面,不断推出优惠举措,方便用户通话需求; 在透明消费方面,推 出开户入网首次提醒、业 务扣费主动提醒、数 据 流量及时 提醒、停 机欠费预先提醒、新 版账单、充 值延期、0000 查询自由退订、收 费误差双倍返还等举措…… 以实际行动,落 实 "实 施创新驱动发展战略",持续提升企业的"创 新 、服 务 、集 约和运营"能 力,为企业加快发展和长远发展打基础,为更好地服务客户做保障. 2013 年世界电信和信息社会日之际, 记者再次走进甘肃移动, 走进营业网点、走 进客服中心、走 进移动客户中,体 验了甘肃移动的"优服务". 优服务,为您的信息安全提供无 忧的保障. 如今, 当您的通话详单等敏感 信息被查询时, 移动将向本机发送 提醒的短信,确保您的知情权;对于 垃圾短信,中国移动开放 10086999 短信平台和 10086 热线, 接受并查 证客户的举报. 与此同时, 在加强 垃圾短信治理,净化通信环境方面, 甘肃移动积极构建精细化监测拦截 模型,实时调整拦截策略,有效遏制 垃圾短信发送. 建立垃圾短信收端 拦截系统,不断完善拦截规则,根据 垃圾短信的特点, 随时更新拦截关 键字,常态化开展不良信息监控、处 理工作, 有效遏制网站和省外垃圾 短信流入. 大力宣传 " 10086999"不 良信息举报平台, 指定专人处理客 户举报的号码, 关闭发送短信的功 能, 实现与广大客户一起治理垃圾 短信. 对于众多 " 机友"来说,享受各类 手机应用自然是极其惬意的事,然而 层出不穷的手机病毒也让部分用户 惶惶不安. 去年 1 月1日起,中国移 动推出 " 手机病毒,预警查杀"的为民 服务新举措,将不断加强各类手机病 毒的监测,针对发现的各类手机病毒 及时通过门户网站等渠道发布预警, 为客户的手机安全保驾护航,让"拇指一族" 避免受到恶意病毒的侵扰, 轻松玩转智能手机. 采访中记者了解到,目前,中国 移动已在门户网站开展了面向客户 的预警与提醒服务, 并适时向客户 提供必要的帮助. 对于一些在用户 不完全知情和认可的情况下强行安 装到用户手机中的互联网恶意程序, 中国移动及时推出的" 杀毒先 锋"免费杀毒软件,在网络侧实现对 病毒的侦测, 在手机侧实现对病毒 的精准查杀. 此外,为保护客户权益、减少手 机病毒对网络的危害,中国移动不断 组织技术力量进行攻关,升级病毒提 醒和查杀服务,同时加强手机病毒源 头治理,为用户打造绿色安全的手机 使用环境. 优网络,是保障,更是承诺. 从功能手机到智能手机, 从传统 的流量网页到海量社交、游戏、视频应 用……移动互联网浪潮奔涌而来, 人们 对于流量的要求也越来越高,传统的几十 Mb 包月流量再也无法满足人们的需求. 面对这一趋势, 中国移动对全球通 上网套餐展开进一步优化, 满足大流量 用户所需,并大幅调低套餐外流量价格, 帮助用户卸去负担, 轻松拥抱移动互联 新时代. " 由于我经常出差,上网、收邮件、看 新闻一般都通过手机完成. 有时候,打 开个网页就要约 1Mb 的流量, 更不要 说看视频、 玩网络游戏了. 算算每月所 需要的总流量往往接近 1Gb,所以特别 需要包含大流量的套餐. " 在中国移动 的营业厅,一位正在办理全球通 388 元/月上网套餐的辛女士告诉记者. 记者手中的全球通套餐价目表显 示, 全球通上网套餐新增的包月价格从 58 元到 888 元不等,所包含的数据流量 从200Mb 到3000Mb 不等. 随着套餐 内所含的流量数量大幅增加, 用户也将 不再 " 紧紧巴巴"过日子,体验来自移动 互联网时代的更多精彩. 兰州移动公司耿家庄营业厅相关负 责人介绍说, 目前全球通新资费套餐中 上网套餐分为三档,从58 元到 128 元, 在原有的全球通对应资费套餐基础上率 先削减了一定的免费通话时间, 但却提 供200M 至400M 不等的包月流量,明 显是针对目前广大客户上网需求不断激 增作出的调整. 在采访中记者还了解到, 目前全球 通套餐还进行了结构上的调整, 且根据 客户应用方式的特点 " 分拆"出了上网套 餐这一针对 3G 时代用户上网流量不断 激增的需求而设的新套餐类别.对此,在 媒体工作的王女士就十分欣喜, 她过去 使用 98 元的全球通套餐,因为经常要用 微博,所以还添加了一个 30 元的 GPRS 套餐, 但现在改用 88 元的新上网套餐 就可以同时满足通话和上网的需求,无 形之中月租费减少了 40 元, " 减负"超过20%. 与此同时, 记者在中国移动有关资 料上获悉,随着 TD-LTE 网络的规模试 验即将完成、3G 网络的深度覆盖、2G 网 络的精品化,中国移动正按 " 十二五"规 划蓝图, 加码推进无线城市建设. 而在 WLAN 建设方面,标识为 " CMCC"的中 国移动WLAN 信号目前已覆盖超过6000 个热点,包括浦东国际机场、铁路 上海站与上海南站等交通枢纽,南京路、 田子坊等热点区域的写字楼、 商场,复旦、交大等上海 100 多所高校,以及政 府服务窗口、医院、图书馆等公共服务平 台.未来两年内热点数将进一步翻番,届 时在交通枢纽、政府窗口、大学、医院、 商务楼、购物中心、高档商务楼等主要公 共场所的覆盖率将超过 80%. 相关链接 2012 年度甘肃移动服务明星、班组名单 张掖分公司甘州区公司 VIP 客户经理黄丽娟、武威分公司天祝县公司 营业员尚银霞荣获 2012 年度 " 甘肃省用户满意电信服务明星",省公司客 户服务中心热线运营室业务受理七班荣获 " 甘肃省用户满意电信服务明星 班组"称号. 甘肃移动临夏永靖县公司唐春风、 定西分公司集团客户部徐振玉、省 客户服务中心热线运营二室田昶、兰州永登县公司城关营业厅、庆阳环县 公司南街营业厅、陇南成县公司集团客户部分别获 2012 年中国移动 " 满意 100"服务明星和服务明星班组荣誉称号. 优服务, 在移动每一个营业大 厅;优服务,是移动每位员工衷心问 候;优服务,体现于移动每一个服务 窗口. 宾至如归,是不少商家对自身服 务的追求, 甘肃移动自然也不例外. 在日常的服务工作中,甘肃移动围绕 " 客户满意"的主题,真正做到了服务 " 为客户而设,为客户而变",将差异 化、 个性化的服务理念贯穿其中,让 每位用户都能在移动感受到家一般 的温暖与舒适. 在甘肃移动每一个基层营业厅、全球通机场贵宾厅、大学校园中的移动营业厅,"您好!""您有什么需要我服务的!""请您稍等!"…… 一个个细节让来到这 里 的移动用户感受着家的温暖,一项项具有针对性的服务举措也让来到这里的移动用户享受到了极大的方便和快捷. 同时,为了让广大用户在营业厅 办理业务时都能尽享便捷,甘肃移动 还在行业内陆续推出了" 微笑服务, 感谢有你"、 " 营业厅排队,挑战 10 分钟"等服务举措,挑战业务办理时间 极限,减少业务办理中各个环节的时 间损耗,形成 " 快速流动、高效运作" 的办理效率,真正地让消费者办理业 务更轻松. 宾至如归,也真正从口号变为了 现实. 优质服务就是在客户还没有开 口的时候,你已经开始做或者已经做 到了. 在甘肃移动采访期间, 有几个 " 最"给记者留下了深刻的印象. —— —最动听的窗口在 10086 客 服热线,为广大甘肃移动的客户提供 每月 8000 万次服务, 并承诺将努力 实现人工服务接通率超过 85%、问题 一次解决率超过 85%. —— —最快捷的窗口在1008611 自助查询直通车, 拨通号码即可挂 机,随后短信下发话费信息,快速了 解话费使用信息. —— —最时尚的窗口在网上营业 厅,登录 gs.10086.cn,随时进行套餐 办理、查话费、充值缴费、服务密码修 改,还能选择卡号,享受终端导购等 全方位服务. —— —最小巧的窗口在短信营业 厅, 记住所办业务简拼的头一个字 母,用拼音指令即可进行查询、开通 或取消, 如发送 YECX 到10086 进行"余额查询",发送 KTCL 完成 " 开 通彩铃"; 也可以发送想问的文字内 容到 10086, 如发" 我要查话费"到10086,与您智能互动. —— —最亲切的窗口在全 省近2万多个营业厅,乡镇覆盖率高达100%,行政村覆盖率达到 99.6%,基 本解决了偏僻农牧区的业务办理难、 交费难和终端维修难等问题. 全省自 助终端总数已达 2900 多台,24 小时 服务营业厅达到 249 个,城乡一体化 服务水平遥遥领先同行业. 优窗口—— —便捷贴心 优环境—— —安全卫士 优消费—— —透明放心 优资费,是回馈,更是态度. 移动改变生活, 这不仅是一句广告 语, 更是一个客观事实的陈述. 从移动 全球通本地套餐中通信资费这一项就可 见一斑. 如今,当你翻开报纸、打开电视,有关 " 手机资费又迎来一轮大幅滑落"、 " 消费 者希望通信费用下降"……诸如此类的报 道,多是光有 " 声音"没"图象". 而移动全 球通本地套餐却真真实实打破这一" 坚冰",推出 58 元/月、88 元/月和 128 元/月,三种套餐,让利于广大消费者,给广大 客户更多通话时长更多掌控力量. 据记者了解,移动全球通手机资费一 直较为稳定,每次优惠套餐的推出,都将 最大优惠让益于消费者. 以本地套餐为 例,不仅长途市话一个价外,其中 58 元/月套餐,可以免费享受 260 分钟本地通话 和30MB 上网流量、88 元/月套餐,可以 免费享受 480 分钟本地通话和 30MB 上 网流量、128 元/月套餐, 可以免费享受 750 分钟本地通话和 30MB 上网流量. 记 者粗略算来,如果当月通话费在 150 元左 右的全球通用户,在选择了合适的套餐月 租后,其通话费用至少可降低近一半. 采访中,广大移动客户表示,自从使 用全球通本地通套餐后, 平均通话费价 格降幅达到 20%左右. 兰州移动西站营业厅经理介绍说, 全球通本地套餐适用于不出差、 本地通 话(尤其本地长途通话)需求多的中高消 费的本地客户. 以88 元套餐为例,该套 餐包含 480 分钟的免费通话时长 ( 国内主叫国内), 超出套餐后本地主叫国内 0.19 元/分钟, 漫游主叫 0.29 元/分钟;全国范围内接听免费;赠送 30M 上 网流量, 超出套餐后移动数据流量单价 只要 0.001 元/KB; 套餐还赠送来电显 示、139 邮箱 5 元版业务. 甘肃移动公司相关负责人表示,全 球通是移动最具含金量的品牌. 甘肃移 动统一推出的全球通商旅、上网套餐,使 资费平均下降 15%, 满足客户漫游及上 网等个性化需求; 还统一下调 38 个国 家和地区的语音、短信、移动数据等国际 漫游资费, 与2011 年8月1日之前相 比,最高降幅超过 80%. 在甘肃移动即将推出的新一期" 自 选套餐"服务中,记者看到,所申请客户 将得到更加实惠服务产品. 比如 18 元 套餐, 套餐内包括国内本地主叫 90 分钟, 国内手机上网流量 10MB 和20 小时WLAN ( CMCC-GS),让客户消费更 透明更实惠. 另外,除了 18 元套餐还有 28 元、38 元不等的自选套餐,对于漫游 较少的客户, 可根据自身话费消费情况 选择适合资费套餐. 自选套餐 5 月17 日起即可在网上办理. 优资费—— —实惠称心 优网络—— —自由随心
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更新时间：2014-08-03
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报社地址:兰州市白银路 123 号新闻大厦 E-mail押gsjjrb@vip.sina.com 总编办:(0931)8112000 出版部:8112111 发行部:8111749 广告部 :2938332 传真:2938553(日) 8112111(夜) 零售价:0.80元 优服务,是明明白白消费,开开心 心沟通. 在电信市场, 资费问题一向都会 引发社会的密切关注. 近年来,甘肃移 动陆续开展" 诚信服务, 满意 100"、 " 金牌服务,满意 100"、 " 便捷服务,满意100" 等主题活动, 并向社会发布 " 话费误差, 双倍返还"、 " 梦网业务先 退费后查证"、 " 先提醒, 后停机"、 " 资 费信息清晰透明"等服务承诺. 王女士使用移动服务多年, 她对 移动推出的透明消费赞不绝口. 她说, 现在从开户入网、到业务扣费、再到短 信提醒, 她和身边使用移动的亲朋好 友都深深体会到移动服务的细致、全面、以人为本. 她还举例说,前不久她 陪同一好友到移动营业厅办理新入网 业务, 在办理当中好友的手机就收到 了提醒短信,告知所订购的资费套餐、 包月类增值业务及其资费标准, 确保 明明白白消费. 另外, 据甘肃移动营业网点服务 人员介绍,除新入网服务外,在业务扣 费中, 移动还主动提醒订购包月类增 值业务或点播增值业务, 在首次扣费 前,都会收到 10086 扣费提醒短信.如 有疑义, 可回复短信进行投诉或直接 退订,对你退订的业务,不予收费;在 充值延期服务中,自去年 1 月1日起, 新发行的充值卡有效期由 2 年延长至 5 年, 已发行未到期的充值卡有效期 自动顺延 3 年. 让您尽享无忧生活. 同时,当客户发送短信 " 0000"至10086,即可快速查询、退订到截止日 前除套餐内包含业务外所订购的包月 类增值业务. 采访中记者了解到, 之所以敢向 客户提供透明消费, 是因为甘肃移动 的信心来自自身业务的成熟完善,来 自三个强有力的支撑点. 优质的网络是基础—— —甘肃移动 自成立以来,一直坚持 " 网络质量是通 信企业生命线"的思想,致力于精品网 络的建设. 公司网络部每年都进行网 络质量考核和组巡检查, 定期进行第 三方网络质量测试, 严格按照网络服 务质量标准向广大客户提供最优质的 服务. 强大的计费系统是核心—— —计费 准确的核心支点在于一个强大的计费 系统. 甘肃移动在 1996 年初建成统一 的计费系统,1998 年完成大规模扩容 改造后,随着客户规模不断扩大,2003 年又斥巨资建成了业务运营支撑系统 (BOSS),将原有计费、结算、营业、账务 和客户服务系统的数据和业务处理全 部整合,形成了计费、结算、账务处理、 账务管理、 业务管理和客户服务六大 业务模块. 再加上系统管理和统计分 析功能, 使BOSS 系统形成了一套完 整的体系. 2009 年又将 BOSS 系统升 级为 NGBOSS 系统,通过全网的计费 准确率指标集中考核评比、 定期拨打 测试、软件版本管理、增加地市稽核等 方式进一步提高了计费的准确性. 与 此同时,启动了移动互联网(CMNET) 认证计费系统的扩充和改造工程,完成 MISC 平台建设,将所有增值业务供应 商的订购记录进行统一的管理,重点整 治由于信息不对称,不知道或者难以退 订,严重侵害客户权益的问题. 多渠道查询是保障—— —甘肃移动 陆续建立多种渠道、 方便快捷的话费 查询方式, 让用户可以随时了解自己 的话费,是消除用户疑虑、避免话费纠 纷的保障. 依靠强大的计费系统,中国 移动建立了多种话费查询渠道, 满足 用户的不同需要. 聚焦移动 2013 年5月17 日 星期五 8 GANSU ECONOMIC DAILY 编辑 王巍宋飞校对 和英当下,同行业间的竞争已从价格竞争、品牌竞争走到服务竞争阶段. 面向市场,如何满足客户的需求,如何为客户提供更好、更满意的服务,已经成为每个企业面临的重大课题. 作为全球客户规模最大的通信运营商,中国移动于 2013 年响亮提出"优服务"口号,旨在提供安全、透明、优惠的全方位优质服务,继续争创您心目中的满意品牌. 带着责任赢得信任,优质服务感谢有你. 正如甘肃移动有关负责人所说:"服务是一种力量,是一种精神,是一种责任,服务质量的背后,靠的是理念、投入、实力和资 源. 维护客户利益,我们要做得更多、更好、更扎实. 要坚持品牌经营,要将高品质的服务塑造成吸引新客户、留住老客户的新优势,要追求客户满意的良性、可持续发展". 本着这一理念,甘肃移动始终将客户对服务质量的感知视为企业生存和发展的生命线,以客户需求为导向,点滴聚力,不断提升服务内涵,创新服务措施,传播服务 文化,创造服务价值,让客户明白、放心、便捷、满意消费. 中国移动优服务 改变生活只为您 —— —写在 2013 年世界电信和信息社会日之际 本报记者 来进文 杨彩芸 客户为根,服务为本. 多年来, 甘肃移动公司通过进一步优化服务流程, 完善服务体 系,改善服务环境,创新服务举措,从解决客户最关注、最不满意的问 题入手,为客户提供更好的最优质的服务体验—— —在服务窗口方面, 客服热线将来电必复,网上营业厅、短信营 业厅、1008611 自助热线及营业厅排队挑战 10 分钟等举措将使用户感受到移动温馨、 人性、 便利的消费体验;在 网络方面,不 断加强网络覆盖建设,并 打造先进的无线宽带通信网络;在信息安全方面,对各类手机病毒将及时通过 网站发布预警并向客户提供必要帮助, 并对客户举报垃圾短信将百 分百回复;在资费优惠方面,不断推出优惠举措,方便用户通话需求; 在透明消费方面,推 出开户入网首次提醒、业 务扣费主动提醒、数 据 流量及时 提醒、停 机欠费预先提醒、新 版账单、充 值延期、0000 查询自由退订、收 费误差双倍返还等举措…… 以实际行动,落 实 "实 施创新驱动发展战略",持续提升企业的"创 新 、服 务 、集 约和运营"能 力,为企业加快发展和长远发展打基础,为更好地服务客户做保障. 2013 年世界电信和信息社会日之际, 记者再次走进甘肃移动, 走进营业网点、走 进客服中心、走 进移动客户中,体 验了甘肃移动的"优服务". 优服务,为您的信息安全提供无 忧的保障. 如今, 当您的通话详单等敏感 信息被查询时, 移动将向本机发送 提醒的短信,确保您的知情权;对于 垃圾短信,中国移动开放 10086999 短信平台和 10086 热线, 接受并查 证客户的举报. 与此同时, 在加强 垃圾短信治理,净化通信环境方面, 甘肃移动积极构建精细化监测拦截 模型,实时调整拦截策略,有效遏制 垃圾短信发送. 建立垃圾短信收端 拦截系统,不断完善拦截规则,根据 垃圾短信的特点, 随时更新拦截关 键字,常态化开展不良信息监控、处 理工作, 有效遏制网站和省外垃圾 短信流入. 大力宣传 " 10086999"不 良信息举报平台, 指定专人处理客 户举报的号码, 关闭发送短信的功 能, 实现与广大客户一起治理垃圾 短信. 对于众多 " 机友"来说,享受各类 手机应用自然是极其惬意的事,然而 层出不穷的手机病毒也让部分用户 惶惶不安. 去年 1 月1日起,中国移 动推出 " 手机病毒,预警查杀"的为民 服务新举措,将不断加强各类手机病 毒的监测,针对发现的各类手机病毒 及时通过门户网站等渠道发布预警, 为客户的手机安全保驾护航,让"拇指一族" 避免受到恶意病毒的侵扰, 轻松玩转智能手机. 采访中记者了解到,目前,中国 移动已在门户网站开展了面向客户 的预警与提醒服务, 并适时向客户 提供必要的帮助. 对于一些在用户 不完全知情和认可的情况下强行安 装到用户手机中的互联网恶意程序, 中国移动及时推出的" 杀毒先 锋"免费杀毒软件,在网络侧实现对 病毒的侦测, 在手机侧实现对病毒 的精准查杀. 此外,为保护客户权益、减少手 机病毒对网络的危害,中国移动不断 组织技术力量进行攻关,升级病毒提 醒和查杀服务,同时加强手机病毒源 头治理,为用户打造绿色安全的手机 使用环境. 优网络,是保障,更是承诺. 从功能手机到智能手机, 从传统 的流量网页到海量社交、游戏、视频应 用……移动互联网浪潮奔涌而来, 人们 对于流量的要求也越来越高,传统的几十 Mb 包月流量再也无法满足人们的需求. 面对这一趋势, 中国移动对全球通 上网套餐展开进一步优化, 满足大流量 用户所需,并大幅调低套餐外流量价格, 帮助用户卸去负担, 轻松拥抱移动互联 新时代. " 由于我经常出差,上网、收邮件、看 新闻一般都通过手机完成. 有时候,打 开个网页就要约 1Mb 的流量, 更不要 说看视频、 玩网络游戏了. 算算每月所 需要的总流量往往接近 1Gb,所以特别 需要包含大流量的套餐. " 在中国移动 的营业厅,一位正在办理全球通 388 元/月上网套餐的辛女士告诉记者. 记者手中的全球通套餐价目表显 示, 全球通上网套餐新增的包月价格从 58 元到 888 元不等,所包含的数据流量 从200Mb 到3000Mb 不等. 随着套餐 内所含的流量数量大幅增加, 用户也将 不再 " 紧紧巴巴"过日子,体验来自移动 互联网时代的更多精彩. 兰州移动公司耿家庄营业厅相关负 责人介绍说, 目前全球通新资费套餐中 上网套餐分为三档,从58 元到 128 元, 在原有的全球通对应资费套餐基础上率 先削减了一定的免费通话时间, 但却提 供200M 至400M 不等的包月流量,明 显是针对目前广大客户上网需求不断激 增作出的调整. 在采访中记者还了解到, 目前全球 通套餐还进行了结构上的调整, 且根据 客户应用方式的特点 " 分拆"出了上网套 餐这一针对 3G 时代用户上网流量不断 激增的需求而设的新套餐类别.对此,在 媒体工作的王女士就十分欣喜, 她过去 使用 98 元的全球通套餐,因为经常要用 微博,所以还添加了一个 30 元的 GPRS 套餐, 但现在改用 88 元的新上网套餐 就可以同时满足通话和上网的需求,无 形之中月租费减少了 40 元, " 减负"超过20%. 与此同时, 记者在中国移动有关资 料上获悉,随着 TD-LTE 网络的规模试 验即将完成、3G 网络的深度覆盖、2G 网 络的精品化,中国移动正按 " 十二五"规 划蓝图, 加码推进无线城市建设. 而在 WLAN 建设方面,标识为 " CMCC"的中 国移动WLAN 信号目前已覆盖超过6000 个热点,包括浦东国际机场、铁路 上海站与上海南站等交通枢纽,南京路、 田子坊等热点区域的写字楼、 商场,复旦、交大等上海 100 多所高校,以及政 府服务窗口、医院、图书馆等公共服务平 台.未来两年内热点数将进一步翻番,届 时在交通枢纽、政府窗口、大学、医院、 商务楼、购物中心、高档商务楼等主要公 共场所的覆盖率将超过 80%. 相关链接 2012 年度甘肃移动服务明星、班组名单 张掖分公司甘州区公司 VIP 客户经理黄丽娟、武威分公司天祝县公司 营业员尚银霞荣获 2012 年度 " 甘肃省用户满意电信服务明星",省公司客 户服务中心热线运营室业务受理七班荣获 " 甘肃省用户满意电信服务明星 班组"称号. 甘肃移动临夏永靖县公司唐春风、 定西分公司集团客户部徐振玉、省 客户服务中心热线运营二室田昶、兰州永登县公司城关营业厅、庆阳环县 公司南街营业厅、陇南成县公司集团客户部分别获 2012 年中国移动 " 满意 100"服务明星和服务明星班组荣誉称号. 优服务, 在移动每一个营业大 厅;优服务,是移动每位员工衷心问 候;优服务,体现于移动每一个服务 窗口. 宾至如归,是不少商家对自身服 务的追求, 甘肃移动自然也不例外. 在日常的服务工作中,甘肃移动围绕 " 客户满意"的主题,真正做到了服务 " 为客户而设,为客户而变",将差异 化、 个性化的服务理念贯穿其中,让 每位用户都能在移动感受到家一般 的温暖与舒适. 在甘肃移动每一个基层营业厅、全球通机场贵宾厅、大学校园中的移动营业厅,"您好!""您有什么需要我服务的!""请您稍等!"…… 一个个细节让来到这 里 的移动用户感受着家的温暖,一项项具有针对性的服务举措也让来到这里的移动用户享受到了极大的方便和快捷. 同时,为了让广大用户在营业厅 办理业务时都能尽享便捷,甘肃移动 还在行业内陆续推出了" 微笑服务, 感谢有你"、 " 营业厅排队,挑战 10 分钟"等服务举措,挑战业务办理时间 极限,减少业务办理中各个环节的时 间损耗,形成 " 快速流动、高效运作" 的办理效率,真正地让消费者办理业 务更轻松. 宾至如归,也真正从口号变为了 现实. 优质服务就是在客户还没有开 口的时候,你已经开始做或者已经做 到了. 在甘肃移动采访期间, 有几个 " 最"给记者留下了深刻的印象. —— —最动听的窗口在 10086 客 服热线,为广大甘肃移动的客户提供 每月 8000 万次服务, 并承诺将努力 实现人工服务接通率超过 85%、问题 一次解决率超过 85%. —— —最快捷的窗口在1008611 自助查询直通车, 拨通号码即可挂 机,随后短信下发话费信息,快速了 解话费使用信息. —— —最时尚的窗口在网上营业 厅,登录 gs.10086.cn,随时进行套餐 办理、查话费、充值缴费、服务密码修 改,还能选择卡号,享受终端导购等 全方位服务. —— —最小巧的窗口在短信营业 厅, 记住所办业务简拼的头一个字 母,用拼音指令即可进行查询、开通 或取消, 如发送 YECX 到10086 进行"余额查询",发送 KTCL 完成 " 开 通彩铃"; 也可以发送想问的文字内 容到 10086, 如发" 我要查话费"到10086,与您智能互动. —— —最亲切的窗口在全 省近2万多个营业厅,乡镇覆盖率高达100%,行政村覆盖率达到 99.6%,基 本解决了偏僻农牧区的业务办理难、 交费难和终端维修难等问题. 全省自 助终端总数已达 2900 多台,24 小时 服务营业厅达到 249 个,城乡一体化 服务水平遥遥领先同行业. 优窗口—— —便捷贴心 优环境—— —安全卫士 优消费—— —透明放心 优资费,是回馈,更是态度. 移动改变生活, 这不仅是一句广告 语, 更是一个客观事实的陈述. 从移动 全球通本地套餐中通信资费这一项就可 见一斑. 如今,当你翻开报纸、打开电视,有关 " 手机资费又迎来一轮大幅滑落"、 " 消费 者希望通信费用下降"……诸如此类的报 道,多是光有 " 声音"没"图象". 而移动全 球通本地套餐却真真实实打破这一" 坚冰",推出 58 元/月、88 元/月和 128 元/月,三种套餐,让利于广大消费者,给广大 客户更多通话时长更多掌控力量. 据记者了解,移动全球通手机资费一 直较为稳定,每次优惠套餐的推出,都将 最大优惠让益于消费者. 以本地套餐为 例,不仅长途市话一个价外,其中 58 元/月套餐,可以免费享受 260 分钟本地通话 和30MB 上网流量、88 元/月套餐,可以 免费享受 480 分钟本地通话和 30MB 上 网流量、128 元/月套餐, 可以免费享受 750 分钟本地通话和 30MB 上网流量. 记 者粗略算来,如果当月通话费在 150 元左 右的全球通用户,在选择了合适的套餐月 租后,其通话费用至少可降低近一半. 采访中,广大移动客户表示,自从使 用全球通本地通套餐后, 平均通话费价 格降幅达到 20%左右. 兰州移动西站营业厅经理介绍说, 全球通本地套餐适用于不出差、 本地通 话(尤其本地长途通话)需求多的中高消 费的本地客户. 以88 元套餐为例,该套 餐包含 480 分钟的免费通话时长 ( 国内主叫国内), 超出套餐后本地主叫国内 0.19 元/分钟, 漫游主叫 0.29 元/分钟;全国范围内接听免费;赠送 30M 上 网流量, 超出套餐后移动数据流量单价 只要 0.001 元/KB; 套餐还赠送来电显 示、139 邮箱 5 元版业务. 甘肃移动公司相关负责人表示,全 球通是移动最具含金量的品牌. 甘肃移 动统一推出的全球通商旅、上网套餐,使 资费平均下降 15%, 满足客户漫游及上 网等个性化需求; 还统一下调 38 个国 家和地区的语音、短信、移动数据等国际 漫游资费, 与2011 年8月1日之前相 比,最高降幅超过 80%. 在甘肃移动即将推出的新一期" 自 选套餐"服务中,记者看到,所申请客户 将得到更加实惠服务产品. 比如 18 元 套餐, 套餐内包括国内本地主叫 90 分钟, 国内手机上网流量 10MB 和20 小时WLAN ( CMCC-GS),让客户消费更 透明更实惠. 另外,除了 18 元套餐还有 28 元、38 元不等的自选套餐,对于漫游 较少的客户, 可根据自身话费消费情况 选择适合资费套餐. 自选套餐 5 月17 日起即可在网上办理. 优资费—— —实惠称心 优网络—— —自由随心