( 上接1版) " 服务是一个永恒的主题.中 国移动在推出六项服务承诺的同 时,还将从消费者反映的焦点、难 点入手, 深入开展有关业务不知 情定制、垃圾短彩信治理、资费服 务、手机上网质量、 ' 净网2014'五 个专项整治活动." 中国移动六项服务承诺—— — 一是4G网络, 全新体验. 持续加强4G网络建设, 年内建 成基站超过50万个, 实现全国绝 大部分主要城市的主城区、 一般 城区和县城的连续覆盖; 在已开 通美国、 韩国、 日本、 新加坡、 巴西五国以及中国香港、 台湾等 地区4G漫游的基础上, 将陆续 开通客户热门出访的约50个国家 和地区的4G漫游. 实施4G" 不 换号、 不登记、 快速换卡" 的"两不一快" 服务, 客户可通过 营业厅、 热线、 门户网站等渠道 便捷换卡, 享用4G优质网络. 二是流量资费,实惠简明.降低4G资费门槛, 将4G飞享套餐、 流量叠加包资费门槛分别降至58 元、30元, 推出70元包2G等大流 量包资费,给予客户更多实惠;提 供流量季度包、半年包服务,解决 客户月度流量消费不均衡问题. 通过短信、 互联网等方式向客户 提供实时流量提醒和套餐推荐服 务, 通过账单帮助客户进行流量 费用分析和合适套餐选择. 国际 及港澳台漫游 " 3/6/9元"流量资 费在覆盖80个国家和地区的基础 上,进一步扩大覆盖面,让更多客 户受益. 三是订购收费,清晰透明.持 续落实" 0000统一查询和退订"、 " 业务扣费主动提醒"、 " 二次确 认"等增值业务透明消费举措,进 一步保障客户的消费知情权和选 择权. 持续开展恶意扣费软件日 常监测, 对于发现的恶意扣费软 件,第一时间封堵、关停,并公开 警示; 多渠道受理客户关于恶意 扣费的举报,100%查证和回复, 对因恶意软件而被扣信息或功能 费的,全部予以退还,对违规合作 方严厉处罚和公示. 四是不良信息,严厉打击.大 力治理垃圾信息, 对点对点及集 团行业端口类垃圾信息实施全网 集中监控治理, 向客户推出针对 集团行业端口信息的 " 0000"查询 退订和 " 00000"屏蔽服务;对公司 自有业务端口信息群发实施严格 的集中管控,杜绝违规发送,推动 治理水平再上新台阶. 完善伪基 站监测识别手段, 开展伪基站治 理专项行动, 配合相关部门予以 彻底打击. 严查狠打手机淫秽色 情网站, 对网上淫秽色情信息进 行集中监测和封堵, 努力保障网 络一片蓝天. 五是实名登记,严格落实.严 格落实国家有关电话用户真实身 份信息登记的规定, 新入网客户 在自有渠道和社会合作渠道的实 名登记率达100%;大力开展存量 客户的实名登记工作, 客户可通 过电子渠道、 营业厅等便捷渠道 进行信息补登记. 六是星级服务,便捷提供.在 保证优质基础服务的同时, 进一 步推出客户星级服务, 对应客户 星级提供差异化服务, 并将客户 月度积分累计与星级直接挂钩, 加大积分回馈力度, 客户可使用 积分进行话费充值、 套餐和业务 支付, 以及合作商户消费和产品 兑换等.中国移动门户网站、手机 营业厅、10086微博、 客服邮箱 ( 10086@139.com)等互联网服务 渠道为广大客户提供便捷的信息 沟通、 业务办理、 咨询投诉等服 务. 本报讯 7 月15 日, " 快乐客 服"专项培训走进山东联通滨州 和莱芜分公司. 与之前开展的 9 个地市的情形如出一辙,参与培 训的数百名客服投诉工作人员 兴致勃勃地参与其中,全心投入 到小组研讨、投诉案例角色扮演 等各环节中. 他们表示,这次课 程来源于现实, 立足于工作,有 着非同寻常的辅导意义. " 快乐客服" 是对于投诉 处理技能系统培训课程的总称. 自6月17 日起, 山东联通为进 一步提升投诉处理人员的沟通 技巧和处理能力, 派出 7 名专 业老师和内训师分赴省内 17 个 地市, 陆续开展培训工作, 并 计划在本月内全部完成. 据悉, " 快乐客服" 投诉处理提升课程 是由山东联通客服部、 培训中 心及地市分公司相关专业人员 共同研发的实战型课程, 该课 程紧贴投诉处理工作的实际, 聚焦投诉处理的各个环节, 采 用小组研讨、 角色扮演、 案例 重现等互动式教学形式, 系统 地提升一线投诉处理人员的沟 通技巧和处理投诉的能力. 据介绍, 山东联通" 快乐 客服" 培训已先后走进聊城、 菏泽等多个地市. 培训的目的 是提高学员处理客户投诉的能 力与水平, 并让学员认识到投 诉处理不仅是帮助客户处理棘 手的问题, 更可以将客户投诉 转变为客户满意继而成功促成 客户的维系. ( 路健 屈郁颖) 本报讯( 记者 崔鹏森)7 月18 日,中邮证券有限责任公司山 东分公司正式挂牌成立,这是中 邮证券在全国成立的第一家省 级分公司. 该公司依托邮政资源 优势,凭借专业的理财能力和优 质的证券服务给山东证券市场 及经济发展带来新的活力. 据了解,中邮证券是中国邮 政集团公司绝对控股的证券类 金融子公司. 经营范围包括证券 经纪、证券投资咨询、证券投资 基金销售、融资融券、代销金融 产品、证券资产管理、证券承销、 证券自营和与证券交易、与证券 投资活动有关的财务顾问等. 公 司目前在北京、陕西、山东、广东 深圳等地设有分支机构,全国多 家分支机构正在筹建中. 中邮证 券山东分公司于 6 月17 日正式 获批成立,是经营证券综合业务 的省级分公司. 本报讯 ( 记者 颜霞) 7 月12 日, " 山东移动·和你同行" 2014 年山东省大中专学生志愿 者暑期文化科技卫生" 三下乡" 社会实践启动仪式在山东师范 大学举行. 来自全省大中专院校 的300 余名实践团队代表参加 了活动. 实践活动以 " 为祖国勤学修 德,以实践明辨笃实"为主题,围 绕政策宣讲、信息化建设等十个 方向展开, 共选拔组建了 39 支 国家级重点团队、200 支省级重 点团队、 十万余支校院级团队, 覆盖山东 17 个地市、140 个县 区、6000 余个自然村. 山东移动 作为活动唯一冠名企业,将为活 动的启动、组织实施提供全方位 支持和信息支撑,并借助活动开 展信息化需求问卷调查、信息化 演示活动, 提供信息化应用产 品,深耕校园市场与农村市场. 据悉,山东移动始终关心和 支持教育事业的发展, 设立了 " 山东移动助学金", 累计资助 2000 余名寒门学子完成学业;在 全省经济欠发达地区捐建了 20 处希望小学, 设立了爱心图书 室, 提供无线宽带上网手段,使 孩子共享优质教育资源;与高校 合作,为在校学生提供勤工助学 岗位. 本报讯 ( 记者 余愿)7 月16 日,2014 年中国 · 武汉第 41 届国 际渡江节在武昌汉阳门开幕. 中 国移动湖北公司通过专用光纤 直线连接传输的方式,协助央视 体育频道完成首次对渡江节的 全程直播. 据悉,为保证直播效果,7 月13 日,湖北移动已连夜进行光缆 直连布放等一系列施工工作,并于7月15 日完成 4 条近 7 公里 的光缆直放和全程直播的联调 准备. 渡江节全程视频直播采 取机位点与卫星直播车影像传 输的方式, 共设置摄像机位 7 个. " 考虑到机位分散, 且地 理环境要求特殊, 在经过多次 现场查勘、 多方权衡后, 最后 采用了专用光纤传输方案." 湖 北移动相关负责人表示, " 虽然 工程耗时量大, 但能达到高清 视频的传输要求, 确保画面流 畅、无延时. " 除为央视直播提供专线保 障外, 湖北移动还通过提前完 成活动区域附近小区的信号扩 容, 并于活动当天, 采取对周 边区域内重点基站的实时监控、 安排工作人员现场值守、 在武 昌汉阳门开通应急通信车等措 施, 确保活动期间网络通信畅 通. 本报讯 7 月17 日下午, 中 国电信南京分公司与知名物流 企业江苏顺丰签订战略合作协 议. 双方的合作是优势资源互 补,充分利用移动互联网形成规 模效应的一次大胆商业合作模 式的尝试. 据悉,南京电信将借助南京 近30 家顺丰嘿客渠道资源的整 合营销能力, 通过顺丰嘿客网 虚拟平台, 进行 O2O 业务推 广, 达到线上活动线下引流的 目的. 同时, 借助嘿客线下网 购服务社区店实体展台, 将中 国电信 4G 终端、 流量卡、 宽带 等产品以丰富的形式展示给消 费者, 让消费者能够全方位深 度体验天翼 4G 产品. 作为中国 速递行业中优秀的民族品牌—— —顺丰速递, 也将依托中 国电信丰富的网络资源和本地 宣传优势,将"顺丰嘿客店"这一 品牌快速精准地传递给广大天 翼用户. ( 林苏 张红) 本报讯 ( 记者 台 贝靖)近日, 占地 283 平方米、 由陕西宝鸡联 通与宝鸡市政府联合建设的宝 鸡市信息化体验中心建成并对 外开放, 市民可在此体验智慧 社区医疗等信息生活带来的便 利. 据悉, 新建成的智慧城市信 息化体验中心由 4G 网络体验、智 慧政务、智慧教育、智慧旅游、智 慧交通及智慧社区、 信息化应用 产品 7 个板块构成. 每个板块均 有专人演示, 并配置体验终端供 市民免费试用. 6 月24 日, 信息化体验中心 迎来了首批客人—— —宝鸡市文物 旅游局一行前来考察和观摩. 大 家参观了信息化体验中心 7 个板 块的各类产品演示,听取了宝鸡联 通智慧城市设计方案及智慧旅游 板块的运营思路,并兴致勃勃地观 摩了联通员工表演的信息消费情 景剧.市文物旅游局对宝鸡联通在 积极推动智慧城市建设、大胆探索 智慧旅游运营方面所做的大量工 作和开拓精神给予充分肯定,并表 示双方将在智慧旅游领域,通过建 立宝鸡智慧旅游产业联盟、全市旅 游景点、旅游服务企业数据库及兴 趣点信息库三个方面开展合作,本着"以点带面、总结复制"的原则, 将法门寺、太白山、茵香河三个景 点作为首批试点,通过建立智慧旅 游产业联盟带动旅游景点和旅行 社基础业务接入及上下游酒店住 宿、餐饮、旅游产品开发销售等相 关产业发展. 宝鸡市信息化体验中心还将 作为宝鸡联通大集团、大项目的孵 化基地和示范窗口, 加速催化市、 县两级有一定影响力和示范带动 效益的集团客户项目建成投产,通 过项目引领、产品复制推广,促进 全民信息化生活快速普及. 本报讯 ( 记者 袁多娜)近期, 贵州省持续遭受暴雨侵袭, 省内 多地出现洪涝灾害险情, 贵州移 动在全力以赴做好通信保障的同 时, 积极利用短信平台向受灾地 区发送防灾预警公益信息.截至 7 月18 日,贵州移动按照贵州省政 府、省通信管理局、省气象台以及 各级地方政府要求, 向灾区移动 客户发送防灾预警信息共计 34 次,约1100 万条,范围覆盖全省 各受灾地区. 7 月18 日上午, 贵州黄平两 岔河水库 3 号副坝出现溃坝险 情, 贵州移动立即向洽 舞阳河沿岸 四个县的中国移动客户, 免费发 送30 多万条洪灾预警疏散短信, 协助政府提醒灾区群众做好防灾 抗灾准备. 同时,还向这四个县的 移动客户提供欠费免催缴免停机 的爱心服务. 7 月3日,遵义市余庆县应急 委通过中国移动短信通知当地居 民: " 因县城及周边乡镇持续强降 雨,县委、县政府已启动抗灾抢险 应急预警. 请广大市民不要惊慌, 保持冷静,注意安全,做好自我防 范救护准备, 尽量转移到安全地 带. "当市政部门准备进行积水疏 通的时候,为保障市民通行安全, 该县应急委再次通过中国移动短 信通知广大市民: " 为疏通县城积 水,尽快保障县城正常生产生活, 县相关部门已将县城区下水井盖 打开,进行排水,请广大市民上街 行走注意安全. " 本报记者 李浩谦 通讯员 谢湘吉 田丽蓉 刘枚 本报讯 ( 记者 曹阳 通讯员 聂洪珍 ) 自6月起, 湖北宜昌联 通联合三峡日报传媒集团以新时 空旗舰店为试点开展微营销活 动, 其间网站访问量达到 6.2 万 人次, 微信订阅号关注人数达到 522 人, 办理合约 303 户, 不仅 发挥了微传播平台的宣传作用, 更帮助代理商坚定了合作信心. 6 月6日至 8 日, 为期 3 天 的点赞活动共有超过 750 名微粉 参加, 进店领奖人数近 340 人. 在三次周末微粉抽奖活动中, 6 月29 日周日当天活动气氛非常 活跃, 一扫东山大道通讯街因道 路改造人气低迷状态, 累计参加 人数达到 350 人. 三峡商报记者 也在现场拍照采访, 据三峡商报 记者岳阳反映, 这是目前为止宜 昌地区微粉抽奖活动最为成功的 一次, 将把此次活动作为成功典 型进行宣传. 此次活动" 宜昌联 通新时空手机世界" http://www. ycxsk.com.cn 网站浏览量大幅度 提升, 几乎每天的浏览量都在 1000 人以上. 6 月28 日访问量 达到了 6000 人创历史新高. 微 信号关注用户增加了 1360 户, 日均获赞 250 人, 订阅号关注人 数为 522 人, 服务号关注人数为 155 人. 三峡日报传媒集团是我国地 市级传媒集团中媒体类别齐全、 媒体结构合理的传媒集团之一, 在微营销方面具有丰富的经验. 经双方沟通谈判, 决定以受众 人群最广的微信平台, 配合传 统网络媒体和大众媒体开展以 联通新时空为主题的微营销活 动. 6 月4日至 29 日, 由三峡日 报传媒集团所属三峡商报报刊、 三峡商报官方微信、 微博以及与 三峡日报传媒集团有合作的潮网 官方微信、三峡数码港官方微信、 宜昌快乐购官方微信等 21 个微 信群共同推出 " 联通新时空"微数 码书、 " 联通新时空有奖征文"、关 注联通新时空点赞有礼活动、 " 快 乐毕业,尽在联通新时空"学生手 机节、 手机团购节、 联通新时空 VIP 卡抢购六项宣传营销活动, 扩大 " 宜昌联通新时空手机世界" 网络知名度. 为让线上的潜在用户逐渐转 化为实体店消费用户, 对于参加 此次微营销活动的用户, 设置了 关注微信送礼、 关注微信进店消 费送礼、幸运双重奖. 虽然我定居瑞 士, 但我的演艺生 涯几乎都在中国. 如果不是依靠发达 的通信网络联系, 我肯定会把家从日 内瓦搬回北京来. 因为国内的片约不 断, 新角色在等待 我去尝试, 新生活 在等待我去体验. —— —实力派影 视女演员斯琴高娃 新浪 @ 李波漫像 明星 IT 应用漫像馆 181 综合新闻 2 2014 年7月22 日 星期二 责任编辑:李波 电话:010-64929376 E-mail:zbs@cnii.com.cn 新闻链接 宜昌联通联合新闻媒体开展微营销 7月14日22时, 湖南凤凰县突 降暴雨, 面对189毫米最大雨量、 1.56米史上最强洪峰、城区中心油 机房即将被淹、 供电随时可能中 断的危情,湖南电信人用一句 " 绝 对不能让通信中断" 喊出了保卫 通信安全的决心. " 绝不能让水进到机房" " 长潭岗水库还要泄洪,水位 还会继续上涨!"15日上午10时半, 到城区查看灾情被困的凤凰电信 公司罗成副经理急切地打来电 话.此时,城区维护中心的员工已 将40多套通信设备安全转移出一 楼仓库, 水位在两个小时内上升 了快1米. 洪水仍在迅速上涨、逼 近机房, 潘春龙经理当机立断组 织现场所有人员准备沙袋. 11时, 机房门口的沙袋终于 筑好, 但仓库门口的水位已涨到 了1.5米, 逼近地势相对较高的油 机房.12时30分, 水位到达了最高 点, 机房门口的水位达8公分高, 但都被沙袋堡垒挡在了门外. " 机 房进水啦!" 维护中心主任杨志刚 突然大喊了一声. " 准备抽水泵, 绝不能让水进到机房."刚从灾区 火急火燎赶回机房的罗成投入抽 水工作.一个水泵不够用,线路维 护人员郭长喜马上用单位食堂的 瓢来舀水.这时,冒着倾盆大雨到 凤凰抢险的州分公司总经理向绪 宁一行也赶到了现场, 拿起瓢盆 加入舀水队伍中.19时30分, 机房 的水情被控制住. 把损失降到最低 雨一直在下, 大家的心都绷 得紧紧的,手上一刻不停,一面不 停排水,一面联系隔壁阳光超市, 希望借他们的发电机发电, 以确 保机房供电. 在大家心急如焚的时候,省 公司就近从湘西传输局调拨了两 台海事卫星电话提供给当地政 府, 以保障抗洪救灾的指挥调度 需要. 省公司运行维护部携带一 台500千瓦的油机于15日15时赶赴 凤凰,由于道路塌方,直到16日1时 才赶到.同时,省公司还派出一辆 短波应急通信指挥车携带一批海 事卫星电话支援当地政府. 省公司总经理廖仁斌在麻阳 分公司现场指导抗灾抢修时要求 全省电信员工积极、 主动支持配 合当地党委、政府抗洪救灾工作, 加强信息沟通协调, 及时有效地 调配资源,确保人员安全,科学、 合理地实施应急通信保障. 省公 司副总经理张敏15日连夜赶往凤 凰,深入受灾地点,查看线路、机 房等受灾情况, 交代一定要不间 断地巡查值守,把损失降到最低, 确保员工的生命财产安全. 获悉湖南灾情后, 中国电信 集团公司部署武汉储备中心紧急 调拨50台移动油机、3艘皮划艇等 救援物资支援湖南抗灾. 全面进入战斗状态 不断有灾情传来: 沱江河下 游24公里处,凤凰至木江坪乡本地 网光缆干线被洪水冲断, 导致官 庄乡、 乔溪口乡、 木江坪乡全线 通信中断; 吉信、 三拱桥、 落潮 井、 水田等地多处通信杆路浸 泡, 发生倒杆和损毁; 凤凰分公 司办公大楼、 茨岩、 落潮井等多 处漏水, 官庄、 木江坪等营业厅 进水; 古城中5处交接箱被淹, 其中光纤交接箱两处; 员工食堂 被淹, 冰柜、 电视、 消毒柜等全 部设施浸泡水中; 多名员工家中 进水、农田被冲…… 情况收集、现场勘察、集中调 度、协调支撑、全力抢修、服务支 撑、立刻响应,省公司应急通信车 赶到现场,带来了备用油机,确保 县分公司供电持续性; 州分公司 副总经理姚启雄带领的两支抢险 排障小分队,赶赴沱江河下游24公 里处, 对凤凰至木江坪乡本地网 光缆进行排障; 凤凰分公司经理 潘春龙、副经理罗成24小时轮流值 班,力保通信畅通,尽量减少灾害 损失; 工会及时向各支局了解受 灾情况. 暴雨还在继续, 但从汛情警 报拉响的那一刻起, 湖南电信就 进入全面战斗状态,连日来,先后 出动人员500余人次, 投入抢修车 辆20辆次,连夜抢修水淹设备80余件,抢修通信线路4000余米.截至 记者发稿时,已恢复杆路60余根, 转移设备40余套,排除安全隐患10 余处, 确保了凤凰全县通信命脉 的畅通. 抗洪保通信 凤凰保卫战 " 7 · 15"湖南电信抗洪实录 日前,全国首个异厂家 IP-RAN 网络业务对接及 4G LTE 基站间通过 X2 接口完成业务切换的技术实验在天津联通获得成功.基站 业务切换过程整体时延平均值降低 20 毫秒,进一步提高了无线通信业务质量,实现了在不同厂家 IP-RAN 设备组网条件下,LTE 基站 之间通过 S1 接口和 X2 接口进行切换的技术突破. 温艳萍 阎筠 / 摄影报道 天津联通完成异厂家 IP-RAN 组网 LTE 基站切换实验 提醒灾区群众防灾抗灾 贵州移动发送1100万条预警信息 宝鸡联通携手市政府 打造信息化体验中心 山东联通 " 快乐客服"走进 17 地市 中邮证券登陆齐鲁大地 湖北移动专线保障渡江节直播 山东移动助学子参加暑期实践 南京电信尝试与物流业跨界合作 八面来风
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( 上接1版) " 服务是一个永恒的主题.中 国移动在推出六项服务承诺的同 时,还将从消费者反映的焦点、难 点入手, 深入开展有关业务不知 情定制、垃圾短彩信治理、资费服 务、手机上网质量、 ' 净网2014'五 个专项整治活动." 中国移动六项服务承诺—— — 一是4G网络, 全新体验. 持续加强4G网络建设, 年内建 成基站超过50万个, 实现全国绝 大部分主要城市的主城区、 一般 城区和县城的连续覆盖; 在已开 通美国、 韩国、 日本、 新加坡、 巴西五国以及中国香港、 台湾等 地区4G漫游的基础上, 将陆续 开通客户热门出访的约50个国家 和地区的4G漫游. 实施4G" 不 换号、 不登记、 快速换卡" 的"两不一快" 服务, 客户可通过 营业厅、 热线、 门户网站等渠道 便捷换卡, 享用4G优质网络. 二是流量资费,实惠简明.降低4G资费门槛, 将4G飞享套餐、 流量叠加包资费门槛分别降至58 元、30元, 推出70元包2G等大流 量包资费,给予客户更多实惠;提 供流量季度包、半年包服务,解决 客户月度流量消费不均衡问题. 通过短信、 互联网等方式向客户 提供实时流量提醒和套餐推荐服 务, 通过账单帮助客户进行流量 费用分析和合适套餐选择. 国际 及港澳台漫游 " 3/6/9元"流量资 费在覆盖80个国家和地区的基础 上,进一步扩大覆盖面,让更多客 户受益. 三是订购收费,清晰透明.持 续落实" 0000统一查询和退订"、 " 业务扣费主动提醒"、 " 二次确 认"等增值业务透明消费举措,进 一步保障客户的消费知情权和选 择权. 持续开展恶意扣费软件日 常监测, 对于发现的恶意扣费软 件,第一时间封堵、关停,并公开 警示; 多渠道受理客户关于恶意 扣费的举报,100%查证和回复, 对因恶意软件而被扣信息或功能 费的,全部予以退还,对违规合作 方严厉处罚和公示. 四是不良信息,严厉打击.大 力治理垃圾信息, 对点对点及集 团行业端口类垃圾信息实施全网 集中监控治理, 向客户推出针对 集团行业端口信息的 " 0000"查询 退订和 " 00000"屏蔽服务;对公司 自有业务端口信息群发实施严格 的集中管控,杜绝违规发送,推动 治理水平再上新台阶. 完善伪基 站监测识别手段, 开展伪基站治 理专项行动, 配合相关部门予以 彻底打击. 严查狠打手机淫秽色 情网站, 对网上淫秽色情信息进 行集中监测和封堵, 努力保障网 络一片蓝天. 五是实名登记,严格落实.严 格落实国家有关电话用户真实身 份信息登记的规定, 新入网客户 在自有渠道和社会合作渠道的实 名登记率达100%;大力开展存量 客户的实名登记工作, 客户可通 过电子渠道、 营业厅等便捷渠道 进行信息补登记. 六是星级服务,便捷提供.在 保证优质基础服务的同时, 进一 步推出客户星级服务, 对应客户 星级提供差异化服务, 并将客户 月度积分累计与星级直接挂钩, 加大积分回馈力度, 客户可使用 积分进行话费充值、 套餐和业务 支付, 以及合作商户消费和产品 兑换等.中国移动门户网站、手机 营业厅、10086微博、 客服邮箱 ( 10086@139.com)等互联网服务 渠道为广大客户提供便捷的信息 沟通、 业务办理、 咨询投诉等服 务. 本报讯 7 月15 日, " 快乐客 服"专项培训走进山东联通滨州 和莱芜分公司. 与之前开展的 9 个地市的情形如出一辙,参与培 训的数百名客服投诉工作人员 兴致勃勃地参与其中,全心投入 到小组研讨、投诉案例角色扮演 等各环节中. 他们表示,这次课 程来源于现实, 立足于工作,有 着非同寻常的辅导意义. " 快乐客服" 是对于投诉 处理技能系统培训课程的总称. 自6月17 日起, 山东联通为进 一步提升投诉处理人员的沟通 技巧和处理能力, 派出 7 名专 业老师和内训师分赴省内 17 个 地市, 陆续开展培训工作, 并 计划在本月内全部完成. 据悉, " 快乐客服" 投诉处理提升课程 是由山东联通客服部、 培训中 心及地市分公司相关专业人员 共同研发的实战型课程, 该课 程紧贴投诉处理工作的实际, 聚焦投诉处理的各个环节, 采 用小组研讨、 角色扮演、 案例 重现等互动式教学形式, 系统 地提升一线投诉处理人员的沟 通技巧和处理投诉的能力. 据介绍, 山东联通" 快乐 客服" 培训已先后走进聊城、 菏泽等多个地市. 培训的目的 是提高学员处理客户投诉的能 力与水平, 并让学员认识到投 诉处理不仅是帮助客户处理棘 手的问题, 更可以将客户投诉 转变为客户满意继而成功促成 客户的维系. ( 路健 屈郁颖) 本报讯( 记者 崔鹏森)7 月18 日,中邮证券有限责任公司山 东分公司正式挂牌成立,这是中 邮证券在全国成立的第一家省 级分公司. 该公司依托邮政资源 优势,凭借专业的理财能力和优 质的证券服务给山东证券市场 及经济发展带来新的活力. 据了解,中邮证券是中国邮 政集团公司绝对控股的证券类 金融子公司. 经营范围包括证券 经纪、证券投资咨询、证券投资 基金销售、融资融券、代销金融 产品、证券资产管理、证券承销、 证券自营和与证券交易、与证券 投资活动有关的财务顾问等. 公 司目前在北京、陕西、山东、广东 深圳等地设有分支机构,全国多 家分支机构正在筹建中. 中邮证 券山东分公司于 6 月17 日正式 获批成立,是经营证券综合业务 的省级分公司. 本报讯 ( 记者 颜霞) 7 月12 日, " 山东移动·和你同行" 2014 年山东省大中专学生志愿 者暑期文化科技卫生" 三下乡" 社会实践启动仪式在山东师范 大学举行. 来自全省大中专院校 的300 余名实践团队代表参加 了活动. 实践活动以 " 为祖国勤学修 德,以实践明辨笃实"为主题,围 绕政策宣讲、信息化建设等十个 方向展开, 共选拔组建了 39 支 国家级重点团队、200 支省级重 点团队、 十万余支校院级团队, 覆盖山东 17 个地市、140 个县 区、6000 余个自然村. 山东移动 作为活动唯一冠名企业,将为活 动的启动、组织实施提供全方位 支持和信息支撑,并借助活动开 展信息化需求问卷调查、信息化 演示活动, 提供信息化应用产 品,深耕校园市场与农村市场. 据悉,山东移动始终关心和 支持教育事业的发展, 设立了 " 山东移动助学金", 累计资助 2000 余名寒门学子完成学业;在 全省经济欠发达地区捐建了 20 处希望小学, 设立了爱心图书 室, 提供无线宽带上网手段,使 孩子共享优质教育资源;与高校 合作,为在校学生提供勤工助学 岗位. 本报讯 ( 记者 余愿)7 月16 日,2014 年中国 · 武汉第 41 届国 际渡江节在武昌汉阳门开幕. 中 国移动湖北公司通过专用光纤 直线连接传输的方式,协助央视 体育频道完成首次对渡江节的 全程直播. 据悉,为保证直播效果,7 月13 日,湖北移动已连夜进行光缆 直连布放等一系列施工工作,并于7月15 日完成 4 条近 7 公里 的光缆直放和全程直播的联调 准备. 渡江节全程视频直播采 取机位点与卫星直播车影像传 输的方式, 共设置摄像机位 7 个. " 考虑到机位分散, 且地 理环境要求特殊, 在经过多次 现场查勘、 多方权衡后, 最后 采用了专用光纤传输方案." 湖 北移动相关负责人表示, " 虽然 工程耗时量大, 但能达到高清 视频的传输要求, 确保画面流 畅、无延时. " 除为央视直播提供专线保 障外, 湖北移动还通过提前完 成活动区域附近小区的信号扩 容, 并于活动当天, 采取对周 边区域内重点基站的实时监控、 安排工作人员现场值守、 在武 昌汉阳门开通应急通信车等措 施, 确保活动期间网络通信畅 通. 本报讯 7 月17 日下午, 中 国电信南京分公司与知名物流 企业江苏顺丰签订战略合作协 议. 双方的合作是优势资源互 补,充分利用移动互联网形成规 模效应的一次大胆商业合作模 式的尝试. 据悉,南京电信将借助南京 近30 家顺丰嘿客渠道资源的整 合营销能力, 通过顺丰嘿客网 虚拟平台, 进行 O2O 业务推 广, 达到线上活动线下引流的 目的. 同时, 借助嘿客线下网 购服务社区店实体展台, 将中 国电信 4G 终端、 流量卡、 宽带 等产品以丰富的形式展示给消 费者, 让消费者能够全方位深 度体验天翼 4G 产品. 作为中国 速递行业中优秀的民族品牌—— —顺丰速递, 也将依托中 国电信丰富的网络资源和本地 宣传优势,将"顺丰嘿客店"这一 品牌快速精准地传递给广大天 翼用户. ( 林苏 张红) 本报讯 ( 记者 台 贝靖)近日, 占地 283 平方米、 由陕西宝鸡联 通与宝鸡市政府联合建设的宝 鸡市信息化体验中心建成并对 外开放, 市民可在此体验智慧 社区医疗等信息生活带来的便 利. 据悉, 新建成的智慧城市信 息化体验中心由 4G 网络体验、智 慧政务、智慧教育、智慧旅游、智 慧交通及智慧社区、 信息化应用 产品 7 个板块构成. 每个板块均 有专人演示, 并配置体验终端供 市民免费试用. 6 月24 日, 信息化体验中心 迎来了首批客人—— —宝鸡市文物 旅游局一行前来考察和观摩. 大 家参观了信息化体验中心 7 个板 块的各类产品演示,听取了宝鸡联 通智慧城市设计方案及智慧旅游 板块的运营思路,并兴致勃勃地观 摩了联通员工表演的信息消费情 景剧.市文物旅游局对宝鸡联通在 积极推动智慧城市建设、大胆探索 智慧旅游运营方面所做的大量工 作和开拓精神给予充分肯定,并表 示双方将在智慧旅游领域,通过建 立宝鸡智慧旅游产业联盟、全市旅 游景点、旅游服务企业数据库及兴 趣点信息库三个方面开展合作,本着"以点带面、总结复制"的原则, 将法门寺、太白山、茵香河三个景 点作为首批试点,通过建立智慧旅 游产业联盟带动旅游景点和旅行 社基础业务接入及上下游酒店住 宿、餐饮、旅游产品开发销售等相 关产业发展. 宝鸡市信息化体验中心还将 作为宝鸡联通大集团、大项目的孵 化基地和示范窗口, 加速催化市、 县两级有一定影响力和示范带动 效益的集团客户项目建成投产,通 过项目引领、产品复制推广,促进 全民信息化生活快速普及. 本报讯 ( 记者 袁多娜)近期, 贵州省持续遭受暴雨侵袭, 省内 多地出现洪涝灾害险情, 贵州移 动在全力以赴做好通信保障的同 时, 积极利用短信平台向受灾地 区发送防灾预警公益信息.截至 7 月18 日,贵州移动按照贵州省政 府、省通信管理局、省气象台以及 各级地方政府要求, 向灾区移动 客户发送防灾预警信息共计 34 次,约1100 万条,范围覆盖全省 各受灾地区. 7 月18 日上午, 贵州黄平两 岔河水库 3 号副坝出现溃坝险 情, 贵州移动立即向洽 舞阳河沿岸 四个县的中国移动客户, 免费发 送30 多万条洪灾预警疏散短信, 协助政府提醒灾区群众做好防灾 抗灾准备. 同时,还向这四个县的 移动客户提供欠费免催缴免停机 的爱心服务. 7 月3日,遵义市余庆县应急 委通过中国移动短信通知当地居 民: " 因县城及周边乡镇持续强降 雨,县委、县政府已启动抗灾抢险 应急预警. 请广大市民不要惊慌, 保持冷静,注意安全,做好自我防 范救护准备, 尽量转移到安全地 带. "当市政部门准备进行积水疏 通的时候,为保障市民通行安全, 该县应急委再次通过中国移动短 信通知广大市民: " 为疏通县城积 水,尽快保障县城正常生产生活, 县相关部门已将县城区下水井盖 打开,进行排水,请广大市民上街 行走注意安全. " 本报记者 李浩谦 通讯员 谢湘吉 田丽蓉 刘枚 本报讯 ( 记者 曹阳 通讯员 聂洪珍 ) 自6月起, 湖北宜昌联 通联合三峡日报传媒集团以新时 空旗舰店为试点开展微营销活 动, 其间网站访问量达到 6.2 万 人次, 微信订阅号关注人数达到 522 人, 办理合约 303 户, 不仅 发挥了微传播平台的宣传作用, 更帮助代理商坚定了合作信心. 6 月6日至 8 日, 为期 3 天 的点赞活动共有超过 750 名微粉 参加, 进店领奖人数近 340 人. 在三次周末微粉抽奖活动中, 6 月29 日周日当天活动气氛非常 活跃, 一扫东山大道通讯街因道 路改造人气低迷状态, 累计参加 人数达到 350 人. 三峡商报记者 也在现场拍照采访, 据三峡商报 记者岳阳反映, 这是目前为止宜 昌地区微粉抽奖活动最为成功的 一次, 将把此次活动作为成功典 型进行宣传. 此次活动" 宜昌联 通新时空手机世界" http://www. ycxsk.com.cn 网站浏览量大幅度 提升, 几乎每天的浏览量都在 1000 人以上. 6 月28 日访问量 达到了 6000 人创历史新高. 微 信号关注用户增加了 1360 户, 日均获赞 250 人, 订阅号关注人 数为 522 人, 服务号关注人数为 155 人. 三峡日报传媒集团是我国地 市级传媒集团中媒体类别齐全、 媒体结构合理的传媒集团之一, 在微营销方面具有丰富的经验. 经双方沟通谈判, 决定以受众 人群最广的微信平台, 配合传 统网络媒体和大众媒体开展以 联通新时空为主题的微营销活 动. 6 月4日至 29 日, 由三峡日 报传媒集团所属三峡商报报刊、 三峡商报官方微信、 微博以及与 三峡日报传媒集团有合作的潮网 官方微信、三峡数码港官方微信、 宜昌快乐购官方微信等 21 个微 信群共同推出 " 联通新时空"微数 码书、 " 联通新时空有奖征文"、关 注联通新时空点赞有礼活动、 " 快 乐毕业,尽在联通新时空"学生手 机节、 手机团购节、 联通新时空 VIP 卡抢购六项宣传营销活动, 扩大 " 宜昌联通新时空手机世界" 网络知名度. 为让线上的潜在用户逐渐转 化为实体店消费用户, 对于参加 此次微营销活动的用户, 设置了 关注微信送礼、 关注微信进店消 费送礼、幸运双重奖. 虽然我定居瑞 士, 但我的演艺生 涯几乎都在中国. 如果不是依靠发达 的通信网络联系, 我肯定会把家从日 内瓦搬回北京来. 因为国内的片约不 断, 新角色在等待 我去尝试, 新生活 在等待我去体验. —— —实力派影 视女演员斯琴高娃 新浪 @ 李波漫像 明星 IT 应用漫像馆 181 综合新闻 2 2014 年7月22 日 星期二 责任编辑:李波 电话:010-64929376 E-mail:zbs@cnii.com.cn 新闻链接 宜昌联通联合新闻媒体开展微营销 7月14日22时, 湖南凤凰县突 降暴雨, 面对189毫米最大雨量、 1.56米史上最强洪峰、城区中心油 机房即将被淹、 供电随时可能中 断的危情,湖南电信人用一句 " 绝 对不能让通信中断" 喊出了保卫 通信安全的决心. " 绝不能让水进到机房" " 长潭岗水库还要泄洪,水位 还会继续上涨!"15日上午10时半, 到城区查看灾情被困的凤凰电信 公司罗成副经理急切地打来电 话.此时,城区维护中心的员工已 将40多套通信设备安全转移出一 楼仓库, 水位在两个小时内上升 了快1米. 洪水仍在迅速上涨、逼 近机房, 潘春龙经理当机立断组 织现场所有人员准备沙袋. 11时, 机房门口的沙袋终于 筑好, 但仓库门口的水位已涨到 了1.5米, 逼近地势相对较高的油 机房.12时30分, 水位到达了最高 点, 机房门口的水位达8公分高, 但都被沙袋堡垒挡在了门外. " 机 房进水啦!" 维护中心主任杨志刚 突然大喊了一声. " 准备抽水泵, 绝不能让水进到机房."刚从灾区 火急火燎赶回机房的罗成投入抽 水工作.一个水泵不够用,线路维 护人员郭长喜马上用单位食堂的 瓢来舀水.这时,冒着倾盆大雨到 凤凰抢险的州分公司总经理向绪 宁一行也赶到了现场, 拿起瓢盆 加入舀水队伍中.19时30分, 机房 的水情被控制住. 把损失降到最低 雨一直在下, 大家的心都绷 得紧紧的,手上一刻不停,一面不 停排水,一面联系隔壁阳光超市, 希望借他们的发电机发电, 以确 保机房供电. 在大家心急如焚的时候,省 公司就近从湘西传输局调拨了两 台海事卫星电话提供给当地政 府, 以保障抗洪救灾的指挥调度 需要. 省公司运行维护部携带一 台500千瓦的油机于15日15时赶赴 凤凰,由于道路塌方,直到16日1时 才赶到.同时,省公司还派出一辆 短波应急通信指挥车携带一批海 事卫星电话支援当地政府. 省公司总经理廖仁斌在麻阳 分公司现场指导抗灾抢修时要求 全省电信员工积极、 主动支持配 合当地党委、政府抗洪救灾工作, 加强信息沟通协调, 及时有效地 调配资源,确保人员安全,科学、 合理地实施应急通信保障. 省公 司副总经理张敏15日连夜赶往凤 凰,深入受灾地点,查看线路、机 房等受灾情况, 交代一定要不间 断地巡查值守,把损失降到最低, 确保员工的生命财产安全. 获悉湖南灾情后, 中国电信 集团公司部署武汉储备中心紧急 调拨50台移动油机、3艘皮划艇等 救援物资支援湖南抗灾. 全面进入战斗状态 不断有灾情传来: 沱江河下 游24公里处,凤凰至木江坪乡本地 网光缆干线被洪水冲断, 导致官 庄乡、 乔溪口乡、 木江坪乡全线 通信中断; 吉信、 三拱桥、 落潮 井、 水田等地多处通信杆路浸 泡, 发生倒杆和损毁; 凤凰分公 司办公大楼、 茨岩、 落潮井等多 处漏水, 官庄、 木江坪等营业厅 进水; 古城中5处交接箱被淹, 其中光纤交接箱两处; 员工食堂 被淹, 冰柜、 电视、 消毒柜等全 部设施浸泡水中; 多名员工家中 进水、农田被冲…… 情况收集、现场勘察、集中调 度、协调支撑、全力抢修、服务支 撑、立刻响应,省公司应急通信车 赶到现场,带来了备用油机,确保 县分公司供电持续性; 州分公司 副总经理姚启雄带领的两支抢险 排障小分队,赶赴沱江河下游24公 里处, 对凤凰至木江坪乡本地网 光缆进行排障; 凤凰分公司经理 潘春龙、副经理罗成24小时轮流值 班,力保通信畅通,尽量减少灾害 损失; 工会及时向各支局了解受 灾情况. 暴雨还在继续, 但从汛情警 报拉响的那一刻起, 湖南电信就 进入全面战斗状态,连日来,先后 出动人员500余人次, 投入抢修车 辆20辆次,连夜抢修水淹设备80余件,抢修通信线路4000余米.截至 记者发稿时,已恢复杆路60余根, 转移设备40余套,排除安全隐患10 余处, 确保了凤凰全县通信命脉 的畅通. 抗洪保通信 凤凰保卫战 " 7 · 15"湖南电信抗洪实录 日前,全国首个异厂家 IP-RAN 网络业务对接及 4G LTE 基站间通过 X2 接口完成业务切换的技术实验在天津联通获得成功.基站 业务切换过程整体时延平均值降低 20 毫秒,进一步提高了无线通信业务质量,实现了在不同厂家 IP-RAN 设备组网条件下,LTE 基站 之间通过 S1 接口和 X2 接口进行切换的技术突破. 温艳萍 阎筠 / 摄影报道 天津联通完成异厂家 IP-RAN 组网 LTE 基站切换实验 提醒灾区群众防灾抗灾 贵州移动发送1100万条预警信息 宝鸡联通携手市政府 打造信息化体验中心 山东联通 " 快乐客服"走进 17 地市 中邮证券登陆齐鲁大地 湖北移动专线保障渡江节直播 山东移动助学子参加暑期实践 南京电信尝试与物流业跨界合作 八面来风